По состоянию на 2024 год, оборот рынка частных стоматологических услуг в России достиг 717 миллиардов рублей, продемонстрировав рост на 15,4% по сравнению с предыдущим годом. Этот впечатляющий показатель не просто отражает финансовую активность, но и указывает на высокую динамику и конкуренцию в секторе, где эффективное управление каждой услугой на протяжении всего ее существования становится критическим фактором успеха. В условиях быстрорастущего и технологически усложняющегося рынка, традиционные маркетинговые подходы перестают быть достаточными. Требуется детальное понимание того, как концепция Жизненного Цикла Услуги (ЖЦУ), адаптированная под специфику здравоохранения, может служить стратегическим инструментом для принятия управленческих решений.
Настоящая работа посвящена разработке теоретических основ и проведению практического анализа применения концепции ЖЦУ в управлении маркетинговой деятельностью медицинской организации, в частности, стоматологической клиники.
- Цель работы: Разработать комплексные рекомендации по управлению маркетингом стоматологической клиники на основе анализа жизненного цикла ключевых медицинских услуг.
- Задачи исследования:
- Раскрыть теоретические основы концепции ЖЦУ, адаптируя ее к специфике медицинской услуги.
- Проанализировать текущее состояние и ключевые тренды на рынке частных стоматологических услуг России (2024–2025 гг.).
- Детализировать маркетинговые стратегии (по модели 7P) для каждой стадии ЖЦУ.
- Предложить практические управленческие и финансовые инструменты (включая расчет точки безубыточности) для определения текущей стадии ЖЦУ.
- Сформулировать выводы и рекомендации для повышения эффективности маркетинговой службы клиники.
Глава 1. Теоретические основы концепции жизненного цикла услуги в сфере здравоохранения
Краткая аннотация: Специфика медицинской услуги
Актуальность темы обусловлена тем, что медицинские услуги, являясь сложным продуктом, требуют уникального подхода к маркетингу, отличного от маркетинга материальных товаров. Применение концепции ЖЦУ позволяет руководству клиники систематизировать стратегическое планирование, прогнозировать изменение спроса и заблаговременно корректировать комплекс маркетинга 7P. Без этого инструментария управленческие решения носят реактивный, а не проактивный характер, что неизбежно ведет к потере конкурентоспособности на динамичном рынке.
1.1. Специфика медицинской услуги и ее ключевые характеристики
Сущность услуги, согласно классической теории маркетинга, заключается в мероприятии или выгоде, которую одна сторона может предложить другой, и ее производство не связано с передачей права собственности на материальный товар. В контексте здравоохранения, медицинская услуга представляет собой комплекс профессиональных действий, направленных на профилактику, диагностику, лечение или реабилитацию пациента.
Ключевое отличие медицинской услуги от материального продукта обусловлено четырьмя классическими характеристиками, впервые описанными в маркетинге услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества и несохраняемость.
Четыре ключевые характеристики медицинской услуги
1. Неосязаемость (Intangibility)
Медицинская услуга не может быть оценена или протестирована потребителем до момента ее получения. Пациент не может «пощупать» лечение, которое ему предстоит. Этот фактор формирует высокий уровень воспринимаемого риска и требует от клиники создания сильного Материального свидетельства (Physical Evidence) и доверия. Пациент судит о качестве не по самому лечению, а по косвенным признакам: чистоте помещения, современности оборудования (3D-сканеры, CAD/CAM-системы), профессионализму и внешнему виду персонала.
2. Неотделимость от источника (Inseparability)
Услуга создается и потребляется одновременно, в момент ее оказания. В стоматологии это означает, что услуга не существует отдельно от врача, ее оказывающего. Потребитель является частью процесса создания услуги. Если врач обладает низкой квалификацией или демонстрирует равнодушие, это немедленно и необратимо сказывается на качестве и удовлетворенности.
