Содержание
Введение
1. Теоретические основы качества продукции
1.1 Понятие, элементы и показатели качества
1.2 Классификация средств и методов управления качеством
1.3 Сертификация и технический контроль качества продукции
2. Законодательство РФ о защите прав потребителей
2.1 Характеристика законодательства, регулирующего защиту прав потребителей
2.2 Практика правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей
Заключение
Список литературных источников
Содержание
Выдержка из текста
Сочи был проведен опрос, целью которого было выяснение их мнения о том, какие факторы качества туристических услуг более всего важны для развития в их городе туризма (на примере туристического агентства, находящегося в другом городе). Построение диаграммы Парето и АВС — анализ.Для того, чтобы провести анализ спроса на туристические услуги, представим себе, по каким факторам опрашиваемые жители города (респонденты) будут оценивать качество услуг.
Одна из главных задач любого современного предприятия – это обеспечение высокого качества выпускаемой продукции и защиты прав потребителей. Работа по повышению качества должна начинаться с выявления потребностей потребителя и заканчиваться выявлением восприятия им результатов этого повышения.- изучение основных понятий качества продукции, показатели и методы оценки его уровня и защиты прав потребителей;
Серьезные теоретические наработки для дальнейшего развития основ потребительского права содержатся в трудах членов рабочей группы по подготовке проекта ГК РФ М. И. Брагинского и В. В. Витрянского . Весомым вкладом в развитие концепции потребительского права является учение о различных видах договоров, многие из которых являются потребительскими, изложенное ими в третьей и четвертой книгах, посвященных договорному праву .
Основные права потребителей. Реализация и защита прав потребителей в России.
административная, уголовная, граждан-ская за¬щита прав потребителей. Защита прав потребителей преследует две основные цели: первая – информировать потребителей об имеющихся на рынке то-варах и услугах с тем, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию потреби¬тельского рынка, вторая — защищать потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны ущемляется
Методологическую основу исследования составляет теория познания, ее всеобщий метод материалистической диалектики. В качестве общенаучных методов исследования применялись: формально-логический и системный методы научного познания, описание, наблюдение, сравнение, анализ и синтез. Для иллюстрации теоретических выводов использованы приложения.
Предметом исследования являются нормы гражданско-правового законодательства, призванные регламентировать осуществление и защиту прав потребителя в сфере медицинских услуг, отраслевые нормативно-правовые акты и правоприменительная практика.
— раскрыть теоретические аспекты потребительского рынка и защиты прав потребителей; Объектами исследования являются права потребителей на потребительском рынке РФ.
В связи с этим очевидна необходимость научного обоснования систематизации законодательства в рассматриваемой области, в соответствии с основным законом — «О защите прав потребителей».
Особенности обеспечения и защиты прав потребителей на ранке ценных бумаг
В нашем исследовании мы ставим целью рассмотрение договора розничной купли-продажи в гражданском законодательстве РФ и защиту прав потребителей в торговом обслуживании.Предмет исследования – нормы, которые регулируют состав и содержание договора розничной купли-продажи и защиты прав потребителей. Проанализировать специфику защиты прав потребителей в торговом обслуживании.
Теоретическую основу курсовой работы составили работы Белова В. А., Еналеевой И. Д., Корнилова Э.В., Райлян А. А., Мотехиной М. В. И многих других. В данных работах проанализированы место и роль защиты прав потребителей в развитии экономики страны.
Список литературных источников
Нормативно – правовые акты
1)Федеральный закон Российской Федерации «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации» от 25.10.2007 № 234-ФЗ
2)Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7.04.1992 № 2300-1
3)Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.1998 № 55
Учебная литература
4)Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Учебник. — Ростов-на-Дону: Изд. «Феникс», 2010.
5)Иванов В.Н. Защита прав потребителей: Учеб. Пособие — М.: Изд-во ДВГАЭУ, 2009.
6)Ивашкина В.Р. Защита прав потребителя. Учебник. — М.: Цитадель, 2009.
7)Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. Учебник. — М.: Издательское объединение «ЮНТИ», 2009.
8)Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. Учебник. — М.: Изд. Стандартов, 2010.
9)Миронов М. Г. Управление качеством. Учебник. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011.
10)Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник. — М.: Экономика, 2008.
11)Парция Я.Е. О защите прав потребителей, о стандартизации и сертификации продуктов и услуг: Юридический комментарий. — 2-е изд.-М.: Инфра-М, 2009.
12)Подзоров С.А. Защита прав потребителей. Учебник. — М.: Экзамен, 2010.
13)Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000). Учебник. М.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2010.
14)Сульповар Л.Б., Розанова Т.В. Сертификация товаров и услуг: Учебное пособие. — М.: Гасбу. – 2010.
Монографии, публикации, статьи
15)Звоненко Д.А. Комментарий к изменениям законодательства о защите прав потребителя // Коммерсантъ. М., 2008 — № 23
16)Корнилов Э. Практика применения законодательства о правах потребителей // Право и рынок. М., 2010 — № 8
Интернет – источники
17)http://forum.ozpp.ru/ — Главный Форум Протребителей России
18)http://zashhita-prav-potrebitelej.ru/ — Официальный сайт горячей линии защиты прав потребителей
список литературы