Стратегия, Инновации и Качество: Путь ПАО «Ростелеком» к Устойчивому Развитию в Цифровой Эпохе

В условиях стремительного развития цифровых технологий и глобальной конкуренции, способность компаний к стратегическому планированию, инновационному развитию и обеспечению высокого качества услуг становится определяющим фактором устойчивого роста. ПАО «Ростелеком», будучи крупнейшим интегрированным провайдером цифровых услуг и решений в России, играет ключевую роль в формировании информационного общества и реализации масштабных государственных программ, таких как «Цифровая экономика Российской Федерации». По итогам 2024 года, число подключенных домохозяйств к фиксированному широкополосному доступу (ШПД) у «Ростелекома» выросло до 11,8 миллиона, а абонентская база мобильного бизнеса приблизилась к 50 миллионам человек, что наглядно демонстрирует масштаб его присутствия и влияние на отечественный телекоммуникационный ландшафт.

Изучение стратегической и инновационной деятельности «Ростелекома», а также его подходов к управлению качеством услуг связи, представляет собой актуальную задачу как для академического сообщества, так и для отраслевых экспертов. Данная курсовая работа нацелена на всесторонний анализ текущего состояния компании по указанным направлениям, выявление её конкурентных преимуществ и вызовов, а также на разработку конкретных рекомендаций, способствующих дальнейшему устойчивому развитию в условиях динамично меняющегося рынка. Структура работы последовательно раскроет теоретические основы менеджмента, затем перейдёт к детальному анализу деятельности «Ростелекома», а в заключении представит ключевые выводы и предложения.

Теоретические основы стратегического, инновационного менеджмента и управления качеством

Современный телекоммуникационный рынок — это арена непрерывных технологических прорывов и жёсткой конкуренции, где успех компании напрямую зависит от её способности к адаптации, инновациям и поддержанию высочайших стандартов качества. В этой главе мы углубимся в теоретические концепции, формирующие фундамент для понимания стратегического позиционирования, инновационного развития и управления качеством услуг в телекоммуникационной отрасли, раскрывая, что же именно позволяет одним игрокам доминировать, а другим — лишь следовать за трендами.

Сущность и виды инновационных стратегий в телекоммуникациях

Инновационная стратегия — это неотъемлемая часть общей корпоративной стратегии, определяющая направления, методы и ресурсы для создания, внедрения и коммерциализации новых или значительно улучшенных продуктов, услуг, технологий или бизнес-процессов. В телекоммуникационной отрасли, где технологические циклы становятся всё короче, а ожидания потребителей растут, инновационная стратегия перестаёт быть опциональным дополнением и превращается в критически важный инструмент конкурентной борьбы и обеспечения долгосрочного роста.

Можно выделить несколько ключевых видов инновационных стратегий, которые находят применение в телекоме:

• Стратегия технологического лидерства (первопроходца): Компании, выбирающие этот путь, стремятся первыми выводить на рынок революционные технологии и продукты, создавая новые ниши и устанавливая стандарты. Это требует значительных инвестиций в R&D, высокого уровня риска, но в случае успеха обеспечивает существенное конкурентное преимущество и возможность диктовать условия на рынке. Пример: компании, первыми внедрившие 5G-сети или гигабитный ШПД.
• Стратегия последователя (быстрого второго): В отличие от первопроходцев, компании-последователи предпочитают дождаться, пока лидер апробирует новую технологию, оценить её потенциал и затем предложить на рынок аналогичный продукт или услугу, но с улучшенными характеристиками, более низкой ценой или более широким функционалом. Это снижает риски, но требует высокой скорости реакции и эффективной адаптации.
• Стратегия нишевого инноватора: Фокус делается на создании уникальных решений для специфических сегментов рынка. Вместо охвата широкой аудитории, компания концентрируется на глубоком удовлетворении потребностей ограниченной группы потребителей, где может стать безусловным лидером.
• Стратегия продуктовой/сервисной дифференциации: Цель — предложить клиенту уникальные характеристики продукта или услуги, которые отличают их от предложений конкурентов. Это может быть как инновационная функциональность, так и улучшенное пользовательское обслуживание, персонализация или дополнительные сервисы.
• Стратегия процессных инноваций: Инновации направлены на повышение эффективности внутренних операционных процессов компании, снижение издержек, улучшение качества обслуживания или сокращение времени вывода продуктов на рынок. Это не всегда заметно потребителю напрямую, но значительно влияет на конкурентоспособность и прибыльность.

В контексте «Ростелекома», учитывая его масштаб и роль в государственной цифровой повестке, прослеживается комбинация различных стратегий. С одной стороны, компания выступает драйвером технологического развития в рамках национальных проектов, что характерно для стратегии лидера. С другой стороны, она активно адаптирует и масштабирует уже апробированные решения, а также развивает новые кластеры услуг, что указывает на элементы стратегии дифференциации и нишевых инноваций. Какой же путь окажется наиболее эффективным в долгосрочной перспективе для такого гиганта?

Концепции и модели управления качеством услуг связи

Качество услуг связи — это многогранное понятие, охватывающее совокупность характеристик услуги, определяющих её способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности пользователя. В телекоммуникационной отрасли это означает не только технические параметры (скорость, стабильность, отсутствие обрывов), но и качество обслуживания клиентов, доступность, безопасность и надёжность.

Для систематического подхода к обеспечению качества разработаны различные концепции и модели управления, среди которых особо выделяются:

• Международные стандарты серии ISO 9000 (в частности, ISO 9001:2015): Это универсальная система менеджмента качества, применимая к любой организации, независимо от её размера и сферы деятельности. Стандарт ISO 9001:2015 фокусируется на процессно-ориентированном подходе, непрерывном улучшении, риск-ориентированном мышлении и удовлетворённости клиентов. Его внедрение подразумевает документирование процессов, контроль на всех этапах предоставления услуг, анализ данных и постоянное совершенствование. Для «Ростелекома» наличие сертификата ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) является прямым подтверждением соответствия его системы менеджмента качества международным требованиям.
• Рекомендации Международного союза электросвязи (МСЭ): МСЭ разрабатывает технические стандарты и рекомендации, регулирующие различные аспекты функционирования сетей связи, включая параметры качества обслуживания (QoS — Quality of Service) и качества восприятия (QoE — Quality of Experience). Эти рекомендации касаются задержек, потерь пакетов, джиттера, пропускной способности и других показателей, критически важных для качества передачи голоса, видео и данных.
• Стандарты и спецификации Европейского института по стандартизации электросвязи (ETSI): ETSI играет ключевую роль в разработке европейских стандартов в области телекоммуникаций, включая мобильную связь (GSM, UMTS, LTE, 5G), интернет-протоколы и другие аспекты. Их рекомендации дополняют МСЭ и часто используются при оценке качества услуг подвижной радиотелефонной связи.
• Системы добровольной сертификации: Помимо международных стандартов, в России существуют национальные системы добровольной сертификации, например, система «Связь — Качество». Такие системы позволяют компаниям подтверждать соответствие своих услуг или систем управления специфическим отраслевым требованиям, повышая доверие потребителей и демонстрируя приверженность высоким стандартам. «Ростелеком» является держателем четырёх таких сертификатов, что подчёркивает его активную позицию в области управления качеством.

