Качество и конкурентоспособность предприятия в условиях цифровой экономики: теория, методы оценки и стратегии повышения

В условиях стремительно меняющегося мирового экономического ландшафта, когда глобализация и цифровые технологии перекраивают традиционные рынки, способность предприятия эффективно конкурировать становится вопросом выживания. Центральное место в этом процессе занимают два взаимосвязанных, но не тождественных понятия: качество продукции или услуг и общая конкурентоспособность организации. От того, насколько глубоко предприятие понимает эти концепции, насколько эффективно оно управляет факторами, их определяющими, и насколько гибко адаптируется к вызовам цифровой трансформации, зависит его долгосрочный успех.

Актуальность темы обусловлена не только возрастающей интенсивностью конкуренции, но и тем, что **до 80% потребителей сегодня готовы платить больше за продукты и услуги более высокого качества**. Этот показатель наглядно демонстрирует: качество перестало быть просто желательной характеристикой и превратилось в фундаментальное требование рынка, напрямую влияющее на конкурентное положение. Курсовая работа призвана провести комплексный анализ понятий качества и конкурентоспособности, методов их оценки, ключевых факторов влияния и современных стратегий повышения, с особым акцентом на роль цифровой трансформации. Цель исследования – выявить и систематизировать теоретические основы и практические подходы к управлению качеством и конкурентоспособностью, а также определить, как инновационные цифровые решения могут стать драйверами роста в этих областях.

Структура работы охватывает теоретические аспекты, факторы влияния, методы оценки, стратегии повышения, детальное рассмотрение систем менеджмента качества и завершается анализом перспектив, открываемых цифровой трансформацией и искусственным интеллектом.

Теоретические основы качества и конкурентоспособности предприятия

В динамичной среде современной экономики понимание фундаментальных категорий, таких как «качество» и «конкурентоспособность», является краеугольным камнем для любого предприятия, стремящегося к устойчивому развитию. Эти понятия, тесно переплетенные, формируют основу для стратегического планирования и операционной деятельности, однако их сущность гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд, и требует многоаспектного анализа.

Сущность и определения качества продукции и услуг

На протяжении десятилетий качество претерпевало эволюцию от простого соответствия техническим спецификациям до всеобъемлющей концепции, ориентированной на удовлетворение потребностей потребителя. Сегодня стандартизированное определение, заложенное в ГОСТ Р ИСО 9000-2015, гласит, что **качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям**. Эта формулировка подчеркивает не только соответствие нормам, но и предвосхищение ожиданий, что критически важно в условиях изменчивого рынка.

Качество продукции выступает важнейшим показателем деятельности предприятия, определяющим не только его выживаемость на рынке, но и темпы технического прогресса. Высокое качество оказывает мультипликативный эффект на экономические показатели:

• Повышение эффективности производства: Снижение дефектов на ранних стадиях производства может сократить затраты на переделку и брак на 15-20%. Это прямая экономия ресурсов и времени, которая трансформируется в рост прибыльности, а значит, даёт фирме устойчивое преимущество.
• Стимулирование инноваций: Стремление к совершенству в качестве подталкивает предприятия к внедрению новых технологий, оптимизации процессов и поиску более эффективных решений, что, в свою очередь, открывает новые рыночные ниши.
• Увеличение объёма продаж и имиджа: Продукция высокого качества формирует лояльность потребителей, что ведёт к повторным покупкам, положительным отзывам и укреплению бренда на рынке. Это, в свою очередь, повышает инвестиционную привлекательность предприятия, открывая доступ к дополнительным финансовым ресурсам.

В условиях современной экономики, где рынки насыщены предложениями, конкуренция между предприятиями всё больше смещается в сферу качества выпускаемой продукции и предоставляемых услуг. Потребитель становится всё более информированным и требовательным, и, как показывает практика, **до 80% потребителей готовы платить больше за продукты и услуги более высокого качества**. Это создаёт мощный стимул для компаний инвестировать в управление качеством, поскольку это напрямую влияет на их рыночную позицию и финансовые результаты, обеспечивая долгосрочную устойчивость.

Конкурентоспособность предприятия: понятие, виды и уровни

В отличие от качества, определение конкурентоспособности предприятия является предметом куда более оживлённых научных дискуссий. В научной литературе **отсутствует общепринятая и однозначная трактовка понятия «конкурентоспособность»**, и её толкование часто зависит от предмета, к которому она относится, и выбранной экономической школы. Например, почему, несмотря на явную значимость концепции, до сих пор нет единого подхода к её определению?

Классики экономической мысли видели конкурентоспособность по-разному:

• Адам Смит связывал её с производительностью труда, полагая, что страна или предприятие, производящее товары с меньшими затратами труда, обладает преимуществом.
• Дэвид Рикардо развил эту идею, акцентируя внимание на затратах на производство и сравнительных преимуществах.
• Майкл Портер, один из наиболее влиятельных теоретиков конкуренции, рассматривает конкурентоспособность через призму конкурентных преимуществ, формируемых стратегией фирмы, будь то лидерство по издержкам, дифференциация или фокусирование.

В общем смысле, конкурентоспособность предприятия может быть определена как **возможность эффективной хозяйственной деятельности и её прибыльной практической реализации в условиях конкурентного рынка**. Это интегральная характеристика, отражающая степень его организованности, способность удовлетворять конкретную потребность по сравнению с аналогичными объектами на рынке, и, по сути, наличие положительных отличительных свойств, дающих преимущества перед другими участниками рынка.

Важной особенностью понятия конкурентоспособности является его **многоуровневость**. Это не статичное, а иерархическое явление, проявляющееся на разных масштабах экономической системы. Можно выделить следующие уровни:

1. Конкурентоспособность продукции/услуги (Микроуровень товара): Это базовый уровень, отражающий привлекательность конкретного товара для потребителя по сравнению с аналогами, исходя из соотношения цена/качество, сервиса, бренда и других потребительских свойств.
2. Конкурентоспособность предприятия (Микроуровень фирмы): Это способность компании в целом успешно функционировать на рынке, обеспечивать стабильную прибыль и развиваться, используя свои ресурсы и компетенции более эффективно, чем конкуренты.
3. Конкурентоспособность отрасли (Мезоуровень): Отражает способность совокупности предприятий определённой отрасли успешно конкурировать на внутреннем и мировом рынках, обеспечивая рост и инновации.
4. Конкурентоспособность региона: Способность региональных экономических систем привлекать инвестиции, развивать производство и обеспечивать высокий уровень жизни населения.
5. Конкурентоспособность страны (Макроуровень): Интегральная характеристика, отражающая способность национальной экономики обеспечивать устойчивый экономический рост и высокий уровень благосостояния граждан на основе эффективного использования ресурсов и инноваций.
6. Мегауровень: Иногда выделяют и мегауровень, относящийся к конкурентоспособности транснациональных корпораций или экономических объединений стран, где глобальные цепочки поставок и международные соглашения играют ключевую роль.

