Системы классификации гостиниц и сертификации услуг: комплексный анализ российской и международной практики (актуально на 2025 год)

Индустрия гостеприимства, как живой организм, постоянно находится в движении, адаптируясь к меняющимся требованиям путешественников и глобальным трендам. В этом динамичном мире, где каждый день появляются новые предложения и концепции, потребность в четкой и понятной системе ориентиров становится не просто желательной, а жизненно необходимой. Именно здесь на сцену выходят классификация и сертификация гостиничных услуг – механизмы, призванные упорядочить многообразие предложений, гарантировать определенный уровень качества и обеспечить прозрачность для потребителя.

Стремительный рост туристских потоков, как внутренних, так и международных, увеличивает конкуренцию на рынке и диктует новые правила игры. Путешественники становятся все более искушенными, требуя не просто крыши над головой, а предсказуемого уровня комфорта, безопасности и сервиса. В этих условиях классификация гостиниц превращается в своеобразный «язык», на котором отель общается со своим потенциальным гостем, сообщая ему о своих возможностях и обещая определенный опыт. Сертификация же выступает как инструмент подтверждения этих обещаний, добавляя уровень доверия и надежности.

Цель настоящей работы — провести комплексный анализ существующих систем классификации и сертификации гостиничных услуг как в России, так и за рубежом. Мы погрузимся в историю их возникновения, рассмотрим методологические подходы, а также проследим эволюцию законодательства, особенно акцентируя внимание на новейших изменениях в российской нормативно-правовой базе, вступивших в силу в 2025 году.

Структура курсовой работы выстроена таким образом, чтобы последовательно раскрыть все аспекты этой многогранной темы: от теоретических основ и международного опыта до детального анализа российской практики, ее проблем и перспектив. Мы исследуем понятийный аппарат, изучим различия мировых систем, подробно рассмотрим актуальные российские нормы и процедуры, оценим экономическую и репутационную целесообразность этих процессов, а также выявим основные вызовы и направления развития. Такой подход позволит получить глубокое и всестороннее понимание роли классификации и сертификации в современной индустрии гостеприимства.

Теоретические основы классификации и сертификации гостиничных услуг

Прежде чем углубляться в специфику различных систем, важно заложить прочный фундамент понимания ключевых терминов и концепций. Именно они формируют каркас для осмысления значимости классификации и сертификации в индустрии гостеприимства, позволяя оценить, какие преимущества каждый из этих процессов приносит как отельерам, так и их гостям.

Понятийно-категориальный аппарат

Для начала необходимо четко определить терминологию, которая будет использоваться в исследовании:

• Гостиница – это, согласно российскому законодательству, средство размещения, предназначенное для временного проживания физических лиц, предоставляющее гостиничные услуги. Это широкое понятие, которое может включать в себя различные типы предприятий.
• Средство размещения – более объемный термин, охватывающий любые объекты, предназначенные для временного проживания туристов. К ним относятся не только гостиницы в традиционном понимании, но и санатории, базы отдыха, кемпинги, апарт-отели, хостелы, пансионаты и даже модульные некапитальные средства размещения.
• Классификация – это процедура оценки соответствия средства размещения установленным требованиям и присвоения ему определенной категории (например, количества «звезд»). Она является инструментом стандартизации и информирования потребителей о качестве услуг.
• Сертификация – это форма подтверждения соответствия услуг или продукции установленным требованиям. В контексте гостиничных услуг она может быть как обязательной (например, в рамках классификации), так и добровольной, направленной на подтверждение высокого уровня качества или соответствия определенным стандартам (например, ISO).
• Категория гостиницы – это набор характеристик и требований (к инфраструктуре, номерному фонду, персоналу, перечню услуг), которым должно соответствовать средство размещения для получения определенного ранга (например, «3 звезды» или «5 звезд»).
• Качество услуг – это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. В гостиничном бизнесе качество услуг включает в себя как материальные (состояние номеров, оборудование), так и нематериальные аспекты (уровень сервиса, вежливость персонала, оперативность обслуживания).

Роль стандартизации и оценки качества в гостиничном бизнесе

Значение стандартизации и оценки качества в современном гостиничном бизнесе невозможно переоценить. Это не просто формальные процедуры, а мощные стратегические инструменты, обеспечивающие конкурентоспособность и устойчивое развитие предприятия.

Во-первых, стандартизация создает предсказуемость. Для потребителя это означает, что, бронируя номер в трехзвездочном отеле, он может рассчитывать на определенный, гарантированный набор удобств и услуг, независимо от его географического положения. Это снижает неопределенность и повышает доверие, а для отельера стандартизация позволяет оптимизировать операционные процессы, сокращать издержки и повышать эффективность. Например, четко прописанные внутрифирменные стандарты уборки номеров или обслуживания на ресепшн минимизируют ошибки, ускоряют работу персонала и делают экономику предприятия более управляемой и прогнозируемой. Внедрение эффективного room-сервиса (доставка заказов в номер из бара или ресторана) может увеличить прибыль на 6%, а стандартизация работы позволяет точно определить необходимое количество персонала, например, горничных, что сокращает издержки.

Во-вторых, оценка качества через системы классификации и сертификации является ключевым фактором формирования лояльности клиентов. В условиях, когда выбор средств размещения огромен, гости склонны возвращаться в те отели, где они получили стабильно высокий уровень сервиса. Сертификация служит своеобразным «знаком качества», который выделяет объект на рынке, укрепляет доверие потребителей и стимулирует повторные посещения, а также рекомендации друзьям и знакомым.

В-третьих, стандарты качества, особенно международные, такие как серия ISO 9000, играют важную роль в формировании системы менеджмента качества (СМК). Внедрение СМК позволяет не только систематизировать процессы управления, но и постоянно улучшать качество предоставляемых услуг. Это, в свою очередь, устраняет многие проблемы, возникающие при прохождении классификации, и значительно повышает деловую репутацию гостиницы на международном уровне. СМК способствует устойчивому высококачественному сервису, помогает в сегментировании рынка и повышает дисциплинированность кадров.

Наконец, для государства и отрасли в целом, стандартизация и оценка качества обеспечивают единые правила игры, способствуют развитию добросовестной конкуренции и защите прав потребителей. Это стратегически важный элемент развития туристской индустрии, направленный на повышение ее привлекательности и увеличение туристского потока.