Интеграция этих концепций и моделей позволяет телекоммуникационным операторам, таким как «Ростелеком», не просто реагировать на проблемы, а проактивно управлять качеством, формируя долгосрочные отношения с клиентами и укрепляя свои позиции на рынке. Ведь именно системный подход, а не ситуативное реагирование, является залогом непрерывного улучшения и поддержания лидерства.

Стратегия развития и корпоративное управление ПАО «Ростелеком»: Анализ текущего состояния

Стратегия развития ПАО «Ростелеком» до 2025 года, одобренная советом директоров 19 апреля 2021 года, является документом, определяющим вектор движения компании в условиях динамично меняющегося цифрового ландшафта. Она отражает амбиции «Ростелекома» не только как традиционного оператора связи, но и как ключевого игрока в области цифровой трансформации всей страны. Эта стратегия — не просто набор деклараций, а чётко проработанный план, который реализуется через конкретные действия и инвестиции, направленные на укрепление позиций компании как лидера цифровизации.

Приоритеты стратегии и их реализация в государственных программах

В основе стратегии «Ростелекома» лежат несколько ключевых приоритетов, тесно переплетённых с национальными интересами и государственными программами. Прежде всего, это дальнейшее развитие отношений с государством в части реализации государственных проектов и программ. «Ростелеком» является не просто коммерческой структурой, а стратегическим партнёром государства в реализации амбициозной национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации», утверждённой указом Президента РФ №204 от 7 мая 2018 года. Эта роль проявляется в:

• Развитии цифровой инфраструктуры и решений: Компания активно участвует в создании и модернизации критически важной инфраструктуры. Например, в 2024 году в Северо-Западном федеральном округе было проложено почти 3 000 километров волоконно-оптических линий связи (ВОЛС), что позволило более 50 тысячам семей подключить высокоскоростной интернет и современные цифровые сервисы. Это лишь один из примеров системной работы по расширению доступа к цифровым возможностям. И что из этого следует? Такие инвестиции не только обеспечивают технологический прогресс, но и способствуют сокращению цифрового неравенства, открывая новые горизонты для развития регионов.
• Цифровизации ключевых процессов: «Ростелеком» является важным игроком в проектах цифровизации регионов. Примеры успешной реализации этих приоритетов включают:
  • Автоматизированные системы фотовидеофиксации нарушений ПДД: Повышение безопасности дорожного движения за счёт современных технологий.
  • Комплексы весогабаритного контроля: Оптимизация логистики и контроль за соблюдением норм грузоперевозок.
  • Автоматизированные системы управления дорожным движением: Снижение загруженности дорог и повышение эффективности транспортных потоков.
  • Решения для «Безопасного города» и централизованные системы видеонаблюдения: С использованием видеоаналитики для обеспечения общественной безопасности.
  • Проект «Цифровой регион»: В рамках этого проекта реализовано более 700 инициатив в более чем 80 субъектах РФ. Среди ярких кейсов:
    • «Умное освещение» в Воронеже, оптимизирующее энергопотребление.
    • «Умные камеры для контроля вывоза мусора» в Ростове-на-Дону, улучшающие экологическую обстановку.
    • «Умный пешеходный переход» в Калининграде, повышающий безопасность пешеходов.
    • В Башкортостане инвестиции «Ростелекома» в развитие инфраструктуры связи за 2021-2024 годы составили 3,8 млрд рублей, что способствовало реализации более 200 цифровых проектов, направленных на повышение качества жизни населения и эффективности управления.

Эти проекты демонстрируют глубокую интеграцию стратегических целей «Ростелекома» с задачами государственного уровня, подчёркивая его роль как локомотива цифровизации страны.

Сегментно-кластерная модель развития и новые цифровые продукты

Важным аспектом стратегии «Ростелекома» является переход к сегментно-кластерной модели развития, которая фокусируется на клиенте и стремлении к лидерству по эффективности затрат. Это означает отход от традиционного продуктового подхода к более гибкой структуре, ориентированной на комплексное удовлетворение потребностей различных групп потребителей.

Традиционные клиентские сегменты (частные лица, корпоративные клиенты, государственные структуры) дополняются быстрорастущими кластерами, которые являются драйверами роста и инноваций:

• ЦОД и облачные сервисы: В условиях растущей потребности в хранении и обработке данных, этот сегмент демонстрирует бурный рост. «Ростелеком» стремится стать лидером на этом рынке, предлагая надёжные и масштабируемые облачные решения.
• Информационная безопасность: С увеличением числа киберугроз спрос на решения в области информационной безопасности многократно возрастает. Компания активно развивает сервисы по защите данных и инфраструктуры.
• Цифровая медицина: Внедрение цифровых технологий в здравоохранение — одно из приоритетных направлений, включающее телемедицину, электронные медицинские карты и дистанционный мониторинг здоровья.
• Цифровой регион: Как уже упоминалось, этот кластер включает широкий спектр решений для «умных городов» и регионов, направленных на повышение эффективности управления и качества жизни.
• Государственные цифровые услуги и сервисы: Продолжение и расширение сотрудничества с государством по созданию и поддержанию государственных информационных систем.

Целевой показатель, заложенный в стратегию, — достичь 25% доли в выручке от доходов кластеров и новых цифровых продуктов. Это амбициозная цель, отражающая стремление компании к диверсификации доходов и уменьшению зависимости от традиционных телекоммуникационных услуг. По прогнозам J’son & Partners Consulting, в 2024 году ГК «Ростелеком» (включая «Манго-Телеком») станет лидером рынка унифицированных коммуникаций (UC) и сегмента ВАТС в России, с ростом рыночной доли с 6,8% в 2023 году до 11% в 2024 году. Это подтверждает успешность выбранной стратегии в быстрорастущих цифровых сегментах.

Позиции на рынке и динамика абонентской базы

Согласно стратегии, к 2025 году «Ростелеком» стремится сохранить лидерские позиции в операторском сегменте. Компания уже является крупнейшим в России провайдером цифровых услуг и решений, присутствующим во всех сегментах рынка. Её доминирующее положение подтверждается следующими показателями:

• Фиксированный ШПД: По итогам 2024 года, число подключенных домохозяйств к фиксированному широкополосному доступу в интернет достигло 11,8 миллиона. Это свидетельствует о широком охвате и доверии потребителей к услугам домашнего интернета от «Ростелекома».
• Мобильный бизнес: Абонентская база мобильного бизнеса приблизилась к 50 миллионам человек. Этот показатель демонстрирует успешное развитие конвергентных услуг и способность компании конкурировать на высококонкурентном рынке мобильной связи.