Таким образом, конкурентоспособность представляет собой сложную совокупность характеристик, обладающих конкурентными преимуществами, и её анализ требует комплексного подхода, учитывающего взаимодействие различных уровней, поскольку успех на одном уровне может не гарантировать его на другом.

Взаимосвязь качества и конкурентоспособности

Хотя качество продукции и конкурентоспособность предприятия являются тесно связанными понятиями, их **отождествление не всегда приемлемо**. Качество, безусловно, является фундаментом, на котором строится конкурентоспособность, но оно не исчерпывает всего её содержания. Качество товара отражает степень соответствия установленным требованиям и ожиданиям потребителя.

Это объективная (хотя и субъективно воспринимаемая) характеристика самого продукта. Например, надёжность, долговечность, функциональность, эстетика. Высокое качество способствует созданию потребительской ценности, снижает издержки на сервисное обслуживание и гарантийный ремонт, а также формирует позитивный имидж бренда. Однако **конкурентоспособность товара** – это более широкое понятие, охватывающее не только качество, но и целый ряд других факторов, формирующих его привлекательность на рынке по сравнению с аналогами. К ним относятся:

• Цена: Конкурентоспособный товар может иметь не самое высокое качество, но быть привлекательным за счёт низкой цены.
• Условия поставки: Скорость, надёжность, гибкость логистики.
• Сервис: Предпродажное и послепродажное обслуживание, гарантии, техническая поддержка.
• Имидж производителя (бренд): Репутация компании, доверие потребителей, узнаваемость.
• Доступность: Широта дистрибуции, наличие в розничных сетях.
• Инновации: Наличие уникальных функций или технологий, отсутствующих у конкурентов.

Таким образом, качество является необходимым, но не достаточным условием конкурентоспособности. Можно произвести продукт высочайшего качества, но если он будет стоить непомерно дорого, иметь неудобные условия доставки или отсутствие сервиса, его конкурентоспособность будет низкой. И наоборот, продукт среднего качества, но с агрессивным маркетингом, низкой ценой и широкой сетью дистрибуции может быть более конкурентоспособным на определённом сегменте рынка, что демонстрирует важность комплексного подхода к стратегии.

Таблица 1: Сравнительный анализ понятий «Качество» и «Конкурентоспособность»

Критерий сравнения	Качество	Конкурентоспособность
Сущность	Совокупность характеристик объекта, удовлетворяющих потребности	Интегральная характеристика, отражающая способность объекта удовлетворять потребность лучше аналогов
Объект оценки	Продукт/услуга	Продукт/услуга, предприятие, отрасль, регион, страна
Основной фокус	Соответствие требованиям и ожиданиям потребителя	Преимущество над конкурентами на рынке
Факторы влияния	Внутренние (технология, персонал, материалы) и внешние (стандарты, спрос)	Качество, цена, сервис, имидж, маркетинг, инновации, стратегия, ресурсы
Оценка	Сравнение с базовыми показателями (эталон)	Сравнение с аналогичными объектами конкурентов
Взаимосвязь	Является основой и неотъемлемой частью конкурентоспособности	Включает качество как один из ключевых элементов, но не ограничивается им

В конечном итоге, предприятия, стремящиеся к долгосрочному успеху, должны не просто производить качественные товары, но и комплексно управлять всеми аспектами, формирующими их конкурентоспособность, постоянно адаптируясь к меняющимся требованиям рынка и потребителей. Достичь этого невозможно без глубокого понимания взаимосвязи и отличий между качеством и конкурентоспособностью.

Факторы, определяющие качество и конкурентоспособность предприятия

Достижение высокого уровня качества продукции и устойчивой конкурентоспособности предприятия — это результат сложного взаимодействия множества факторов, как внутренних, так и внешних. Понимание этих факторов и управление ими является стратегически важной задачей для любой организации.

Внешние и внутренние факторы, влияющие на качество продукции

Качество продукции формируется под воздействием огромного количества факторов, которые для удобства анализа принято делить на внешние и внутренние.

Внешние факторы — это силы, находящиеся за пределами прямого контроля предприятия, но существенно влияющие на требования к качеству, ресурсы и возможности его обеспечения. К ним относятся:

• Рыночные условия: Уровень спроса и предложения, степень конкуренции в отрасли. В условиях высокого спроса и низкой конкуренции требования к качеству могут быть менее строгими, но в условиях жёсткой борьбы за потребителя качество становится критически важным.
• Государственное регулирование: Национальные и международные стандарты (например, ГОСТы, ISO), технические регламенты, законы о защите прав потребителей. Эти нормы устанавливают минимально допустимый уровень качества и безопасности.
• Социально-экономические и культурные факторы: Уровень доходов населения, потребительские предпочтения, культурные особенности, влияющие на восприятие качества и дизайн продукта.
• Научно-технический прогресс: Появление новых технологий и материалов, которые могут изменить представления о возможном уровне качества или создать новые стандарты.

Внутренние факторы — это те аспекты деятельности предприятия, которые находятся под его непосредственным контролем и могут быть управляемы для достижения целевого уровня качества. Их можно классифицировать следующим образом:

1. Организационный фактор:
   • Организация труда и управление: Эффективность систем планирования, координации, контроля.
   • Повышение ответственности за качество: Чёткое распределение обязанностей и полномочий, система мотивации за качество.
   • Оперативно-производственное планирование: Оптимальное распределение ресурсов и загрузка производственных мощностей.
   • Культура производства: Дисциплина, порядок, чистота на рабочих местах, приверженность принципам качества.
2. Технические факторы:
   • Состояние оборудования: Его износ, точность, своевременность обслуживания и модернизации.
   • Тип производимой продукции: Сложность конструкции, количество компонентов, используемые технологии.
   • Используемые технологии: Современность, отработанность, соответствие лучшим практикам.
   • Автоматизация и механизация процессов: Снижение влияния человеческого фактора, повышение повторяемости и точности.
3. Ресурсные факторы:
   • Обеспеченность материалами: Качество используемого сырья, комплектующих, вспомогательных материалов. Входной контроль качества сырья критически важен.
   • Качество трудовых ресурсов: Квалификация, опыт, знания и навыки персонала.
   • Финансовые ресурсы: Достаточность инвестиций в НИОКР, оборудование, обучение.
4. Экономические факторы:
   • Системы стимулирования и наказания персонала за качество.
   • Оптимальная себестоимость: Баланс между затратами на качество и его уровнем.