Международные системы классификации гостиниц: сравнительный анализ

Мир гостеприимства удивительно многообразен, и столь же разнообразны подходы к оценке и классификации гостиниц. В глобальном масштабе насчитывается более 30 различных систем, каждая из которых отражает культурные особенности, исторические традиции и экономические приоритеты той или иной страны или региона.

Обзор основных мировых систем

Несмотря на кажущееся многообразие, большинство международных систем классификации гостиниц можно сгруппировать по общим принципам. Наиболее распространенной и универсально узнаваемой является система «звезд» (от одной до пяти), которая получила широкое распространение в Европе, а также активно используется в Азии, Африке и Южной Америке. Параллельно существуют и другие подходы:

• Система «букв»: встречается, например, в Греции, где категории обозначаются латинскими буквами (A, B, C, D).
• Система «корон» или «ключей»: используется в некоторых странах, например, в Великобритании, Канаде или на Карибских островах, хотя и не столь широко, как «звезды».
• Система баллов и разрядов: часто применяется в странах Азии и Африки, где оценка производится по сумме баллов, набранных по различным критериям.

В своей основе эти системы, как правило, стремятся к одной цели: предоставить потребителю и участникам рынка четкое представление об уровне удобств, спектре услуг и общем качестве предлагаемого размещения.

Европейская система классификации (на примере Франции и Германии)

Европейская система классификации, во многом основанная на французской национальной системе, является, пожалуй, наиболее известной и часто копируемой. Она обычно использует шкалу от одной до пяти звезд, где каждая звезда означает повышение уровня комфорта и сервиса.

Французская национальная система является одной из старейших и наиболее детализированных. Она предусматривает пять категорий «звезд» (от 1 до 4 и 4 звезды-люкс, которые часто называют «5 звездами»), а также категорию «без звезды» для небольших и бюджетных объектов. Ключевыми критериями оценки во французской системе являются:

• Оборудование и площадь номеров: чем выше категория, тем больше площадь номера и шире перечень доступного оборудования.
  • 2 звезды: номера площадью около 12 м², оборудованные душем, туалетом и телевизором. Завтрак обычно скромный: булочка, масло, джем и кофе.
  • 3 звезды: номера от 15 м². Завтрак расширен: может включать фруктовый салат, апельсиновый сок и легкую сырную нарезку.
  • 4 звезды: просторные номера, часто с кондиционированием воздуха. Обязательны раздельные ванная и туалет, мини-бар, многоканальное телевидение и фен. Завтраки по типу «американского» или «шведского стола», а также рум-сервис.
• Элементы комфорта: наличие кондиционирования, мини-бара, доступа к интернету.
• Набор услуг: круглосуточная стойка регистрации, наличие ресторана, прачечной, конференц-залов.
• Квалификация персонала: владение иностранными языками, профессиональная подготовка.
• Высшая категория «Palace» (4^****L): это исключительный статус, присваиваемый отелям с безупречной международной репутацией. Номера категории Президентский/Королевский/сьют могут достигать нескольких сотен квадратных метров. Интерьеры и декорации выполнены из материалов самого высокого класса. Набор туалетных принадлежностей представлен известными мировыми косметическими брендами. Обязательны фитнес-центр и салон красоты класса люкс, круглосуточный Room Service и широкий спектр бизнес-услуг.

Немецкая классификация также использует пятизвездочную систему, но подход к присвоению звезд несколько иной. Гостиничные предприятия подразделяются на пять классов: туристский класс (*), стандартный класс (**), комфортный класс (***), первый класс (****) и люкс (*****). Немецкая система устанавливает требования по 22 обязательным критериям, которые являются независимыми от класса предприятия. Это означает, что независимо от звездности, каждый отель должен соответствовать базовым стандартам, а звезды добавляют дополнительные слои комфорта и сервиса.

Другие международные подходы (на примере Греции и США)

Многообразие подходов не ограничивается европейскими «звездами».

• В Греции традиционно используется буквенная система классификации (A, B, C, D), где высшая категория de luxe соответствует пятизвездочному уровню, а категории A, B, C, D соответствуют 4, 3, 2 и 1 звезде соответственно. Этот подход хоть и отличается по символике, но по сути дублирует звездную систему по логике градации качества.
• США представляют собой интересный пример децентрализованного подхода: здесь нет официально утвержденной правительством классификации гостиниц. Уровень сервиса в значительной степени определяется принадлежностью к крупной гостиничной сети (например, Marriott, Hilton), которая устанавливает собственные стандарты и обеспечивает их соблюдение по всему миру. Это создает узнаваемость бренда, которая заменяет государственную систему классификации. Также широко используются рейтинги и рекомендации независимых организаций, таких как AAA (Американская автомобильная ассоциация) с ее системой «Diamonds».

Принципиальные отличия международных систем от российской

Российская система классификации, как и европейская, базируется на «звездной» системе (от «без звезд» до «пять звезд»). Однако, несмотря на внешнее сходство, существуют принципиальные отличия:

Критерий	Международные системы (Европа)	Российская система (с 2025 года)
Регулирование	Часто регулируется отраслевыми ассоциациями (например, Hotelstars Union) или национальными органами, но может быть и добровольной.	Обязательная классификация для всех средств размещения, регулируется национальными нормативно-правовыми актами.
Методология	Комбинация обязательных критериев, балльной оценки, экспертной оценки.	Обязательная самооценка с чек-листом и фотографиями через Росаккредитацию, выездная экспертная оценка для «звезд».
Критерии	Могут быть более гибкими или специфичными для региона (например, упор на экологичность).	Четко регламентированные требования к инфраструктуре, номерному фонду, персоналу, услугам, закрепленные в Постановлениях Правительства.
Прозрачность/Доступность	Результаты могут публиковаться на сайтах ассоциаций.	Единый реестр объектов классификации в сфере туристской индустрии, доступный для всех.
Охват	Фокус на гостиницах, иногда с расширением на курорты.	Широкий охват: гостиницы, санатории, базы отдыха, кемпинги, апарт-отели, хостелы и др.
Эволюция	Стабильные системы, постепенно адаптирующиеся к новым трендам.	Активная трансформация и ужесточение требований, направленные на повышение стандартов и прозрачности рынка.

Главное отличие российской системы заключается в ее обязательном характере и жесткой регламентации на государственном уровне, что отличает ее от многих добровольных или частично регулируемых систем в других странах. В то время как многие европейские системы развивались под эгидой профессиональных ассоциаций, российская система является частью широкой государственной политики по развитию туризма и обеспечению качества услуг. С 2025 года она становится еще более структурированной и прозрачной за счет введения обязательной самооценки и единого реестра, что является серьезным шагом к унификации стандартов в индустрии гостеприимства.