«Ростелеком» не только сохраняет, но и укрепляет свои позиции, активно инвестируя в инфраструктуру и инновации. Например, компания строит Трансъевразийскую волоконно-оптическую линию связи (TEA NEXT) протяжённостью более 4 750 км, используя передовые оптические волокна G.654.E. Эти инвестиции обеспечивают технологическое превосходство и создают основу для дальнейшего роста абонентской базы и расширения спектра цифровых услуг.

Таким образом, стратегия «Ростелекома» представляет собой комплексный подход, сочетающий традиционное лидерство на телекоммуникационном рынке с амбициозным развитием в новых цифровых кластерах, тесно интегрированным с государственными программами цифровизации и направленным на устойчивый рост и повышение эффективности.

Методы оценки и повышения качества услуг связи ПАО «Ростелеком»

В условиях жёсткой конкуренции и постоянно растущих ожиданий потребителей, качество услуг связи становится не просто конкурентным преимуществом, а фундаментальным условием выживания и устойчивого развития для телекоммуникационных компаний. ПАО «Ростелеком» уделяет этому аспекту первостепенное внимание, внедряя комплексный подход, включающий передовые технологические решения, строгую систему сертификации и механизмы постоянной обратной связи, демонстрируя глубокое понимание того, что лояльность клиента строится на безупречном опыте.

Технологическое обеспечение качества услуг

Фундаментом высокого качества предоставляемых услуг связи для «Ростелекома» является использование современных и надёжных технологических решений. Компания делает ставку на:

• Оптоволоконный кабель и технология FTXX (Fiber-to-the-X): Для обеспечения высокой скорости и стабильного сигнала домашнего интернета «Ростелеком» повсеместно применяет оптоволоконные линии. Эти технологии минимизируют потери сигнала, обеспечивают высокую пропускную способность и устойчивость к помехам. Особое внимание уделяется технологии GPON (Gigabit Passive Optical Network), которая позволяет доводить оптический кабель н��посредственно до квартиры абонента, гарантируя наивысшую скорость соединения и максимальную надёжность.
• Масштабное развитие инфраструктуры: Инвестиции в оптоволоконные сети не прекращаются. Например, в 2024 году в Северо-Западном федеральном округе было проложено почти 3 000 километров волоконно-оптических линий связи (ВОЛС). Это позволило подключить к высокоскоростному интернету и современным цифровым сервисам более 50 тысяч семей, расширяя географию доступности качественных услуг. Такие инвестиции не только повышают качество, но и сокращают цифровое неравенство, обеспечивая доступ к современным коммуникациям даже в отдалённых районах.

Эти технологические решения являются основой для предоставления услуг домашнего интернета со скоростью от 100 до 1000 Мбит/с, что отвечает запросам самых требовательных пользователей. Проверка скорости интернета от «Ростелекома» доступна через специальный сервис, что подтверждает открытость компании и её уверенность в качестве предоставляемых услуг.

Система сертификации и стандартизации качества

«Ростелеком» демонстрирует приверженность высоким стандартам качества через активное участие в системах сертификации и стандартизации:

• Сертификат соответствия № 1 на услугу «Предоставление в пользование междугородного выделенного цифрового канала»: Компания первой среди российских операторов начала работы по подтверждению качества своих услуг, получив этот знаковый сертификат в июле 2005 года. Это стало важным шагом, подтверждающим лидирующие позиции «Ростелекома» в области обеспечения качества.
• Сертификаты системы добровольной сертификации «Связь — Качество»: «Ростелеком» является держателем четырёх таких сертификатов для услуг:
  • Пропуск междугородного и международного трафика.
  • Передача данных для частной виртуальной сети.
  • Предоставление выделенных цифровых каналов.
• Сертификат ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015): Компания обладает сертификатом соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к проектированию, разработке и предоставлению услуг электросвязи и вещания, а также другим видам деятельности. Этот международно признанный стандарт подтверждает, что процессы управления качеством в «Ростелекоме» соответствуют лучшим мировым практикам.
• Актуальные сертификаты на услуги связи (по состоянию на конец 2025 года):
  • «Междугородная и международная телефонная связь» (№ 03463, действует до 01.04.2028).
  • «Пропуск сигнального трафика» (№ 03464, действует до 01.04.2028).
  • «Передача данных для целей предоставления частной виртуальной сети с использованием технологии многопротокольной коммутации по меткам» (№ 03455, действует до 28.05.2027).
  • «Предоставление в пользование международного выделенного цифрового канала» (№ 03453, действует до 30.04.2027).
  • «Предоставление в пользование междугородного выделенного цифрового канала» (№ 03454, действует до 30.04.2027).

Эти многочисленные сертификаты являются не просто формальностью, а реальным доказательством постоянной работы «Ростелекома» по обеспечению и подтверждению высокого уровня качества своих услуг, что критически важно для поддержания доверия клиентов и соответствия отраслевым стандартам.

Механизмы сбора обратной связи и показатели удовлетворённости клиентов

Понимание потребностей и ожиданий клиентов, а также оперативное реагирование на их отзывы, являются неотъемлемой частью эффективной системы управления качеством. «Ростелеком» активно использует различные механизмы для сбора обратной связи:

• Система СМС-опросов: Для оценки работы технических специалистов и получения прямой обратной связи от абонентов, «Ростелеком» применяет систему СМС-опросов. После выполнения работ клиенту направляется ссылка на короткую форму, где он может поставить оценку от одного до пяти баллов и оставить комментарий. Это позволяет оперативно выявлять проблемные зоны и улучшать качество обслуживания.
• Исследования удовлетворённости клиентов: По результатам исследования рынка конвергентных телеком-услуг в России, проведённого информационно-аналитическим агентством TelecomDaily и представленного 13 июля 2023 года, «Ростелеком» получил оценку удовлетворённости клиентов в 8,35 балла по десятибалльной шкале. Этот показатель является одним из лидирующих среди операторов с большой клиентской базой и подтверждает успешность усилий компании в области клиентоориентированности.
• Удобство Личного кабинета: Важным фактором удовлетворённости является удобство взаимодействия с провайдером. Личный кабинет «Ростелекома» для управления услугами получил максимальные оценки удобства от 92% пользователей, что является значительным конкурентным преимуществом, упрощающим управление услугами и повышающим лояльность абонентов.

Эти механизмы позволяют «Ростелекому» не только мониторить текущее состояние качества, но и использовать полученные данные для непрерывного улучшения, что соответствует принципам современного менеджмента качества.