Примечательно, что **значительная степень влияния на обеспечение высокого качества продукции приходится на этап проектирования (до 80%)**. Это критически важный момент, когда закладываются основные характеристики продукта, его функциональность, надёжность, ремонтопригодность. Ошибки на этом этапе могут быть чрезвычайно дорогими для исправления впоследствии, что подтверждает необходимость тщательного планирования. Далее по значимости следуют: **процесс контроля и регулирования технологических процессов (15%)** и **контроль качества готовой продукции (5%)**. Эта статистика подчёркивает необходимость превентивного подхода к управлению качеством, начиная с самых ранних стадий жизненного цикла продукта.

Влияние факторов на качество также можно детализировать по этапам жизненного цикла продукции:

• На проектно-конструкторском этапе: Ключевыми являются тщательное маркетинговое исследование потребностей, глубокая предпроектная разработка, технико-экономическое обоснование, использование стандартизированных и унифицированных деталей для снижения сложности и повышения надёжности.
• На производственном этапе: Важны уровень технического перевооружения, механизация и автоматизация процессов, стандартизация и унификация технологических операций, а также эффективный входной контроль сырья и комплектующих.
• На стадии эксплуатации: Решающими факторами выступают строгое соблюдение режимов использования потребителем, а также качество сервисного обслуживания и своевременное техническое обслуживание.

Человеческий фактор в обеспечении качества

Несмотря на возрастающую автоматизацию и роботизацию, **человеческий фактор остаётся одним из наиболее критичных и сложных для управления элементов в системе обеспечения качест��а**. Он выделяется в отдельную группу факторов из-за его универсального влияния на все стадии производственного процесса. К человеческому фактору относятся:

• Уровень профессиональной подготовки: Знания, навыки и компетенции работников, их способность выполнять операции в соответствии с установленными стандартами. Недостаточная квалификация ведёт к ошибкам и дефектам.
• Организованность и дисциплинированность: Соблюдение технологической дисциплины, инструкций, графиков работы. Отсутствие дисциплины может привести к нарушениям техпроцессов.
• Мотивация: Заинтересованность персонала в достижении высокого качества. Материальное и нематериальное стимулирование, признание заслуг, создание комфортных условий труда.
• Личная ответственность работников за качество: Чувство причастности к конечному результату, понимание последствий своих действий для клиента и предприятия.

Успешные предприятия уделяют особое внимание развитию человеческого капитала, инвестируя в обучение, повышение квалификации, создание благоприятной корпоративной культуры, ориентированной на качество, ведь именно люди являются главной движущей силой инноваций и постоянных улучшений.

Факторы конкурентоспособности предприятия и стратегические модели

Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия, ещё более разнообразны и комплексны, чем факторы качества, поскольку они охватывают не только производственные аспекты, но и рыночные, стратегические, финансовые и управленческие. Ключевым остаётся **способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию и эффективно продвигать её на рынок**.

Среди основных факторов выделяют:

• Конкурентная стратегия: Выбор пути достижения преимущества (лидерство по издержкам, дифференциация, фокусирование).
• Наличие уникальных компетенций: Особые знания, технологии, навыки, которые сложно имитировать конкурентам.
• Эффективность использования ресурсов: Оптимизация производственных процессов, логистики, управления запасами.
• Доступ к передовым технологиям: Внедрение инновационного оборудования, программного обеспечения.
• Инновационная активность: Способность к разработке и выводу на рынок новых продуктов, услуг, бизнес-моделей.
• Финансовая устойчивость: Наличие достаточных средств для инвестиций в развитие, НИОКР, маркетинг.
• Эффективный маркетинг: Способность понимать потребности клиентов, формировать спрос, строить бренд и эффективно продвигать продукцию.

Один из наиболее влиятельных теоретиков конкуренции, **Майкл Портер**, внёс значительный вклад в понимание факторов конкурентоспособности. Он рассматривает **эффективность и производительность** как основу конкурентного преимущества. Его концепции, такие как **модель «Пяти сил конкуренции»** и **«Цепочка ценности»**, являются мощными инструментами для анализа:

1. Модель «Пяти сил конкуренции»: Позволяет оценить привлекательность отрасли и потенциал получения прибыли, анализируя:
   • Угрозу появления новых конкурентов: Насколько легко новым игрокам войти в отрасль?
   • Силу поставщиков: Насколько поставщики могут диктовать свои условия?
   • Силу покупателей: Насколько покупатели могут влиять на цены и условия?
   • Угрозу появления товаров-заменителей: Есть ли альтернативные продукты/услуги, способные удовлетворить ту же потребность?
   • Интенсивность соперничества среди существующих конкурентов: Насколько остра конкуренция между действующими игроками?
2. «Цепочка ценности» (Value Chain): Позволяет предприятию проанализировать все виды деятельности (от производства до маркетинга и сервиса), чтобы выявить, где создаётся ценность для клиента, и где можно получить конкурентное преимущество за счёт оптимизации издержек или дифференциации. Цепочка ценности включает основные (логистика, производство, маркетинг, сервис) и вспомогательные (инфраструктура, управление персоналом, НИОКР, закупки) виды деятельности.

Таблица 2: Взаимосвязь факторов качества и конкурентоспособности

Фактор	Влияние на качество продукции	Влияние на конкурентоспособность предприятия
Технологии и оборудование	Прямое влияние на точность, повторяемость, характеристики продукта	Основа для инноваций, снижения издержек, скорости вывода продукта на рынок
Квалификация персонала	Ошибки, брак, низкая производительность, несоблюдение стандартов	Способность к инновациям, адаптации, высокому уровню сервиса, созданию уникальных компетенций
Сырьё и материалы	Дефекты, поломки, короткий срок службы готового продукта	Контроль над издержками, надёжность поставок, стабильность качества
Организация управления	Неэффективность процессов, отсутствие контроля, низкая ответственность	Скорость принятия решений, гибкость, адаптивность к изменениям рынка, операционная эффективность
Маркетинговые исследования	Понимание потребностей потребителей, формирование требований к продукту	Выявление рыночных ниш, формирование спроса, эффективное позиционирование продукта
НИОКР	Разработка новых продуктов, улучшение характеристик существующих	Создание уникальных предложений, технологическое лидерство, долгосрочные конкурентные преимущества

Следует отметить, что факторы конкурентоспособности могут существенно отличаться для национальных компаний и международных фирм. Для первых важны государственная поддержка (субсидии, льготы), особенности внутреннего законодательства, доступ к местным ресурсам и глубокое понимание потребительских предпочтений на внутреннем рынке. Для международных фирм критичны глобальные логистические цепочки, управление культурными различиями в разных странах, валютные риски, способность к быстрой адаптации продукции к международным рынкам и наличие глобальных партнёрств.

