Ключевые факторы успеха руководителя сестринской службы: комплексный анализ ролей, компетенций и эффективного лидерства

В условиях постоянно развивающегося здравоохранения, когда медицинские знания обновляются с беспрецедентной скоростью (до половины всей информации меняется каждые пять лет), роль руководителя сестринской службы приобретает критическое значение. Этот специалист, будь то главная или старшая медицинская сестра, является не просто администратором, а ключевым звеном, обеспечивающим бесперебойное функционирование всей системы ухода за пациентами. От его управленческих компетенций, лидерских качеств и способности оперативно реагировать на вызовы напрямую зависит не только эффективность работы среднего и младшего медицинского персонала, но и, в конечном итоге, качество предоставляемой медицинской помощи и безопасность пациентов.

Эффективное управление сестринским персоналом — это сложная задача, требующая глубоких знаний в области медицины, менеджмента, психологии и даже экономики. Руководитель сестринской службы вынужден принимать решения в условиях дефицита ресурсов и высокой неопределенности, постоянно балансируя между административными требованиями, потребностями сотрудников и ожиданиями пациентов. Эта курсовая работа направлена на всестороннее изучение ключевых факторов, определяющих успешность деятельности современного руководителя сестринской службы, ведь именно он является гарантом стабильности и развития в условиях постоянных перемен. Мы детально проанализируем его многогранные роли и функции, рассмотрим особенности организации сестринской службы и вызовы, с которыми ежедневно сталкиваются эти специалисты. Особое внимание будет уделено управленческим компетенциям и личностным качествам, формирующим эффективного лидера, а также моделям лидерства и стилям руководства. В заключительном разделе будут представлены современные методики оценки эффективности деятельности руководителя и персонала, а также перспективы дальнейшего развития этой важной профессии.

Теоретические основы менеджмента и лидерства в здравоохранении

Понятие и сущность лидерства в сестринском деле

Лидерство в сестринском деле — это не просто должность, а прежде всего, способность. Это искусство направлять, вдохновлять и мотивировать коллег-медсестер на достижение общих, амбициозных целей, связанных с обеспечением наилучшего ухода за пациентами. Данное определение выходит за рамки чисто административных функций, подчеркивая глубокое эмоциональное и интеллектуальное воздействие лидера на свою команду. Эффективный лидер в сестринской службе не только управляет ресурсами и принимает важные решения, но и создает такую атмосферу, в которой каждый член команды чувствует свою значимость, стремится к профессиональному росту и готов приложить максимум усилий для достижения высоких стандартов медицинской помощи. Он выступает в роли катализатора, способного «поднять человеческое видение на уровень более широкого кругозора», «вывести эффективность деятельности человека на уровень более высоких стандартов» и даже «формировать личность, выходя за обычные, ограничивающие ее рамки». Это означает, что лидерство в сестринском деле — это процесс постоянного совершенствования, как для самого лидера, так и для его команды, направленный на повышение профессионализма, безопасности и качества услуг, ведь конечный бенефициар — это всегда пациент.

Эволюция управленческой мысли и ее применение в сестринском деле

В управлении здравоохранением, как и в других сферах, исторически применялись и продолжают развиваться различные теории лидерства, каждая из которых предлагает свой взгляд на источники и механизмы эффективного руководства. Эти теории можно условно разделить на несколько групп:

