Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ……………………………………………………………………..3
Глава
1. Понятие качества продукции, показатели и метод оценки ..4
1.1. Качество продукции и его показатели ……………………………..4
1.2. Защита прав потребителей …………………………………………11
1.3. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Замена товара ненадлежащего качества ………………..12
1.4. Порядок обмена товара надлежащего качества ………………….16
Глава
2. Практическая часть ……………………………………………18
Заключение ………………………………………………………………..26
Список использованной литературы …………………………………..27
Выдержка из текста
Введение
Одна из главных задач любого современного предприятия – это обеспечение высокого качества выпускаемой продукции и защиты прав потребителей.
Требование к качеству определяются международными стандартами ИСО 9000.
В условиях развитых конкурентных отношений качество товаров чаще всего рассматривают как степень их соответствия конкретным требованиям конкретных потребителей. Работа по повышению качества должна начинаться с выявления потребностей потребителя и заканчиваться выявлением восприятия им результатов этого повышения.
Целью данной курсовой работы является:
- изучение основных понятий качества продукции, показатели и методы оценки его уровня и защиты прав потребителей;
- изучение спроса на продукцию, с целью повышения конкурентоспособности продукции при помощи АВС-анализа и диаграммы Парето;
- анализ качества предоставления услуг.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник / О.В. Аристов. 0 М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013г.
2. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / Л.В. Баумгартен. — М.: ИЦ Академия, 2010г.
3. Варакута С.А. Управление качеством продукции. – М.: ИНФРА-М, 2010г.
4. Герасимов Б.Н. Управление качеством. Практикум: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Ю.В. Чуриков – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013г.
5. Коноплев С.П. Управление качеством; Учебное пособие / С.П. Коноплев. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012г.
6. Ляшецкий А.В. Управление качеством продукции / А.П. Ляшецкий. –М.: Изд-во МГУ, 2009г.
7. Магомедов Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. – М.: Дашков и Ко, 2010г.
8. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.Г. Зекунов, В.Н. Иванов, В.М. Мишин; Под ред. А.Г. Зекунов. – М.: Юрайт, 2013г.
9. Рожков В.Н. Управление качеством: Учебник / В.Н. Рожков. –М.: Омега-Л, 2013г.
10. Тавер Е.И. Введение в управление качеством: Учебное пособие / Е.И. Тавер. – М.: Машиностроение, 2012г.
11. Тебекин А.В. Управление качеством: Краткий курс лекций / А.В. Тебекин. – М.: Юрайт, 2012г.
12. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебное пособие / Е.В. Фрейдина. – М.: Омена-Л, 2013г.
13. Шемякина Т.Ю. Производственный менеджмент: управление качеством: Учебное пособие / Т.Ю. Шемякина, М.Ю. Селивохин. – М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2012г.
14. Закон РФ «О защите прав потребителей».
15. http://ru.wikipedia.org/