Таким образом, эффективное управление качеством и конкурентоспособностью требует не только глубокого понимания всех влияющих факторов, но и способности интегрировать их в единую стратегию развития предприятия, что обеспечивает его долгосрочное лидерство на рынке.

Методы оценки качества продукции и конкурентоспособности предприятия

Для эффективного управления качеством и поддержания конкурентных преимуществ необходимо не только понимать сущность этих категорий и факторы, на них влияющие, но и иметь действенные инструменты для их измерения и оценки. Методы оценки позволяют получить объективную картину текущего состояния и определить направления для улучшений.

Методы оценки уровня качества продукции

Оценка уровня качества продукции – это процесс определения, насколько характеристики продукта соответствуют установленным требованиям и ожиданиям. **Уровень качества продукции — это относительная характеристика**, основанная на сравнении совокупности показателей её качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.

Ключевым элементом этого процесса является **выбор базовых образцов**. Базовые значения показателей качества продукции — это показатели качества эталонного или базового образца, который может быть:

• Для разрабатываемой продукции – перспективные образцы, демонстрирующие передовые технологии и функциональность.
• Для выпускаемой продукции – продукция мирового уровня, лучшие отечественные образцы или аналоги от ведущих конкурентов.

Выделяют несколько основных методов оценки уровня качества промышленной продукции:

1. Дифференциальный метод:
   • Суть метода заключается в использовании **единичных показателей качества** и их сравнительном анализе. Для каждого выбранного показателя (например, надёжность, энергоэффективность, срок службы) значение для оцениваемой продукции сравнивается со значением для базового образца.
   • Пример: Если оценивается надёжность двигателя, сравнивается среднее время наработки на отказ оцениваемого образца с аналогичным показателем у эталонного двигателя. Если оцениваемый двигатель имеет показатель 10 000 часов, а эталонный – 12 000 часов, то по этому показателю оцениваемый продукт уступает базовому.
   • Преимущество: Простота и наглядность для оценки отдельных характеристик.
   • Недостаток: Не даёт комплексной оценки всего продукта.
2. Комплексный метод:
   • Этот метод использует **обобщённый показатель качества**, который агрегирует множество единичных показателей в одно значение. Он позволяет получить интегральную оценку всего продукта.
   • Обобщённый показатель часто рассчитывается как отношение полезного эффекта от использования продукции к затратам на её создание и эксплуатацию.
   • Пример расчёта: Для оценки уровня качества продукции может быть использована формула:
     
     K_к = Э / З
     
     Где:
     • K_к — комплексный показатель качества.
     • Э — суммарный полезный эффект от использования продукции. Этот эффект может включать производительность, экономию ресурсов, снижение рисков, удобство использования и т.д., выраженные в денежном эквиваленте или условных единицах.
     • З — суммарные затраты на её создание и эксплуатацию (затраты на НИОКР, производство, маркетинг, сервисное обслуживание, утилизацию).
   • Предположим, новая модель станка (оцениваемая продукция) позволяет сократить время обработки детали на 15% и имеет более длительный срок службы, что даёт суммарный полезный эффект (Э) в 150 млн руб. за весь жизненный цикл. Затраты на её создание и эксплуатацию (З) составили 100 млн руб. Тогда K_к = 150 / 100 = 1,5.
   • Если для базового образца станка K_к = 1,2, то оцениваемая продукция превосходит его по комплексному показателю, что является чётким индикатором улучшения.
   • Преимущество: Даёт полную, интегральную картину качества.
   • Недостаток: Сложность сбора данных и определения коэффициентов весомости для агрегирования эффектов и затрат.
3. Смешанный метод:
   • Основан на совместном применении единичных и комплексных (или групповых) показателей. Например, для оценки отдельных ключевых характеристик используется дифференциальный метод, а для общей оценки — комплексный. Это позволяет получить как детальную, так и обобщённую картину.

Помимо этих количественных методов, существуют также подходы к сбору данных для оценки:

• Экспертный метод: Применяется для установления коэффициентов весомости различных показателей качества, особенно когда нет возможности для прямого измерения или когда важна субъективная оценка. Группа квалифицированных экспертов (инженеры, маркетологи, потребители) опрашивается, их мнения агрегируются для получения объективной оценки.
• Традиционный метод: Определение значений показателей качества осуществляется должностными лицами специализированных лабораторий, полигонов, стендов и расчётных подразделений предприятий. Это включает лабораторные испытания, контрольные измерения, стендовые тесты и расчёты на основе инженерных данных.

Методы оценки конкурентоспособности предприятия

Оценка конкурентоспособности предприятия — это более сложная задача, поскольку она затрагивает не только внутренние характеристики продукта, но и его позицию на рынке, стратегию компании и внешнюю среду. Основные подходы к оценке включают:

1. Матричные методы:
   • Матрица BCG (Бостонской консалтинговой группы): Классифицирует стратегические бизнес-единицы или продукты по двум осям: относительная доля рынка и темп роста рынка. Позволяет оценить конкурентную позицию и потенциал развития.
   • Матрица Мак-Кинси (GE/McKinsey Matrix): Более сложная модель, использующая «привлекательность отрасли» и «конкурентную позицию бизнеса» как оси. Каждая ось оценивается по набору множества факторов. Позволяет более детально анализировать инвестиционную привлекательность и стратегические приоритеты.
   • Преимущество: Наглядность, помощь в принятии стратегических решений.
   • Недостаток: Субъективность в определении критериев и их весомости.
2. SWOT-анализ:
   • Это фундаментальный инструмент стратегического анализа, который оценивает **S**trengths (сильные стороны), **W**eaknesses (слабые стороны) предприятия, **O**pportunities (возможности) и **T**hreats (угрозы) внешней среды.
   • Позволяет комплексно оценить внутренний потенциал и внешние факторы, влияющие на конкурентоспособность.
   • Пример: Сильная сторона – высокая квалификация инженеров. Слабая сторона – устаревшее оборудование. Возможность – выход на новые рынки. Угроза – появление сильного конкурента.
3. Методы, основанные на теории эффективной конкуренции:
   • Согласно этой теории, наиболее конкурентоспособны предприятия с наилучшей организацией работы всех подразделений. Конкурентоспособность предприятия определяется его способностью к инновациям, эффективному управлению ресурсами и гибкости в адаптации к изменениям рынка.
   • Оценка включает анализ организационной структуры, эффективности процессов, инновационной активности, скорости реакции на изменения.
4. Методы, основанные на рыночных показателях:
   • Объём реализации и удельный вес на рынке: Чем выше доля фирмы на рынке определённого товара или услуги, тем выше её конкурентоспособность.
   • Динамичность процессов: Скорость роста продаж, расширения ассортимента, освоения новых технологий.
   • Уровень затрат на рубль товарной продукции: Показатель эффективности использования ресурсов. Снижение этого показателя указывает на рост конкурентоспособности.
   • Уровень прибыли и рентабельность: Финансовые показатели, отражающие способность предприятия генерировать доход.
   • Величина добавленной стоимости: Отражает вклад предприятия в создание ценности.
5. Методы, основанные на оценке товара/услуги:
   • Этот подход утверждает, что конкурентоспособность производителя тем выше, чем выше конкурентоспособность его продукции.
   • Оценивается **соотношение цены и качества** продукта/услуги. Этот метод близок к комплексному методу оценки качества, но дополняется анализом рыночной цены.

