Качество продукции и защита прав потребителей: синтез современных экономических концепций и актуального законодательства РФ (2025 год)

Введение: Актуальность, цели и задачи исследования

В условиях нарастающей цифровой трансформации экономики, глобализации рынков и радикального изменения потребительского поведения, традиционные подходы к управлению качеством и защите прав потребителей претерпевают фундаментальные изменения. Начиная с 2020 года, Российская Федерация вступила в фазу активного правового регулирования новых экономических реалий, таких как платформенная экономика и электронная коммерция. Управление качеством перестало быть исключительно производственной задачей, трансформировавшись в проактивную систему, интегрирующую предиктивную аналитику и искусственный интеллект (концепция «Качество 4.0»).

Актуальность темы обусловлена двумя ключевыми факторами. Во-первых, необходимостью осмысления перехода от классических стандартов ISO к интегрированным цифровым моделям управления качеством, которые позволяют гарантировать безопасность и соответствие продукции на качественно новом уровне. Во-вторых, критической важностью анализа последних правовых новелл (2024–2025 гг.), включая принятие Федерального закона о маркетплейсах (ФЗ № 289-ФЗ) и новые разъяснения Верховного Суда РФ, которые формируют современную правоприменительную практику.

Цель работы состоит в проведении глубокого теоретико-правового и экономического исследования для синтеза современных концепций управления качеством продукции и актуальной правовой базы защиты прав потребителей в Российской Федерации по состоянию на 2025 год. И что из этого следует? Достижение этой цели критически важно для формирования стратегий как для бизнеса, который должен соответствовать новым стандартам безопасности и прозрачности, так и для потребителей, которым необходимы эффективные инструменты защиты в условиях цифрового рынка.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть эволюцию концепций управления качеством (от TQM к Quality 4.0) и проанализировать роль Цифровых Двойников как инновационного инструмента контроля.
2. Проанализировать систему технического регулирования РФ, включая приоритет Технических регламентов над ГОСТ, и роль сертификации.
3. Оценить ключевые изменения в законодательстве о защите прав потребителей 2020–2025 годов, уделяя особое внимание регулированию посреднических цифровых платформ (маркетплейсов).
4. Исследовать актуальную правоприменительную практику и статистику нарушений, опираясь на официальные обзоры ВС РФ и данные Роспотребнадзора.
5. Обозначить основные проблемы систематизации потребительского законодательства РФ и перспективы его гармонизации с международным опытом.

---

Теоретико-методологические основы управления качеством продукции

Эволюция концепций управления качеством: от TQM к Quality 4.0

История управления качеством отражает экономическую и технологическую эволюцию общества. Первоначально, в период до 1900 года, качество обеспечивалось посредством механического контроля готовой продукции. С развитием массового производства (1940–1960 гг.) акцент сместился на статистический контроль процессов (СК-Процессов), позволяющий выявлять вариации на ранних стадиях. Следующий этап (1960–1980 гг.) был посвящен обеспечению качества, когда стандарты начали формироваться на уровне компании.

Ключевым прорывом стало появление концепции Всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) в 1980-х годах. TQM — это философия, основанная на участии всех членов предприятия и направленная на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя. Принципы TQM легли в основу международных стандартов ISO серии 9000. Согласно актуальному ГОСТ Р ИСО 9000-2015, качество определяется как степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям. Версия ISO 9000:2000 внедрила процессный подход, что ознаменовало переход от фокуса на контроле готовой продукции к управлению всеми бизнес-процессами.

Однако современный этап, начиная примерно с 2015 года, полностью меняет парадигму. Он связан с цифровой трансформацией и концепцией «Качество 4.0» (Quality 4.0). Эта концепция представляет собой интеграцию традиционных методов управления качеством с технологиями Индустрии 4.0:

• Интернет вещей (IoT/IIoT) для сбора данных в режиме реального времени.
• Большие данные (Big Data) и предиктивная аналитика для выявления скрытых закономерностей.
• Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение для автоматизированного принятия решений.

