Оптимизация логистики, информационных систем и управления персоналом АО «Почта России»: комплексный анализ и стратегические перспективы

40 миллионов отправлений, выданных по QR-коду только в 2024 году, – эта цифра не просто демонстрирует масштаб цифровизации, но и служит ярким свидетельством глубокой трансформации, которую переживает АО «Почта России». От вековой истории ямской гоньбы до статуса федерального логистического гиганта, оперирующего петабайтами данных и системами искусственного интеллекта, компания находится на переднем крае адаптации к вызовам XXI века. Понимание этого сложного пути, анализ текущих операционных реалий и стратегических перспектив становится ключевым для любого, кто стремится осмыслить динамику современного российского бизнеса и управления, ведь эффективное функционирование такого масштабного оператора прямо влияет на экономическую связность страны.

Введение

В эпоху стремительной цифровой трансформации и беспрецедентного роста электронной коммерции, роль логистических операторов приобретает критическое значение. АО «Почта России», как крупнейший федеральный почтовый и логистический оператор, сталкивается с уникальными вызовами и возможностями. От эффективности её логистических систем, уровня развития информационных технологий и качества управления человеческими ресурсами напрямую зависит не только коммерческий успех компании, но и обеспечение социальной связности обширных территорий страны.

Настоящая курсовая работа посвящена комплексному анализу оптимизации логистики, информационных систем и управления персоналом в АО «Почта России». Актуальность выбранной темы обусловлена необходимостью постоянного совершенствования деятельности компании в условиях жесткой конкуренции, растущих ожиданий клиентов и требований к импортозамещению критически важной ИТ-инфраструктуры. Исследование позволит выявить как сильные стороны текущей стратегии развития, так и области, требующие дальнейшего улучшения, предоставляя ценные уроки для других государственных корпораций.

Цель работы — разработать комплексные рекомендации по совершенствованию деятельности АО «Почта России» на основе глубокого анализа её логистических процессов, информационных систем и подходов к управлению персоналом.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Исследовать исторический путь становления и развития российской почтовой связи, а также изучить актуальную нормативно-правовую базу, регулирующую деятельность АО «Почта России».
• Проанализировать организационную структуру, масштабы деятельности и ключевые финансово-экономические показатели компании.
• Оценить текущие вызовы и перспективы развития логистических систем, а также выявить инновационные технологии, внедряемые для их оптимизации.
• Рассмотреть роль информационных систем и систем управления базами данных (СУБД) в цифровой трансформации почтовых процессов, включая успешные кейсы импортозамещения.
• Изучить методологии и инструменты управления персоналом, направленные на повышение эффективности и клиентоориентированности.
• Сформулировать конкретные рекомендации по совершенствованию логистики, информационных систем и управления персоналом, а также обозначить стратегические направления дальнейшего развития компании.

Структура работы включает введение, пять основных разделов, посвященных историческому и правовому контексту, организационной структуре, логистике, информационным системам, управлению персоналом, а также заключение, обобщающее выводы и предложения. Каждый раздел строится вокруг ключевых тезисов, детализируя их с помощью актуальных фактов, статистических данных и экспертных мнений.

Исторический контекст и правовое регулирование почтовой связи в России

Понимание современной роли и вызовов, стоящих перед АО «Почта России», невозможно без глубокого погружения в её многовековую историю и тщательного анализа действующей нормативно-правовой базы. Именно эти два аспекта формируют фундамент, на котором строится вся операционная деятельность и стратегическое развитие федерального почтового оператора, ведь без знания прошлого сложно строить эффективное будущее.

Этапы становления и развития российской почты

История почтовой службы в России – это летопись развития государственности, торговли и культуры, уходящая корнями в глубокую древность. Первые свидетельства организованной посыльной службы на Руси датируются IX веком, когда в русских летописях появляются упоминания о системе «повоз» – обязанности населения предоставлять княжеским гонцам лошадей и провиант. К X веку эта система уже активно функционировала в Киевской Руси, обеспечивая связь между княжествами.

Переломным моментом стало XIII столетие, когда во времена монголо-татарского ига на Руси была введена так называемая ямская система доставки почты. Это была централизованная и регулярная служба, основанная на сети ямских станций (ямов), расположенных на расстоянии 40-50 км друг от друга. Ямы обеспечивали смену лошадей и отдых гонцов, что значительно ускоряло доставку посланий. Важность этой системы подчеркивается изданием специального закона в 1266 году, регулирующего проезд гонцов по русским землям.

С течением времени, в XVII-XVIII веках, ямская система постепенно эволюционировала и интегрировалась с более современными европейскими почтовыми моделями, ориентированными на сбор и доставку большого количества писем по адресам вдоль почтовых линий. Значительный вклад в модернизацию почтовой службы внес Петр I, который в 1721 году учредил должность генерал-пост-директора, подчинив ему как почту, так и ямскую службу. К 1782 году «немецкая» и ямская почты были окончательно слиты, формируя единую государственную организацию. К XVIII веку почтамты и почтовые конторы появились во всех крупных городах и уездах России. Первые из них были открыты в Москве (1711), Риге (предположительно 1712) и Петербурге (1714), а к 1780 году число почтамтов достигло трёх.

Россия также была в числе пионеров железнодорожной почты: в 1837 году первый почтовый вагон отправился из Санкт-Петербурга в Царское Село. С 1874 года, после вступления Российской империи во Всемирный почтовый союз, начался этап формирования единого международного пространства для обмена почтой, что стало важным шагом к глобальной интеграции.