• Теории достоинств (Trait Theories): Эти теории, включающие «теорию великих людей» и «теорию характерных черт», фокусируются на врожденных или приобретенных качествах, которые отличают лидеров от последователей. Харизматическая теория лидерства, являющаяся частью этой группы, подчеркивает важность обаяния, нравственности, способности привлекать людей и завоевывать их приверженность. В контексте сестринского дела это проявляется в признании таких качеств, как эмпатия, ответственность, организаторские способности и стрессоустойчивость, как основополагающих для успешного руководителя.
• Поведенческие теории (Behavioral Theories): В отличие от теорий достоинств, поведенческие теории предполагают, что эффективность лидера определяется его стилем поведения или действиями, а не только врожденными чертами. Примером могут служить X и Y теории Мак-Грегора, описывающие два противоположных подхода к управлению персоналом: авторитарный (Теория X) и демократический (Теория Y). Другой яркий пример — «Управленческая решетка» Р. Блейка и Дж. Моутона, которая анализирует степень ориентации лидера на задачу и на отношения с людьми. Для руководителя сестринской службы это означает, что его поведение, способы взаимодействия с подчиненными, врачами и пациентами напрямую влияют на рабочий климат и результаты, формируя культуру всей организации.
• Теории власти и влияния: Эти теории исследуют различные источники власти лидера (например, позиционная, экспертная, референтная) и способы ее использования для воздействия на подчиненных. В сестринском деле авторитет руководителя формируется благодаря его положению, опыту, мастерству и образованию, дополняясь харизматическими качествами.
• Ситуационные теории лидерства (Contingency Theories): Эти теории утверждают, что не существует универсального «лучшего» стиля лидерства, и что эффективный стиль зависит от конкретной ситуации, характеристик подчиненных, типа задачи и организационной среды. Например, авторитарный стиль может быть уместен в чрезвычайных ситуациях, в то время как демократический — в условиях стабильности и при наличии опытного персонала. В сестринском деле, где ситуации могут меняться стремительно, руководителю необходимо проявлять гибкость и адаптивность в выборе стиля руководства.

Применение этих теорий в сестринском деле позволяет формировать комплексную модель успешного руководителя, который не только обладает необходимыми знаниями и навыками, но и способен адаптировать свой подход к меняющимся условиям, вдохновляя команду на достижение высочайших стандартов ухода за пациентами.

Роли и функции руководителя сестринской службы: от оперативного управления до стратегического развития

Деятельность руководителя сестринской службы (главной или старшей медицинской сестры) представляет собой сложный многоуровневый процесс, охватывающий как оперативное управление повседневными задачами, так и стратегическое планирование развития всей службы. Эта должность относится к категории руководителей и требует от специалиста не только глубоких медицинских знаний, но и широкого спектра управленческих компетенций.

Основные управленческие функции

Фундамент работы любого руководителя, включая и руководителя сестринской службы, составляют классические управленческие функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

• Планирование — это отправная точка любой деятельности. Для руководителя сестринской службы оно начинается с определения четких целей и задач, которые должны быть достигнуты на уровне отделения или всего учреждения. Это может быть повышение качества ухода, снижение показателей внутрибольничных инфекций или оптимизация использования ресурсов. Далее происходит распределение рабочего времени, материальных затрат и других ресурсов, необходимых для достижения этих целей. Важной частью планирования является составление как перспективного плана работы на год, который задает общие векторы развития, так и текущих планов, детализирующих ежедневные, еженедельные или ежемесячные задачи.
• Организация работы включает в себя создание условий для максимально эффективного выполнения поставленных задач. Это означает обеспечение рациональной организации труда всего сестринского персонала — от определения оптимальной расстановки кадров до разработки и внедрения стандартов и правил работы, которые обеспечивают безопасность и качество ухода. Руководитель формирует команду, которая способна обеспечить бесперебойную работу отделения или всей больницы, что особенно критично в динамичной среде здравоохранения.
• Мотивация — это искусство вдохновлять персонал на достижение высоких результатов. В сестринском деле, где эмоциональное выгорание является серьезной проблемой, правильная мотивация может существенно повысить вовлеченность и лояльность сотрудников. Это могут быть системы поощрений, возможности для профессионального роста, создание благоприятного морально-психологического климата и признание заслуг.
• Контроль — это завершающая, но не менее важная функция, которая позволяет оценить достижение поставленных целей и внести необходимые коррективы. Он включает в себя постоянный мониторинг работы персонала, проверку соблюдения всех стандартов, правил и протоколов, а также анализ результатов деятельности для выявления сильных сторон и зон для развития.