Главное отличие «Качества 4.0» — переход от реактивного контроля (исправление дефектов после их обнаружения) к проактивному и предиктивному контролю. Внедрение цифровизации позволяет передовым предприятиям сокращать количество дефектов (по данным на 2024 г., до 47%) и снижать затраты на контроль (до 35%) за счет прогнозирования потенциальных сбоев и дефектов до их физического возникновения, что свидетельствует о смене приоритетов с устранения последствий на предотвращение причин.

Цифровые двойники (Digital Twins) как инструмент контроля качества

Одним из наиболее революционных инструментов «Качества 4.0» являются Цифровые Двойники (Digital Twins). Цифровой двойник — это виртуальная модель физического объекта, процесса или системы, которая постоянно обновляется данными из реального мира через сенсоры IoT. Эта технология позволяет имитировать, прогнозировать и оптимизировать характеристики качества на протяжении всего жизненного цикла продукции (Product Lifecycle Management, PLM).

В контексте управления качеством Цифровые Двойники традиционно классифицируются по степени их детализации и применимости:

Классификация Цифрового Двойника	Назначение и этап применения	Влияние на управление качеством
DTP (Digital Twin Prototype)	Используется на этапе проектирования и разработки. Моделирует идеальную конструкцию и ее характеристики.	Позволяет оптимизировать конструкцию, минимизируя потенциальные дефекты до начала производства.
DTI (Digital Twin Instance)	Модель, связанная с конкретным физическим экземпляром продукции (например, серийным номером). Собирает данные из эксплуатации.	Обеспечивает точный мониторинг качества в реальных условиях эксплуатации, позволяя провести индивидуализированное сервисное обслуживание и выявить скрытые недостатки.
DTA (Digital Twin Aggregate)	Совокупная модель, объединяющая данные всех экземпляров (популяции) для статистического анализа.	Используется для оценки общей надежности партии, выявления системных сбоев и формирования требований к новому поколению продукта.

Применение DTP на этапе проектирования позволяет инженерам проводить виртуальные испытания, например, на прочность или износостойкость, задолго до изготовления физического прототипа. DTI, получая данные из эксплуатации (IIoT), обеспечивает проактивное обслуживание: система сама сигнализирует о необходимости замены компонента, прогнозируя его отказ. Таким образом, цифровые двойники обеспечивают сокращение времени цикла контроля на 30–50% и являются фундаментом для перехода к предиктивной аналитике в обеспечении качества. Разве не это главный ответ на запрос современного потребителя, требующего не просто соответствия, но и гарантии надежности в процессе эксплуатации?

---

Система технического регулирования качества в Российской Федерации

Обязательная оценка соответствия: Технические регламенты и их приоритет

Ключевым механизмом, обеспечивающим безопасность продукции на российском рынке и территории Евразийского экономического союза (ЕАЭС), является обязательная оценка соответствия. Эта процедура проводится в строгом соответствии с требованиями, установленными законодательством РФ и ЕАЭС.

Основным нормативным документом, определяющим эти требования, является Технический регламент Таможенного союза (ТР ТС/ЕАЭС). ТР устанавливают минимально необходимые требования к безопасности продукции, включая ее производство, хранение, транспортировку и утилизацию.

Юридический приоритет Технических регламентов над национальными стандартами (ГОСТ Р) закреплен Федеральным законом от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании». До принятия этого закона национальные ГОСТы носили обязательный характер. Сегодня же Технические регламенты имеют статус обязательных требований безопасности, в то время как национальные стандарты ГОСТ Р, как правило, применяются на добровольной основе (за исключением случаев, когда они прямо упомянуты в самом ТР).