В советский период почтовая служба приобрела статус одного из важнейших средств коммуникации, создав разветвленную государственную сеть с отделениями практически в каждом населенном пункте. В 1919 году насчитывалось 6739 почтовых предприятий, а к 1920 году их число удвоилось, достигнув 13 625. К 1950 году почтовая связь восстановила довоенный уровень, а к 1980 году количество почтовых учреждений выросло примерно на 80% по сравнению с 1950 годом. Почтовые службы в СССР обеспечивали своевременную и доступную доставку корреспонденции, играли роль информационного посредника, доставляя газеты и журналы, и были доступны всем гражданам.

Современный этап истории начался в 2002 году с централизации управлений почтовой связи и создания федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» (ФГУП «Почта России»). Кульминацией трансформации стала реорганизация ФГУП в акционерное общество «Почта России» (АО «Почта России»), официально произошедшая 1 октября 2019 года. Этот шаг был направлен на повышение эффективности, инвестиционной привлекательности и конкурентоспособности компании.

Современная нормативно-правовая база деятельности АО «Почта России»

Деятельность АО «Почта России» регулируется обширным комплексом нормативно-правовых актов, призванных обеспечить стабильное и качественное функционирование почтовой связи в стране.

Основополагающими документами являются:

• Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», который определяет правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, включая почтовую связь как один из её видов.
• Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», который детализирует правовые, экономические и организационные основы деятельности в области почтовой связи, права и обязанности её участников, а также вопросы государственного регулирования. Важно отметить, что Федеральный закон от 09.08.1995 № 129-ФЗ «О почтовой связи» утратил силу.

Помимо федеральных законов, порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами, утверждаемыми уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти. В настоящее время это Приказ Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Этот документ вступил в силу 1 сентября 2023 года и будет действовать в течение шести лет, определяя все нюансы взаимодействия между почтовым оператором и потребителями услуг.

На международном уровне, деятельность АО «Почта России» подчиняется международным соглашениям Российской Федерации и решениям международных почтовых организаций, участником которых является Россия. Ключевым партнером здесь выступает Всемирный почтовый союз (ВПС), устанавливающий стандарты и правила международного почтового обмена, что обеспечивает бесшовное взаимодействие с почтовыми службами других стран.

Таким образом, сложная и многослойная история, в сочетании с тщательно выстроенной системой правового регулирования, определяет уникальное положение АО «Почта России» как важнейшего элемента инфраструктуры страны.

Организационная структура и ключевые показатели деятельности АО «Почта России»

АО «Почта России» не просто логистический оператор, это настоящий гигант, входящий в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Его организационная структура и операционные показатели отражают масштабы и сложность задачи по обеспечению связности огромной страны.

Структура управления и кадровый потенциал

АО «Почта России» функционирует как федеральный почтовый и логистический оператор, обладающий одной из самых разветвленных сетей в стране. Его вертикаль управления состоит из четырех ключевых уровней, обеспечивающих централизованное управление при сохранении региональной гибкости:

1. Аппарат управления предприятием: Высший уровень, включающий в себя многочисленные Дирекции (например, по коммерческим операциям, почтовых услуг, рекламы и маркетинга), всего насчитывается 24 подразделения. Этот аппарат определяет стратегию и общие принципы работы.
2. Филиалы: Промежуточный уровень, включающий Управления федеральной почтовой связи (УФПС) по регионам, а также специализированные подразделения, такие как EMS (Экспресс-почта) и Главный центр магистральных перевозок почты (ГЦМПП). ГЦМПП играет ключевую роль в обеспечении обмена корреспонденцией, почтой и печатной продукцией между филиалами, а также управляет магистральными перевозками и обработкой почты.
3. Почтамты: Локальные узлы, управляющие работой отделений почтовой связи на определенной территории.
4. Многочисленные Отделения почтовой связи (ОПС): Базовый уровень, напрямую взаимодействующий с клиентами. На сегодняшний день «Почта России» насчитывает около 38 000 действующих отделений по всей стране. Примечательно, что порядка 66% из них расположены в малых населенных пунктах, включая удаленные и труднодоступные территории, что подчеркивает социальную миссию компании.

«Почта России» является одним из крупнейших работодателей в России, обеспечивая рабочие места во всех регионах страны. Однако численность персонала подвержена динамике: среднегодовая численность работников в 2024 году сократилась до 204,927 тыс. человек с 240,338 тыс. в 2023 году. Для сравнения, в 2022 году компания обеспечивала около 280 тысяч рабочих мест. Эти изменения могут быть связаны с оптимизацией процессов, автоматизацией и общей перестройкой операционной модели, что говорит о стремлении к повышению эффективности на фоне меняющихся рыночных условий.

Операционные и финансовые показатели

Масштаб деятельности АО «Почта России» поражает воображение. Ежегодно компания доставляет более 2,5 млрд писем и порядка 140 млн посылок. В 2024 году исходящий общий платный объем посылок (с учетом грузоотправлений), принятый в обработку, составил 94,6 млн штук. В 2022 году было доставлено 1,299 млрд писем и бандеролей. Помимо доставки, «Почта России» является крупным финансовым посредником: ежегодный объем транзакций, проходящих через компанию, включая пенсии, платежи и переводы, составляет около 2,6 триллиона рублей.

Финансовые показатели компании демонстрируют неоднозначную динамику, отражающую как успешные периоды, так и вызовы, с которыми сталкивается федеральный оператор.