3. Непостоянство качества (Variability)
Качество медицинской услуги варьируется в зависимости от того, кто ее оказывает, когда и где. Даже один и тот же врач может оказать услугу по-разному в зависимости от своего настроения, усталости или сложности конкретного клинического случая. Для минимизации этого риска клиники вынуждены жестко стандартизировать Процесс (Process) обслуживания, внедрять протоколы лечения и использовать унифицированные расходные материалы.
4. Несохраняемость (Perishability)
Медицинскую услугу нельзя хранить, инвентаризировать или вернуть на склад. Если пациент не явился на прием, потенциальный доход клиники за этот час безвозвратно потерян. Это требует от клиники максимально эффективного управления загрузкой и оптимизации расписания, чтобы избежать «простоев» высококвалифицированного персонала и дорогостоящего оборудования, ибо упущенное время уже не вернуть.
1.2. Концепция жизненного цикла услуги: модели и стадии
Концепция жизненного цикла услуги (ЖЦУ) является краеугольным камнем стратегического маркетинга, поскольку позволяет прогнозировать динамику спроса, конкуренции и прибыли на протяжении всего периода пребывания услуги на рынке.
Традиционная шестистадийная модель ЖЦУ
В отличие от классической четырехстадийной модели жизненного цикла товара (внедрение, рост, зрелость, спад), для услуг часто используется расширенная модель, включающая стадию разработки и стадию насыщения.
| Стадия ЖЦУ | Основные характеристики | Цели маркетинга |
|---|---|---|
| 1. Разработка | Услуга существует только как идея, проводятся исследования, апробация. | Оценка потенциала рынка, минимизация рисков. |
| 2. Внедрение (Introduction) | Услуга впервые представлена рынку. Продажи низкие, затраты высокие, прибыль отсутствует или отрицательна. | Обеспечение осведомленности первых потребителей (инноваторов). |
| 3. Рост (Growth) | Продажи быстро растут, прибыль начинает увеличиваться. Конкуренты входят в сегмент. | Проникновение вглубь рынка, создание предпочтения марки (бренда). |
| 4. Зрелость (Maturity) | Рост продаж замедляется, объем продаж достигает пика. Конкуренция максимальна. | Удержание доли рынка, максимизация прибыли, модификация услуги. |
| 5. Насыщение | Объем продаж стабилизируется или начинает медленно снижаться. Достигнут предел проникновения. | Стимулирование повторных продаж, поиск новых сегментов. |
| 6. Спад (Decline) | Продажи и прибыль падают. Услуга становится нерентабельной или морально устаревшей. | Сворачивание услуги или ее радикальное обновление. |
На стадии внедрения и роста клиника несет значительные расходы на обучение персонала, покупку оборудования и первичное продвижение. На стадии зрелости основной задачей становится не привлечение новых клиентов, а увеличение среднего чека и повышение лояльности существующих, часто через модификацию услуги. Это означает, что управленческий фокус должен сместиться от привлечения к удержанию.
Факторы, определяющие продолжительность ЖЦУ в медицине
Жизненный цикл медицинской услуги имеет свою специфику. В отличие от материальных товаров (например, смартфонов), где ЖЦ стремительно сокращается, жизненный цикл медицинской услуги значительно дольше.
Причины длительного ЖЦУ:
- Консервативность технологий: Появление новых, радикально отличающихся способов лечения (например, имплантация, ортодонтия) происходит гораздо реже, чем обновление потребительской электроники.
- Высокий барьер входа: Новая технология требует длительной апробации, сертификации, дорогостоящего оборудования и обучения высококвалифицированного персонала.
- Возможность модификации: Вместо того чтобы полностью отказываться от услуги, клиника может ее модифицировать. Например, услуга «протезирование» не исчезает, а трансформируется от классической металлокерамики к цифровой ортопедии с использованием 3D-сканирования и CAD/CAM-систем. Такая модификация фактически продлевает фазу зрелости и предотвращает спад.
