ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА
1.1. Сущность клиентоориентирования
1.2. Актуальность клиентоориентирования и основные признаки клиентоориентированной компании
1.3. Принципы построения клиентоориентированной компании
ГЛАВА II. ПОСТРОЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ В АВТОМОБИЛЬНОЙ КОМПАНИИ
2.1. Построение клиентоориентированной компании на примере дилерской сети «Рольф»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
Структура данной курсовой работы определяется ее целью и задачами. Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Предметом исследования являются инвестиционная деятельность хедж — фондов, их влияние на стабильность финансовых рынков и вопросы выработки направлений, форм и инструментов регулирования их деятельности.
В первой главе будут рассмотрены основные задачи и методы управления финансами, изучены цели и сущность управления финансами; особое внимание будет уделено объектам и субъектам управления финансами.
Заработная плата теснейшим образом связана с экономическими и социальными проблемами общества. Экономическое назначение заработной платы заключается в стимулировании развития производства, повышении его эффективности. Социальное ее назначение— обеспечение бла¬госостояния людей в тесной связи с расширени¬ем производства и ростом его эффективности, Даже в условиях социалистической экономики такая взаимосвязь признавалась необходимым моментом развития общества. По данному пово¬ду В.И.Ленин писал: «…думать, что нужно рас¬пределять только справедливо, нельзя, а нужно думать, что это распределение есть метод, ору-дие, средство для повышения производства» (т. 43, с. 359). Реализация этого принципа тем более важна и, безусловно, необходима в условиях рыночной экономики. Поэтому, независимо от организационно-правовой формы хозяйствова¬ния, все современные сельхозпредприятия долж¬ны использовать этот принцип в своей практиче¬ской деятельности. Даже на убыточных сельхоз¬предприятиях (возможно за исключением тех из них, где минимальный фонд заработной платы формируется не только за счет валового дохода) необходимо использовать такие формы и системы начисления заработной платы, которые в тех или иных масштабах.
Е) Выбор, приобретение, удержание и развитие клиентов, создание конкурентных преимуществ, в том числе продуктов и услуг, эффективное размещение активов, модернизация структуры, поиск новых источников доходов.
Сущность, принципы и основные категории современного менеджмента
Теперь каждый предприниматель знает, что главное в маркетинге – двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей; ориентация производства на эти требования, ориентация выпускаемой продукции на определенного потребителя; с другой – активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений. Этим определяется основа маркетинга, содержание его главных элементов и функций. Каждый из этих элементов важен сам по себе, однако именно их увязка и комплексное применение в совокупности представляют собой сущность маркетинга.
Введение«Маркетинг» — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании, а также упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности.Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея удовлетворения человеческих нужд и потребностей (физические нужды и потребности в пище, одежде, тепле, безопасности, социальные нужды и потребности, потребность в знаниях и самовыражении и т.п.). Потребности людей безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет
Среди диссертационных работ, посвященных вопросам принципа свободы договора, необходимо отметить, в частности, исследования А.Н. Танаги «Принцип свободы договора в гражданском праве России» (2002 г.), К.И. Забоева «Принцип свободы договора в российском гражданском праве» (2003 г.) и Ю.Л. Ершова «Принцип свободы договора и его реализация в гражданском праве Российской Федерации» (2001 г.).
Объект и предмет исследования. Непосредственным объектом исследования служат гражданское процессуальное законодательство, через которое понятие принципов объективируется и получает нормативное выражение, юридическая доктрина, а также судебная практика, служащая проводником принципов в реальную жизнь общества. В предмет исследования входят вопросы о становлении и сущности принципов, сфере и пределах их действия в рамках гражданского судопроизводства.
никто не может быть признан виновным в совершении преступления, а также подвергнут уголовному наказанию иначе, как по приговору суда и в соответствии с законом; до вынесения приговора обвиняемый считается невиновным (презумпция невиновности);
Учитывая то, что на сегодняшний момент просто необходим теоретический анализ базы гражданского законодательства в исследовании этого вопроса, можно сказать что, работа на данную тему является весьма актуальной.
Методологическую основу данной работы составили частно-научные и специальные методы познания; системный, комплексный, сравнительно-правовой, нормативно-логический, конкретно-исторический, системно-структурный,
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Алеева А. Клиентоориентированность — универсальное решение // Управление персоналом. – 2012. — № 6. – С. 16-19
2.Бусаркина В. В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки [Электронный ресурс] // Евразийский междунар. науч.-аналитич. жур. «Проблемы современной экономики». – http://www.meconomy.ru/art.php3?artid=23079
3.Ещенко А.В. Клиентоориентированность – основной фактор развития коммерческого банка. Экономика. Том №3. — Ставрополь: СевКавГТУ, 2009. — 217с.
4.Кареева Ю. Клиентоориентирование: теория и практика // Методы менеджмента качества. — 2007. — № 11.
5.Котлер Ф. Управление маркетингом. — М: Экономика, 2007.
6.Лопатинская И. В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – № 3.
7.Маркетинг: Учебник для вузов./ Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. и др. 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2008. – 384 с
8.Перекрест В. В. Влияние пространственного фактора на поведение потребителей товаров и услуг / В. В. Перекрест, М. Ю. Рюмин, Н. К. Моисеева // Маркетинг услуг. – 2006. – № 2. – С. 106-122.
9.Харский, К. Ценностное управление для бизнеса // http://www.f-abp.ru
10.Школа клиентоориентирования // Бизнес-журнал. – 2012. — № 8. – С. 58-60
список литературы