Нормативно-правовое регулирование классификации и сертификации гостиничных услуг в Российской Федерации (актуально на 2025 год)

Российская Федерация планомерно выстраивает систему регулирования индустрии гостеприимства, стремясь к стандартизации услуг и повышению их качества. Эти усилия особенно заметны в сфере классификации и сертификации гостиничных услуг, где последние годы ознаменовались существенными изменениями в законодательстве, актуальными на 2025 год.

Эволюция законодательства и текущая нормативная база

Основополагающим документом, регулирующим туристскую деятельность в России, является Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Именно этот закон закрепил обязательность классификации гостиниц, призванную обеспечить единые стандарты качества и прозрачность рынка для потребителей.

До недавнего времени основным документом, регламентирующим процедуру классификации, было Положение о классификации гостиниц, утвержденное Постановлением Правительства РФ № 1860 от 18 ноября 2020 года. Однако, с целью дальнейшего совершенствования и актуализации требований, на смену ему пришли новые нормативно-правовые акты:

• Постановление Правительства РФ от 27 декабря 2024 г. № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения». Этот документ устанавливает типы средств размещения, подлежащих классификации, и требования к ним, а также категории отдельных типов средств размещения. Он вступает в силу с 1 января 2025 года.
• Постановление Правительства РФ от 27 декабря 2024 г. № 1952 «Об утверждении Правил классификации средств размещения и Правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии». Данное Постановление, вступающее в силу с 1 сентября 2025 года, детализирует саму процедуру классификации и определяет порядок ведения Единого реестра, что является ключевым нововведением.

Эти новые правила, действующие до 1 января 2031 года, знаменуют собой значительный шаг в развитии системы классификации, делая ее более современной, прозрачной и ориентированной на реальную практик��.

Виды средств размещения, подлежащие классификации

Новое Положение о классификации средств размещения четко определяет перечень объектов, которые подлежат обязательной классификации. К ним относятся:

• Гостиницы
• Санатории
• Базы отдыха
• Кемпинги

Важно отметить, что термин «гостиница» в российском законодательстве трактуется достаточно широко и включает в себя множество разновидностей средств размещения, предназначенных для временного проживания. К типу средств размещения «гостиница» могут относиться:

• Отели (как городские, так и загородные, курортные и другие)
• Мотели
• Ботели (плавучие гостиницы)
• Апарт-отели (предоставляющие номера с кухонной зоной)
• Хостелы (с многоместными номерами)
• Пансионаты
• Иные аналогичные средства размещения, в том числе модульные некапитальные средства размещения, что отражает современные тенденции в развитии туристской инфраструктуры.

Все эти объекты обязаны пройти процедуру классификации, чтобы легально функционировать на рынке и иметь право публиковаться на сервисах бронирования.

Добровольная сертификация: роль и применение стандартов

В отличие от классификации, которая является обязательной, добровольная сертификация гостиничных услуг в России не носит принудительного характера. Однако ее наличие предоставляет значительные преимущества и является мощным инструментом конкурентной борьбы.

Предприятия гостеприимства могут проходить добровольную сертификацию в различных независимых системах, которые подтверждают соответствие их услуг определенным стандартам качества. Это может быть:

• Сертификация по национальным стандартам ГОСТ: подтверждает соответствие услуг требованиям, установленным в рамках Российской системы стандартизации.
• Сертификация по международным стандартам серии ISO: особенно актуальны стандарты ISO 9000, которые регламентируют системы менеджмента качества (СМК). Внедрение СМК на основе ISO 9000 позволяет гостинице не только систематизировать и оптимизировать внутренние процессы, но и получить международное признание своего стремления к качеству. Это значительно упрощает прохождение классификации, поскольку многие критерии уже будут реализованы в рамках СМК, и способствует повышению деловой репутации.

Добровольная сертификация выступает как дополнительный уровень гарантии качества, который формирует доверие у потребителей, способствует привлечению клиентов и партнеров, а также значительно облегчает участие в тендерах и заключение выгодных контрактов. Это стратегический шаг для отеля, стремящегося выделиться на высококонкурентном рынке и подтвердить свою приверженность высоким стандартам.

Актуальная процедура классификации гостиниц в России: этапы и особенности 2025 года

С 1 сентября 2025 года гостиничная индустрия России вступает в новую эру регулирования, где каждый отель, желающий легально работать и быть представленным на платформах бронирования, обязан иметь запись в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии. Это подчеркивает серьезность и обязательность процедуры классификации.

Обязательная самооценка и Единый реестр

Процедура классификации теперь состоит из двух основных этапов, первый из которых является обязательным для всех типов средств размещения:

1. Обязательная самооценка: это ключевое нововведение. Отельер самостоятельно регистрируется в системе Росаккредитации и вносит всю необходимую информацию об объекте по специально разработанному чек-листу. Этот этап направлен на повышение прозрачности и ответственности самого владельца средства размещения.
   • Механизм проведения: Самооценка осуществляется через веб-платформу Росаккредитации, а также с использованием мобильного приложения «Мобильный инспектор». Уникальность приложения заключается в том, что оно фиксирует геолокацию, позволяя проверить около 60 значимых критериев непосредственно на месте. Кроме того, отельер обязан загрузить детальные фотографии инфраструктуры, включая входную группу, ресепшн, планы эвакуации, номера, ванные комнаты и другие удобства. Это обеспечивает подтверждение заявленных данных и исключает фальсификации.

После успешной самооценки информация о средстве размещения вносится в Единый реестр, что позволяет ему официально функционировать.

Дополнительный этап: присвоение категории звездности

Второй этап, присвоение категории звездности, является добровольным и предназначен только для гостиниц и санаториев, которые желают получить официальное подтверждение уровня своего сервиса и инфраструктуры в виде «звезд» (от одной до пяти). Хостелы, базы отдыха, кемпинги и другие типы средств размещения могут пройти только обязательную самооценку без присвоения звезд.

Требования к документации и этапы экспертной оценки

Для прохождения классификации (как самооценки, так и получения звездности) заявитель должен собрать и направить в аккредитованную организацию следующий пакет документов и сведений:

• Копии свидетельств ИНН, ОГРН (ОГРНИП).
• Выписка из ЕГРЮЛ (ЕГРИП).
• Приказ о назначении директора.
• Штатное расписание.
• Выписка из Единого государственного реестра недвижимости или другие документы, подтверждающие право использования здания/помещения.
• Технический паспорт здания.
• План БТИ.
• Уведомление о начале предпринимательской деятельности по предоставлению гостиничных услуг.