Таблица 3: Ключевые методы оценки конкурентоспособности предприятия

Метод	Описание	Преимущества	Недостатки
Матрица BCG	Классификация продуктов/СБЕ по доле рынка и темпу роста	Наглядность, помощь в распределении ресурсов	Упрощённость, не учитывает другие факторы конкурентоспособности
Матрица Мак-Кинси	Оценка по привлекательности отрасли и конкурентной позиции	Более комплексный, учитывает множество факторов	Субъективность в оценке факторов, сложность расчётов
SWOT-анализ	Анализ сильных/слабых сторон, возможностей/угроз	Комплексная оценка внутренней и внешней среды	Качественный, не даёт количественных оценок
Рыночные показатели	Доля рынка, объёмы продаж, динамика, рентабельность	Объективность (на основе реальных данных), прямое отражение рыночного успеха	Не учитывает потенциал, только текущие результаты
Оценка товара/услуги	Соотношение цены и качества, потребительские свойства	Фокус на конечном продукте, понятность для потребителя	Неполная картина конкурентоспособности всего предприятия

Выбор конкретного метода или их комбинации зависит от целей анализа, доступности данных и специфики отрасли. В любом случае, регулярная и всесторонняя оценка качества и конкурентоспособности является залогом успешного стратегического планирования и операционного управления.

Стратегии и инструменты повышения качества и конкурентоспособности

В современной экономике, где рынки перенасыщены предложениями, а потребитель становится всё более требовательным, способность предприятия не просто выживать, но и динамично развиваться напрямую зависит от его стратегий в области качества и конкурентоспособности. Это не просто тактические шаги, а долгосрочные направления развития, требующие системного подхода.

Общие стратегии повышения качества

Ориентация на самые высокие показатели в производстве продукции и оказании услуг должна стать стратегическим направлением деятельности всех субъектов российской экономики. Это не только декларация, но и прагматический подход, поскольку, как показывают исследования, **повышение качества — один из наиболее надёжных способов для фирмы обеспечить себе путь к достижению и поддержанию высокой прибыли.** Например, **улучшение качества на 10% может привести к росту прибыли на 5-10%** за счёт снижения издержек на брак, сокращения количества рекламаций, уменьшения гарантийных ремонтов и, самое главное, повышения лояльности клиентов и увеличения их пожизненной ценности (Customer Lifetime Value). Ведь довольный клиент — это всегда повторные покупки и положительные рекомендации.

Достижение этой стратегической цели реализуется через комплекс взаимосвязанных действий:

1. Инвестиции в научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (НИОКР): Это основа для создания инновационных продуктов и услуг, обладающих уникальными характеристиками. НИОКР позволяет предвосхищать потребности рынка и формировать новые стандарты качества.
2. Внедрение передовых технологий и технологического оборудования: Модернизация производственной базы, автоматизация и роботизация процессов (например, внедрение автоматизированных производственных линий, использование промышленных роботов) позволяют повысить точность, повторяемость и скорость производства, минимизируя влияние человеческого фактора и, как следствие, снижая уровень брака.
3. Развитие систем менеджмента качества (СМК): Внедрение и постоянное совершенствование систем на основе международных стандартов (например, ISO 9001) создаёт структурированный подход к управлению всеми процессами, влияющими на качество.
4. Развитие человеческого капитала: Инвестиции в обучение, повышение квалификации, мотивацию и вовлечение персонала. Высококвалифицированные и мотивированные сотрудники являются ключевым активом в обеспечении качества.
5. Культура непрерывных улучшений (Кайдзен): Создание организационной культуры, в которой каждый сотрудник на своём месте стремится к постоянному улучшению процессов и результатов.

Инструменты повышения конкурентоспособности

Для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо применять широкий спектр инструментов, охватывающих различные аспекты их деятельности:

1. Маркетинг: Это не просто реклама, а комплексный процесс изучения рынка, формирования ценности и продвижения продукта.
   • Изучение внутреннего и внешнего рынка: Проведение глубокого анализа потребительских предпочтений, сегментации рынка, выявление незанятых ниш, а также мониторинг действий конкурентов и их стратегий.
   • Маркетинговые исследования: Позволяют понять, что именно ценят потребители, какие их потребности не удовлетворены, и как эффективно позиционировать продукцию.
   • Брендинг: Создание сильного и узнаваемого бренда, который ассоциируется с качеством, надёжностью и уникальной ценностью.
   • Ценообразование: Разработка гибких ценовых стратегий, учитывающих качество, издержки, цены конкурентов и готовность потребителя платить.
   • Стимулирование сбыта: Акции, скидки, программы лояльности, направленные на увеличение продаж.
   • Цифровой маркетинг: Использование онлайн-каналов (социальные сети, поисковая оптимизация, контекстная реклама, email-маркетинг) для охвата целевой аудитории и построения взаимоотношений с клиентами.
2. Менеджмент: Эффективное управление всеми ресурсами и процессами предприятия.
   • Стратегическое планирование: Выявление своих возможностей, слабых сторон и уязвимых мест конкурентов. Определение долгосрочных целей и путей их достижения.
   • Управление проектами: Применение методологий (Agile, Waterfall) для эффективной реализации новых продуктов, технологий, организационных изменений.
   • Управление персоналом: Привлечение, развитие, удержание талантливых сотрудников. Создание эффективных систем мотивации и оценки.
   • Организационное развитие: Оптимизация организационной структуры, бизнес-процессов, корпоративной культуры для повышения гибкости и эффективности.
   • Управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность: Системный мониторинг ключевых показателей, анализ отклонений и своевременная корректировка стратегий.
3. Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ): Цифровые инструменты, которые пронизывают все аспекты современного бизнеса.
   • ERP-системы (Enterprise Resource Planning): Интегрированные системы управления всеми основными бизнес-процессами (производство, финансы, логистика, управление персоналом). Позволяют оптимизировать планирование и использование ресурсов.
   • CRM-системы (Customer Relationship Management): Системы управления взаимоотношениями с клиентами, направленные на повышение лояльности, персонализацию предложений и улучшение качества обслуживания.
   • Аналитика больших данных (Big Data): Сбор, обработка и анализ огромных объёмов данных для выявления скрытых закономерностей, прогнозирования трендов, оптимизации процессов и принятия обоснованных решений.
   • Облачные решения: Повышение гибкости, масштабируемости и снижение затрат на ИТ-инфраструктуру.