Внешние и внутренние факторы, влияющие на форму ЖЦУ:
| Фактор | Тип | Влияние на ЖЦУ | Пример в стоматологии |
|---|---|---|---|
| Технологические прорывы | Внешний | Продлевают фазу зрелости, могут вызвать скачкообразный рост. | Внедрение CAD/CAM-систем для изготовления коронок за один визит. |
| Регулирование (Минздрав) | Внешний | Может резко прервать ЖЦУ или, наоборот, стабилизировать спрос. | Изменение стандартов лечения, включение услуги в ОМС. |
| Квалификация персонала | Внутренний | Определяет качество и, следовательно, длительность фазы роста/зрелости. | Постоянное обучение врачей новым методикам. |
| "Узкие места" в процессе | Внутренний | Сокращают ЖЦУ, поскольку снижают лояльность и повторные визиты. | Длительное ожидание приема, проблемы с записью. |
1.3. Модель маркетинга 7P как инструмент управления ЖЦУ в сфере услуг
Классический комплекс маркетинга 4P (Product, Price, Place, Promotion) недостаточен для адекватного управления услугами, особенно в такой чувствительной сфере, как медицина. Для сферы услуг используется расширенная модель 7P, включающая три дополнительных, критически важных элемента: People, Process, Physical Evidence.
Принципиальное значение элементов People и Process в стоматологическом маркетинге
Эффективное управление ЖЦУ стоматологической услуги невозможно без доскональной проработки трех дополнительных «P».
People (Персонал)
В медицинском маркетинге элемент «People» занимает первостепенное значение. Пациент оценивает услугу и свое удовлетворение на основе личных впечатлений от взаимодействия с человеком, который ее предоставляет. Врач является не просто исполнителем, а главным носителем ценности.
Высококвалифицированный, эмпатичный врач может сгладить даже недостатки, связанные с Physical Evidence (например, старое оборудование), тогда как грубый или некомпетентный персонал полностью обесценит результат лечения. На стадиях внедрения и роста персонал, прошедший специализированное обучение, выступает основным инструментом продвижения услуги, особенно работая с лидерами мнений и другими врачами.
Process (Процесс)
Процесс обслуживания — это вся последовательность взаимодействия клиента с клиникой, от первого звонка до послеоперационного контроля. В условиях, когда качество лечения для неспециалиста остается «черным ящиком», пациент оценивает его через качество процесса.
Устранение «узких мест»: Внутренние факторы, влияющие на удовлетворенность пациента, часто включают «узкие места» (бутылочные горлышки) в процессе: длительное ожидание, трудности с записью, прерывания приема. Управление ЖЦУ требует постоянного мониторинга и оптимизации этих процессов. Например, на стадии зрелости оптимизация процесса позволяет снизить себестоимость, а на стадии роста — повысить пропускную способность клиники без потери качества.
Physical Evidence (Материальное свидетельство)
Поскольку услуга неосязаема, материальные свидетельства служат инструментом снижения воспринимаемого риска. Сюда входят дизайн клиники, чистота, современность оборудования, сертификаты, которые создают доверие и формируют позитивный образ бренда. Ведь если клиника не заботится о собственном имидже, как она позаботится о здоровье пациента?
Глава 2. Анализ рынка и разработка стратегий управления ЖЦУ стоматологической услуги
2.1. Современное состояние и динамика рынка частных стоматологических услуг в России
Рынок частной стоматологии в России демонстрирует устойчивый рост, который превышает общие темпы роста ВВП и рынка здравоохранения в целом. Это свидетельствует о структурном сдвиге в сторону платной медицины.
Основные тренды и драйверы роста
Согласно актуальным данным, в 2024 году оборот рынка частных стоматологических услуг достиг 717 млрд рублей. Прогноз на 2025 год предсказывает дальнейший рост объема частного сегмента до 12–18%, что может составить 800–840 млрд рублей.
Ключевые факторы, определяющие эту динамику:
- Ограниченность государственного сектора: Основная доля стоматологической помощи (около 70%) по-прежнему представлена сектором ОМС. Однако спрос на платные приемы растет из-за ограниченности передовых методов лечения и узкого перечня услуг, доступных по полису.