Внедрение инновационного оборудования для повышения качества

Инновации в оборудовании играют ключевую роль в повышении качества и функциональности услуг связи. «Ростелеком» занимает лидирующие позиции в этом направлении:

• Масштабное внедрение Wi-Fi-роутеров шестого поколения (Wi-Fi 6): Компания стала первым оператором в России, начавшим масштабное внедрение отечественных Wi-Fi-роутеров шестого поколения (Wi-Fi 6) с чипсетом AX3000 по всей стране. Эти роутеры обеспечивают:
  • Скорость до 3 Гбит/с: Значительно превосходит возможности предыдущих поколений, позволяя пользоваться всеми преимуществами высокоскоростного интернета.
  • Широкий радиус покрытия: Благодаря mesh-технологии обеспечивается качественное покрытие даже в дальних комнатах больших квартир или домов, устраняя «мёртвые зоны».
  • Усиленная защита WPA3: Новый стандарт шифрования значительно повышает безопасность домашней Wi-Fi сети.
  • Эффективное расходование энергии: Роутеры эффективно расходуют энергию подключённых устройств, что продлевает время автономной работы гаджетов.

Внедрение таких передовых устройств не только повышает субъективное качество интернета для конечного пользователя, но и демонстрирует инновационный подход «Ростелекома» к развитию своих услуг, ориентированный на предоставление лучших технологических решений на рынке. Что это значит для обычного абонента? Это возможность наслаждаться стабильным и быстрым интернетом без задержек и «мёртвых зон», будь то просмотр 4K-видео, онлайн-игры или работа из дома.

Таким образом, комплексный подход «Ростелекома» к управлению качеством, включающий технологические инвестиции, строгую сертификацию, эффективные механизмы обратной связи и внедрение инновационного оборудования, позволяет компании поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов и укреплять свои позиции как лидера на российском рынке телекоммуникаций.

Инновационная деятельность и цифровая трансформация ПАО «Ростелеком»

В стремительно меняющемся цифровом мире инновационная деятельность и цифровая трансформация являются не просто трендами, а экзистенциальной необходимостью для телекоммуникационных компаний. «Ростелеком» активно движется по этому пути, инвестируя в новые технологии, развивая перспективные направления бизнеса и трансформируя свои операции. Компания не просто реагирует на вызовы, она активно формирует будущее цифровой инфраструктуры страны.

Перспективные направления бизнеса и технологическое лидерство

«Ростелеком» не ограничивается традиционными услугами связи, активно осваивая новые, высокотехнологичные сегменты рынка. Компания стремится к опережающим темпам роста и конкурентной позиции игрока №1 в ряде перспективных направлений бизнеса:

• ЦОД и облачные сервисы: На фоне взрывного роста объёмов данных и потребности в их надёжном хранении и обработке, «Ростелеком» вкладывается в развитие центров обработки данных и предоставление облачных услуг. Это включает IaaS (инфраструктура как услуга), PaaS (платформа как услуга) и SaaS (программное обеспечение как услуга), которые востребованы как корпоративными, так и государственными клиентами.
• Информационная безопасность: С развитием цифровизации растёт и число киберугроз. «Ростелеком» активно предлагает решения по защите от кибератак, управлению инцидентами безопасности, а также услуги по аудиту и консалтингу в области ИБ.
• Цифровая медицина: От телемедицинских консультаций до систем управления медицинскими учреждениями и электронных медицинских карт – «Ростелеком» развивает комплексные цифровые решения для здравоохранения.
• Цифровой регион: Этот кластер, как уже упоминалось, включает широкий спектр проектов для «умных городов» и регионов, направленных на повышение эффективности управления, общественной безопасности и качества жизни граждан.
• Государственные цифровые услуги и сервисы: Продолжение и расширение сотрудничества с государством в рамках создания и поддержки критически важных цифровых инфраструктур и сервисов.

Приобретение «Манго-Телеком» стало стратегическим шагом, укрепившим позиции «Ростелекома» на рынке унифицированных коммуникаций (UC) и виртуальных автоматических телефонных станций (ВАТС). По прогнозам J’son & Partners Consulting, благодаря этому приобретению, ГК «Ростелеком» (включая «Манго-Телеком») прогнозируется стать лидером рынка UC и сегмента ВАТС в России в 2024 году, с ростом рыночной доли с 6,8% в 2023 году до 11% в 2024 году. Общий рынок унифицированных коммуникаций в России оценивается в 91 млрд рублей в 2023 году, с прогнозом роста до 110,3 млрд в 2024 году и 182,8 млрд к 2028 году, что подчёркивает перспективность выбранных направлений. Доля выручки от доходов кластеров и новых цифровых продуктов планируется на уровне 25%, что подтверждает амбиции компании в диверсификации бизнеса.

Развитие инфраструктуры связи и внедрение передовых технологий

Инновационная деятельность «Ростелекома» немыслима без постоянного развития базовой инфраструктуры связи. Компания инвестирует значительные средства в модернизацию и расширение оптоволоконных сетей:

• Инвестиции в инфраструктуру: За период 2021-2024 годов инвестиции «Ростелекома» в развитие инфраструктуры связи в Башкортостане составили 3,8 млрд рублей, что привело к реализации более 200 цифровых проектов. Это лишь один из примеров масштабных региональных инвестиций.
• Трансъевразийская волоконно-оптическая линия связи (TEA NEXT): «Ростелеком» активно строит этот масштабный проект, протяжённость которого уже превышает 4 750 км. Проектная ёмкость новой ВОЛС составит 96 тёмных волокон, что обеспечит колоссальную пропускную способность.
• Передовые оптические волокна G.654.E: В проекте TEA NEXT впервые в России используются передовые оптические волокна G.654.E с затуханием не выше 0,17 дБ/км на длине волны 1550 нм и увеличенной эффективной площадью передачи 125 мкм². Эти характеристики позволяют передавать данные на значительно большие расстояния без регенерации сигнала, что критически важно для создания высокопроизводительных магистральных сетей.

Эти инвестиции и технологические решения являются фундаментом для всей экосистемы цифровых услуг, позволяя «Ростелекому» обеспечивать высокоскоростной доступ в интернет и поддерживать развитие новых цифровых сервисов.