Для повышения конкурентоспособности предприятиям необходимо **организовать у себя современное управление качеством**, которое включает:

• Технологические работы: Постоянное совершенствование технологических процессов, использование новейших материалов и методов производства.
• Организация производства: Оптимизация производственных потоков, устранение потерь, повышение производительности.
• Стандартизация и унификация: Применение международных и национальных стандартов, унификация компонентов и процессов для обеспечения стабильности качества и снижения издержек.
• Контроль качества: Внедрение эффективных систем входного, операционного и приёмочного контроля, а также систем мониторинга качества на всех этапах жизненного цикла продукта.

Таким образом, устойчивое повышение качества и конкурентоспособности — это комплексный, многогранный процесс, требующий интеграции усилий всех подразделений предприятия и постоянной адаптации к меняющимся условиям рынка и технологическим достижениям. Какую роль играет в этом контексте цифровизация?

Цифровая трансформация как драйвер качества и конкурентоспособности

Современная экономика переживает эпоху беспрецедентных изменений, где цифровизация перестала быть просто трендом и превратилась в фундаментальный драйвер развития. Это особенно актуально для сфер управления качеством и конкурентоспособности, где инновационные решения, основанные на данных и искусственном интеллекте, открывают новые горизонты для оптимизации, повышения эффективности и создания уникальных преимуществ.

Цифровизация процессов управления качеством

Цифровая трансформация системы качества призвана кардинально повысить конкурентоспособность благодаря оптимизации бизнес-процессов и значительному росту производительности труда. Это достигается за счёт использования комплекса передовых технологий:

1. Интернет вещей (IoT): Внедрение датчиков и сенсоров в производственное оборудование и готовую продукцию позволяет в режиме реального времени собирать данные о параметрах процесса, состоянии оборудования, условиях эксплуатации. Эти данные являются основой для предиктивного обслуживания, выявления аномалий и оптимизации производственных циклов.
2. Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО): Алгоритмы ИИ способны анализировать огромные массивы данных, выявлять скрытые закономерности, прогнозировать дефекты до их возникновения и предлагать оптимальные параметры для контроля качества. Машинное обучение позволяет системам адаптироваться и улучшаться со временем.
3. Блокчейн: Эта технология обеспечивает неизменность и прозрачность данных о качестве на всех этапах жизненного цикла продукта, от поставщика сырья до конечного потребителя. Это повышает доверие к информации о происхождении и характеристиках продукта, что особенно важно для сложных цепочек поставок.

Конкретные экономические выгоды от цифровизации процессов качества впечатляют:

• Сокращение времени цикла производства на 20-30%: Автоматизация сбора данных, анализа и принятия решений значительно ускоряет все этапы, от проектирования до выпуска продукции.
• Повышение производительности труда на 15-25%: Автоматизация рутинных операций, использование предиктивной аналитики и снижение количества брака позволяют сотрудникам сосредоточиться на более сложных и творческих задачах.

Инновационные инструменты для контроля и улучшения качества

Цифровая трансформация даёт в руки предприятий мощные инструменты, которые существенно меняют подходы к контролю и улучшению качества:

1. Цифровая модель предприятия (Digital Twin): Это виртуальная копия физического продукта, процесса или системы, которая обновляется в режиме реального времени с помощью данных, поступающих от датчиков IoT. В системе контроля качества Digital Twin позволяет:
   • Моделировать поведение продукта в различных условиях эксплуатации.
   • Прогнозировать отказы и дефекты до их возникновения.
   • Тестировать изменения в конструкции или процессах виртуально, прежде чем внедрять их в реальное производство, значительно сокращая затраты и время.
   • Оптимизировать производительность и снижать риски.
2. Машиночитаемые стандарты (Smart Standards): Традиционные стандарты качества часто представляют собой многостраничные текстовые документы. Smart Standards — это цифровые, структурированные версии этих документов, которые могут быть автоматически интерпретированы программным обеспечением. Это позволяет:
   • Автоматизировать проверку соответствия продукции и процессов требованиям стандартов.
   • Уменьшить количество человеческих ошибок при интерпретации норм.
   • Ускорить процедуры сертификации и аудита.
3. Process Mining: Эта технология позволяет восстанавливать, анализировать и визуализировать реальные бизнес-процессы на основе цифровых следов, оставляемых в информационных системах (ERP, CRM и т.д.). Process Mining помогает:
   • Выявлять неэффективные участки, «бутылочные горлышки» и отклонения от идеальных процессов.
   • Определять причины возникновения дефектов и задержек.
   • Оптимизировать последовательность операций для повышения качества и снижения издержек.
   • Трансформирует традиционный, ручной анализ процессов в автоматизированное, доказательное исследование.
4. Business Process Management Suites (BPMS): Это программные комплексы для моделирования, автоматизации, исполнения, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов. BPMS помогают внедрять изменения, выявленные с помощью Process Mining, и обеспечивать их соблюдение.
5. Искусственный интеллект для предиктивной аналитики качества: ИИ-алгоритмы могут анализировать исторические данные о дефектах, параметрах производства, показателях оборудования, чтобы предсказывать вероятность возникновения брака или снижения качества. Это позволяет переходить от реактивного контроля к проактивному управлению качеством, предотвращая проблемы до их появления.

Роль процессного аналитика в цифровой экономике

В условиях цифровой турбулентности и стремительной интеграции ИИ, **профессия процессного аналитика становится стратегическим активом бизнеса и ключевым элементом конкурентоспособности.** Эволюция этой профессии демонстрирует устойчивый тренд от ручной фиксации процессов к автоматизированному анализу цифровых следов.