Специфические функции и их детализация

Помимо общих управленческих функций, руководитель сестринской службы выполняет ряд специфических задач, напрямую связанных с особенностями медицинской деятельности:

• Ресурсное обеспечение: Эта функция является одной из наиболее ответственных. Руководитель отвечает за своевременную выписку, распределение и хранение всех необходимых медикаментов, перевязочных материалов, инструментов и оборудования. Особое внимание уделяется учету и расходованию ядовитых веществ и наркотических лекарственных средств, что требует строгого соблюдения законодательства и ведения специализированной документации. Кроме того, главная медицинская сестра контролирует исправность медицинского оборудования, обеспечивая его бесперебойную работу.
• Координация деятельности сестринского персонала: Руководитель выступает связующим звеном между различными подразделениями и специалистами. Он координирует работу сестринского персонала внутри отделения и взаимодействует с врачами, администрацией, а также другими службами больницы, чтобы обеспечить слаженность всех процессов.
• Обеспечение качества ухода за пациентами: Это центральная задача сестринской службы. Руководитель не только контролирует соблюдение стандартов ухода, но и внедряет современные техники и элементы научной организации труда, направленные на повышение эффективности и безопасности процедур.
• Контроль за выполнением врачебных назначений: Строгое соблюдение врачебных предписаний является залогом успешного лечения. Руководитель сестринской службы контролирует, чтобы все назначения были выполнены точно и своевременно, минимизируя риски для пациентов.
• Обеспечение эпидемиологической безопасности и соблюдение санитарно-эпидемиологического режима: В условиях медицинского учреждения это является критически важным аспектом. Руководитель отвечает за санитарно-гигиеническое содержание отделений, правильное обращение с одеждой и бельем больных, а также за строгое соблюдение всех правил и норм, направленных на предотвращение распространения инфекций. Он также участвует в совещаниях и конференциях по вопросам эпидемиологической безопасности.

Кадровая работа и профессиональное развитие персонала

Кадровая работа является одним из краеугольных камней успешной деятельности сестринской службы. Руководитель несет ответственность за полный цикл управления персоналом:

• Найм и планирование графиков: Отбор квалифицированных специалистов и их рациональное распределение по сменам и участкам работы — это залог эффективности. Планирование графиков должно учитывать не только рабочую нагрузку, но и соблюдение трудового законодательства, а также индивидуальные потребности сотрудников, насколько это возможно.
• Соблюдение трудового законодательства: Руководитель должен быть в курсе всех актуальных норм трудового права, чтобы обеспечить законность и справедливость в отношении персонала.
• Оценка квалификации и организация обучения: В условиях быстрого обновления медицинских знаний, повышение квалификации является не просто желательным, а обязательным элементом. Руководитель обеспечивает повышение квалификации среднего и младшего медицинского персонала в рамках системы Непрерывного медицинского образования (НМО).
  • Система НМО включает три основных направления: освоение дополнительных профессиональных программ (формальное образование, например, курсы повышения квалификации), обучение в рамках деятельности профессиональных некоммерческих организаций (неформальное образование, например, семинары, вебинары) и индивидуальная познавательная деятельность (самообразование).
  • Минимальный срок освоения программ повышения квалификации составляет 16 часов. Для программ профессиональной переподготовки этот срок не менее 250 часов.
  • Для специалистов с непрерывным стажем практической работы более 5 лет программы профессиональной переподготовки могут составлять свыше 500 часов, а повышения квалификации — от 100 до 500 часов.
  • Обязательные курсы повышения квалификации обычно проходят раз в 5 лет, однако с учетом быстрого развития медицины, непрерывное обучение должно быть постоянным процессом.