- Рост спроса на дорогостоящие услуги: Рост рынка в стоимостном выражении преимущественно обеспечивается высокотехнологичными и дорогими видами лечения, такими как ортопедия и имплантация. В этих сегментах доля импортных расходных материалов высока, что поддерживает высокие цены и средний чек.
- Интеграция цифровых технологий: Ключевым внешним трендом является активное внедрение современных технологий. Интраоральные сканеры, 3D-сканирование и CAD/CAM-системы позволяют не только повысить точность, но и сократить сроки лечения.
- Пример: Использование CAD/CAM-систем для изготовления высокоточных ортопедических конструкций (виниров, коронок) путем виртуального проектирования и автоматизированного производства. Это модифицирует услугу (делает ее быстрее и качественнее), тем самым продлевая ее фазу зрелости и повышая рентабельность.
Таким образом, частные клиники, которые инвестируют в технологии и персонал, способный их использовать, находятся на этапе интенсивного роста. Именно технологическое превосходство становится ключевым дифференцирующим фактором в борьбе за клиента.
2.2. Маркетинговые стратегии (7P) по стадиям жизненного цикла стоматологической услуги
Успешное управление ЖЦУ требует, чтобы комплекс маркетинга 7P адаптировался под специфические задачи каждой стадии.
Стратегии на стадии внедрения и роста
Предположим, клиника «МЕДИ на Московском» внедряет новую услугу — цифровой протокол лечения дисфункции ВНЧС (височно-нижнечелюстного сустава), требующий дорогостоящего оборудования и высокой квалификации.
| Элемент 7P | Стадия Внедрения (Introduction) | Стадия Роста (Growth) |
|---|---|---|
| Product (Продукт) | Ассортимент ограничен, услуга специализированная. Фокус на качество и уникальность. | Расширение ассортимента сопутствующими услугами (диагностика, физиотерапия). |
| Price (Цена) | Цена может быть высокой (стратегия "снятия сливок") или умеренной для быстрого проникновения. Доход отсутствует, расходы значительны. | Цены остаются стабильными, но появляется возможность снижения себестоимости за счет масштаба. |
| Promotion (Продвижение) | Основная цель — осведомленность. Акцент на моральное стимулирование: работа с лидерами мнений, публикации в специализированных медицинских изданиях, проведение демонстрационных мастер-классов для узкого круга специалистов (врачей общей практики). | Основная цель — создание предпочтения марки. Активные рекламные кампании (таргетированная реклама), пропаганда, PR-материалы, направленные на широкую аудиторию. |
| People (Персонал) | Использование только самых квалифицированных специалистов, прошедших сертификацию. | Обучение большего числа врачей для стандартизации качества и увеличения пропускной способности. |
| Strategy (Общая) | Выход на рынок, работа с инноваторами. | Проникновение вглубь рынка. |
Стратегии на стадии зрелости
На стадии зрелости конкуренция максимальна, и прирост прибыли достигается не за счет расширения рынка, а за счет оптимизации, модификации и удержания клиентов.
Модификация услуги (Product):
Вместо того чтобы ждать спада, клиника должна постоянно модифицировать ключевые услуги. Классический пример — переход от простой терапевтической пломбы к комплексному эстетическому восстановлению. Эта модификация включает применение коффердама (изоляция рабочего поля), использование высококачественных композитов и обязательную фотодокументацию. Это позволяет повысить воспринимаемую ценность, увеличить средний чек и, как следствие, рен��абельность услуги.
Усиление Promotion (Продвижение):
Из-за обострения конкуренции растут затраты на маркетинг. Усиливается экономическое стимулирование: сезонные скидки, накопительные программы лояльности и акции для удержания существующих клиентов (например, скидка на ежегодную чистку).