Инновационные проекты в рамках цифровой трансформации

«Ростелеком» не только развивает инфраструктуру, но и активно создаёт и внедряет инновационные цифровые продукты и платформы:

• «Цифровой двойник региона»: Этот проект представляет собой комплексную платформу для мониторинга и управления территориями, позволяющую моделировать различные сценарии, оптимизировать городские процессы и принимать обоснованные управленческие решения на основе данных.
• Единая платформа управления зарядной инфраструктурой для электромобилей: В ответ на растущий тренд электрификации транспорта, «Ростелеком» разрабатывает решение для эффективного управления сетями зарядных станций, что способствует развитию «зелёной» экономики.
• Система городского видеонаблюдения с нейросетевыми алгоритмами: В рамках концепции «Безопасного города» внедряются интеллектуальные системы видеонаблюдения, способные анализировать видеопотоки в реальном времени, распознавать события и объекты, значительно повышая уровень безопасности.
• Платформа «Цифровой ресторан»: Комплексное решение для управления ресторанным бизнесом, включающее бронирование столиков, управление доставкой, программы лояльности и аналитику данных, что позволяет оптимизировать операционные процессы и улучшать клиентский опыт.

Эти проекты демонстрируют широкий спектр инновационных инициатив «Ростелекома», охватывающих различные отрасли экономики и сферы общественной жизни, что подтверждает статус компании как драйвера цифровой трансформации.

Развитие технологий 5G и стратегические партнёрства

Технология 5G является одним из ключевых направлений технологического развития для операторов связи, и «Ростелеком» активно участвует в её пилотировании и R&D. Несмотря на определённые вызовы, связанные с регуляторной позицией и отсутствием серийного производства отечественного оборудования, компания предпринимает значительные шаги:

• Совместное предприятие ООО «ПротейРТК»: «Ростелеком» и НТЦ «Протей» учредили совместное предприятие для создания и ускоренного развития сетей связи стандарта 5G. Это партнёрство нацелено на разработку отечественных решений и обеспечение технологического суверенитета в этой критически важной области.
• Планы пилотного тестирования ядра мобильной связи 5G: В 2025 году запланировано пилотное тестирование ядра мобильной связи 5G в одном из регионов группы «Ростелеком». Это важный этап для отработки технологий и подготовки к масштабному развёртыванию.

J’son & Partners Consulting отмечает, что научно-технологическое развитие становится ключевым фактором конкурентоспособности операторов связи, что подтверждает стратегическую значимость инвестиций «Ростелекома» в R&D и пилотирование 5G. Эти шаги не только укрепляют позиции компании на рынке, но и способствуют общему технологическому развитию России.

Таким образом, инновационная деятельность «Ростелекома» характеризуется системным подходом, включающим развитие инфраструктуры, освоение новых цифровых кластеров, создание передовых продуктов и активное участие в разработке технологий будущего, что является залогом устойчивого развития компании в эпоху цифровой трансформации.

Конкурентные преимущества и вызовы для ПАО «Ростелеком»

В условиях быстро меняющегося телекоммуникационного ландшафта, способность компании чётко определить свои конкурентные преимущества и адекватно реагировать на возникающие вызовы является залогом её устойчивости и роста. ПАО «Ростелеком» оперирует на высококонкурентном рынке, где успех определяется не только масштабом, но и инновационностью, качеством услуг и эффективностью взаимодействия с клиентами. Каким образом «Ростелеком» удаётся сохранять лидерство в этой динамичной среде?

Конкурентные позиции и спектр услуг

ПАО «Ростелеком» прочно удерживает лидирующие позиции на российском рынке, опираясь на ряд существенных конкурентных преимуществ:

• Крупнейший интегрированный провайдер цифровых услуг и решений: Это ключевое преимущество, позволяющее компании предлагать комплексные решения для всех сегментов рынка — от частных домохозяйств до крупного бизнеса и государственных структур. Интегрированный подход обеспечивает эффект синергии и позволяет более эффективно удовлетворять разнообразные потребности клиентов.
• Вхождение в топ-3 крупнейших операторов конвергентных телеком-услуг: По данным TelecomDaily за 2023 год, 17% пользователей конвергентных услуг (фиксированный доступ в интернет и мобильная связь) выбирают «Ростелеком». Это свидетельствует о высокой привлекательности пакетных предложений компании, которые позволяют клиентам экономить и получать более удобное обслуживание.
• Высокая удовлетворённость клиентов пакетными решениями: «Ростелеком» лидирует среди операторов с большой клиентской базой по удовлетворённости клиентов пакетными решениями, получив 8,35 балла из 10. Этот показатель напрямую связан с качеством предоставляемых услуг, ценовой политикой и уровнем клиентского сервиса.
• Высокая оценка удобства личного кабинета: 92% пользователей высоко оценили удобство личного кабинета, что является значительным преимуществом в эпоху цифровизации. Удобство онлайн-взаимодействия с провайдером напрямую влияет на лояльность и снижает нагрузку на контактные центры.
• Широкий спектр услуг: Компания предлагает обширный портфель услуг, включающий:
  • Домашний интернет (высокоскоростной, на основе оптоволоконных технологий).
  • Цифровое и интерактивное ТВ с большим выбором каналов и дополнительных функций.
  • Видеонаблюдение для дома и бизнеса, в том числе с использованием видеоаналитики.
  • Мобильный трафик (через дочерние операторы).
  • Облачное хранилище и другие облачные сервисы.
  • Разнообразные цифровые решения для бизнеса и государственных структур (ЦОД, информационная безопасность, цифровая медицина, цифровой регион).

Этот многогранный спектр услуг позволяет «Ростелекому» не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых, предлагая комплексные и современные решения для всех сфер жизни и деятельности.

Вызовы, связанные с государственным регулированием и технологическим развитием

Несмотря на сильные конкурентные позиции, «Ростелеком» сталкивается с рядом серьёзных вызовов, особенно в области государственного регулирования и технологического развития, которые требуют стратегического подхода и гибкости:

• Неопределённость регуляторной позиции по 5G: Развитие сетей пятого поколения (5G) является стратегически важным для всей телекоммуникационной отрасли. Однако позиция регулятора относительно распределения частот, условий лицензирования и других аспектов развития 5G на текущий момент остаётся неопределённой. Эта неопределённость создаёт сложности для долгосрочного стратегического планирования операторов, включая «Ростелеком», и может замедлять темпы внедрения новой технологии.
• Отсутствие серийного производства российского оборудования для 5G: Зависимость от импортного оборудования в условиях геополитических рисков является серьёзным вызовом. Отсутствие серийного производства российских базовых станций и других компонентов для сетей 5G требует значительных инвестиций в R&D и создания новых производственных мощностей, что может задерживать развёртывание.
• Перспективы и требования к развёртыванию 5G: Несмотря на существующие вызовы, активное развёртывание сетей 5G в крупных городах России планируется начать с 2026 года. Государственная комиссия по радиочастотам (ГКРЧ) установила конкретные требования:
  • К 2026 году 5G должно появиться в пяти крупнейших городах России.
  • К 2028 году — во всех 16 миллионниках.
  • К 2030 году планируется обеспечить сетями нового поколения 16 городов с охватом 16-17 млн абонентов.