Процедура экспертной оценки включает несколько этапов:

1. Документарная проверка: Аккредитованная организация тщательно изучает предоставленные документы на предмет полноты и соответствия требованиям.
2. Выездная оценка объекта: В случае заявления на присвоение звездности, эксперты организации выезжают на объект для непосредственной оценки его соответствия заявленной категории по всем критериям (инфраструктура, номерной фонд, оборудование, персонал, услуги).
3. Принятие решения: По результатам документарной и выездной проверки аккредитованная организация принимает решение о присвоении (или отказе в присвоении) категории.

Сроки и оформление свидетельства

Сроки проведения классификации могут варьироваться:

• От 3 до 45 дней: Это зависит от полноты и корректности предоставленных документов, а также от наличия выявленных несоответствий, требующих доработки со стороны заявителя.

После принятия положительного решения о присвоении категории:

1. Оформление свидетельства: Свидетельство о присвоении категории оформляется в течение 5 рабочих дней.
2. Передача данных в Ростуризм: Копия свидетельства направляется в Федеральное агентство по туризму для оперативного внесения сведений в единый перечень классифицированных объектов.

Этот новый, более регламентированный и прозрачный подход к классификации призван обеспечить единые стандарты качества в российской гостиничной индустрии, повысить доверие потребителей и стимулировать развитие внутреннего туризма. А может ли такой подход полностью исключить субъективность оценок? Конечно, нет, однако он значительно снижает этот риск.

Сравнительный анализ требований к гостиницам различных категорий в российской системе

Российская система классификации гостиниц, являясь одним из столпов регулирования индустрии гостеприимства, четко регламентирует требования к средствам размещения, дифференцируя их по категориям. Этот подход позволяет потребителям ориентироваться в уровне предоставляемых услуг, а отельерам — стремиться к улучшению своих предложений.

Общие принципы и категории

В рамках российской системы гостиницы подразделяются на категории по традиционной «звездной» шкале:

• «без звезд» (для объектов, прошедших только обязательную самооценку без претензий на звездность);
• «одна звезда» (*);
• «две звезды» (**);
• «три звезды» (***);
• «четыре звезды» (****);
• «пять звезд» (*****).

Помимо классификации самих гостиниц, существует отдельная классификация для номеров, которые могут быть отнесены к:

• Высшей категории: сюит, апартамент, люкс, джуниор сюит, студия.
• Одной из пяти категорий: I, II, III, IV, V.

Каждая категория предполагает определенный набор требований к инфраструктуре, номерному фонду, оснащению, перечню услуг и квалификации персонала. Рассмотрим детально требования к гостиницам категории «3 звезды» и «5 звезд» как наиболее показательные примеры.

Детальные требования к гостиницам категории «3 звезды»

Гостиница категории «3 звезды» является золотой серединой, предлагая оптимальное сочетание цены и качества для большинства путешественников. К ней предъявляются следующие основные требования:

1. Внешний вид и инфраструктура:
   • Внешнее освещение входа и прилегающей территории, обеспечивающее безопасность и комфорт гостей.
   • Наличие вывески с информацией о наименовании и категории гостиницы.
   • Отдельный вход для гостей (не обязательно для гостиниц с количеством номеров менее 50).
   • Наличие аварийного освещения и энергоснабжения (аккумуляторы, фонари) для обеспечения безопасности в случае отключения электричества.
   • Круглосуточное горячее и холодное водоснабжение.
   • Лифт в здании выше 3-х этажей (с определенными оговорками и исключениями).
2. Номерной фонд:
   • Минимальные габариты одноместных и двухместных номеров: 9-12 м².
   • Наличие системы кондиционирования воздуха.
   • Телевидение (обычно с несколькими каналами).
   • Беспроводной доступ в интернет (Wi-Fi).
   • Телефон с возможностью городской связи.
   • Совмещенный санузел или ванная с туалетом в 100% номеров. Минимальная площадь санузла — не менее 2,5 м².
3. Персонал и услуги:
   • Круглосуточная служба приема и размещения (ресепшн).
   • Ежедневная уборка номеров и заправка постелей.
   • Смена постельного белья: не реже одного раза в три дня (может быть чаще по запросу).
   • Услуги стирки и химчистки (допускается заключение договора с другим предприятием для их предоставления).
   • Возможность заказа завтрака.

Детальные требования к гостиницам категории «5 звезд»

Гостиницы категории «5 звезд» — это вершина гостеприимства, где каждый аспект призван обеспечить максимальный комфорт, роскошь и безупречный сервис. Требования к ним значительно строже и детализированнее:

1. Внешний вид и инфраструктура:
   • Наружное архитектурное освещение здания, подчеркивающее его престижность.
   • Наличие парковки у центрального входа (с возможными исключениями для исторических зданий).
   • Отдельный от служебного вход для гостей (не обязательно для гостиниц с количеством номеров 15 и менее).
   • Наличие пассажирского лифта в зданиях выше 2 этажей.
   • Аккумуляторный источник электропитания в аварийном режиме и стационарный генератор, обеспечивающий основное освещение и работу критически важного оборудования не менее 24 часов (с определенными оговорками).
   • Наличие помещений для завтрака, обеда, ужина и бара.
2. Номерной фонд:
   • Значительно более просторные номера: от 14 м² для одноместных и от 16 м² для двухместных.
   • Санузел площадью не менее 3,8 м², часто с отдельной ванной и душевой кабиной, высококачественной сантехникой и расширенным набором туалетных принадлежностей.
   • Высококачественная мебель, часто дизайнерская, мини-бар, сейф в каждом номере.
   • Спутниковое или кабельное телевидение с широким выбором каналов.
   • Обязательно наличие нескольких многокомнатных или соединяющихся номеров (сьютов, люксов).
3. Персонал и услуги:
   • Персонал гостиницы «5 звезд» должен набирать определенное количество баллов по критериям бальной оценки. Для гостиниц с количеством номеров более 50 персонал должен набрать не менее 120 баллов, а для гостиниц с количеством номеров менее 50 — не менее 70 баллов. Это подразумевает высокий уровень профессионализма, владение несколькими языками, умение предугадывать потребности гостей.
   • Обязательно наличие письменных стандартов для персонала, фиксирующих функциональные обязанности и установленные правила работы, а также профессиональные стандарты к основным должностям работников туристской индустрии в секторе «Гостиницы».
   • Круглосуточный консьерж-сервис, рум-сервис, услуги носильщика, услуги прачечной и химчистки высокого класса.
   • Наличие дополнительных услуг: фитнес-центр, спа-салон, бизнес-центр, конференц-залы, рестораны высокой кухни.