• В 2020 году чистая прибыль «Почты России» по МСФО составила 3,4 млрд рублей, что в 3,2 раза превысило показатель 2019 года. Консолидированная выручка в том же году увеличилась на 1,9% до 210,7 млрд рублей, при этом цифровая выручка продемонстрировала впечатляющий рост на 76% до 37,2 млрд рублей.
• По итогам 9 месяцев 2021 года выручка от доставки импортных отправлений возросла на 20,4%, достигнув 22,5 млрд рублей.
• Однако в 2023 году компания столкнулась с серьезными трудностями: совокупный убыток АО «Почта России» составил 30,4 млрд рублей, при выручке в 221 млрд рублей и отрицательном показателе EBITDA в -17,7 млрд рублей. Цифровая выручка при этом продолжала расти, достигнув 62 млрд рублей, а долговой портфель составил 135,2 млрд рублей.
• Ситуация усугубилась в 2024 году, когда консолидированный чистый убыток АО «Почта России» по МСФО увеличился в 2,1 раза по сравнению с 2023 годом, составив 17,1 млрд рублей. Консолидированная выручка в 2024 году достигла 225,6 млрд рублей, что на 1,6% больше, чем в предыдущем году. Показатель EBITDA, несмотря на общий убыток, показал положительную динамику, достигнув 5,2 млрд рублей. Доходы от новых направлений бизнеса, таких как электронная коммерция (рост выручки на 40%) и сервисы цифровой почты (рост на 34%), демонстрируют перспективные точки роста. Общий долговой портфель в 2024 году снизился до 128,3 млрд рублей.

Эта динамика подчеркивает необходимость постоянной адаптации, цифровизации и оптимизации всех аспектов деятельности компании для обеспечения её устойчивого развития и выполнения стратегических задач.

Оптимизация логистических систем АО «Почта России»: вызовы, решения и перспективы

В условиях стремительного роста электронной коммерции и ужесточения конкуренции, «Почта России» активно пересматривает свои логистические стратегии, внедряя передовые технологии и расширяя инфраструктуру. Цель – не просто оставаться на плаву, но и стать катализатором цифровой трансформации страны. В этом контексте важно понимать, как именно компания адаптирует свою огромную сеть для эффективного ответа на запросы современного рынка.

Стратегические направления развития логистики

Миссия «Почты России» сегодня выходит далеко за рамки традиционной доставки писем и посылок. Компания стремится стать катализатором национальной цифровой трансформации, соединяя цифровой и физический миры, повышая доступность информации, товаров и услуг для общества, бизнеса и государства. Это амбициозное видение лежит в основе её стратегии развития до 2030 года, где одной из ключевых целей является создание адекватной росту электронной коммерции логистической инфраструктуры и набора сопутствующих сервисов.

Для достижения этой цели компания активно инвестирует в расширение своей физической сети. До конца 2024 года «Почта России» планирует открыть пять новых логистических центров, которые значительно увеличат мощности по обработке корреспонденции, сортировке, маркировке и хранению отправлений. Эти объекты будут расположены в стратегически важных регионах:

• Хабаровск (более 21 тыс. м²)
• Краснодар (14,8 тыс. м²)
• Уфа (15 тыс. м²)
• Челябинск (8 тыс. м²)
• Воронеж (15 тыс. м²)

Кроме того, в планах строительство магистрального сортировочного центра в Калининграде. Эти новые объекты дополнят уже существующие крупные склады в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Самаре и Новосибирске, формируя мощную федеральную логистическую сеть.

«Почта России» уже зарекомендовала себя как лидер в логистике для электронной коммерции. В 2020 году компания доставила из российских интернет-магазинов 108 млн посылок, что на 12% больше, чем в 2019 году. Её доля на рынке доставки для e-commerce оценивается в 20–25%. Амбициозные планы включают сокращение среднего срока доставки из онлайн-магазинов с 3,7 до 2 дней, что является критически важным фактором конкурентоспособности. Для малого и среднего бизнеса компания упростила процесс подключения к услугам, запустив сервис электронной оферты, а также увеличила географию приёма отправлений для курьерской доставки до 205 городов, что привело к росту ��урьерской доставки на 86% до 3 млн отправлений в 2020 году.

Внедрение инновационных технологий в логистику

Для достижения поставленных целей «Почта России» активно внедряет комплекс передовых технологий:

• Применение систем моделирования маршрутов на основе ИИ: С 2024 года компания тестирует технологии искусственного интеллекта в логистике для моделирования маршрутов, автоматизации рутинных операций и построения более оптимальных маршрутов. Проект по внедрению системы интеллектуального моделирования, реализуемый совместно с Фондом «Сколково» и разработчиком «Тераплан» в период с 2024 по 2026 годы, призван рассчитывать прогноз поступления почтовых отправлений на каждом этапе логистической цепочки. Это позволяет предлагать оптимальные маршруты, сокращая сроки доставки за счёт исключения лишних транспортных узлов. Результаты уже заметны: средняя скорость доставки посылок по России составляла 3,7 дня в 2020 году, с планами выйти на показатель менее 3 дней по итогам 2022 года. За счёт автоматизации 90,1% посылок доставляются в рыночные сроки или с их опережением, а пробег автотранспорта был снижен на 43 млн км за 2023 год.
• Использование анализа больших данных (Big Data) и машинного обучения: Для бесперебойной обработки международных отправлений и оптимизации логистических маршрутов «Почта России» активно использует рекомендации, выстроенные с помощью моделей прогнозирования и технологии Big Data. Собственная транзакционная система компании работает на базе единой информационно-аналитической платформы DataCloud, которая ежедневно обрабатывает более 1 ТБ дельты данных и использует около 4 ТБ информации для подготовки отчётов. Эти аналитические модели способствуют точному прогнозированию временных рамок доставки и оптимизации маршрутов. Более того, с помощью Big Data и машинного обучения компания разработала модель, предсказывающую до 97% возможных пропаж международных отправлений, анализируя до 80 миллионов операций.
• Технологии компьютерного зрения: Для ускорения и повышения точности сортировки отправлений «Почта России» применяет технологию компьютерного зрения, способную распознавать стикеры, адреса и другие параметры на посылках, что минимизирует ручной труд и снижает количество ошибок.
• Расширение авиаперевозок из Китая: Для ускорения доставки заказов с китайских интернет-площадок компания значительно расширила свою авиационную логистику. С марта 2017 года были установлены регулярные авиарейсы Синьчжэнь – Новосибирск и Харбин – Екатеринбург, а с августа 2017 года – Ханчжоу – Новосибирск. В 2019 году осуществлялись регулярные рейсы из аэропортов Ханчжоу и Чанша. В мае 2022 года был запущен еженедельный прямой рейс из Чжэнчжоу в московский аэропорт Внуково, способный доставлять до 23 тонн почтового груза. В 2022 году количество рейсов из городов Ханчжоу и Чанша было увеличено почти в два раза. В первые 5 месяцев 2023 года объём авиаперевозок на собственных грузовых самолетах Ту-204С из Китая в Россию вырос на 108% до 2 664 тонн.