Учетно-отчетная документация: виды и значение

Ведение документации — это не просто бюрократическая процедура, а жизненно важный элемент, обеспечивающий прозрачность, контроль и правовую защиту всех процессов в медицинском учреждении. Руководитель сестринской службы отвечает за ведение обширного перечня учетно-отчетной документации:

• Документы по нормативной базе: Включают уставы учреждения, приказы вышестоящих органов, должностные инструкции для каждого сотрудника. Эти документы определяют правовые рамки деятельности.
• Внутренние документы: Например, паспорт отделения, который содержит всю основную информацию о структурной единице.
• Документы, отражающие фармацевтический порядок: К ним относятся лекарственные формуляры, журналы учета наркотических и психотропных средств, спирта, перевязочных материалов, а также акты списания. Эти документы обеспечивают строгий контроль за оборотом и расходованием лекарственных средств.
• Сведения о работе сотрудников: Графики работы, отпусков, табели учета рабочего времени, журналы медицинских осмотров и инструктажей по технике безопасности и эпидемиологическому режиму.
• Документация по пациентам: Истории болезни, медицинские карты, регистрационные журналы, которые содержат информацию о лечении и состоянии пациентов.
• Журналы по санитарно-эпидемиологическому режиму: Журналы учета дезинфекции, стерилизации, контроля за чистотой помещений.
• Журналы учета оборудования и аварийных ситуаций: Документируют состояние медицинского оборудования, его техническое обслуживание, а также регистрируют любые инциденты или поломки.

Таблица 1: Основные категории учетно-отчетной документации руководителя сестринской службы

Категория документации	Примеры документов	Назначение
Нормативная база	Уставы, приказы, должностные инструкции	Определение правовых рамок деятельности, регламентация обязанностей
Внутренняя документация	Паспорт отделения	Сбор и систематизация основной информации о структурном подразделении
Фармацевтический порядок	Лекарственные формуляры, журналы учета наркотических средств, спирта, перевязочных материалов, акты списания	Строгий контроль за оборотом, расходованием и учетом лекарственных средств и расходных материалов
Кадровая документация	Графики работы, отпусков, табели учета рабочего времени, журналы медосмотров и инструктажей	Учет рабочего времени, соблюдение трудового законодательства, контроль за безопасностью персонала
Документация по пациентам	Истории болезни, медицинские карты, регистрационные журналы	Фиксация информации о лечении, состоянии пациентов и оказанной помощи
Санитарно-эпидемиологический режим	Журналы учета дезинфекции, стерилизации, контроля чистоты	Обеспечение эпидемиологической безопасности, контроль за соблюдением санитарных норм
Оборудование и инциденты	Журналы учета оборудования, аварийных ситуаций	Мониторинг состояния оборудования, его обслуживания и регистрация любых инцидентов

Ведение документации — это не просто формальность, а фундаментальная гарантия прозрачности, контроля и правовой защиты, необходимой для стабильной работы и развития медицинского учреждения в целом.