Сравнивая эти две категории, мы видим, что переход от «3 звезд» к «5 звездам» — это не просто добавление нескольких услуг, а фундаментальное изменение в подходе к дизайну, оснащению, уровню персонализации сервиса и квалификации персонала. Российская система классификации стремится к тому, чтобы каждая «звезда» действительно отражала качественно новый уровень гостеприимства.

Экономическая и репутационная целесообразность сертификации гостиничных услуг и влияние стандартов качества

В современной индустрии гостеприимства, где конкуренция постоянно растет, наличие сертификата или официальной классификации для гостиницы становится не просто формальностью, а мощным стратегическим инструментом. Это инвестиция, приносящая значительные дивиденды как для самих субъектов рынка, так и для потребителей.

Преимущества для субъектов индустрии гостеприимства

Для владельцев и управляющих отелями сертификация и классификация имеют целый ряд неоспоримых преимуществ:

1. Продвижение на рынке и укрепление доверия: Сертификат является видимым подтверждением качества услуг. Это позволяет гостинице выделиться среди конкурентов, привлечь внимание потенциальных клиентов и укрепить их доверие. Классификация определяет место отеля на рынке, предоставляя клиентам и специалистам четкое представление о гарантированном наборе услуг.
2. Повышение деловой репутации: Наличие официальной категории или сертификата качества значительно повышает престиж гостиницы в глазах партнеров, инвесторов и общественности. Это открывает двери для участия в престижных конкурсах, рейтингах и отраслевых мероприятиях.
3. Заключение выгодных контрактов и участие в тендерах: Многие корпоративные клиенты, туроператоры и государственные организации при выборе партнера в первую очередь обращают внимание на наличие классификации или сертификации. Это является обязательным требованием для участия во многих тендерах и заключения долгосрочных контрактов на размещение.
4. Повышение конкурентоспособности и прибыльности: Внедрение внутрифирменных стандартов обслуживания, часто необходимых для классификации или сертификации, не только повышает качество услуг, но и оптимизирует операционные процессы. Например, внедрение сервиса онлайн-бронирования может увеличить прибыль среднего российского отеля на 8%, а рентабельность — на 24%. Эффективный room-сервис может увеличить прибыль на 6%. Стандартизация работы делает общую экономику предприятия прогнозируемой и управляемой, сокращая издержки и увеличивая прибыль.
5. Управление рисками: Системы качества помогают выявить и устранить потенциальные проблемы до того, как они приведут к негативным последствиям, таким как жалобы гостей или ухудшение репутации.

Преимущества для потребителей

Для конечного потребителя наличие классификации и сертификации также несет значительную ценность:

1. Гарантия качества и предсказуемости: Классификация гостиниц, выраженная в «звездах», дает клиентам четкое понимание того, на какой уровень комфорта и сервиса они могут рассчитывать. Это минимизирует риски получения услуг низкого качества и упрощает процесс выбора средства размещения.
2. Информированный выбор: Потребители могут легко сравнивать отели разных категорий, основываясь на объективных критериях, а не только на отзывах или рекламных обещаниях.
3. Защита прав потребителей: В случае несоответствия заявленной категории или стандартам, клиенты имеют больше оснований для предъявления претензий и защиты своих прав.
4. Повышение удовлетворенности: Предсказуемость и гарантия качества способствуют формированию позитивного опыта пребывания, что ведет к повторным посещениям и рекомендациям.

Влияние международных стандартов качества (ISO 9000) на российскую практику

Международные стандарты качества, в частности серия ISO 9000 (система менеджмента качества — СМК), оказывают значительное влияние на формирование и развитие систем классификации и сертификации в гостиничной индустрии, в том числе и в России.

Внедрение СМК на основе ISO 9000 в гостиничном бизнесе приносит следующие выгоды:

• Систематизация процессов: ISO 9000 требует документирования всех ключевых процессов, от бронирования и регистрации до уборки номеров и ресторанного обслуживания. Это создает четкую, управляемую систему, которая обеспечивает стабильное качество услуг.
• Устранение проблем при классификации: Многие требования российской сис��емы классификации к инфраструктуре, персоналу, услугам и внутренним процедурам легко интегрируются в рамки СМК. Отель, уже имеющий сертификат ISO 9000, значительно упрощает для себя прохождение обязательной классификации, так как большая часть необходимой работы по стандартизации уже выполнена.
• Повышение деловой репутации на международном уровне: Сертификат ISO 9000 является всемирно признанным знаком качества. Это особенно важно для отелей, работающих с иностранными туристами или являющихся частью международных гостиничных сетей, поскольку он демонстрирует их приверженность высоким мировым стандартам.
• Формирование условий для устойчивого высококачественного сервиса: СМК предусматривает механизмы постоянного улучшения, анализа обратной связи от клиентов и корректирующих действий. Это позволяет гостинице постоянно повышать качество своих услуг, адаптироваться к изменяющимся потребностям рынка и поддерживать высокий уровень удовлетворенности гостей.
• Эффективное сегментирование рынка: Гостиницы с СМК и сертификатами ISO могут более точно позиционировать себя на рынке, привлекая целевую аудиторию, для которой качество и надежность являются приоритетом.

Таким образом, стандартизация и сертификация, как обязательные, так и добровольные, являются неотъемлемой частью успешной стратегии в индустрии гостеприимства. Они не только обеспечивают соответствие законодательным требованиям, но и выступают мощными драйверами экономического роста, повышения репутации и, в конечном итоге, удовлетворенности клиентов.

Проблемы и перспективы развития систем классификации и сертификации в России

Российская индустрия гостеприимства находится на этапе бурного развития, что ставит перед системами классификации и сертификации как новые вызовы, так и открывает широкие перспективы для совершенствования. Размышляя о будущем, нельзя не задаться вопросом: насколько эффективно текущие механизмы способствуют реальному улучшению качества услуг?