Эти требования создают одновременно и вызов, и возможность для «Ростелекома», обязывая компанию активно инвестировать и разрабатывать стратегии быстрого внедрения 5G.

Успешное преодоление этих вызовов потребует от «Ростелекома» не только значительных финансовых и технологических ресурсов, но и активного взаимодействия с государственными органами для формирования благоприятной регуляторной среды, а также стратегических партнёрств для ускоренного развития отечественных технологий 5G. В то же время, лидирующие позиции компании и её опыт работы с государственными проектами дают ей уникальные преимущества для адаптации к этим условиям. И что из этого следует? Способность эффективно навигировать в этой сложной среде станет определяющим фактором для сохранения лидерства и дальнейшего роста.

Государственное регулирование инновационной деятельности и устойчивое развитие

Государственное регулирование играет фундаментальную роль в формировании стратегического ландшафта и инновационной активности телекоммуникационных компаний, особенно в России, где «Ростелеком» выступает в качестве ключевого партнёра государства. Взаимодействие с государственными органами и участие в национальных проектах не только определяет направления развития компании, но и является важным фактором её устойчивости и вклада в общественное благосостояние.

«Ростелеком» как инфраструктурный партнёр государства

Стратегия «Ростелекома» неразрывно связана с государственной повесткой, что делает компанию незаменимым инфраструктурным партнёром в реализации национальных проектов и программ. Эта роль проявляется в нескольких ключевых аспектах:

• Реализация национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации»: «Ростелеком» является одним из основных исполнителей этой масштабной программы. Его участие простирается от создания базовой инфраструктуры до разработки и внедрения цифровых сервисов, призванных трансформировать государственное управление, экономику и социальную сферу.
• Единственный исполнитель закупок для развития инфраструктуры электронного правительства: Этот статус подчёркивает критическую важность «Ростелекома» для функционирования государственных цифровых сервисов. Компания обеспечивает бесперебойную работу и развитие ключевых платформ:
  • Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ): Через ЕПГУ гражданам и бизнесу предоставляется свыше 1 200 федеральных, 7 700 региональных и 20 850 муниципальных услуг в электронном виде. «Ростелеком» обеспечивает техническую поддержку и развитие этой платформы, являющейся центральным элементом электронного правительства.
  • Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА): Компания поддерживает функционирование ЕСИА, которая обеспечивает безопасный доступ пользователей к государственным информационным системам.
  • Единая система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ): Через СМЭВ ежечасно проходят более 2,5 млн транзакций передачи данных между различными ведомствами, что критически важно для оперативности и эффективности оказания государственных услуг. «Ростелеком» обеспечивает стабильную работу этой системы.
• Проекты по устранению цифрового неравенства: «Ростелеком» активно участвует в программах по обеспечению доступа к интернету в отдалённых и труднодоступных районах. Яркий пример — подключение 93 больниц в Омской области, для чего было построено 843 км линий связи. Это не только способствует выполнению социальных обязательств государства, но и обеспечивает доступность современных медицинских услуг для жителей регионов.

Таким образом, «Ростелеком» не просто поставщик услуг, а стратегический элемент государственной инфраструктуры, обеспечивающий цифровой суверенитет и развитие страны.

Влияние государственного регулирования на развитие 5G

Развитие сетей 5G является одним из приоритетных направлений технологического развития для России, и государственное регулирование играет здесь определяющую роль. Хотя регуляторная позиция по 5G не всегда однозначна, правительство предпринимает шаги для стимулирования внедрения этой технологии:

• Дорожная карта по развитию сетей 5G: В ноябре 2020 года Правительственная комиссия по цифровому развитию утвердила дорожную карту, в которой были чётко распределены роли: «Ростелеком» был назначен ответственным за строительство 5G-сетей и развитие сервисов, а Госкорпорация Ростех — за создание российского оборудования для 5G. Это партнёрство является ключевым для обеспечения технологического суверенитета в области 5G.
• Планы и требования по развёртыванию: Министр цифрового развития Максут Шадаев в декабре 2024 года сообщил о планах начать строительство инфраструктуры 5G в двух городах в 2026 году и обеспечить сетями нового поколения 16 городов с охватом 16-17 млн абонентов к 2030 году. Государственная комиссия по радиочастотам (ГКРЧ) установила более ранние требования: к 2026 году 5G должно появиться в пяти крупнейших городах России, а к 2028 году — во всех 16 миллионниках.
• Совместное предприятие с НТЦ «Протей»: «Ростелеком» и НТЦ «Протей» учредили совместное предприятие ООО «ПротейРТК» для создания и ускоренного развития сетей связи стандарта 5G, с планами пилотного тестирования ядра мобильной связи 5G в одном из регионов группы «Ростелеком» в 2025 году. Это напрямую связано с выполнением задач, поставленных государством.

Несмотря на вызовы, связанные с неопределённостью регуляторной позиции и необходимостью разработки отечественного оборудования, государственная поддержка и чётко определённые роли создают основу для ускоренного внедрения 5G в России, где «Ростелеком» будет играть ведущую роль.

Социальная ответственность и ESG-факторы в стратегии устойчивого развития

«Ростелеком» осознаёт свою роль не только как коммерческого предприятия, но и как социально ответственной компании, активно интегрируя принципы устойчивого развития и ESG-факторы (экологические, социальные и управленческие) в свою стратегию.

• Вклад в цифровую грамотность и образование: Компания реализует образовательные проекты, направленные на повышение цифровой грамотности населения, особенно среди старшего поколения и школьников, способствуя сокращению цифрового разрыва.
• Благотворительная и волонтёрская деятельность: «Ростелеком» активно поддерживает благотворительные инициативы, в том числе через корпоративные программы волонтёрства, направленные на помощь социально незащищённым слоям населения, поддержку культурных и спортивных мероприятий.
• Экологическая ответственность: Компания стремится минимизировать своё воздействие на окружающую среду, внедряя энергоэффективные технологии, оптимизируя потребление ресурсов и участвуя в экологических проектах. Например, использование энергоэффективного оборудования в ЦОД и оптимизация маршрутов технического персонала способствуют снижению углеродного следа.
• Развитие регионов присутствия: Через проекты цифровизации регионов, создание новых рабочих мест и инвестиции в инфраструктуру, «Ростелеком» вносит существенный вклад в социально-экономическое развитие территорий, где осуществляет свою деятельность. Примером служит подключение больниц в Омской области, что улучшает доступность медицинской помощи.
• Корпоративное управление: Компания придерживается высоких стандартов корпоративного управления, обеспечивая прозрачность, подотчётность и соблюдение этических норм, что является основой для устойчивого развития и доверия со стороны инвесторов и общества.

Интеграция ESG-факторов в стратегию «Ростелекома» не только способствует формированию положительного имиджа, но и является важным элементом риск-менеджмента, повышая долгосрочную ценность компании для всех стейкхолдеров. Это демонстрирует, что ответственный бизнес — это не просто дань моде, а необходимый компонент устойчивого будущего.