Управление ценой (Price/Управление):
На стадии зрелости важно использовать гибкую ценовую политику. Прирост прибыли может быть достигнут за счет:
- Снижения себестоимости услуги (путем оптимизации процесса или закупки материалов крупным оптом).
- Повышения цены для лояльных клиентов (за счет повышения качества сервиса).
- Расширения рынка сбыта (привлечение новых сегментов, например, детская стоматология).
2.3. Управленческий и финансовый инструментарий определения стадии ЖЦУ
Для перехода от теоретических рассуждений к практическим управленческим решениям, руководству клиники необходимы четкие финансовые индикаторы. Ключевыми показателями являются выручка, расходы, прибыль, рентабельность и, особенно, точка безубыточности (ТБУ).
Расчет точки безубыточности (ТБУ) для стоматологической услуги
Точка безубыточности, или порог рентабельности, — это тот объем продаж (в натуральном или денежном выражении), при котором доходы от услуги равны общим затратам (постоянным и переменным).
Преодоление ТБУ является ключевым индикатором перехода от затратной стадии внедрения к прибыльной стадии роста.
Формула расчета ТБУ в натуральном выражении (количество сделок):
ТБУ_ед = TFC / (P - AVC)
Где:
- $TFC$ (Total Fixed Costs) — Общие постоянные затраты, которые не зависят от объема продаж (аренда помещения, зарплата административного персонала, амортизация оборудования, общие маркетинговые расходы).
- $P$ (Price) — Цена услуги.
- $AVC$ (Average Variable Costs) — Средние переменные затраты на одну услугу (стоимость расходных материалов, зарплата врача-исполнителя за конкретный прием).
Пример применения (Гипотетический кейс):
Рассмотрим услугу «Профессиональная гигиена полости рта».
- $TFC$ (Месячные постоянные затраты, выделенные на эту услугу, включая долю аренды и рекламы) = 150 000 руб.
- $P$ (Средняя цена услуги) = 5 000 руб.
- $AVC$ (Средние переменные затраты: пасты, щетки, оплата труда гигиениста) = 1 500 руб.
Пошаговый расчет:
- Определяем маржинальную прибыль на единицу:
Маржинальная прибыль = P - AVC = 5 000 руб. - 1 500 руб. = 3 500 руб. - Рассчитываем Точку безубыточности в количестве услуг:
ТБУ_ед = 150 000 руб. / 3 500 руб. ≈ 42,86 услуг
Клиника должна оказать минимум 43 услуги профессиональной гигиены в месяц, чтобы покрыть все затраты, связанные с этой услугой. Если фактический объем продаж составляет 60 услуг, клиника находится на стадии роста или зрелости. Если объем составляет 20 услуг, услуга находится на стадии внедрения и требует срочной корректировки маркетинговых усилий (Promotion) или ценовой политики (Price).
Организационные аспекты управления маркетингом ЖЦУ в клинике
Успешное управление ЖЦУ зависит от того, насколько эффективно маркетинговые функции интегрированы в организационную структуру клиники. В малых и средних стоматологических клиниках чаще всего используется линейно-функциональная структура, которая, хоть и обеспечивает централизованный контроль, но создает высокую нагрузку на владельца или главного врача.
Распределение маркетинговых функций по линейно-функциональной структуре:
| Функция | Исполнитель (В малой клинике) | Стадии ЖЦУ, которые затрагивает |
|---|---|---|
| Стратегический маркетинг (Позиционирование, бюджетирование, принятие решения о внедрении/сворачивании услуги) | Владелец / Главный врач | Разработка, Внедрение, Спад |
| Операционный маркетинг (Ведение социальных сетей, работа с сайтом, управление CRM, контроль записи) | Старший администратор / Внешние подрядчики | Внедрение, Рост, Зрелость |
| Контроль качества (People & Process) (Обучение персонала, стандартизация приема, устранение "бутылочных горлышек") | Главный врач / Ведущие специалисты | Все стадии |
Вывод: Для эффективного управления ЖЦУ критически важно, чтобы стратегические функции (определение стадии и выбор стратегии) оставались за руководством, а операционные — автоматизировались (через МИС, CRM) и делегировались. Иначе говоря, возможно ли вообще эффективно управлять ЖЦУ, если владелец клиники вынужден вручную контролировать каждый этап процесса?