Обязательная оценка соответствия может проводиться в форме:

1. Обязательной сертификации: Процедура, при которой орган по сертификации (третья сторона) проводит испытания и выдает сертификат соответствия. Применяется для продукции, представляющей повышенную опасность (детские товары, сложное оборудование).
2. Декларирования соответствия: Процедура, при которой сам заявитель (производитель или импортер) на основании собственных доказательств или протоколов испытаний сторонних лабораторий, оформляет и регистрирует декларацию о соответствии.

Добровольная сертификация и ее роль в повышении конкурентоспособности

Помимо обязательной оценки, существует добровольная сертификация, которая проводится по инициативе заявителя. Она не является условием для законного оборота товаров, но служит мощным инструментом маркетинга и повышения доверия потребителей.

Цели добровольной сертификации:

• Подтверждение соответствия стандартам, не связанным с безопасностью (например, экологические стандарты, стандарты качества, установленные ГОСТ Р, ТУ или СТО).
• Повышение конкурентоспособности продукции на рынке, особенно при участии в тендерах и государственных закупках.
• Подтверждение соответствия системы менеджмента качества предприятия международным стандартам ISO серии 9000.

Важное различие между обязательной и добровольной оценкой касается сроков действия документов. Для серийного выпуска продукции в рамках Технических регламентов ЕАЭС, максимальный срок действия сертификата соответствия составляет 5 лет. Это регламентируется типовыми схемами оценки, установленными Советом ЕЭК. В то же время, максимальный срок действия сертификата, выданного в рамках добровольной сертификации ГОСТ Р, обычно не превышает 3 лет. Это различие отражает более строгие и длительные требования к безопасности, установленные на уровне ЕАЭС.

Следует помнить, что добровольная сертификация, хотя и не является юридическим требованием для выхода на рынок, служит мощным сигналом для потребителя, подтверждая, что производитель превышает минимальные обязательные стандарты безопасности.

Тип оценки соответствия	Основание	Срок действия (max)	Юридический приоритет
Обязательная (Сертификация/Декларирование)	Технические регламенты ТС/ЕАЭС	5 лет (серийный выпуск)	Высший (обязательное требование)
Добровольная (Сертификация)	ГОСТ Р, ТУ, СТО, ISO	3 года (ГОСТ Р)	Применяется по желанию заявителя

---

Актуальные изменения законодательства РФ о защите прав потребителей (2020–2025 гг.)

Период 2020–2025 годов ознаменован кардинальными изменениями в законодательстве о защите прав потребителей (ЗПП), вызванными бумом электронной торговли и необходимостью регулирования новых форм экономических отношений.

Регулирование платформенной экономики: анализ ФЗ № 289-ФЗ о маркетплейсах (2025 г.)

Ключевой правовой новеллой стало принятие Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (так называемого «закона о маркетплейсах»). Вступление в силу основных положений этого закона ожидается с 1 октября 2026 года.

Данный закон впервые вводит четкое юридическое определение «посреднической цифровой платформы» как инструмента, который связывает операторов, партнеров (продавцов) и пользователей (потребителей) для заключения гражданско-правовых договоров.

Закон устанавливает ряд критически важных для защиты прав потребителей обязанностей операторов платформ (агрегаторов):

1. Обеспечение технической возможности реализации прав: Операторы платформ обязаны обеспечить технический механизм для реализации потребителями базовых прав, предусмотренных ЗПП (возврат товара, обмен, возврат денежных средств).
2. Обязанность по проверке партнеров: Операторы платформ теперь обязаны проводить проверку своих партнеров (продавцов) на предмет их государственной регистрации (через ЕГРЮЛ/ЕГРИП) и идентификации через систему «Госуслуги». Это направлено на повышение прозрачности и снижение числа недобросовестных продавцов.
3. Запрет на оборот нелегальной продукции: На платформах категорически запрещено размещение товаров без обязательной маркировки, сертификатов или деклараций, а также продукции, запрещенной к обороту в РФ.