Эти масштабные изменения и технологические внедрения подчеркивают стратегическую важность логистики для «Почты России» и её стремление соответствовать самым высоким мировым стандартам. Как же эти нововведения влияют на общую эффективность и скорость обработки отправлений?

Информационные системы и базы данных в оптимизации почтовых процессов

Цифровая трансформация «Почты России» — это не просто дань моде, а жизненно важная необходимость для крупнейшего логистического оператора в условиях современной экономики. Внедрение передовых информационных систем и систем управления базами данных (СУБД) становится краеугольным камнем оптимизации всех почтовых процессов и обеспечения импортозамещения.

Цифровизация клиентских сервисов

«Почта России» активно переходит от традиционных к цифровым моделям взаимодействия с клиентами, значительно упрощая и ускоряя получение услуг:

• Система идентификации по QR-кодам: Одним из наиболее заметных новшеств стало внедрение системы идентификации по QR-кодам, позволяющей получать посылки без предъявления паспорта. Эта технология не только повышает безопасность, но и существенно ускоряет процесс выдачи. В 2024 году более 40 млн отправлений было выдано получателям с использованием QR-кода.
• Цифровые марки и онлайн-оплата: Компания активно развивает цифровые аналоги традиционных марок – знаки онлайн-оплаты. В 2023 году более 67 млн писем были оплачены таким способом. К 2024 году доля писем, отправленных через цифровую почту и оплаченных цифровыми марками, достигла 46% от общего объема, что свидетельствует о широком принятии новой услуги.
• Почтоматы и партнёрские пункты выдачи заказов (ПВЗ): Для повышения доступности и удобства получения отправлений «Почта России» внедрила сеть почтоматов в более чем 1000 отделениях. За первые три месяца 2025 года через них было оформлено более 2 млн отправлений. Кроме того, в 2023 году компания начала тестировать формат партнёрских ПВЗ, которых на текущий момент насчитывается около 319, с планами открыть 3–4 тысячи таких ПВЗ в 2024 году. Это позволяет клиентам забирать посылки, не обращаясь к персоналу, и даже после окончания работы отделений.
• Синхронизация с маркетплейсами и складские услуги: «Почта России» активно развивает партнёрство со всеми топ-5 маркетплейсами, ежемесячно обрабатывая свыше 3 млн заказов от интернет-магазинов. С 2023 года компания оказывает складские услуги для игроков рынка электронной торговли в своих логистических центрах во Внуково, Казани и Новосибирске, что делает её полноценным игроком фулфилмент-рынка.
• Интеграция с порталом «Госуслуги»: Разработанный Минцифры РФ законопроект о модернизации «Почты России» предусматривает дальнейшую интеграцию с порталом «Госуслуги», что позволит получать все уведомления о почтовых отправлениях и платежах через личный кабинет на сайте, в мобильном приложении «Почты России» или на портале «Госуслуги». Это является частью стратегии по развитию гибридных почтовых сервисов.

Развитие ИТ-инфраструктуры и импортозамещение

Ключевым элементом цифровой трансформации является масштабное развитие ИТ-инфраструктуры и последовательная политика импортозамещения:

• Единая информационно-аналитическая платформа DataCloud (ЕИАП): «Почта России» активно применяет принципы data-driven менеджмента, используя огромные объёмы данных из различных источников. В 2024 году компания планирует инвестировать 1,09 млрд рублей в создание единой информационно-аналитической платформы DataCloud, которая служит реляционной СУБД для расчёта, хранения и дистрибуции витрин данных. На сегодняшний день эта платформа является централизованной системой для сбора, обработки и хранения данных, поддерживающей принятие решений и планирование логистики. Она содержит порядка 9,7 петабайтов данных, объединяет более 900 серверов и около 20 различных технологических платформ, обрабатывая более 7 тысяч потоков данных ежедневно. Дочерняя компания «Почтовые Технологии» отвечает за реализацию этого стратегически важного проекта.
• Переход на российские СУБД и импортозамещение: В 2023 году «Почта России» в рамках пилотного проекта успешно перешла на российскую масштабируемую аналитическую СУБД Arenadata DB, построенную на технологии Greenplum, для анализа и построения витрин данных. Пилотный проект успешно завершён в июне 2023 года. К январю 2025 года компания полностью импортозаместила иностранные системы управления базами данных и бизнес-аналитики в рамках Единой информационно-аналитической платформы. Это часть более широкой инициативы: «Почта России» завершила импортозамещение 100% значимых объектов критической информационной инфраструктуры, заменив ряд иностранных систем, включая платформу аналитики цепочки поставок RiverLogic. Осенью 2024 года была также проведена замена американской ОС Windows на отечественную Linux «Альт».
• Планы по отказу от OracleTMS: В планах компании – отказ от системы управления транспортом OracleTMS и переход на отечественный аналог, который обеспечит полный контроль транспорта, оптимальную маршрутизацию и снижение затрат. Однако поиск полноценного отечественного аналога, способного покрыть нужды мультимодальной логистики такого масштаба, продолжается, поскольку на текущий момент таких решений на рынке нет.
• Интеллектуальные алгоритмы и ИИ: Ведётся разработка собственной «Единой логистической платформы» на основе интеллектуальных алгоритмов и искусственного интеллекта при поддержке «Сколково». Использование ИИ также распространяется на создание бота-помощника для сотрудников отделений, что способствует оптимизации логистических процессов в рамках сервиса гибридной печати. В июле 2017 года был запущен клиентский чат-бот для мессенджеров (Viber, Telegram), который отслеживает посылки, рассчитывает стоимость отправлений, находит ближайшие отделения и отвечает на частые вопросы. Компания также использует собственного голосового ИИ-ассистента на базе технологии Yandex SpeechKit с уровнем распознавания речи 92-95% для клиентского обслуживания.
• Сотрудничество с инновационными платформами: Соглашение с платформой «Территория инноваций», подписанное заместителем генерального директора «Почты России» Дмитрием Чудиновым и CEO платформы Дмитрием Срывковым, предусматривает совместную разработку отечественных технологических решений в рамках импортозамещения, оптимизацию внутренних процессов и повышение уровня сервиса. Кроме того, на ПМЭФ-2025 было подписано соглашение о стратегическом сотрудничестве со «Сбером» в сфере технологий, предусматривающее интеграцию продуктов искусственной нейронной сети GigaChat для автоматизации процессов, усовершенствования клиентского сервиса и использования речевой аналитики во внутренних и внешних бизнес-процессах.