Рекомендации по повышению качества услуг связи и эффективности внедрения инноваций

На основе проведённого анализа стратегической, инновационной деятельности и системы управления качеством ПАО «Ростелеком», а также с учётом выявленных конкурентных преимуществ и вызовов, можно сформулировать ряд конкретных рекомендаций, направленных на дальнейшее повышение качества услуг связи и эффективности внедрения инноваций для обеспечения устойчивого развития компании. Ведь даже у лидера всегда есть пространство для совершенствования.

Оптимизация процессов управления качеством

Несмотря на уже достигнутые высокие показатели и наличие сертификатов ISO, непрерывное совершенствование процессов управления качеством является ключевым для сохранения конкурентоспособности.

• Расширение и углубление механизмов сбора обратной связи:
  • Внедрение предиктивной аналитики на основе данных СМС-опросов: Использовать машинное обучение для выявления паттернов проблем до их массового проявления. Например, анализировать географические и временные кластеры негативных оценок для проактивного устранения возможных сбоев в инфраструктуре.
  • Разработка многоканальной системы обратной связи с единой точкой сбора: Помимо СМС-опросов, интегрировать данные из социальных сетей, онлайн-чатов, голосовых помощников и контактных центров в единую аналитическую платформу. Это позволит получить более полную картину настроений клиентов и оперативно реагировать на широкий спектр проблем.
  • Персонализированные опросы: Создавать более таргетированные опросы для разных сегментов клиентов и типов услуг, чтобы получать более релевантную и глубокую информацию о качестве.
• Усиление проактивного мониторинга качества услуг:
  • Внедрение сквозного мониторинга QoE (Quality of Experience): Перейти от измерения традиционных QoS-показателей (пропускная способность, задержка) к оценке реального пользовательского опыта. Это может включать мониторинг качества видеостриминга, голосовых звонков, игровых сессий и других критически важных для пользователя сервисов.
  • Автоматизация диагностики и устранения проблем: Развивать системы на основе искусственного интеллекта для автоматического выявления и, по возможности, устранения сетевых неисправностей, прежде чем они затронут абонентов.
• Стандартизация и лучшие практики: Продолжать активно внедрять международные стандарты и лучшие отраслевые практики, особенно в области новых цифровых услуг и кластеров, таких как ЦОД, облачные сервисы и кибербезопасность.

Ускорение инновационного развития и масштабирование проектов

«Ростелеком» уже демонстрирует значительные успехи в инновационной деятельности, но для сохранения лидерства необходимо дальнейшее ускорение и эффективное масштабирование успешных инициатив.

• Стимулирование внутренних R&D и открытых инноваций:
  • Создание внутренних «инновационных лабораторий» (Innovation Hubs): Отдельные подразделения, сфокусированные на экспериментах с новыми технологиями (AI, IoT, Big Data, Edge Computing) и быстрой проверке гипотез.
  • Усиление программ акселерации и инкубации стартапов: Активно привлекать внешние стартапы, предлагая им доступ к инфраструктуре и экспертизе «Ростелекома» в обмен на долю или эксклюзивные права на технологии. Это позволит сократить время вывода инноваций на рынок.
  • Развитие экосистемы партнёрств: Расширять сотрудничество с академическими учреждениями, научно-исследовательскими центрами и технологическими компаниями для совместной разработки прорывных решений.
• Эффективное масштабирование успешных цифровых проектов:
  • Разработка унифицированных платформ для региональных проектов: Проекты типа «Цифровой регион» могут быть быстрее и дешевле масштабированы, если будут использовать стандартизированные модульные платформы, которые легко адаптируются под специфику каждого региона. Например, создание «конструктора» для «умных городов».
  • Централизация управления портфелем инновационных проектов: Внедрение гибких методологий (Agile, Scrum) для управления проектами, обеспечивающих быструю итерацию, адаптацию и эффективное распределение ресурсов.
  • Создание внутренних центров компетенций по новым технологиям: Формирование команд экспертов в областях, таких как искусственный интеллект, блокчейн, квантовые вычисления, для глубокого изучения и внедрения этих технологий.
• Инвестиции в человеческий капитал: Обучение и переквалификация сотрудников в областях новых технологий и цифровых компетенций, а также привлечение высококвалифицированных специалистов.

Усиление взаимодействия с государством и регионами

Роль «Ростелекома» как инфраструктурного партнёра государства является уникальным преимуществом, которое необходимо развивать и углублять.

• Проактивное участие в формировании регуляторной повестки: «Ростелекому» следует активно участвовать в диалоге с государственными органами по вопросам формирования благоприятной регуляторной среды для развития 5G и других перспективных технологий. Представлять свои экспертные оценки и предложения, опираясь на международный опыт.
• Развитие целевых государственных цифровых продуктов: Углубление сотрудничества с государством в рамках программы «Цифровая экономика» не только в части инфраструктуры, но и в разработке новых, востребованных государственных цифровых услуг, которые могут быть быстро интегрированы в ЕПГУ, ЕСИА и СМЭВ.
• Моделирование инвестиционных программ с учётом региональных потребностей: Разрабатывать инвестиционные программы в инфраструктуру и инновационные проекты, максимально учитывающие специфические потребности и приоритеты каждого региона, обеспечивая синергию с региональными программами развития. Например, расширение проектов по устранению цифрового неравенства с фокусом на не только на социальные объекты, но и на развитие малого и среднего бизнеса в этих регионах.
• Создание пилотных зон для новых технологий в регионах: Использовать регионы как «полигоны» для тестирования и обкатки новых инновационных решений (например, для 5G, IoT-платформ, решений для «умных городов»), прежде чем масштабировать их на всю страну. Это позволит снизить риски и ускорить внедрение.

Эти рекомендации призваны помочь ПАО «Ростелеком» не только укрепить свои позиции на рынке, но и обеспечить долгосрочное устойчивое развитие, эффективно отвечая на вызовы цифровой эпохи и продолжая играть ключевую роль в цифровой трансформации России.

Заключение

ПАО «Ростелеком» предстаёт перед нами как динамично развивающийся гигант цифровой индустрии, чья стратегия до 2025 года является амбициозным планом по трансформации из традиционного оператора связи в интегрированного провайдера передовых цифровых решений. Проведённый анализ подтверждает, что компания успешно интегрирует инновационную деятельность и высокие стандарты качества в свою корпоративную ДНК, что является фундаментальным условием для устойчивого развития в современном телекоммуникационном ландшафте.