Важным аспектом регулирования отношений между платформой и продавцами (партнерами) стало установление срока для одностороннего изменения условий договора. Оператор платформы обязан уведомить партнера о внесении односторонних изменений, которые могут ухудшить положение последнего (например, изменение размера комиссии, введение новых штрафов), минимум за 45 дней. Это положение направлено на защиту прав субъектов малого и среднего предпринимательства, использующих маркетплейсы, и снижает риск внезапного ухудшения их коммерческих условий. Какой важный нюанс здесь упускается? Этот срок уведомления, по сути, признает маркетплейсы квазирегуляторами, чьи решения напрямую влияют на экономическую устойчивость тысяч малых предприятий, что требует особого контроля со стороны ФАС.

Иные важные поправки в ЗПП (2025 г.)

Помимо регулирования платформ, законодательство было дополнено другими существенными нормами. Так, в 2025 году был принят ряд федеральных законов (например, № 69-ФЗ и № 194-ФЗ), которые внесли изменения в Закон «О защите прав потребителей», существенно расширяющие его действие в части борьбы с навязыванием услуг.

Ключевые изменения 2025 года:

• Запрет навязывания дополнительных товаров, работ или услуг: Введен прямой законодательный запрет на обусловливание приобретения одних товаров или услуг обязательным приобретением других. Эта норма нацелена на пресечение практики, когда потребителю навязывают страхование, сертификаты или дополнительные платные опции под видом обязательных условий сделки.
• Уточнение правил дистанционной торговли: Расширена ответственность продавцов за предоставление неполной или недостоверной информации о товаре, особенно при продаже через электронные каналы связи.

Эти поправки свидетельствуют о том, что законодатель последовательно реагирует на новые вызовы рынка, стремясь обеспечить баланс интересов между продавцом и потребителем в условиях доминирования цифровых посредников и сложных финансовых продуктов.

---

Правоприменительная практика и судебная защита прав потребителей

Анализ правоприменительной практики является критически важным для понимания того, как работают нормы ЗПП на практике. Официальные обзоры Верховного Суда РФ (ВС РФ) и статистика Роспотребнадзора за последние годы указывают на заметное усиление защиты потребителей.

Обзор ключевых правовых позиций Верховного Суда РФ (2022–2024 гг.)

Президиум Верховного Суда РФ регулярно утверждает Обзоры судебной практики, которые становятся ориентиром для судов низших инстанций. В Обзоре, утвержденном в 2024 году, были закреплены 24 новые правовые позиции, имеющие прямое отношение к качеству продукции и услуг.

Значимые разъяснения ВС РФ:

1. Проверка качества технически сложного товара: ВС РФ подтвердил право потребителя отказаться от дальнейшего использования технически сложного товара и потребовать возврата средств, если этот товар не мог быть использован потребителем более 30 дней в любом году гарантийного срока из-за устранения выявленных недостатков. Это положение ужесточает требования к срокам ремонта для продавцов и сервисных центров.
2. Место проверки качества: Суд разъяснил, что потребитель вправе отказаться предоставить товар для проверки качества по адресу, указанному продавцом в другом городе, если это место не совпадает с местом покупки. Эта позиция защищает потребителя от чрезмерных логистических и временных издержек.
3. Ничто��ность односторонних изменений договора: Подтверждена ничтожность условий договоров (особенно в сфере финансовых услуг) об изменении размера банковских комиссий или процентных ставок в одностороннем порядке, если это ухудшает положение потребителя.

Недопустимость произвольного снижения штрафных санкций: ВС РФ неоднократно указывал судам на необходимость строгого применения положений ЗПП о неустойках и штрафах. Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке, суд обязан взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Суд может снизить размер штрафа, но только при наличии веских, мотивированных оснований, а не по произвольному решению. Эта позиция направлена на повышение дисциплины бизнеса и стимулирование досудебного урегулирования споров.

Статистика нарушений и эффективность судебной защиты (2023–2025 гг.)

Статистические данные Роспотребнадзора демонстрируют, с одной стороны, рост осведомленности потребителей и числа обращений, а с другой — повышение эффективности судебной защиты.