Современный процессный аналитик — это уже не просто специалист, описывающий «как есть», а **архитектор изменений**. Его роль заключается в следующем:

• Выявление неэффективных процессов: Используя инструменты Process Mining и Big Data, он находит узкие места, дублирующиеся операции и неоптимальные маршруты.
• Разработка решений по оптимизации и автоматизации: Предлагает новые, цифровые подходы к выполнению задач, внедряет BPMS, роботизацию, ИИ-решения.
• Помощь бизнесу двигаться вперёд: В условиях постоянных изменений, аналитик является «штурманом», который помогает компании адаптироваться, повышать свою адаптивность и устойчивость.
• Прямое влияние на качество и снижение издержек: Оптимизированные и автоматизированные процессы ведут к уменьшению ошибок, сокращению времени выполнения, снижению затрат на брак и переделки, что напрямую повышает качество и экономическую эффективность.

В эпоху искусственного интеллекта процессные аналитики остаются «штурманами изменений», обеспечивающими рост и устойчивость компаний за счёт использования ИИ для:

• Предиктивной аналитики качества: Прогнозирование дефектов.
• Автоматизации контроля: Создание систем автоматического мониторинга и сигнализации.
• Оптимизации производственных графиков: Сокращение времени простоя, повышение загрузки оборудования.
• Выявления аномалий в данных: Обнаружение необычных отклонений, которые могут указывать на проблемы с качеством или безопасностью.

Таким образом, цифровая трансформация не просто изменяет отдельные процессы, она кардинально перестраивает всю систему управления качеством и конкурентоспособностью, делая её более гибкой, интеллектуальной и эффективной. Это «рубежный переход» от локальной оптимизации к системному видению множества взаимосвязанных сквозных процессов, что позволяет выявлять комплексные узкие места, устранять конфликты между отделами и создавать по-настоящему интегрированную систему управления качеством, охватывающую весь жизненный цикл продукта.

Заключение

В завершение исследования по вопросам сущности, методов оценки и стратегий повышения качества и конкурентоспособности предприятия в условиях цифровой экономики, можно констатировать, что поставленные цели и задачи были успешно достигнуты. Проведённый анализ позволил всесторонне рассмотреть фундаментальные категории «качество» и «конкурентоспособность», систематизировать факторы, оказывающие на них влияние, и изучить инструментарий для их оценки и улучшения.

Мы установили, что качество, будучи совокупностью характеристик объекта, удовлетворяющих потребности, является краеугольным камнем деятельности любого предприятия, влияющим на его выживаемость, имидж и экономическую эффективность. Особое внимание было уделено тому, что до 80% потребителей готовы переплачивать за высокое качество, что делает его критически важным фактором конкуренции. Конкурентоспособность же, являясь более широким понятием, включает в себя не только качество, но и цену, сервис, имидж и стратегические преимущества, проявляясь на различных уровнях – от продукции до страны.

Детальный анализ факторов показал, что качество формируется под воздействием внешних (рыночные условия, государственное регулирование) и внутренних (организация труда, оборудование, технологии, персонал) факторов, причём до 80% влияния приходится на этап проектирования. Человеческий фактор, с его квалификацией, мотивацией и ответственностью, был выделен как отдельная, но исключительно значимая группа. Конкурентоспособность предприятия, в свою очередь, обусловлена не только качеством, но и эффективностью, инновационной активностью, стратегиями (включая модели Портера) и умением управлять ресурсами.

Разнообразие методов оценки качества (дифференциальный, комплексный, смешанный) и конкурентоспособности (матрицы BCG, Мак-Кинси, SWOT-анализ, рыночные показатели) подчёркивает необходимость комплексного подхода к их измерению. Представленные стратегии повышения качества (инвестиции в НИОКР, обновление технологий, развитие человеческого капитала) и конкурентоспособности (эффективный маркетинг, стратегический менеджмент, ИКТ) формируют дорожную карту для устойчивого развития предприятий.

Отдельное внимание было уделено влиянию систем менеджмента качества (СМК) на конкурентоспособность. Было показано, что внедрение СМК, основанных на принципах ISO 9000-й серии, ведёт к значительному снижению жалоб (до 50-70%) и издержек на брак (на 10-30%), что прямо влияет на экономические показатели и имидж организации. Сертификация по ISO 9001 становится не просто формальностью, а жизненной необходимостью для современного бизнеса, подтверждая его приверженность высоким стандартам.

Кульминацией исследования стало рассмотрение **цифровой трансформации как мощнейшего драйвера качества и конкурентоспособности.** Внедрение IoT, ИИ, машинного обучения, Digital Twin, Smart Standards и Process Mining способно оптимизировать бизнес-процессы (сокращение времени цикла на 20-30%), повысить производительность труда (на 15-25%) и перейти от реактивного к предиктивному управлению качеством. В этой новой реальности роль процессного аналитика, как «архитектора изменений» и «штурмана», использующего ИИ для оптимизации и устойчивости, становится стратегически важной.

Таким образом, для достижения устойчивого успеха в динамично меняющейся цифровой экономике, предприятиям необходимо применять интегрированный подход к управлению качеством и конкурентоспособностью, постоянно инвестируя в инновации, развивая человеческий капитал и максимально используя потенциал цифровых технологий. Перспективы дальнейших исследований в данной области могут быть связаны с более глубоким изучением этических аспектов применения ИИ в управлении качеством, разработкой унифицированных методик оценки экономической эффективности от цифровой трансформации СМК, а также анализом специфики внедрения инновационных решений в различных отраслях промышленности.

