нет Содержание
Выдержка из текста
Из этого следует, что дальнейшее развитие гостиничного предприятия требует реализации клиентоориентированного подхода в её деятельности, который позволит получить преимущество перед гостиницами-конкурентами в виде долгосрочных отношений с клиентами и их лояльности.
Предмет исследования – мнения исследователей о клиентоориентированности.Цель работы – изучение современных представлений о клиентоориентированности.-изучить современные представления о клиентоориентированности современных исследователей;
ВВЕДЕНИЕВ условиях жесткой конкуренции и быстроменяющейся внешней среды организациям становится сложнее сохранить устойчивое положение, спрогнозировать ситуацию и своевременно принять правильное решение. Предприятиям необходимо приспосабливаться к динамично меняющимся условиям окружающей среды, разрабатывая и постоянно актуализируя стратегию развития деятельности, совершенствуя внутренние процессы, таким образом, создавая оптимальные условия для победы в острой конкурентной борьбе. Без «стратегического видения» будущего, без поиска долговременных конкурентных преимуществ невозможно достичь эффективного функционирования бизнеса.
• изучить теоретические аспекты клиентоориентированности;
Клиентоориентированость персонала как элемент стратегии развития компании «Шоколадница» диплом MBA
Степень разработанности проблемы. Проблема клиентоориентированного подxода рассматривается в работах В. А. Ребязиной, А. Г. Рожкова, М. М. Смирновой, где раскрываются основы клиентоориентированного подхода в управлении предприятием. А. Е. Гавриленко раскрывает сущность CRM-технологий как основы новых отношений с клиентом. В исследованиях М. В. Зорина, О. В. Игнатьевой, О. А. Лисогор рассматривается практическое значение ведения на предприятии