Например, в 2023 году в Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступило 59 661 обращение, что на 7,3% превысило показатель предыдущего года. Это свидетельствует о сохраняющемся высоком уровне нарушений и активном использовании потребителями своих прав.

Наиболее показательным является анализ финансовых результатов судебной защиты, осуществляемой с участием Роспотребнадзора (в качестве органа, дающего заключение по делу):

Период	Сумма, присужденная в пользу потребителей (тыс. руб.)
1 квартал 2023 года	100 662,7
1 квартал 2024 года	298 389,0

Анализ роста эффективности судебной защиты:

Используем метод прямого сравнения для оценки роста присужденных сумм:

Формула расчета коэффициента роста (К):

K = A / B

Где:

• A — сумма, присужденная в 1 квартале 2024 года (298 389 000 руб.).
• Б — сумма, присужденная в 1 квартале 2023 года (100 662 700 руб.).

K = 298 389 000 / 100 662 700 ≈ 2.96

Фактический рост присужденных в пользу потребителей сумм в 1 квартале 2024 года составил 2,96 раза по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Этот почти трехкратный рост является прямым следствием ужесточения судебной практики, закрепленной Верховным Судом, и активной работой Роспотребнадзора по защите прав потребителей. Положения ВС РФ, которые запрещают произвольно снижать штрафы, однозначно способствовали такому впечатляющему результату.

---

Проблемы систематизации и перспективы развития законодательства

Фрагментарность и необходимость кодификации потребительского законодательства

Российское законодательство о защите прав потребителей, несмотря на свою динамичность и прогрессивность, страдает от фрагментарности. Основной Федеральный закон «О защите прав потребителей» за время своего существования претерпел около 200 поправок. Однако отношения с потребителями регулируются не только этим законом, но и множеством отраслевых актов: Гражданским кодексом РФ, Законом «О техническом регулировании», Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности» и другими.

Развитие новых видов услуг (например, финансовых, медицинских, онлайн-доставки) и трансграничной торговли приводит к тому, что существующие нормы приходится постоянно дополнять и адаптировать, что создает сложности как для правоприменителей, так и для самого бизнеса.

Необходимость кодификации (объединения норм в единый, логически структурированный акт) назрела давно. Кодификация позволила бы:

1. Устранить внутренние противоречия и дублирование норм.
2. Создать единый понятийный аппарат, применимый ко всем сферам потребительских отношений.
3. Обеспечить большую доступность и прозрачность законодательства.

Последние изменения 2025 года (ФЗ № 69-ФЗ, № 194-ФЗ и ФЗ № 289-ФЗ) еще раз подчеркнули эту проблему: вместо внесения комплексных поправок, регулирование осуществляется точечно и реактивно.

Международный опыт и гармонизация норм

При разработке путей систематизации российского законодательства критически важно учитывать международный опыт, особенно в сфере трансграничной и дистанционной торговли.

В качестве ключевой модели для гармонизации норм рассматривается опыт Европейского союза. Особенно значимой является Директива Европейского парламента и Совета Европейского Союза 2011/83/EC от 25.10.2011 о правах потребителей. Эта Директива направлена на обеспечение высокого уровня защиты потребителей, особенно в сфере дистанционных договоров и внемагазинной торговли.

Основные уроки, которые может использовать РФ из европейского опыта:

• Единообразие информации: Директива устанавливает строгие и единообразные требования к информации, которую продавец обязан предоставить потребителю до заключения договора, что минимизирует риски недобросовестного поведения.
• Унификация права на отказ: Четкое регулирование права потребителя на отказ от договора (право на «охлаждение») в течение 14 дней, применимое к большинству дистанционных сделок.
• Ответственность за цифровые товары: Европейское регулирование уже активно адаптируется к защите прав потребителей в отношении цифрового контента и цифровых услуг, что является актуальной задачей для российского законодателя.