Таким образом, «Почта России» демонстрирует комплексный и амбициозный подход к цифровой трансформации, охватывая как клиентские сервисы, так и глубокие слои ИТ-инфраструктуры, что является залогом её будущей конкурентоспособности и эффективности.

Совершенствование системы управления персоналом в АО «Почта России»

Эффективность любой крупной организации, особенно такой разветвлённой, как АО «Почта России», напрямую зависит от качества управления человеческими ресурсами. В условиях масштабных изменений, цифровизации и растущих нагрузок, вопросы привлечения, удержания и развития персонала выходят на первый план, определяя устойчивость и адаптивность компании в долгосрочной перспективе.

Анализ текущих вызовов и стратегий

АО «Почта России», будучи одним из крупнейших работодателей в стране, сталкивается с рядом специфических вызовов в управлении персоналом. Среди них:

• Проблемы привлечения и удержания квалифицированного персонала: В условиях конкурентного рынка труда, особенно в регионах, привлечение и закрепление высококвалифицированных специалистов, способных работать с новыми технологиями, остаётся сложной задачей. Текучесть кадров, особенно на линейных позициях, может негативно сказываться на качестве обслуживания.
• Масштабность штата и его оптимизация: Среднегодовая численность работников в 2024 году сократилась до 204,927 тыс. человек, что свидетельствует об активных процессах оптимизации. Для оперативной обработки почты в сортировочных центрах «Почта России» постоянно анализирует штат сотрудников и при необходимости принимает дополнительный персонал, что требует гибких и эффективных HR-процессов.
• Обучение и переподготовка: Внедрение новых технологий (ИИ, Big Data, цифровые сервисы) требует непрерывного обучения и переподготовки сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать современные инструменты и адаптироваться к изменяющимся бизнес-процессам.

Для решения этих вызовов компания разрабатывает и внедряет стратегические инициативы. Так, в портфеле проектов цифровизации логистики находится проект по созданию модели цифрового двойника, ориентированной на расчёт необходимой численности персонала на каждом этапе обработки отправлений. Такой подход позволяет оптимизировать загрузку сотрудников, снижать издержки и повышать общую производительность.

Внедрение современных HR-технологий

«Почта России» активно инвестирует в современные HR-технологии, в том числе в рамках политики импортозамещения:

• Внедрение отечественной системы управления персоналом Goodt WFM: В 2024 году «Почта России» завершила внедрение системы управления персоналом на базе отечественного решения Goodt WFM, разработанной совместно с «Норбит». Эта система, относящаяся к критически важной ИТ-инфраструктуре, призвана централизовать и оптимизировать процессы планирования рабочего времени, учёта персонала, расчёта заработной платы и оценки эффективности, замещая ранее используемые иностранные аналоги.
• Влияние цифровизации на операционные затраты и доходы: Цифровизация и оптимизация процессов оказывают прямое влияние на финансовые показатели компании. Например, на динамику показателя EBITDA «Почты России» в 2021 году повлиял рост доходов при одновременном сокращении операционных затрат. В частности, выручка компании по МСФО в 2021 году составила 228,1 млрд рублей, а чистая прибыль достигла 1,5 млрд рублей. Объем цифровой выручки при этом увеличился на 42% по сравнению с 2020 годом, достигнув 52,8 млрд рублей. По РСБУ выручка в 2021 году выросла на 2,8% до 217,0 млрд рублей при чистой прибыли в 0,3 млрд рублей. Хотя дальнейшие годы показали отрицательную динамику по прибыли, эти данные иллюстрируют потенциал цифровых инициатив в улучшении финансовых результатов.

Повышение клиентоориентированности и оптимизация работы отделений

Повышение эффективности работы персонала тесно связано с улучшением клиентского опыта:

• Запуск дистанционных сервисов: К 2020 году для сокращения очередей и времени ожидания клиентов «Почта России» запустила новые дистанционные сервисы на сайте и в мобильном приложении. К ним относятся предварительная запись в отделения и доставка посылок до двери, что значительно повысило удобство для потребителей.
• Оптимизация графика работы отделений: В том же 2020 году на график работы без выходных перешли 1600 отделений в 300 городах России. Этот шаг был направлен на повышение доступности почтовых услуг и снижение нагрузки на отделения в пиковые часы, что в свою очередь улучшило условия труда для персонала за счёт более равномерного распределения потока клиентов.