Глава 3. Выводы и рекомендации
Настоящее исследование подтвердило, что концепция жизненного цикла услуги (ЖЦУ) является не просто теоретической моделью, а жизненно важным управленческим инструментом для стратегического маркетинга в стоматологической клинике. Специфика медицинской услуги (неосязаемость, неотделимость) требует обязательного применения расширенной модели маркетинга 7P, где элементы People (Персонал) и Process (Процесс) играют первостепенную роль в формировании удовлетворенности и лояльности, тем самым влияя на продолжительность фазы зрелости.
Рынок частной стоматологии в России находится в фазе активного роста, обусловленного спросом на высокотехнологичные услуги (имплантация, ортопедия). Это диктует необходимость проактивного управления ЖЦУ, особенно через модификацию услуг и интеграцию цифровых технологий (CAD/CAM), которые позволяют продлевать фазу зрелости.
Рекомендации по повышению эффективности управления ЖЦУ для стоматологической клиники
На основе проведенного анализа, для повышения эффективности управления ЖЦУ стоматологической клиникой «МЕДИ на Московском» (или аналогичной) предлагаются следующие рекомендации:
1. Интеграция финансовых показателей в маркетинговое планирование (ТБУ)
Рекомендация: На стадии внедрения любой новой услуги (например, «цифровая диагностика») необходимо использовать расчет Точки безубыточности (ТБУ) для обоснования ценовой политики и определения необходимого объема продаж.
- Механизм: Маркетинговой службе (или главному врачу) следует ежемесячно контролировать фактический объем продаж услуги относительно ТБУ. Если объем продаж ниже ТБУ в течение трех месяцев, это сигнализирует о затянувшейся стадии внедрения, требующей немедленного увеличения маркетинговых затрат (Promotion) или пересмотра цены (Price).
2. Оптимизация элемента Process через IT-инструменты
Рекомендация: Внедрить комплексную Медицинскую Информационную Систему (МИС) с функцией CRM для контроля всех этапов взаимодействия с пациентом.
- Механизм: Использовать МИС для автоматического сбора данных о «бутылочных горлышках» (например, время ожидания записи, время, проведенное в клинике). Устранение этих узких мест напрямую улучшает Process и повышает лояльность, что является критической стратегией на стадии зрелости для поддержания повторных продаж.
3. Акцент на People как ключевом элементе продвижения
Рекомендация: На стадии роста и зрелости инвестировать в брендирование и продвижение не только клиники, но и персональных брендов ключевых специалистов.
- Механизм: Использование видеоконтента и социальных сетей для демонстрации квалификации врачей, их участия в конференциях и сертификации. Поскольку People является главным фактором оценки качества медицинской услуги, это создает сильное Материальное свидетельство (Physical Evidence) и способствует созданию предпочтения марки (Strategy).
4. Проактивная модификация услуги
Рекомендация: Регулярно проводить анализ технологий для проактивной модификации услуг, находящихся на стадии зрелости.
- Механизм: Для услуг, таких как «протезирование», постоянно внедрять новые опции (например, гарантия на ортопедические конструкции, изготовленные с использованием CAD/CAM, расширенная постоперационная поддержка). Это позволяет избежать перехода в стадию спада, поддерживая высокий средний чек и рентабельность.
Список использованной литературы
- Анализ рынка стоматологических услуг в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 гг. // Businesstat.ru : аналитический отчет. URL: businesstat.ru (дата обращения: 22.10.2025).
- Бикулич И. В. Опыт: Система управления качеством в стоматологических клиниках // Дентал Менеджмент Групп. Аналитическая газета. 2006. №4. С. 8–9.