Гармонизация российских норм с ведущими международными стандартами позволит не только повысить уровень защиты прав российских потребителей, но и облегчит интеграцию отечественных предприятий в глобальные рыночные цепочки, требующие соблюдения высоких стандартов качества и прозрачности сделок.

---

Заключение

Проведенное исследование подтверждает, что тема качества продукции и защиты прав потребителей находится на стыке фундаментальных экономических и правовых трансформаций.

С экономической точки зрения, управление качеством совершило скачок от реактивных методов контроля к проактивной модели «Качество 4.0». Внедрение цифровых двойников (DTP, DTI, DTA), предиктивной аналитики и IIoT позволяет предприятиям не просто соответствовать стандартам (ISO 9000), но и гарантировать качество продукции на всех этапах жизненного цикла, предвосхищая требования потребителя и минимизируя дефекты. Эта технологическая революция является основой для устойчивого конкурентного преимущества на современном рынке.

С правовой точки зрения, период 2020–2025 годов стал временем активного и необходимого вмешательства законодателя. Принятие Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ о регулировании платформенной экономики существенно повышает ответственность операторов маркетплейсов, обязывая их обеспечивать техническую возможность для реализации прав потребителей и проводить проверку продавцов. Эти меры, наряду с введением запрета на навязывание услуг, укрепляют правовое положение потребителя в цифровой среде.

Правоприменительная практика также демонстрирует тенденцию к ужесточению требований к бизнесу. Разъяснения Верховного Суда РФ (Обзор 2024 г.), касающиеся проверки технически сложных товаров и недопустимости произвольного снижения штрафов, свидетельствуют о приоритете интересов потребителя. Статистика Роспотребнадзора, показавшая 2,96-кратный рост сумм, присужденных в пользу потребителей в 2024 году, является наглядным подтверждением повышения эффективности судебной защиты.

В качестве рекомендации по дальнейшему совершенствованию системы следует выделить необходимость кодификации потребительского законодательства РФ. Фрагментарность норм затрудняет их применение в сложных, междисциплинарных спорах, характерных для цифровой эпохи. Гармонизация российского законодательства с передовым международным опытом, в частности, с Директивой ЕС 2011/83/EC, позволит создать единую, прозрачную и всеобъемлющую систему защиты, адекватно реагирующую на вызовы трансграничной и платформенной торговли.

Таким образом, для обеспечения высокого качества продукции и надежной защиты прав потребителей в РФ требуется не только следование нормам технического регулирования и закона, но и активное внедрение передовых экономических концепций (Quality 4.0), а также последовательная работа по систематизации и кодификации правовой базы.

