Пример готовой курсовой работы по предмету: Управление
Содержание
Введение
1.Теоретические основы качества обслуживания иностранных граждан
1.1. Сущность обслуживания и его структура
1.2. Качество обслуживания иностранных граждан на основе стандартов в сфере туризма
1.3. Контроль удовлетворенности потребителей как показатель качества обслуживания
2. Технологические аспекты качества обслуживания иностранных граждан на примере компании ООО «Вояж»
2.1. Характеристика турфирмы ООО «Вояж»
2.2. Анализ качества обслуживания иностранных туристов в ООО «Вояж»
2.3. Анализ контроля удовлетворенности клиентов ООО «Вояж»
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложение. Критерии оценки качества обслуживания иностранных граждан в турфирме ООО «Вояж»
Содержание
Выдержка из текста
Исследованию данной проблемы посвящены работы многих отечественных и зарубежных авторов, среди которых наибольший интерес представляют работы А.В. Дроздова, А.И. Эйтингона,Т.К. Сергеевой, Г.И. Гладкевич, Н.В. Моралевой, Т.В. Брусокене, Д.П. Голикова, Е.Ю. Ледовских, Т.В. Николаенко, С.И. Дорогунцова и др. Однако, разные точки зрения, представленные в этих трудах, порождают все больше спорных вопросов и выявляют противоречия как на понятийном уровне, так и в принципиальных подходах.
Персонал гостиниц, непосредственно занятый обслуживанием иностранных туристов, должен иметь соответствующую профессиональную подготовку, владеть иностранными языками в необходимом объеме, быть вежливым, предупредительным, иметь опрятный внешний вид, строго соблюдать правила санитарии и личной гигиены, впрочем, последние качества необходимы в работе и с отечественными туристами. Форменная одежда, нагрудный знак гостиницы все это необходимые атрибуты персонала. Работникам службы приема желательно знать 2 3 иностранных языка. Метрдотели, официанты, бармены должны владеть не менее чем одним европейским языком. В бригаду обычно включают официантов со знанием различных языков.
Регламент передачи сведений в УФМС о прибытии и убытии иностранных граждан и лиц без гражданства подразумевает возможность направлять данные о регистрации, в том числе и электронным способом.Цель – изучить специфику регистрации иностранных граждан в российских гостиницах.• провести анализ технологии и процесса регистрации иностранных граждан в гостинице Marriott Tverskaya.
N 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ» (далее — Закон) посвящен вопросам и пребывания, и проживания иностранных граждан в РФ, и осуществления ими трудовой деятельности. Вопросы правового регулирования трудовых отношений с участием иностранных граждан являются весьма актуальными для современной России. Как показывает статистика, среди иностранных граждан, осуществляющих трудовую деятельность в России, преобладают неквалифицированные специалисты — работники сферы обслуживания, продавцы, работники жилищно-коммунального хозяйства и т.
Выбранная тема, сформулированная как «Технология регистрации иностранных граждан в Российских гостиницах», с моей точки зрения, является актуальной, так как гостиничный бизнес и туризм уже давно рассматриваются как одни из наиболее доходных и выгодных отраслей мирового хозяйства и постоянно расширяется. При осуществлении данной деятельности возникают различные и взаимосвязанные между собой отношения, которые подлежат правовому регулированию, а именно это отношения по поводу предоставления размещения и связанного с ним обслуживания (бронирование номеров, приём, размещению и сервису постояльцев и т. Проанализировать правовое обеспечение регистрации иностранных граждан в российской гостинице.
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»; от 15.08.1996 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства», Постановление Правительства РФ от 17.01.2007 г.- проанализировать правовое положение в Российской Федерации иностранных граждан и соотечественников, постоянно проживающих за рубежом и желающих переселиться в Россию
2. Изучить правила пребывания и проживания на территории Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, в частности ограничения, связанные с их проживанием, правила депортации, экстрадиции и т.д.
Список источников информации
Список использованных источников и литературы
1.Конституция Российской Федерации. — М.: Контракт, 1998
2.Федеральный Закон от
1. июля 1995г. № 108-ФЗ «О рекламе» (в редакции Федеральных законов от
1. июня 2001 года № 76-ФЗ, от
1. декабря 2001 года № 162-ФЗ, от
3. декабря 2001 № 196-ФЗ).
3.Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года; № 132 – Ф
3. «Туристское законодательство России». Ч.
1. «Законы Российской Федерации». «Бюро информации по туризму ОН-ЛАЙН». — М., 1997.
4.Указ Президента РФ от 25.04.94 года №
81. «О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма». «Указы Президента РФ и Постановления Правительства Российской Федерации о туризме». — М., Бюро информации по туризму ОН-ЛАЙН, 1996.
5.Балабанов И. Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. — М., Финансы и статистика, 2008.
6.Биржаков М.Б. Введение в туризм. — СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2008.
7.Вавилова Е.В. Основы международного туризма — М., Гардарики, 2005.
8.Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. — М., 2009.
9.Долматов Г. М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы. Серия «Учебные пособия». — Ростов-на-Дону. «Феникс», 2008.
10.Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. — М.: Финансы и статистика, 2010.
11.Квартальнов В А Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2009.
12.Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. — М. 1997.
13.Темный Ю.В. Введение в экономику туризма: Учеб. пособие. -М.: Советский спорт, 2008.
14.Туризм в цифрах. Статистический сборник. — М., 2009.
15.Туризм в цифрах. Статистический сборник. — М.,2004.
16.Хвилер Я. Международный туризм в 2010 году: кризис откладывается // Турбизнес.- 2009.- № 4.
17.Якушев К. ВТО подвела итоги 2008 года // TTG . — 2008. -Март.
18.Янкевич В., Безрукова Н. Туристический бум на рубеже тысячелетия // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2008. -№ 5.
19.МИД Российской Федерации / www.mid.ru
20.О туризме в России//Официальный сайт Федерального агентства по туризму http://www.russiatourism.ru/section_3/section_21/34
21.Официальный сайт Всемирной туристической организации http//: www.world-tourism.org/about_wto.htm
22.Российский союз туриндустрии / www.rata.ru
23.Ассоциация делового туризма / www.rbta.ru
список литературы