Список использованной литературы

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами: Учебник / М. Армстронг. 8-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 832 с.
2. Белова М.Э. Психологический профотбор // Мир безопасности. – Москва, 2005. – №4/137. – С. 40–42.
3. Голубков Е.П. Технология принятия управленческого решения. – М.: Дело и Сервис, 2005. – 544 с.
4. Диагностика мотивации достижения (А.Мехрабиан) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. С. 98–102.
5. Злобина Н.В. Управленческие решения: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 80 с.
6. Иванова С., Болдогоев Д., Борчанинова Э., Глотова А., Жигилий О. Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 280 с.
7. Истомин Е.П. Управленческие решения: Ученик для вузов по напр. «Менеджмент» / Е.П. Истомин, А.Г. Соколов. – СПб.: Андреевский узд. дом, 2005. – 248 с.
8. Как стать эффективным руководителем / Пер. с англ. Ю. Леоновой, А. Симонова; Науч. ред. В. Никшикин. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 160 с.
9. Кожухарь Г.С., Петрова И.В. Профессиональные качества представителей «помогающих» профессий // Психологическая наука и образование. 2004. №3. С. 16–21.
10. Колпаков В.М. Стратегическое самоопределение руководителя как фактор функционирования и развития персонала / В.М. Колпаков // Персонал. 2005. №7. С. 4–6.
11. Матвеев В.Ф. Основы медицинской психологии, этики и деонтологии. – М., 2002.
12. Многоуровневый личностный опросник “Адаптивность” (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина / Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Ред. и сост. Д.Я. Райгородский. – Самара, 2001. С. 549–558.
13. Молл Е.Г. О понятии успешной трудовой деятельности. – СПб., 2001.
14. Молл Е.Г. Планирование своей карьеры. – СПб.: Питер, 2001.
15. Орлов А.И. Принятие решений: Теория и методы разработки управленческих решений. – Ростов-на-Дону: Март, 2005. – 495 с.
16. Паркинсон С., Рустомджи М. Искусство управления. – М.: ФАИР, 2005.
17. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. – СПб: Речь, 2000.
18. Щекин Г.В. Как эффективно управлять людьми: психология кадрового менеджмента / Г.В. Щекин. – К., 2003. С. 325–331.
19. Этический кодекс медицинской сестры РФ. – М., 2005.
20. Ясько Б.А., Ломакина Л.И. Врач в современном обществе: социальные и личностные проблемы // Сборник научных работ (под ред. В.А. Породенко). – Краснодар, 2000.
21. Ясько Б.А. Экспертная оценка качеств медицинского работника // Психологический журнал. 2004. №1. С. 32–38.
22. Должностная инструкция главной медицинской сестры. Бизнес-школа Менеджмента Качества. URL: https://qms-expert.ru/dolzhnostnaya-instrukciya-glavnoj-medicinskoj-sestry/ (дата обращения: 24.10.2025).
23. Развитие персональных навыков старшей медицинской сестры в рамках непрерывного профессионального образования. ИД «Панорама». URL: https://panor.ru/articles/razvitie-personalnykh-navykov-starshey-meditsinskoy-sestry-v-ramkakh-nepreryvnogo-professionalnogo-obrazovaniya (дата обращения: 24.10.2025).
24. Менеджмент в сестринском деле. Справочник Автор24. URL: https://www.avtor24.ru/spravochniki/meditsina/menedzhment_v_sestrinskom_dele/ (дата обращения: 24.10.2025).
25. Что входит в обязанности главной медицинской сестры? Институт МедСкиллс. URL: https://med-skills.ru/blog/chto-vkhodit-v-obyazannosti-glavnoy-meditsinskoy-sestry (дата обращения: 24.10.2025).
26. Должностная инструкция главной медицинской сестры (главная акушерка, главный фельдшер). Управление здравоохранением. URL: https://www.zdrav.ru/articles/123063-doljnostnaya-instruktsiya-glavnoy-meditsinskoy-sestry (дата обращения: 24.10.2025).
27. Должностная инструкция главной медицинской сестры. URL: https://www.zarplata-online.ru/art/101833-doljnostnaya-instruktsiya-glavnoy-meditsinskoy-sestry (дата обращения: 24.10.2025).