Таким образом, «Почта России» применяет многогранный подход к управлению персоналом, сочетая технологические решения, стратегическое планирование и клиентоориентированные инициативы для обеспечения устойчивой и эффективной работы в масштабах всей страны.

Рекомендации по совершенствованию деятельности АО «Почта России» и стратегические перспективы

Комплексный анализ деятельности АО «Почта России» выявил значительные успехи в цифровой трансформации и оптимизации логистики, а также обозначил области для дальнейшего развития. На основе проведённого исследования можно сформулировать ряд рекомендаций и обозначить стратегические перспективы, призванные укрепить позиции компании как ключевого оператора страны.

Дальнейшее развитие логистической инфраструктуры и цифровых сервисов

1. Продолжение расширения логистической сети: Несмотря на амбициозные планы по открытию пяти новых логистических центров до конца 2024 года, необходимо поддерживать динамику и анализировать потребность в создании новых узлов в регионах с растущим объёмом электронной коммерции. Особое внимание следует уделить стратегическим транзитным точкам и приграничным территориям для оптимизации международных грузопотоков.
2. Глубокая интеграция ИИ в логистику: Продолжать инвестировать в развитие ИИ-моделей для прогнозирования и оптимизации маршрутов. Рекомендовать расширение использования предиктивной аналитики не только для международных, но и для внутренних отправлений, а также для точного расчёта загрузки сортировочных центров и складов. Развитие «цифровых двойников» для моделирования логистических цепей позволит находить узкие места до их появления в реальной эксплуатации.
3. Развитие концепции розничной сети «минимаркет-экспресс»: Концепция розничной сети «минимаркет-экспресс», сформированная в 2022 году, должна быть активно масштабирована. Это позволит не только увеличить доходность отделений, но и повысить социальную значимость «Почты России» в малых населённых пунктах, обеспечивая доступ к качественным и недорогим товарам первой необходимости.
4. Расширение гибридных почтовых сервисов и интеграция с ЕПГУ: Продолжать активное развитие цифровых сервисов (QR-коды, цифровые марки, почтоматы, партнёрские ПВЗ), обеспечивая их максимальную доступность и удобство. Углубление интеграции с Единым порталом государственных услуг (ЕПГУ) позволит расширить спектр государственных услуг, доступных через отделения «Почты России» и её цифровые каналы, делая компанию универсальным центром обслуживания населения.

Укрепление ИТ-безопасности и импортозамещения

1. Последовательная реализация программы по кибербезопасности: «Почта России» реализует масштабную трёхлетнюю программу по кибербезопасности, рассчитанную на период с 2023 по 2026 годы. В неё входят 66 инициатив, направленных на защиту всей инфраструктуры компании. Необходимо обеспечить неукоснительное выполнение всех пунктов этой программы, активно взаимодействуя с такими партнёрами, как «Солар», «Лаборатория Касперского» и Positive Technologies. Приоритетом должна оставаться защита оборудования, предотвращение утечек данных и обеспечение бесперебойной работы логистических центров для гарантированной доставки и социальных выплат.
2. Завершение импортозамещения в области систем управления транспортом: Приоритетной задачей остаётся поиск и внедрение полноценного отечественного аналога системы OracleTMS. Учитывая отсутствие готовых комплексных решений на рынке, целесообразно рассмотреть возможность ускоренной разработки собственной системы с привлечением ведущих российских ИТ-компаний и государственных субсидий, или же адаптацию существующих фрагментарных решений под уникальные требования мультимодальной логистики «Почты России».
3. Дальнейшее развитие DataCloud: Учитывая масштаб и значимость единой информационно-аналитической платформы DataCloud, необходимо продолжать инвестиции в её развитие, расширяя функционал, увеличивая объём обрабатываемых данных и интегрируя новые источники информации для ещё более глубокой аналитики и прогнозного моделирования.

Социальные и регуляторные инициативы

1. Поддержка законодательных инициатив Минцифры РФ: Активное участие в общественном обсуждении законопроекта Минцифры РФ о модернизации «Почты России» (по состоянию на апрель 2025 года) и продвижение его ключевых положений. Возможность продажи безрецептурных лекарств, не требующих специальных условий хранения, в отделениях «Почты России» является важной социальной инициативой, способной повысить доступность медицинских товаров, особенно в удалённых населённых пунктах. Введение электронных платежей без комиссий также значительно улучшит финансовую доступность для населения.
2. Привлечение стратегических инвестиций: Для реализации амбициозных планов развития и цифровой трансформации, необходимо обеспечить привлечение запланированных инвестиций. Оценка потребности в инвестициях на 2021-2025 гг. в 128 млрд рублей и на 2021-2030 гг. в 299 млрд рублей подчёркивает значимость финансовой поддержки для успешного выполнения стратегии. Необходимо разработать чёткие механизмы контроля за эффективностью использования этих средств и возвратом инвестиций.
3. Развитие социальных и государственных сервисов: Продолжать активное развитие социальных и государственных сервисов, обеспечивая их доступность по всей стране. Это укрепит имидж «Почты России» как социально ответственной компании и надёжного партнёра государства.

Эти рекомендации, основанные на глубоком анализе текущего состояния и стратегических ориентиров, призваны стать дорожной картой для дальнейшего повышения эффективности и конкурентоспособности АО «Почта России» в условиях быстро меняющегося мира.

Заключение

АО «Почта России» – это не только мост между прошлым и будущим почтовой связи, но и динамично развивающийся федеральный логистический оператор, который активно адаптируется к вызовам XXI века. Проведённый комплексный анализ показал, что компания находится на важном этапе трансформации, стремясь соединить вековые традиции с передовыми цифровыми технологиями.