Ключевые выводы работы можно резюмировать следующим образом:

1. Стратегическая синергия с государством: «Ростелеком» не просто следует государственной повестке, но и является её активным формирователем и главным исполнителем в рамках национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации». Участие в проектах «Цифровой регион», обеспечение функционирования ЕПГ��, ЕСИА и СМЭВ, а также масштабы инвестиций в региональную инфраструктуру (например, 3,8 млрд рублей в Башкортостане за 2021-2024 годы) подчёркивают стратегическую значимость компании для цифрового суверенитета и развития страны.
2. Инновационное лидерство в новых кластерах: Переход к сегментно-кластерной модели и активное развитие направлений, таких как ЦОД, облачные сервисы, информационная безопасность, цифровая медицина и государственные цифровые услуги, демонстрируют стремление «Ростелекома» к диверсификации и лидерству на быстрорастущих рынках. Прогноз J’son & Partners Consulting о лидерстве на рынке унифицированных коммуникаций (UC) к 2024 году является ярким подтверждением успешности этой стратегии.
3. Безусловная приверженность качеству: Системный подход к управлению качеством, включающий использование передовых технологий (GPON, FTXX, ВОЛС, Wi-Fi 6), строгую сертификацию по стандартам ISO 9001:2015 и «Связь — Качество», а также эффективные механизмы обратной связи (8,35 балла удовлетворённости клиентов по данным TelecomDaily), позволяют «Ростелекому» поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов и укреплять свою репутацию.
4. Активное участие в формировании цифрового будущего: Инновационные проекты, такие как «Цифровой двойник региона», платформа для зарядной инфраструктуры электромобилей, интеллектуальные системы видеонаблюдения и платформа «Цифровой ресторан», демонстрируют широкий спектр инноваций, охватывающих различные отрасли и сферы жизни. Важным является активное пилотирование и R&D в области 5G, включая создание совместного предприятия ООО «ПротейРТК», что подчёркивает стремление компании к технологическому суверенитету.
5. Вызовы и перспективы 5G: Несмотря на регуляторную неопределённость и вопросы с отечественным оборудованием, «Ростелеком» активно готовится к масштабному развёртыванию сетей 5G с 2026 года, играя ключевую роль, определённую дорожной картой Правительственной комиссии. Это направление станет одним из главных драйверов роста и инноваций в ближайшие годы.

Разработанные рекомендации по оптимизации процессов управления качеством (внедрение предиктивной аналитики, сквозного мониторинга QoE), ускорению инновационного развития (стимулирование R&D, масштабирование проектов через унифицированные платформы) и усилению взаимодействия с государством и регионами (проактивное участие в регуляторной повестке, создание пилотных зон) призваны способствовать дальнейшему укреплению позиций «Ростелекома». Они помогут компании не только эффективно реагировать на вызовы, но и проактивно формировать среду для своего устойчивого роста и развития, подтверждая её стратегическую значимость для цифровой трансформации России. Какие же новые вызовы и возможности принесёт наступающий 2026 год, и как «Ростелеком» ответит на них, продолжая свой путь к устойчивому цифровому лидерству?

Список использованной литературы

1. Годовой отчет ОАО «Ростелеком» за 2013 год. URL: http://www.rostelecom.ru/ir/results_and_presentations/ar/ (дата обращения: 30.10.2025).
2. Финансовые показатели ОАО «Ростелеком». URL: http://www.rostelecom.ru/ir/quick_analyzer/ (дата обращения: 30.10.2025).
3. Программа инновационного развития ОАО «Ростелеком». URL: http://www.rostelecom.ru/projects/innovations/ (дата обращения: 30.10.2025).
4. Стратегия развития ОАО «Ростелеком» Декабрь 2013 года. URL: http://www.rostelecom.ru/ir/results_and_presentations/strategy/12%20Dec%202013_Strategy%20Update_RU.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
5. «РОСТЕЛЕКОМ» ОБЪЯВЛЯЕТ ФИНАНСОВЫЕ И ОПЕРАЦИОННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ. Пресс-релиз Москва, 19 МАРТА 2014 г.
6. «Ростелеком» представил одобренную советом директоров стратегию до 2025 года и дивидендную политику на 2021–2023 годы // Официальный информационный сайт Ростелеком. URL: https://www.company.rt.ru/press/news/d461536/ (дата обращения: 30.10.2025).
7. Почему Ростелеком – лучший провайдер домашнего интернета: обзор тарифных планов, скорости, качества обслуживания и отзывов клиентов // Ростелеком. URL: https://moscow.rt.ru/homeinternet/providers (дата обращения: 30.10.2025).
8. «Ростелеком» подтвердил показатели качества услуги связи «предоставление в пользование междугородного выделенного цифрового канала связи» // Официальный информационный сайт Ростелеком. URL: https://www.company.rt.ru/press/news/d425396/ (дата обращения: 30.10.2025).
9. Сравнительный анализ технологического развития операторов связи // J’son & Partners Consulting. URL: https://json.ru/articles/comparative-analysis-of-technological-development-of-telecom-operators (дата обращения: 30.10.2025).
10. «Ростелеком» входит в топ-3 конвергентных операторов // Официальный информационный сайт Ростелеком. URL: https://www.company.rt.ru/press/news/d473466/ (дата обращения: 30.10.2025).
11. ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений // Официальный информационный сайт Ростелеком. URL: https://www.company.rt.ru/about/ (дата обращения: 30.10.2025).
12. «Ростелеком» запустил удобный ресурс для оценки работы технических специалистов ЦФО // Официальный информационный сайт Ростелеком. URL: https://www.company.rt.ru/press/news/d468165/ (дата обращения: 30.10.2025).
13. Разработка элементов системы обеспечения качества услуг в условиях ПАО «Ростелеком» // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-elementov-sistemy-obespecheniya-kachestva-uslug-v-usloviyah-pao-rostelekom (дата обращения: 30.10.2025).
14. Особенности оценки качества услуг сети подвижной радиотелефонной связи // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-otsenki-kachestva-uslug-seti-podvizhnoy-radiotelefonnoy-svyazi (дата обращения: 30.10.2025).
15. Проверка скорости интернета от Ростелеком. URL: https://moscow.rt.ru/support/speedtest (дата обращения: 30.10.2025).
16. Рыночные тенденции и прогноз развития рынка унифицированных коммуникаций (UC) России в 2024 году // J’son & Partners Consulting. URL: https://json.ru/articles/rynok-unifitsirovannykh-kommunikatsiy-rossii-2024 (дата обращения: 30.10.2025).
17. Оборудование // Ростелеком. URL: https://moscow.rt.ru/homeinternet/equipment (дата обращения: 30.10.2025).
18. Скидка 100% на 30 дней // Ростелеком — официальный сайт для физ. лиц. Москве. Доступ в интернет, ТВ и телефонная связь. URL: https://moscow.rt.ru/homeinternet/action/skidka-100-na-30-dney (дата обращения: 30.10.2025).