Актуальные проблемы и необходимость государственной поддержки

Несмотря на значительные шаги, предпринятые в области нормативно-правового регулирования, остаются актуальными некоторые проблемы:

1. Необходимость популяризации системы сертификации: Хотя обязательная классификация уже укоренилась, добровольная сертификация услуг, не связанная напрямую с присвоением «звезд», все еще недостаточно известна и востребована среди всех участников рынка. Многие отельеры не до конца осознают ее экономические и репутационные выгоды. Требуется более активная информационная кампания и разъяснительная работа.
2. Потребность во всесторонней государственной поддержке: Внедрение систем сертификации и поддержание высоких стандартов качества требует значительных инвестиций и усилий со стороны предприятий. Государство уже оказывает поддержку отрасли в различных формах, включая финансовую (льготные кредиты, субсидии), имущественную (предоставление земли, помещений), образовательную (программы подготовки кадров) и информационно-консультационную помощь, в том числе на региональном уровне. Законодательные инициативы, такие как поправки в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», также направлены на утверждение единой системы классификации. Однако необходима дальнейшая активизация этих мер, особенно для малого и среднего бизнеса, чтобы стимулировать их к участию в добровольной сертификации и повышению качества услуг.
3. Адаптация к новым реалиям: С 1 сентября 2025 года обязательная классификация включает самооценку и запись в Едином реестре. Это является шагом к повышению прозрачности и контроля, но может вызвать временные трудности у объектов, не привыкших к такой детализированной отчетности и использованию цифровых инструментов («Мобильный инспектор»). Необходимо обеспечить техническую и методическую поддержку для плавного перехода.
4. Дефицит квалифицированных кадров: Поддержание высоких стандартов требует профессионального и обученного персонала. Развитие системы классификации должно сопровождаться инвестициями в образование и повышение квалификации работников гостиничной индустрии.

Динамика развития гостиничной индустрии России (2024-2025 гг.)

Российская гостиничная индустрия переживает стремительное развитие, открывая большие возможности для наращивания успеха, что подтверждается впечатляющей статистикой:

• Рост количества гостиниц: К началу 2025 года количество гостиниц в России увеличилось на 5,2%, достигнув 40,3 тыс. объектов. Это свидетельствует об активном развитии рынка и росте инвестиционной привлекательности отрасли.
• Объем нового строительства: По итогам трех кварталов 2025 года объем нового гостиничного строительства в России превысил показатели всего 2024 года, достигнув 5200 номеров в 25 открытых гостиницах, что на 84% больше, чем за весь 2024 год. Прогнозируется, что к концу 2025 года объем ввода может достичь 8500 номеров. Это демонстрирует уверенный тренд на расширение предложения и модернизацию инфраструктуры.
• Рост внутреннего туризма: В 2024 году объем отечественного рынка гостиничных услуг достиг 242 млн ночевок, показав прирост на 10% по сравнению с предыдущим годом. Это указывает на возрастающую роль внутреннего туризма как драйвера роста отрасли.
• Увеличение числа постояльцев: В 2024 году общее число постояльцев гостиниц и других коллективных средств размещения в России составило 92,8 млн человек, что на 22% больше, чем в 2019 году, со среднегодовой динамикой +4,1%.
• Количество классифицированных объектов: По данным Росаккредитации, в 2024 году количество классифицированных коллективных средств размещения достигло 32,4 тыс. единиц, увеличившись на 2,7% с 2023 года и на 14,3% с 2019 года. Это говорит о постепенном охвате рынка системой классификации, но также показывает, что значительная часть объектов (около 20%) еще не прошли эту процедуру.

Эти данные подтверждают, что сектор гостеприимства в России находится на подъеме, и именно в таких условиях особенно важны эффективные механизмы регулирования качества.

Направления совершенствования и перспективы

Развитие систем классификации и сертификации в России направлено на достижение нескольких стратегических целей:

1. Повышение конкурентоспособности: Четкие и прозрачные правила классификации стимулируют отельеров к постоянному улучшению своих услуг и инфраструктуры, что повышает конкурентоспособность всей отрасли.
2. Увеличение туристского потока: Гарантия качества услуг, которую дает классификация, делает российские средства размещения более привлекательными для туристов, как внутренних, так и иностранных. Это способствует увеличению туристского потока и развитию внутреннего и въездного туризма.
3. Формирование цивилизованного рынка: Обязательная классификация помогает вывести из тени недобросовестных игроков, обеспечивая равные условия для всех участников рынка и защищая права потребителей.
4. Интеграция с международными стандартами: Несмотря на национальную специфику, российская система должна стремиться к гармонизации с лучшими мировыми практиками и международными стандартами качества (например, ISO), чтобы обеспечивать узнаваемость и доверие на глобальном уровне.
5. Цифровизация и автоматизация: Внедрение системы самооценки через Росаккредитацию и мобильное приложение — это важный шаг к цифровизации процессов. В перспективе возможно дальнейшее расширение цифровых инструментов для мониторинга качества, обратной связи и управления соответствием.

В целом, будущее систем классификации и сертификации в России выглядит многообещающим. При условии дальнейшей государственной поддержки, активного внедрения новых технологий и популяризации стандартов качества, эти системы станут ключевым фактором устойчивого развития и процветания отечественной индустрии гостеприимства.

Заключение

Исследование систем классификации гостиниц и процедур сертификации гостиничных услуг в России и в мире наглядно продемонстрировало их критическую значимость для современной индустрии гостеприимства. Эти механизмы перестали быть просто формальностью; они эволюционировали в мощные стратегические инструменты, определяющие конкурентоспособность предприятий, формирующие доверие потребителей и способствующие цивилизованному развитию всего рынка.

Мы убедились, что, несмотря на многообразие мировых систем классификации, таких как европейская «звездная» шкала, буквенные системы или подходы, основанные на принадлежности к гостиничным сетям, все они преследуют общую цель – информировать потребителя о гарантированном уровне комфорта и сервиса. При этом российская система, хотя и заимствует «звездную» концепцию, отличается своей обязательной природой и жесткой государственной регламентацией, что делает ее уникальной в глобальном контексте.

Особое внимание было уделено актуальной нормативно-правовой базе Российской Федерации. Вступление в силу новых Постановлений Правительства РФ № 1951 и № 1952 от 27 декабря 2024 года, регулирующих классификацию средств размещения с 2025 года, является знаковым событием. Эти документы не только актуализируют требования, но и вводят инновационные подходы, такие как обязательная самооценка через систему Росаккредитации и мобильное приложение «Мобильный инспектор», существенно повышая прозрачность и ответственность отельеров.

