Содержание
Введение3
1. Теоретические основы изучения качества как стратегической цели повышения конкурентоспособности организации5
1.1. Качество как основа стратегического управления организацией5
1.2. Формирование стратегических целей в области качества9
1.3. Конкурентное преимущество организации13
2. Исследование системы качества и конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт»15
2.1. Анализ организационных показателей деятельности предприятия15
2.2. Анализ системы качества и конкурентного положения ООО ПКФ «Полёт» на рынке17
2.3. Анализ системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции предприятия26
3. Разработка стратегических целей в области качества и повышения конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт»30
3.1 Формирование стратегических целей в области качества30
3.2. Формирование стратегических целей конкурентных преимуществ40
Заключение45
Список литературы48
Приложение 150
Приложение 251
Приложение 352
Приложение 453
Приложение 555
Приложение 657
Выдержка из текста
Введение
В современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых (адекватных условиям конкуренции) инструментов управления предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности (КС).
Так, в течение первых тридцати лет ХХ в. ситуация в обществе складывалась таким образом, что предприятиям удавалось достичь успеха, а значит, и обеспечить свою КС с минимальными издержками. Дифференциации товарного ассортимента не существовало, а секрет успеха заключался в умении произвести продукцию с наименьшими затратами. Критериями оценки эффективности производства в это время были в основном показатели соотношения доходов и расходов.
Однако с течением времени, с внедрением новых технологий, ускоре-нием насыщения спроса, интернационализацией и ростом конкуренции и усилением государственного регулирования в промышленных отраслях первого поколения: сталелитейной, станкостроении и производстве сельскохозяйственной техники — отдельные оперативные способы и методы управления уже не приводили к увеличению объема продаж и повышению КС предприятий. Снижение накладных расходов, сокращение персонала, увеличение производительности и объединение операций не могли остано-вить падение прибыли.
Объектом работы является ООО ПКФ «Полёт».
Предметом исследования являются качество и ООО ПКФ «Полёт» на рынке.
Целью настоящего исследования является разработка научно обоснованных стратегических целей обеспечения конкурентоспособности конкретного предприятия и его возможностей в конкурентной борьбе.
Эта цель обусловила постановку следующих основных задач исследования:
определение качество как основа стратегического управления организацией;
формирование стратегических целей в области качества;
теоретическое изучение конкурентоспособность предприятия и факторы её повышения;
Исследование деятельности и конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт»;
анализ организационных показателей деятельности предприятия;
анализ системы качества и конкурентного положения ООО ПКФ «Полёт» на рынке;
анализ системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции предприятия;
формирование стратегических целей в области качества;
формирование стратегических целей конкурентных преимуществ.
Список использованной литературы
1.ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Справочная правовая система ГАРАНТ.
2.ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования. Справочная правовая система ГА¬РАНТ.
3.ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Справочная правовая система ГАРАНТ.
4.Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2005 №10. с. 53-55.
5.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия./Пер. с англ. под ред Ю.Н.Каптуревского. — СПб: Изд. «Питер», 2003. — 416 с.
6.Басовский Д.Е., Протасьев В.Б. Управление ка¬чеством. Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 211 с.
7.Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2005. 121с.
8.Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. — 175 с.
9.Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд.стандартов. 2007. 150с.
10.Виканский В.Н. Менеджмент. М., Гардарика, 2004.
11.Волкова М. М., Звездова А. Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг. 2001. № 2. С. 122–143.
12.Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Фе-никс». 2006. 255с.
13.Гиссин В.И. Управление качеством. — М.: ИКЦ: «МарТ», 2003.
14.Глазунов А.В. Документы системы QS-9000/1 // Стандарты и качество. 2007. №6. с. 56-60.
15.Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирова-ния./Учеб. пособие. — М.: Изд. «Финпресс», 2007. — 192 с.
16.Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2007.
17.Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2005. 140с.
18.Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. СПб., “МиМ”, 2004.
19.Меском М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента; пер. с англ. под. ред. Л.Н. Евсенко. М., Дело. 2005.
20.Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности // Стандарты и качество. 2006. №3 С. 58-64.
21.Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. М.: Машиностроение. 2004. 514с.
22.Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менедж-менту качества. // Стандарты и качество. 2007. №1 С. 43-47.
23.Система сертификации ГОСТ P. Основные положения и порядок сертификации услуг. М.: Госстандарт России. 2005.
24.Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. — 576 с.
25.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. — М.: ЗАО «Биз-нес-школа «Интел-Синтез», 2007. — 640 с.
26.Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: сокр. пер .с англ. М.:Экономика. 2006. 471с.