28. Должностные обязанности главной медицинской сестры. Блог «Академии профессиональных стандартов». URL: https://med-akademy.ru/blog/dolzhnostnye-obyazannosti-glavnoy-meditsinskoy-sestry/ (дата обращения: 24.10.2025).
29. Стили лидерства в сестринском деле: Их важность и влияние. HR-Portal. URL: https://hr-portal.ru/article/7-stili-liderstva-v-sestrinskom-dele-ih-vazhnost-i-vliyanie (дата обращения: 24.10.2025).
30. Лидерство в медицине: ключевые рекомендации для главной медсестры. МЦФЭР. URL: https://www.mcfr.kz/article/107779-liderstvo-v-meditsine-klyuchevye-rekomendatsii-dlya-glavnoy-medsestry (дата обращения: 24.10.2025).
31. Функциональные обязанности старшей медицинской сестры. Блог «Академии профессиональных стандартов». URL: https://med-akademy.ru/blog/funktsionalnye-obyazannosti-starshikh-meditsinskikh-sester/ (дата обращения: 24.10.2025).
32. Чек-лист оценки работы главной медсестры. CheckOffice. URL: https://checkoffice.ru/checklist/otsenka-raboty-glavnoy-medsestry (дата обращения: 24.10.2025).
33. Старшая медсестра: кто это, что делает, как отучиться на старшую медицинскую сестру. Университет СИНЕРГИЯ. URL: https://synergy.ru/stories/starsaya-medsestra-kto-eto-chto-delaet-kak-otuchitsya-na-starsuyu-meditsinskuyu-sestru (дата обращения: 24.10.2025).
34. Специальность «Старшая медицинская сестра» — кто такой и особенности профессии Старшая медицинская сестра, плюсы и минусы профессии, востребованность и заработная плата. URL: https://rnr.edu.ru/specialty/starshaya-meditsinskaya-sestra/ (дата обращения: 24.10.2025).
35. Роль руководителя сестринской службы в улучшении работы медицинских сестер процедурного кабинета. ИД «Панорама». URL: https://panor.ru/articles/rol-rukovoditelya-sestrinskoy-sluzhby-v-uluchshenii-raboty-meditsinskikh-sester-protsedurnogo-kabineta (дата обращения: 24.10.2025).
36. Лидерство в сестринском деле: Полное руководство по навыкам. RoleCatcher. URL: https://rolecatcher.com/ru/skills/nursing-leadership (дата обращения: 24.10.2025).
37. О личностных качествах и навыках в работе начинающего руководителя сестринской службы ЛПО. Электронный журнал «Старшая медицинская сестра». URL: https://www.glavmedsestra.ru/articles/58356-o-lichnostnyh-kachestvah-i-navykh-v-rabote-nachinayushchego-rukovoditelya-sestrinskoy-slujby-lpo (дата обращения: 24.10.2025).
38. Сестринское лидерство на практике. Формирование сестринских компетенций. Proinca. URL: https://proinca.ru/liderstvo-v-sestrinskom-dele-formirovanie-sestrinskih-kompetencij/ (дата обращения: 24.10.2025).
39. Лекция № 9 — Теория управления в здравоохранении. URL: https://www.bsmu.by/page/dop-obrazovanie/medik-profilakt-fak/zdravookhranenie/1239/ (дата обращения: 24.10.2025).
40. Старшая медсестра: кто это, что делает и как ею стать? Медицинские курсы обучения. URL: https://medobr.com/blog/starshaya-medsestra-kto-eto-chto-delaet-i-kak-eyu-stat/ (дата обращения: 24.10.2025).
41. Лидерство в сестринском деле: ключ к качеству ухода и профессиональному развитию (обзор литературы). ИД «Панорама». URL: https://panor.ru/articles/liderstvo-v-sestrinskom-dele-klyuch-k-kachestvu-ukhoda-i-professionalnomu-razvitiyu-obzor-literatury (дата обращения: 24.10.2025).
42. Показатели и критерии оценки эффективности деятельности главной медицинской сестры. URL: https://www.zdrav.ru/articles/123063-pokazateli-i-kriterii-otsenki-effektivnosti-deyatelnosti-glavnoy-meditsinskoy-sestry (дата обращения: 24.10.2025).
43. Лидерство в медсестринском сообществе во времена кризиса. Proinca. URL: https://proinca.ru/liderstvo-v-medsestrinskom-soobshhestve-vo-vremena-krizisa/ (дата обращения: 24.10.2025).
44. Методы и стили руководства в сестринском деле. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-i-stili-rukovodstva-v-sestrinskom-dele (дата обращения: 24.10.2025).