Анализ требований к гостиницам различных категорий в российской системе показал, что каждая «звезда» — это не просто абстрактный символ, а четко очерченный комплекс критериев к инфраструктуре, номерному фонду, персоналу и перечню услуг. Мы детально рассмотрели различия между 3-звездочными и 5-звездочными отелями, подчеркнув, как эти градации отражают качественно новый уровень гостеприимства.

Экономическая и репутационная целесообразность классификации и добровольной сертификации подтверждается их преимуществами для всех участников рынка: отельеры получают мощный инструмент продвижения, повышения репутации, конкурентоспособности и прибыльности, а потребители — гарантию качества, упрощенный выбор и защиту своих прав. Влияние международных стандартов качества, таких как ISO 9000, в этом контексте неоспоримо, поскольку их внедрение способствует систематизации управления, устранению проблем при классификации и повышению международного признания.

Наконец, оценка проблем и перспектив развития показала, что российская гостиничная индустрия находится на подъеме, демонстрируя впечатляющий рост количества объектов, объемов строительства и числа постояльцев. Однако для дальнейшего совершенствования систем классификации и сертификации необходимы популяризация их значимости, всесторонняя государственная поддержка и дальнейшая цифровизация процессов.

В заключение можно сформулировать следующие рекомендации для дальнейшего совершенствования систем классификации и сертификации в РФ:

1. Расширение информационной кампании: Необходимо активно информировать участников рынка о выгодах добровольной сертификации, особенно для малых и средних средств размещения.
2. Усиление методической поддержки: Для отельеров, особенно в регионах, важно обеспечить доступ к методическим материалам и консультациям по прохождению самооценки и подготовки к получению звездности в соответствии с новыми правилами.
3. Стимулирование внедрения международных стандартов: Разработать программы государственной поддержки или льготы для гостиниц, внедряющих системы менеджмента качества по стандартам ISO, что будет способствовать повышению международного авторитета российской индустрии гостеприимства.
4. Развитие образовательных программ: Инвестиции в подготовку и повышение квалификации персонала гостиниц должны идти в ногу с ужесточением требований к категориям, обеспечивая наличие высококвалифицированных кадров, способных поддерживать заявленный уровень сервиса.
5. Постоянный мониторинг и адаптация: Систему классификации необходимо регулярно пересматривать и адаптировать к меняющимся мировым трендам и потребностям потребителей, сохраняя при этом ее базовые принципы и обязательность.

Эти шаги позволят России не только поддерживать высокие стандарты в индустрии гостеприимства, но и укрепить свои позиции на мировом туристическом рынке, обеспечивая комфорт и безопасность для миллионов путешественников.

