Пример готовой курсовой работы по предмету: Гостиничное дело
Содержание
Введение 3
Глава
1. Исследование потребительской сегментации 4
Глава
2. Теоретические подходы к исследованию потребительного поведения 12
2.1 Теории потребительского поведения 12
2.2 Анкета потребительского поведения 18
Глава
3. Практические результаты исследований жизненного стиля потребителей услуг турфирмы «РЕЗИДЕНТ-ТУР» 22
3.1 Краткая характеристика турфирмы «РЕЗИДЕНТ-ТУР» 22
3.2 Исследование жизненного стиля потребителей турфирмы «РЕЗИДЕНТ-ТУР» 26
Заключение 34
Список литературы 35
Выдержка из текста
В последнее время появляются новые взгляды на общественную классификацию (сегментирование), которые отличаются от традиционного подхода в анализе социальной структуры. Растет популярность различных теорий среди социологов и маркетологов. Потребитель в социологии рассматривается как член некоторого общества объединенного по интересам и отношению к товару или услуге. Основой общности отдельных возрастных категорий людей составляют ценности, которые они разделяют и которые их отделяют от других возрастных социальных общественных категорий.
На смену социально-демографической технологии сегментирования приходит психографическое сегментирование, которое становится более эффективным в маркетинге.
Психографика является наукой, которая изучает и классифицирует стили жизни потребителей. Психографическое сегментирование построено на том, что оно подразделяет покупателей на группы в зависимости от образа жизни и особенностей личности. Представители одной демографической группы могут иметь различные психографические характеристики. Особенности личности трудноизмеримы. Исследователи не настаивают на каком-либо одном параметре сегментирования цсихологичского профиля потребителя.
Цель данной курсовой работы – исследовать жизненный стиль как основу потребительского поведения.
Для достижения поставленной цели сформулирован ряд задач:
1. Исследовать существующие виды потребительской сегментации;
2. Изучить теоретические методики выявления потребительского поведения;
3. Исследовать потребительское поведение на примере турфирмы «РЕЗИДЕНТ-ТУР», разработав и проанализировав анкету для потребителей туристских услуг.
Глава
1. Исследование потребительской
Список использованной литературы
1. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы) / Е.П. Ильин. – СПб: Издательство «Питер», 2000. – 512 с.
2. Коноплева Н.А. Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие / Н.А. Коноплева. – М.: Флинта: МПСИ, 2008. – 248 с.
3. Сергеев К.К. Философская психология / К.К. Сергеев. – Тольятти: п/п «Современник», 2009. – 144 с.
4. Смайлс С. Саморазвитие умственное, нравственное и практическое / С. Смайлс. – Минск.: Изд-во Университетское, 2008. – 411с.
5. Социальная психология личности в вопросах и ответах: учебное пособие / под ред. проф. В.А. Лабунской. – М.: Гардарики, 2009. – 397 с.
6. Стивенс Нэнси Дж., Адамс Боб Эффективные продажи, ориентированные на покупателя / Дж. Н. Стивен, Б. Адамс. – М.: Фаир-Пресс. 2001. – 384 с.
7. Удальцова М.В., Аверченко Л.К. Человек и его потребности (Сервисология): Учебное пособие / М.В. Удальцова, Л.К. Аверченко. – Новосибирск, 2002.
8. Успенский П.Д. Психология возможной эволюции человека. Кос-мология возможной эволюции человека / П.Д. Успенский; пер. с англ. – СПб.: АО «Копплект», 2005.
9. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 2010. – 800 с.
10. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности / Л. Хьелл, Д. Зиглер. – СПб.: «Питер Пресс», 2006. – 608 с.
11. Шиповская Л.П. Человек и его потребности: учебное пособие / Л.П. Шиповская. – М.: Инфра – М. – 2008. – 432 с.