Исследование подтвердило критическую важность таких направлений, как:

• Глубокая цифровизация логистических процессов: Внедрение ИИ для моделирования маршрутов, использование Big Data для прогнозирования и оптимизации международных операций, а также развитие сети современных логистических центров являются ключевыми факторами повышения эффективности и сокращения сроков доставки.
• Масштабное развитие ИТ-инфраструктуры и импортозамещение: Создание единой информационно-аналитической платформы DataCloud, переход на отечественные СУБД (Arenadata DB), завершение импортозамещения критически важной ИТ-инфраструктуры и планы по отказу от западных решений (OracleTMS) свидетельствуют о стратегической независимости и технологическом суверенитете.
• Модернизация управления персоналом: Внедрение отечественных HR-систем (Goodt WFM), проектов по созданию «цифровых двойников» для расчёта численности персонала, а также развитие дистанционных клиентских сервисов напрямую влияют на производительность труда и клиентоориентированность.

Несмотря на значительные финансовые вызовы последних лет, «Почта России» демонстрирует способность к адаптации и поиску новых точек роста, особенно в сегменте электронной коммерции и цифровых услуг. Предложенные рекомендации, касающиеся дальнейшего развития логистической инфраструктуры, укрепления ИТ-безопасности, завершения импортозамещения и поддержки социальных инициатив, призваны стать основой для дальнейшего повышения эффективности компании и её устойчивого развития до 2030 года.

В конечном итоге, успех АО «Почта России» – это не только коммерческий показатель, но и залог обеспечения равного доступа граждан к современным услугам, что является важной составляющей национального развития.

