ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ООО «АПТЕКА ФИАЛКА»
2.1 Характеристика базы исследования
2.2 Разработка стандартов обслуживания в аптечной организации
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Содержание
Выдержка из текста
3. провести анализ хозяйственной деятельности исследуемой организации, проанализировать структуру и порядок учета расхода товара (розничный и оптовый товарообороты, прочий документированный расход);
Долгое время управление продажами в фармацевтической (как и в других) сфере осуществлялось на основе опыта и интуиции. Однако реалии экономики требуют научно обоснованного подхода к организации сбыта.
Бизнес-планирование в аптечных организациях (на примере ООО «Аптека «Классика» в развитии)
Его главная задача состоит в скорейшей реализации товаров в пункте продажи и организацию общего увеличения объемов продаж. Для того, чтобы конкретный товар должным образом был представлен в аптеке, его нужно правильно выставить и придать ему образность.- Улучшение качества обслуживания потребителя
Управление ассортиментом в аптечной организации (аптека)
Проблема исследования в изучении рекламы, как фактора продвижения ЛП в аптечной организации. Недостаточная разработанность проблемы и её большая практическая значимость определили тему исследования.
На большинстве предприятий индустрии гостеприимства стандарты обслуживания, к сожалению, вообще не прописаны. А ведь если следовать стандартной схеме создания гостиницы, это должно быть сделано еще на этапе планирования.
К коллективным средствам размещения также относятся туристские общежития, меблированные комнаты, и другие заведения, которые предоставляют ограниченные услуги (например, проживание, включая уборку номера).
Методы исследования: анализ литературных источников, наблюдение за работой персонала, сравнение с работой адаптации персонала в аналогичных предприятиях, метод экспертных оценок (беседа с опытными специалистами), системный подход и д.р.
Проблема исследования в изучении анализа лекарственного растительного сырья в аптечных организациях. Недостаточная разработанность проблемы и её большая практическая значимость определили тему исследования.
Условия, в которых происходит взаимодействие членов рабочей группы, социаль-но-психологический климат существенно влияет на успешность деятельности всей орга-низации, на удовлетворенность профессиональной деятельностью человека и группы в целом. Поэтому актуальным является изучение характеристик социально-психологического климата и рассмотрение путей совершенствования взаимоотношений в рабочем коллективе.
Список источников информации
1.Приказ Минздрава РФ от 05.06.1989 г. №186 «О повышении квалифи-кации специалистов со средним медицинским и фармацевтическим об-разованием».
2.Базаров Т. Ю. Управление персоналом. Издательство «Academia», 2008. – 219 с.
3.Боганова-Рудовская А. Систематическое повышение квалификации – право и обязанность //Московские аптеки, ноябрь 2007. — №11 (166) // http://www.mosapteki.ru/modules/articles/article.php?id=819.
4.Герчиков В. И. Управление персоналом: работник — самый эффектив-ный ресурс компании: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М., 2008.- 282 с.
5.Гурьянова М. Н., Шутова Т. Ю. Разработка подходов к созданию обра-зовательной технологии внутрифирменного повышения квалификации работников аптек, занятых обслуживанием покупателей //Известия Са-марского научного центра Российской академии наук, т. 12, №3 (2), 2010. – С. 332 – 335.
6.Дубиненкова Е. Н. Техники подбора персонала: Искусство находить лучших. — СПб.: Речь. — 2007. — 169 с.
7.Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник/ Г. Б. Казначевская. – Изд. 8-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 346 с.
8.Кононова С. В. Кадровый менеджмент в фармации // http://www.remedium.ru/section/marketing/detail.php?ID=23581.
9.Ламанов П. И. Управление персоналом в организации. Краснодар, 2006. – 522 с.
10.Менеджмент в здравоохранении / Н. Г. Петрова, Н. И. Вишняков, Е. Н. Пенюгина, И. В. Додонова. – М.: МЕДпресс – информ, 2009. – 256 с.
11.Млнеровл О. А., Межевов К. В. Эффективность управления в совре-менных условиях развития здравоохранения: самооценка руководите-лей и их резерва // Экономика здравоохранения, 2006. — №11. – С. 5 – 9.
12.Свиткин М. З. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. — 2004. — № 1. — С. 74 — 79.
13.Туманов К. М. Формирование системы управления качеством на фар-мацевтическом предприятии на основе GMP // http://www.pharmindex.ru/navigator/FMARKET_214.html.
14.Управление здравоохранением: Учебник/ Под ред. В. З. Кучеренко. – М.: ТЕИС, 2001. – 448 с.
15.Хижняк М. В. Мотивация в менеджменте: Учебное пособие. — Харьков: ХНПУ — 2007. — 224 с.
16.Шарахова Е. Ф. Профессиональные знания как критерий оценки персо-нала // Экономический вестник фармации: Закон, учет, налоги, ме-неджмент. – 2002. – №9. – С. 75 – 79.
список литературы