Список использованной литературы

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изм. и доп.).
2. Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации».
3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования…».
4. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200138971 (Дата обращения: 24.10.2025).
5. Гиссин В.И. Управление качеством продукции : учебник. Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. 250 с.
6. Иванов В.Н. Защита прав потребителей: учебное пособие. М.: Изд-во ДВГАЭУ, 2009. 180 с.
7. Ивашкина В.Р. Защита прав потребителя : учебник. М.: Цитадель, 2009. 315 с.
8. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии : учебник. М.: ЮНТИ, 2009. 400 с.
9. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции : учебник. М.: Изд. Стандартов, 2010. 380 с.
10. Миронов М. Г. Управление качеством : учебник. М.: ТК Велби, Проспект, 2011. 220 с.
11. Окрепилов В.В. Управление качеством : учебник. М.: Экономика, 2008. 450 с.
12. Парция Я.Е. О защите прав потребителей, о стандартизации и сертификации продуктов и услуг: Юридический комментарий. 2-е изд. М.: Инфра-М, 2009. 300 с.
13. Подзоров С.А. Защита прав потребителей : учебник. М.: Экзамен, 2010. 192 с.
14. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000) : учебник. М.: Бизнес-пресса, 2010. 270 с.
15. Сульповар Л.Б., Розанова Т.В. Сертификация товаров и услуг: учебное пособие. М.: Гасбу, 2010. 150 с.
16. Звоненко Д.А. Комментарий к изменениям законодательства о защите прав потребителя // Коммерсантъ. 2008. № 23. С. 4–5.
17. Корнилов Э. Практика применения законодательства о правах потребителей // Право и рынок. 2010. № 8. С. 12–15.
18. ВС выпустил обзор судебной практики по защите прав потребителей // Право.ру [Электронный ресурс]. URL: https://www.pravo.ru/review/view/256958/ (Дата обращения: 24.10.2025).
19. Закон о новых правилах работы маркетплейсов подписал Владимир Путин // Garant.ru [Электронный ресурс]. URL: https://www.garant.ru/news/1691168/ (Дата обращения: 24.10.2025).
20. Как закон о маркетплейсах повлияет на развитие онлайн-торговли в России // Ведомости. 2025. 31 июля [Электронный ресурс]. URL: https://www.vedomosti.ru/management/articles/2025/07/31/1054942-zakon-o-markepleisah (Дата обращения: 24.10.2025).
21. Защита прав потребителей: в поисках оптимальной модели: монография [Электронный ресурс]. URL: http://izak.ru/publication/zashchita-prav-potrebiteley-v-poiskakh-optimalnoy-modeli-monografiya/ (Дата обращения: 24.10.2025).
22. Информация об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по городу Москве в 2024 году [Электронный ресурс]. URL: https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/press-tsentr/6015-informatsiya-ob-itogakh-raboty-s-obrashcheniyami-grazhdan-v-upravlenii-rospotrebnadzora-po-gorodu-moskve-v-2024-godu.html (Дата обращения: 24.10.2025).
23. Итоги судебной защиты прав потребителей за 1 квартал 2024 года // rospotrebnadzor.ru [Электронный ресурс]. URL: https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/zashchita-prav-potrebiteley/6438-itogi-sudebnoj-zashchity-prav-potrebitelej-za-1-kvartal-2024-goda.html (Дата обращения: 24.10.2025).
24. Концепция всеобщего управления качеством (TQM) и стандарты ISO 9000 // Экономическая библиотека онлайн [Электронный ресурс]. URL: https://econom-lib.ru/koncepciya-vseobshhego-upravleniya-kachestvom-tqm-i-standarty-iso-9000.html (Дата обращения: 24.10.2025).
25. История создания и изменения стандартов ISO серии 9000 с 1987 по 2015 годы // nice-consulting.ru [Электронный ресурс]. URL: http://www.nice-consulting.ru/poleznaya-informaciya/iso_9000_history/ (Дата обращения: 24.10.2025).
26. Перспективы кодификации потребительского законодательства: российский и международный опыт // Право.ру [Электронный ресурс]. URL: https://pravo.ru/story/209972/ (Дата обращения: 24.10.2025).
27. Проект закона о маркетплейсах 2025 год — что будет? // Победа права [Электронный ресурс]. URL: https://pobedaprava.ru/proekt-zakona-o-marketplejsah-2025-god-chto-budet/ (Дата обращения: 24.10.2025).
28. Сертификат качества продукции: понятие и виды // gost-rst.ru [Электронный ресурс]. URL: https://gost-rst.ru/sertifikat-kachestva-produktsii-ponyatie-i-vidy/ (Дата обращения: 24.10.2025).
29. Управление качеством через цифровые технологии: тренды и перспективы // Синаптик [Электронный ресурс]. URL: https://synaptik.ru/blog/upravlenie-kachestvom-cherez-cifrovye-tehnologii-trendy-i-perspektivy/ (Дата обращения: 24.10.2025).
30. Цифровой инструментарий управления качеством на этапах жизненного цикла продукции // ОМСКИЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК [Электронный ресурс]. URL: https://omgtu.ru/scientific_activity/journals/vestnik/articles/a2025/n3/006.pdf (Дата обращения: 24.10.2025).