Список использованной литературы

1. Винтер П. Microsoft Access 97: справочник. СПб.: Питер, 1998. 416 с.
2. Келли Дж. Самоучитель Access 97. СПб.: Питер, 2000. 336 с.
3. Харитонова И., Михеев В. Microsoft Access 2000: учебный курс. СПб.: Питер, 2000. 1088 с.
4. ОБЗОР СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ 2020–2030 — Почта России. URL: https://www.pochta.ru/documents/%D0%9E%D0%B1%D0%B7%D0%BE%D1%80%20%D0%A1%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D0%B8%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%8F%20%D0%9F%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%8B%20%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8%202020-2030.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
5. Миссия и стратегия развития — Почта России. URL: https://www.pochta.ru/about/strategy (дата обращения: 16.10.2025).
6. Цифровизация Почты России — TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A6%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%8B_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 16.10.2025).
7. Финансовая отчетность — Почта России. URL: https://www.pochta.ru/finance (дата обращения: 16.10.2025).
8. «Почту России» ожидает масштабная цифровая трансформация — Вместе-РФ. URL: https://vmeste-rf.ru/news/pochtu-rossii-ozhidaet-masshtabnaya-tsifrovaya-transformatsiya/ (дата обращения: 16.10.2025).
9. Годовые отчеты — Почта России. URL: https://www.pochta.ru/annual-reports (дата обращения: 16.10.2025).
10. Почта России внедряет систему моделирования маршрутов с использованием искусственного интеллекта // ComNews. 2024. 28 мая. URL: https://www.comnews.ru/content/232490/2024-05-28/2024_pochtarossii_vnedryaet_sistemu_modelirovaniya_marshrutov (дата обращения: 16.10.2025).
11. «Почта России» внедряет систему моделирования маршрутов с использованием искусственного интеллекта — CNews. 2024. 28 мая. URL: https://www.cnews.ru/news/line/2024-05-28_pochta_rossii_vnedryaet_sistemu (дата обращения: 16.10.2025).
12. Почта России опубликовала годовой отчет за 2020 г. 2021. 6 июля. URL: https://www.pochta.ru/news-item/2021/07/06/pochta-rossii-opublikovala-godovoy-otchet-za-2020-g (дата обращения: 16.10.2025).
13. Доказанно надежный партнер — Российский союз промышленников и предпринимателей. URL: https://rspp.ru/activity/committees/komitet-po-korporativnym-otnosheniyam/dokazanno-nadezhnyy-partner/ (дата обращения: 16.10.2025).
14. «Почта России» усиливает цифровое направление — Ведомости.Технологии и инновации. 2025. 24 июня. URL: https://tech.vedomosti.ru/news/2025/06/24/1047526-pochta-rossii-usilivaet (дата обращения: 16.10.2025).
15. Цифровая «Почта России»: польза народу или блеклая перспектива — ComNews. 2024. 1 июля. URL: https://www.comnews.ru/content/233076/2024-07-01/2024_cifrovaya_pochta_rossii_polza_narodu_ili_bleklaya_perspektiva (дата обращения: 16.10.2025).
16. О стратегии развития как плане спасения «Почты России» | Digital Russia. URL: https://digitalrussia.ru/o-strategii-razvitiya-kak-plane-spaseniya-pochty-rossii/ (дата обращения: 16.10.2025).
17. Презентация стратегии развития АО «Почта России» 2020-2030 гг. | Visualmethod.ru. URL: https://visualmethod.ru/cases/pochta-rossii-strategy/ (дата обращения: 16.10.2025).
18. Статья 4. Правовое регулирование отношений в области почтовой связи | КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_23933/674d9e033d4ec74a7b74f7627402f0672e817921/ (дата обращения: 16.10.2025).
19. Почтовые Технологии — как мы цифровизируем Почту России / Хабр. URL: https://habr.com/ru/companies/pochtablog/articles/464879/ (дата обращения: 16.10.2025).
20. «Почта России» за 5 месяцев 2023 года увеличила объемы грузовых авиаперевозок из Китая более чем в два раза < - InfraNews. 2023. URL: https://infranews.ru/logistika/aviamorskoj/55705-pochta-rossii-za-5-mesyacev-2023-goda-uvelichila-obemy-gruzovyx-aviaperevozok-iz-kitaya-bolee-chem-v-dva-raza/ (дата обращения: 16.10.2025).
21. О почтовой связи от 09 августа 1995 — Docs.cntd.ru. URL: https://docs.cntd.ru/document/901704516 (дата обращения: 16.10.2025).
22. «Почта России» внедряет ИИ для моделирования маршрутов — ITSpeaker. URL: https://itspeaker.ru/novosti/pochta-rossii-vnedryaet-ii-dlya-modelirovaniya-marshrutov (дата обращения: 16.10.2025).
23. Организационная структура Почты — индексы Почты. URL: https://pochta-indeks.ru/pochta/organizacionnaya-struktura (дата обращения: 16.10.2025).
24. Какие методы использует Почта России для оптимизации маршрутов доставки посылок? — Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро). URL: https://yandex.ru/search/question/kakie-metody-ispolzuet-pochta-rossii-dlya-optimizatsii-marshrutov-dostavki-posylok/1690022359 (дата обращения: 16.10.2025).
25. «Почта России» будет моделировать логистические маршруты с помощью искусственного интеллекта | RB.RU — Rusbase. URL: https://rb.ru/news/pochta-rossii-ai-logistics/ (дата обращения: 16.10.2025).
26. 2.Организационная структура фгуп «Почта России». URL: https://studfile.net/preview/5267156/page:2/ (дата обращения: 16.10.2025).
27. О почтовой связи от 04 июля 2018 — Docs.cntd.ru. URL: https://docs.cntd.ru/document/551941258 (дата обращения: 16.10.2025).
28. Постановление Правительства РФ от 26.09.2000 N 725 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (с изменениями и дополнениями) (утратило силу). URL: https://base.garant.ru/12121303/ (дата обращения: 16.10.2025).
29. Приказ Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (с изменениями и дополнениями) (документ не действует). URL: https://base.garant.ru/70729792/ (дата обращения: 16.10.2025).
30. Почта России» в рамках пилотного проекта перешла на российскую СУБД от Arenadata | Хабр. URL: https://habr.com/ru/companies/it_one/news/740330/ (дата обращения: 16.10.2025).
31. История развития почтовой службы в России: от древности до современности | proshkolu.ru. URL: https://proshkolu.ru/user/valeriyachegrincova/blog/2179830/ (дата обращения: 16.10.2025).
32. История создания и развития — Почта России. URL: https://www.pochta.ru/about/history (дата обращения: 16.10.2025).
33. «Почта России» потратит больше миллиарда на создание собственной СУБД — CNews. 2024. 5 июля. URL: https://www.cnews.ru/news/top/2024-07-05_pochta_rossii_potratit (дата обращения: 16.10.2025).
34. «Почта России» завершила импортозамещение критически важной ИТ-инфраструктуры | Компьютерра. URL: https://www.computerra.ru/306782/pochta-rossii-zavershila-importozameshhenie-kriticheski-vazhnoj-it-infrastruktury/ (дата обращения: 16.10.2025).
35. ПОЧТОВАЯ СВЯЗЬ • Большая российская энциклопедия — электронная версия. URL: https://bigenc.ru/communications/text/3163777 (дата обращения: 16.10.2025).
36. «Вам письмо!» Как в России появилась почта | Читать статьи по истории РФ для школьников и студентов. URL: https://histrf.ru/read/articles/vam-pismo-kak-v-rossii-poiavilas-pochta (дата обращения: 16.10.2025).
37. СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ В РОССИИ В 1991–2010 гг. — CORE. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/197255146.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
38. Организационная структура предприятия, Организационно-управленческая модель — Разработка информационной подсистемы учета почтовых отправлений для филиала ФГУП «Почта России» Шпаковский почтамт, г. Михайловск — Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/1359344/logistika/organizatsionnaya_struktura_predpriyatiya_organizatsionno_upravlencheskaya_model (дата обращения: 16.10.2025).
39. Почте важен каждый. 2024. 1 июля. URL: https://www.pochta.ru/news-item/2024/07/01/pochte-vazhen-kazhdyy (дата обращения: 16.10.2025).
40. «Почта России»: на пути к data-driven менеджменту | Издательство «Открытые системы». 2025. 4 апреля. URL: https://www.osp.ru/os/2025/04/13045618 (дата обращения: 16.10.2025).
41. Передовые технологии «Почты России»: революция в международной логистике через большие данные — Фонд Росконгресс. URL: https://roscongress.org/news/peredovye-tekhnologii-pochty-rossii-revolyutsiya-v-mezhdunarodnoy-logistike-cherez-bolshie-dannye/ (дата обращения: 16.10.2025).
42. II. Анализ деятельности организации на примере фгуп «почта россии», отделения 47. URL: https://studfile.net/preview/7889104/page:3/ (дата обращения: 16.10.2025).
43. Почта России расширяет границы логистики вместе с мировыми почтовыми операторами // АвиаПорт.Новости — AviaPort.ru. 2025. 22 сентября. URL: https://www.aviaport.ru/news/2025/09/22/806440.html (дата обращения: 16.10.2025).
44. Разработка стратегии развития логистики компании «Почта России» при управления международными отправлениями — Высшая школа экономики. URL: https://www.hse.ru/edu/vkr/370248431 (дата обращения: 16.10.2025).
45. Выручка «Почты России» от международного бизнеса за 9 месяцев выросла на 20,4% < | InfraNews. URL: https://infranews.ru/logistika/pochtovaya-logistika/47594-vyruchka-pochty-rossii-ot-mezhdunarodnogo-biznesa-za-9-mesyacev-vyrosla-na-204/ (дата обращения: 16.10.2025).
46. Как логистика Почты России готовится к сезону распродаж — Суоярвский муниципальный округ Республики Карелия. URL: http://suojarvi.ru/press_center/news/23126/ (дата обращения: 16.10.2025).
47. Финансовые показатели Почты России — TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A4%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8_%D0%9F%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%8B_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 16.10.2025).