- Дьяченко В.Г. и др. Менеджмент в здравоохранении (социально-экономические проблемы организации медицинской помощи населению, способы разрешения, методы и функции управления) : учеб.-метод. пособие / под ред. проф. В.Г.Дьяченко. Хабаровск : Изд. ДВГМУ, 2002. 644 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс : пер. с англ. М. : Издательский дом «Вильямс», 2007. 656 с.
- Леонтьев В.К., Шестаков В.Т., Воронин В.Ф. Оценка основных направлений развития стоматологии. М. : Медицинская книга ; Н.Новгород : Изд-во НГМА, 2003. 280 с.
- Максимовский Ю.М., Аванесов А.М., Дойников А.И. Современные принципы организации стоматологических учреждений России. Международный центр финансово-экономического развития, 2004. 480 с.
- МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ ДЛЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК ЭФФЕКТИВНЫЕ ПОДХОДЫ К ПРИВЛЕЧЕНИЮ КЛИЕНТОВ // Cyberleninka.ru : научная статья. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 22.10.2025).
- Маркетинг в здравоохранении : учебное пособие / под ред. проф. И.В. Полякова. 2-е изд., перераб. и доп. СПб : Изд-во СПбГМА им. И.И. Мечникова, 2009. 130 с.
- Маркетинг 7P: что это такое и из каких элементов состоит. URL: andata.ru (дата обращения: 22.10.2025).
- Модестов А.А. и др. Маркетинг в сестринском деле : учебное пособие. Красноярск : Изд-во «Кларетианум», 2004. 186 с.
- Объем рынка услуг стоматологов может вырасти до 18% в 2025 году. URL: vedomosti.ru (дата обращения: 22.10.2025).
- Особенности рыночного продвижения медицинских услуг // Журнал Проблемы современной экономики. URL: m-economy.ru (дата обращения: 22.10.2025).
- Организационная структура стоматологической клиники. URL: demokrat-fr.com (дата обращения: 22.10.2025).
- Орехова Л.Ю., Кудрявцева Т.В. Стоматологическая деятельность. М. : Медицинская книга ; Н.Новгород : Изд-во НГМА, 2003. 192 с.
- Павлов В.А. Рынок: Обзор сектора негосударственных стоматологических клиник Санкт-Петербурга по итогам 2005 года // Дентал Менеджмент Групп. Аналитическая газета. 2006. №3. С. 12–14.
- Плюхин Д.В., Тюкова А.А. Мотивация обращаемости населению за стоматологической помощью в негосударственные учреждения // Инновационные технологии в организации, экономике и управлении здравоохранением в Уральском регионе. Екатеринбург, 2008. С. 238–242.
- Стоматология сегодня // Аналитический журнал. 2006. №1. С. 87.
- Управление здравоохранением : учебник / под ред. В.З. Кучеренко. М. : ТЕИС, 2001. 448 с.
- Факторы влияющие на впечатление пациентов стоматологии. URL: dentist-plus.com (дата обращения: 22.10.2025).
- Финансовые показатели предприятия: какие бывают, определения и примеры. URL: aspro.cloud (дата обращения: 22.10.2025).
- Чечевицына Л.Н. Экономика предприятия : учебное пособие. 7-е изд. Ростов н/Д : Феникс, 2007. 384 с.
- 7P медицинского маркетинга — свежий взгляд на классическую модель. URL: medsteg.ru (дата обращения: 22.10.2025).
- 1.4. Жизненный цикл услуги. URL: e-biblio.ru (дата обращения: 22.10.2025).
- 1.4. Жизненный цикл услуги. Электронная библиотека // Studfile.net. URL: studfile.net (дата обращения: 22.10.2025).
- 8.3. Жизненный цикл услуги и учет его особенностей в предпринимательской деятельности. URL: studfile.net (дата обращения: 22.10.2025).
- Как выстроить комплексный маркетинг в стоматологии: пошаговый гайд. URL: uiscom.ru (дата обращения: 22.10.2025).