Список использованной литературы

1. Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 N 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения».
2. Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 N 1952.
3. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» (с изменениями и дополнениями).
4. Приказ Министерства экономического развития и торговли РФ от 21 июня 2003 г. № 197 «Об утверждении Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения».
5. Браймер, Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства : пер. с англ. – М. : Аспект-Пресс, 2008. – 254 с.
6. Бондаренко, Н. Кто зажигает гостиничные звезды // Отель. – 2007. – №3. – С. 68-70.
7. Ваген, Л. Гостиничный бизнес : Учебное пособие. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2006. – 416 с.
8. Гостиничный и туристский бизнес / под ред. проф. Чудновского А.Д. – М. : ЭКМОС, 2008. – 352 с.
9. Дехтярь, Г. Лицензирование и сертификация в туризме. – М., 2007. – 246 с.
10. Европейский гостиничный маркетинг : Учеб. пособие / пер. с англ. Е.Ю. Драгныш. – М. : Финансы и статистика, 2007. – 224 с.
11. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма : Учебное пособие. – 3-е изд. – Минск : Новое знание, 2008. – 422 с.
12. Лесник, А. П., Мацицкий, И. П., Чернышев, А. В. Организация и управление гостиничным бизнесом. – М. : Инфра, 2008. – 239 с.
13. Ляпина, И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. – М., 2007. – 187 с.
14. Медлик, С. Гостиничный бизнес. – М. : Юнити, 2009. – 239 с.
15. Панов, А. И., Коробейников, И. О. Стратегический менеджмент : Учебное пособие для вузов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М., 2008. – 541 с.
16. Пивоварова, М. Стратегия привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг. – 2008. – № 5. – С. 63-68.
17. Сенин, В. С., Денисенко, А. В. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения. – М. : Финансы и статистика, 2007.
18. Филипповский, Е. Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 399 с.
19. Классификация объектов размещения: изменения в законодательстве. – URL: https://www.sutochno.ru/blog/klassifikatsiya-obektov-razmeshcheniya-izmeneniya-v-zakonodatelstve (дата обращения: 16.10.2025).
20. Перечень документов для проведения классификации гостиниц и иных средств размещения. – URL: https://nka.ru/perechen-dokumentov-dlya-provedeniya-klassifikaczii-gostinicz-i-inyx-sredstv-razmeshheniya/ (дата обращения: 16.10.2025).
21. Требования к гостиницам категории 3 звезды. – URL: https://www.kurort26.ru/articles/trebovaniya-k-gostinitsam-kategorii-3-zvezdy/ (дата обращения: 16.10.2025).
22. Требования к гостиницам категории 5 звезд. – URL: https://www.kurort26.ru/articles/trebovaniya-k-gostinitsam-kategorii-5-zvezd/ (дата обращения: 16.10.2025).
23. Требования к гостиницам 5 звезд: что должно быть в пятизвездочном отеле — horeca.estate. – URL: https://horeca.estate/articles/trebovaniya-k-gostinitsam-5-zvezd-chto-dolzhno-byt-v-pyatizvezdochnom-otele (дата обращения: 16.10.2025).
24. Французская система классификации гостиниц — Туристический бизнес. – URL: https://www.tourbus.ru/art/12693 (дата обращения: 16.10.2025).
25. Классификации отелей мира / Информация для туристов / Экселанта-Тур. – URL: https://excellanta.ru/information/klassifikacii_otelej_mira/ (дата обращения: 16.10.2025).
26. Международная классификация гостиниц — ozlocks. – URL: https://ozlocks.ru/klassifikatsiya-gostinits/ (дата обращения: 16.10.2025).
27. Стандарты обслуживания в отеле: как добиться лояльности постояльцев? — CheckOffice. – URL: https://checkoffice.ru/blog/standarty-obsluzhivaniya-v-otele/ (дата обращения: 16.10.2025).
28. Европейская классификация отелей — Сервис плюс. – URL: https://www.service-plus.ru/articles/evropeyskaya-klassifikatsiya-oteley.html (дата обращения: 16.10.2025).
29. Сертификация гостиничных услуг: обязательна ли (ответ) | ПРОМТЕХСЕРТИФИКАЦИЯ. – URL: https://promtehsert.ru/sertifikaciya-gostinichnyh-uslug/ (дата обращения: 16.10.2025).
30. Мировые системы классификации гостиниц, отелей: системы звёзд, корон, букв, категорий. – URL: https://www.vashotel.ru/articles/mir_klassifikacii_gostinic (дата обращения: 16.10.2025).
31. Классификация отелей во Франции — Меридиан-экспресс. – URL: https://meridian-express.ru/france-klassifikacija-otelej/ (дата обращения: 16.10.2025).
32. Требования к гостиницам категории 5 звезд в 2025 году — TravelLine. – URL: https://www.travelline.ru/blog/trebovaniya-k-gostinitsam-kategorii-5-zvezd-v-2025-godu/ (дата обращения: 16.10.2025).
33. Требования к гостинице 5 звезд — Астелс. – URL: https://astels.ru/trebovaniya-k-gostinice-5-zvezd/ (дата обращения: 16.10.2025).
34. Европейская система классификации гостиничных номеров. – URL: https://pandia.ru/text/80/162/31738.php (дата обращения: 16.10.2025).
35. Требования к гостинице 3 звезды: что должно быть в трехзвездочном отеле — Horeca Estate. – URL: https://horeca.estate/articles/trebovaniya-k-gostinitse-3-zvezdy (дата обращения: 16.10.2025).
36. Улучшение лояльности гостей через стандарты обслуживания в отеле. – URL: https://hotel-school.ru/blog/standarty-obsluzhivaniya-v-otele/ (дата обращения: 16.10.2025).
37. Список необходимых документов для прохождения Классификации гостиницы — Торгово-промышленная палата Ярославской области. – URL: https://yartpp.ru/klassifikaciya-gostinic/spisok-dokumentov/ (дата обращения: 16.10.2025).
38. Требования к гостиницам категории три «звезды». – URL: http://www.prazdnikiadler.ru/pensionat/trebovaniya-k-gostinitsam-kategorii-tri-zvezdy (дата обращения: 16.10.2025).
39. Требования к гостиницам категории 3 звезды — ozlocks. – URL: https://ozlocks.ru/trebovaniya-k-gostinitsam-kategorii-3-zvezdy/ (дата обращения: 16.10.2025).
40. Перечень документов для прохождения процедуры государственной классификации. – URL: https://asiter.ru/klassifikaciya_gostinic/dokumenty_dlya_klassifikacii/ (дата обращения: 16.10.2025).
41. Услуги классификации гостиницы на 3 звезды в Краснодаре — НТД Стандарт. – URL: https://ntdstandart.ru/klassifikaciya-gostinicy-na-3-zvezdy/ (дата обращения: 16.10.2025).
42. Классификация гостиниц и других средств размещения: правила с 1 января 2025 года. – URL: https://www.garant.ru/news/1691238/ (дата обращения: 16.10.2025).
43. Классификация гостиниц постановление 1860 положение 2022 года. – URL: https://bnovo.ru/blog/klassifikatsiya-gostinits/ (дата обращения: 16.10.2025).
44. IV. Порядок классификации гостиниц — КонсультантПлюс. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_370258/e6382025ed99689df967a6d842b0051e51b11b7d/ (дата обращения: 16.10.2025).
45. Лекция 3. Классификация гостиниц — История и стандарты сервиса и гостеприимства. – URL: https://buklib.net/books/35342/ (дата обращения: 16.10.2025).
46. Система классификация гостиниц. – URL: https://refdb.ru/look/1531025.html (дата обращения: 16.10.2025).
47. Стандарты качества обслуживания в гостиничных комплексах — АПНИ. – URL: https://apni.ru/article/625-standarty-kachestva-obsluzhivaniya (дата обращения: 16.10.2025).
48. Рассказываем о «Стандартах отеля». Что нужно знать и как использовать. – URL: https://hospitality.report/articles/rasskazyvaem-o-standartakh-otelya-chto-nuzhno-znat-i-kak-ispolzovat/ (дата обращения: 16.10.2025).
49. 4.1. Классификация гостиниц в дальнем зарубежье — Бібліотека BukLib.net. – URL: https://buklib.net/books/35342/ (дата обращения: 16.10.2025).
50. Стандарты обслуживания в гостинице — Service Inspector. – URL: https://serviceinspector.ru/blog/standarty-obsluzhivaniya-v-gostinitse/ (дата обращения: 16.10.2025).
51. требования к гостиницам категории «5 звезд». – URL: https://xn--b1agj1abg7j.xn--p1ai/upload/iblock/a70/a707996c1df88147d2f976527b14022a.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
52. Система классификации гостиниц и отелей: виды и «звездность» — Bnovo. – URL: https://bnovo.ru/blog/sistema-klassifikatsii-gostinits-i-otey/ (дата обращения: 16.10.2025).
53. Подробная информация по видам классификации отелей — Серконс. – URL: https://www.serconsrus.ru/services/klassifikatsiya-gostinits/ (дата обращения: 16.10.2025).
54. Классификация гостиниц и иных средств размещения — Серконс. – URL: https://www.serconsrus.ru/services/klassifikatsiya-gostinits-i-inykh-sredstv-razmeshcheniya/ (дата обращения: 16.10.2025).
55. Международная классификация гостиниц | Гостиница Сокольники в Хабаровске. Он-лайн бронирование на сайте. – URL: https://sokolniki-hotel.ru/mezhdunarodnaya-klassifikaciya-gostinic (дата обращения: 16.10.2025).
56. Сертификация гостиничных услуг в Москве gortest.com. – URL: https://gortest.com/sertifikatsiya-gostinichnyh-uslug/ (дата обращения: 16.10.2025).
57. МЕЖДУНАРОДНАЯ СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИИ: ПРОБЛЕМАТИКА ВНЕДРЕНИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ. — КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mezhdunarodnaya-sistema-sertifikatsii-gostinichnyh-uslug-v-rossii-problematika-vnedreniya-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения: 16.10.2025).
58. Обязательная и добровольная сертификация гостиниц — spbcsm.ru. – URL: https://spbcsm.ru/sertifikatsiya-gostinichnykh-uslug/ (дата обращения: 16.10.2025).