Список использованной литературы

1. Мормуль, Н. Экономика предприятия. Теория и практика. – М.: Омега-Л, 2014. – 190 с.
2. Клочкова, Е. Экономика предприятия / под ред. Е. Клочковой, В. Кузнецова, Т. Платоновой. – М.: Юрайт, 2014. 448 с.
3. Царев, В. Оценка конкурентоспособности предприятий. Серия: Magister / В. Царев, А. Кантарович, В. Черныш. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 800 с.
4. Коршунов, В. Экономика организации (предприятия). Теория и практика. – М.: Юрайт, 2014. – 448 с.
5. Экономика предприятия: Тесты, задачи, ситуации: Учеб. пособие для вузов / Под ред. В.А. Швандара. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2002. – сс. 204-227.
6. Конкурентоспособность предприятия и методы ее оценки // Молодой ученый. – 2012. – № 10 (454). – С. 100096. – URL: https://moluch.ru/archive/454/100096/ (дата обращения: 30.10.2025).
7. Фудина, Е.В. Инструменты и методы оценки конкурентоспособности организации // Московский экономический журнал. – 2019. – № 1. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/instrumenty-i-metody-otsenki-konkurentosposobnosti-organizatsii (дата обращения: 30.10.2025).
8. Болодурина, В.А. Методы оценки конкурентоспособности предприятия // Международный научно-исследовательский журнал. – 2015. – № 11 (42). – С. 1. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-otsenki-konkurentosposobnosti-predpriyatiya (дата обращения: 30.10.2025).
9. Казяева, И.А. Факторы, оказывающие влияние на качество продукции // Современные научные исследования и инновации. – 2016. – № 6. – URL: https://web.snauka.ru/issues/2016/06/68914 (дата обращения: 30.10.2025).
10. Методы оценки уровня качества продукции. – URL: http://www.russia-economy.ru/metody_ocenki_urovnya_kachestva_produkcii.html (дата обращения: 30.10.2025).
11. Лазутина, А.С., Гармашова, Е.П. Методики оценки конкурентоспособности предприятия и его продукции // Вектор экономики. – 2018. – № 12. – URL: https://www.vectoreconomy.ru/images/publications/2018/12/economics/Lazutina_Garmashova.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
12. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Издание с Поправкой). – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200122971 (дата обращения: 30.10.2025).
13. Мусаев, Б.Ш. Факторы, влияющие на качество продукции // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-kachestvo-produktsii-1 (дата обращения: 30.10.2025).
14. Шацких, Е.А. Факторы, влияющие на качество продукции в промышленном производстве // Альманах современной науки и образования. – Тамбов: Грамота, 2014. – № 12 (90). – С. 140-142. – URL: https://www.gramota.net/materials/1/2014/12/41.html (дата обращения: 30.10.2025).
15. Основные факторы, влияющие на качество продукции: Лекция из электронного учебника / Гомельский государственный университет им. Ф. Скорины. – URL: http://elib.gsu.by/bitstream/123456789/2290/1/16.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
16. Шелудько, Е.Б. Конкурентоспособность предприятия: сущность, факторы и принципы // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-predpriyatiya-suschnost-faktory-i-printsipy (дата обращения: 30.10.2025).
17. Гурьев, Н.Д., Петраков, Д.В. Факторы, влияющие на качество продукции // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-kachestvo-produktsii (дата обращения: 30.10.2025).
18. Лазутина, А.С., Гармашова, Е.П. Методы оценки конкурентоспособности продукции и организации // Путь в науку. Экономические науки. – 2024. – № 51. – URL: https://journals.psu.by/specialists_economics_sciences/article/view/6976 (дата обращения: 30.10.2025).
19. Виноградов, Л.В. Методы оценки качества продукции // Электронный научный журнал. – СПб: Д-Медиа, 2012. – URL: http://www.uecs.ru/index.php?option=com_flexicontent&view=items&id=1264 (дата обращения: 30.10.2025).
20. Влияние системы менеджмента качества (СМК) на развитие экономических секторов в свете международной конкуренции (сравнительное исследование России и ЕС) // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-sistemy-menedzhmenta-kachestva-smk-na-razvitie-ekonomicheskih-sektorov-v-svete-mezhdunarodnoy-konkurentsii-sravnitelnoe (дата обращения: 30.10.2025).
21. Лекция 1. Введение в теорию конкурентоспособности. Изучение конкурентоспособности: Лекция из учебного пособия РУДН. – URL: https://cis.rudn.ru/doc/lekcia_1_vvedenie_v_teoriu_konkurentosposobnosti_izuchenie_konkurento.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
22. Иванова, О.В., Гусев, В.И. Анализ и пути повышения конкурентоспособности предприятия // Научное познание. Серия «Экономика». – 2024. – № 1. – URL: https://np-economy.ru/wp-content/uploads/2024/01/2024-01-09.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
23. Балашова, Р.И., Комарницкая, Е.В. Конкурентоспособность предприятия как экономическая категория // Научно-исследовательский журнал. – 2016. – № 1-1 (43). – С. 10-12. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-predpriyatiya-kak-ekonomicheskaya-kategoriya (дата обращения: 30.10.2025).
24. Чайникова, Л.Н., Чайников, В.Н. Конкурентоспособность предприятия: Учебное пособие. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – URL: https://www.tstu.ru/book/elib/pdf/2007/chainikova.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
25. ГОСТ 22851-78 Экспертные методы оценки качества промышленной продукции. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200000001 (дата обращения: 30.10.2025).
26. Кудрявцев, К.А. Пути повышения конкурентоспособности предприятий // Креативная экономика. – 2010. – № 12 (48). – С. 123-128. – URL: https://core.ac.uk/download/pdf/196658066.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
27. Гузанов, Б.Н., Бухаленков, В.В. Основные принципы и методы оценки уровня качества машиностроительной продукции // Молодой ученый. – 2017. – № 12.3(116.3). – С. 7-10. – URL: https://moluch.ru/conf/tech/archive/261/12313/ (дата обращения: 30.10.2025).
28. ГОСТ 22732-77 Методы оценки уровня качества промышленной продукции. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200000000 (дата обращения: 30.10.2025).
29. Мокроносов, А.Г., Маврина, И.Н. Конкуренция и конкурентоспособность: учебное пособие. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2014. – URL: https://elib.urfu.ru/bitstream/10995/25392/1/978-5-7996-1216-9_2014.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
30. Проблема анализа конкурентоспособности предприятия и пути ее повышения // Вестник Полесского государственного университета. Серия общественных и гуманитарных наук. – 2012. – № 2. – С. 39-42. – URL: https://www.polessu.by/files/nauka/izdania/vestnik/2012/26-2012/39-42.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
31. Халин, Ю.А., Сизов, А.С., Альков, В.В. Конкурентоспособность предприятия: модели и методы оценки: монография. – Курск: Унив. кн., 2018. – URL: https://e-koncept.ru/2016/86749.htm (дата обращения: 30.10.2025).
32. Сысоева, Е.В. УДК 339 [Электронный ресурс] // Московский государственный институт международных отношений. – URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_30537213_50993952.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
33. Как изменилась профессия процессного аналитика // E-xecutive. – URL: https://e-xecutive.ru/management/it-management/1990422-kak-izmenilas-professiya-protsessnogo-analitika (дата обращения: 30.10.2025).
34. ТМК и Роскачество рассказали о преимуществах цифровой трансформации системы качества // AKM.RU. – URL: https://www.akm.ru/news/tmk-i-roskachestvo-rasskazali-o-preimushchestvakh-tsifrovoy-transformatsii-sistemy-kachestva/ (дата обращения: 30.10.2025).
35. Фатхутдинов, Р.А. Сущность конкурентоспособности // Современная конкуренция. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-konkurentosposobnosti (дата обращения: 30.10.2025).
36. Половникова, Н.А., Блохин, М.С. Конкурентоспособность предприятия: сущность и оценка // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-predpriyatiya-suschnost-i-otsenka (дата обращения: 30.10.2025).