Пример готовой курсовой работы по предмету: Торговое дело
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ 3
1.1.Сущность и значение качества обслуживания 3
1.2.Основные показатели качества обслуживания 3
1.3. Методы определения качества обслуживания 3
2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАГАЗИНЕ «МЕГАМАРТ» 3
2.1. Характеристика предприятия и основные показатели деятельности предприятия……………………………………………………… 3
2.2. Анализ качества обслуживания в магазине «Мегамарт» 3
2.3. Характеристика культуры торгового обслуживания в магазине «Мегамарт» 3
3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАГАЗИНЕ «МЕГАМАРТ» 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 3
Список использованной литературы
1. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности : Учеб. Пособие. — М.: Дело и Сервис, 2014. – 512с.
2. Аванесов Ю.А., Идрисов Т.К., Сапрохин Г.Н. Организация торговли : Учеб. Для торговых вузов. — М.: Экономика, 2008. – 311с.
3. Аверченко Н.Н. Качество торгового обслуживания // Право и экономика, N
10. октябрь 2010. – 126с.
4. Андреева О.Д. Технология бизнеса : маркетинг . Учебное пособие. — М.: Издательская группа ИНФРА-М, 2011. – 224с.
5. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. — М.: Экономика, 2012. – 294с.
6. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. — М.: Ассоциация авторов и издателей Тамдем, 2014. – 416с.
7. Воронин В.П. Повышение комфортности торговых услуг. – Воронеж.: Издательство Воронежского ун-та, 2013. – 416с.
8. Гарелик М. А. Митина Л. А. Организация продажи промышленных товаров: Учебник для товаровед. отделений техникумов. — 2-е изд., перераб и доп. — М.: Экономика, 2012. – 240с.
9. Гончаров П. Г. и др. Организация торговли промышленными товарами. — М.: Экономика, 2010. – 425с.
10. Гребнёв А.И. Совершенствования управления торговлей. — М.: Экономика, 2012. – 133с.
11. Грженский Л. М. Управление качеством торгового обслуживания: (Опыт Львовского областного управления торговли ) – М.: Экономика, 2010. – 273с.
12. Губерной К. М. Социально-экономическая роль торговли и закономерности повышения её эффективности. — М.: Высшая школа, 2014. – 299с.
13. Дашков Л. П.,Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. — М.: Информационно-внедренческий центр « Маркетинг», 2012. – 448с.
14. Кондрашов П.Д., Таривердиев Л.А. Совершенствование организации торговли. — М.: Экономика, 2013. – 232с.
15. Куклев В. Проблемы качества обслуживания в торговле // Розничная торговля, N
6. июнь 2014 г. – 125с.
16. Леви Майки , Вейнц , Бартон А. Основы розничной торговли. – М.: Экономика, 2012. – 448с.
17. Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей. — М.: Экономика, 2013. – 197с.
18. Николаева Т. И. Потребительский рынок и торговля : проблемы развития и регулирования. — Екатеринбург: Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та , 2013. – 230с.
19. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. — Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та, 2014. – 230с.
20. Николаева Т. И. Технология и коммерческая деятельность. Учебное пособие. – М.: Экономика, 2014. – 368с.
21. Памбухчиянц В. И. Организация , технология и проектирование торговых предприятий : Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений -2-е изд — М.: И В Ц «Маркетинг», 2013. – 596с.
22. Уткин Э.А., Кочеткова. Деловые отношения с покупателями. Учеб. Ассоц. Авт. И изд. « Тандем » — М.: ЭКМОС, 2012. – 272с.
23. Ушакова Н. И.,Белфй А.Б. Социально-экономическая эффективность торговли : критерии и показателей. Киев : Высшая школа, 2012. – 299с.
24. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В, Автухова Е. Э. Современный маркетинг. Под ред. В. Е. Хруцкого. –М.: Финансы и статистика, 2013. – 256с.
25. Цзе К. Методы эффективной торговли. Опыт « Лучшей торговой фирмы года». — М.: Экономика, 2012. – 245с