45. О личностных качествах руководителя сестринской службы ЛПО. Часть 1. URL: https://www.glavmedsestra.ru/articles/58356-o-lichnostnyh-kachestvah-rukovoditelya-sestrinskoy-slujby-lpo-chast-1 (дата обращения: 24.10.2025).
46. Стили лидерства в работе руководителя сестринских служб. Educational Sciences Index. URL: https://esj.today/liderstvo/stili-liderstva-v-rabote-rukovoditelya-sestrinskikh-sluzhb.html (дата обращения: 24.10.2025).
47. Менеджмент в медсестринстве. URL: http://dspace.pdpu.edu.ua/bitstream/123456789/220/1/%D0%9C%D0%95%D0%9D%D0%95%D0%94%D0%96%D0%9C%D0%95%D0%9D%D0%A2%20%D0%92%20%D0%9C%D0%95%D0%94%D0%A1%D0%95%D0%A1%D0%A2%D0%A0%D0%98%D0%9D%D0%A1%D0%A2%D0%92%D0%95.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
48. Эффективное руководство и лидерство в управлении здравоохранением. Управление медицинской организацией. Каталог статей. URL: https://www.zdrav.ru/articles/123063-effektivnoe-rukovodstvo-i-liderstvo-v-upravlenii-zdravoohraneniem (дата обращения: 24.10.2025).
49. Менеджмент в сестринском деле: как внедрить стандарты качества и проводить контроль в 2021 году. URL: https://www.glavmedsestra.ru/articles/80388-menedjment-v-sestrinskom-dele-kak-vnedrit-standarty-kachestva-i-provodit-kontrol (дата обращения: 24.10.2025).
50. Коммуникации в деятельности руководителя сестринской службы. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsii-v-deyatelnosti-rukovoditelya-sestrinskoy-sluzhby (дата обращения: 24.10.2025).
51. Роль руководителя сестринской службы в управлении общением и формировании социально-психологического климата в коллективе медицинской организации. ИД «Панорама». URL: https://panor.ru/articles/rol-rukovoditelya-sestrinskoy-sluzhby-v-upravlenii-obshcheniem-i-formirovanii-sotsialno-psikhologicheskogo-klimata-v-kollektive-meditsinskoy-organizatsii (дата обращения: 24.10.2025).
52. Лидерство в медицине. URL: https://sdo.senezh.ru/upload/iblock/58c/Liderstvo-v-meditsine.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
53. Лидерство и командные роли в медицинском учреждении. ИД «Панорама». URL: https://panor.ru/articles/liderstvo-i-komandnye-roli-v-meditsinskom-uchrezhdenii (дата обращения: 24.10.2025).
54. Аннотация рабочей программы дисциплины «Менеджмент в сестринском деле». URL: https://omsk.zdrav.ru/upload/files/documents/2021/01/21/anotatsiya-rabochey-programmy-distsipliny-menedzhment-v-sestrinskom-dele.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
55. Роль руководителя сестринской службы в непрерывном профессиональном обучении и развитии специалиста со средним образованием на рабочем месте. URL: https://morrd.ru/upload/medialibrary/928/s4932n3k9y70i52t8y4c3f5923b7p4o2.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
56. Критерии оценки деятельности сестринского персонала, формулы. Zdrav.ru. URL: https://www.zdrav.ru/articles/123063-kriterii-otsenki-deyatelnosti-sestrinskogo-personala-formuly (дата обращения: 24.10.2025).
57. Эффективная коммуникация: с коллегами, руководством, пациентами и их родственниками. Seminar.ru. URL: https://www.seminar.ru/kursy/effektivnaya-kommunikatsiya-s-kollegami-rukovodstvom-patsientami-i-ikh-rodstvennikami/ (дата обращения: 24.10.2025).
58. Уровень трудовой мотивации и показателей организационных и коммуникативных навыков главных медицинских сестер в Беларуси. URL: https://www.mednovosti.by/Journal.aspx?ArticleID=3867 (дата обращения: 24.10.2025).
59. Оценка качества деятельности сестринского персонала медицинской орг. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-deyatelnosti-sestrinskogo-personala-meditsinskoy-org (дата обращения: 24.10.2025).
60. Качество работы медицинской сестры: показатели, система оценки. Директор клиники. URL: https://www.dirklinik.ru/article/2608-kachestvo-raboty-medsestry-pokazateli-sistema-otsenki (дата обращения: 24.10.2025).