Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПОКАЗАТЕЛИ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ 4
1.1. Коммерческая деятельность туристических организаций в Российской Федерации 4
1.2. Показатели эффективности туристических организаций в Российской Федерации 8
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «АСТ – САНКТ-ПЕТЕРБУРГ» 12
2.1. Краткая характеристика деятельности туристического агентства «АСТ – Санкт-Петербург» 12
2.2. Анализ коммерческой деятельности туристического агентства «АСТ – Санкт-Петербург» 16
2.3. Предложения по совершенствованию коммерческой деятельности туристического агентства «АСТ – Санкт-Петербург» 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33
ПРИЛОЖЕНИЯ 35
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях хозяйствования туризм должен становится одним из ведущих секторов экономики России, рассматриваться как существенная составляющая инновационного развития нашей страны в долгосрочной перспективе, экономически выгодная и экологически безопасная отрасль национальной экономики. Перед российской индустрией туризма под влиянием ряда негативных тенденций встает проблема поиска таких форм и методов управления, которые позволили бы укрепить рыночные позиции каждой организации, занимающейся обслуживанием туристов. Поиск и оптимизация методов организации коммерческой деятельности туристической организации связаны с необходимостью увеличения объемов продаж и роста прибыли.
В этих условиях особую практическую значимость приобретают исследования в области повышения эффективности функционирования организаций туристического бизнеса.
Коммерческой деятельности туристических организаций присущ высокий динамизм, обусловленный изменениями во внутренней и внешней среде, ресурсном потенциале, технологии продаж турпродуктов, финансовом состоянии, а эффективная коммерческая деятельность обеспечивает устойчивое развитие туристической организации, ее конкурентоспособность.
Таким образом, данные обстоятельства обуславливают актуальность исследований, направленных на изучение правильной организации коммерческой деятельности, возможностей увеличения объема продаж и повышения эффективности деятельности современных туристических организаций.
Цель курсовой работы–определить характеристики коммерческой деятельности ООО «АСТ – Санкт-Петербург». Достижение цели курсовой работы обусловило необходимость постановки и решения следующих задач:
• изучение сущности коммерческой деятельности туристических организаций;
• выявление особенностей коммерческой деятельности в сфере туризма;
• определение основных показателей эффективности коммерческой деятельности туристических организаций;
• анализ методики анализа безубыточности при планировании объема продаж применительно к туристским фирмам;
• изучение процесса коммерческой деятельности туристской фирмы «АСТ – Санкт-Петербург»;
• анализ коммерческой деятельности туристской фирмы «АСТ – Санкт-Петербург» за 2014-2015 гг.;
• получение существенных выводов об эффективности коммерческой деятельности туристской фирмы «АСТ – Санкт-Петербург».
Объект исследования в курсовой работе – туристская фирма «АСТ – Санкт-Петербург». Предмет исследования – содержание коммерческой деятельности туристской фирмы «АСТ – Санкт-Петербург».
Вопросыорганизации коммерческой деятельности, повышения конкурентоспособности, увеличения объемов продаж туристских фирм не теряет своей актуальности и является предметом анализа многочисленных исследований. При выполнении курсовой работы автор опирался на труды известных зарубежных и отечественных ученых и специалистов. Несмотря на большое количество работ, посвященных проблемам обслуживания потребителей, повышения конкурентоспособности, увеличения объемов продаж и достаточно глубокую проработанность данных вопросов, существует множество аспектов, которые требуют дальнейших исследований и проработки этих аспектов в современной России.
Структура курсовой работы соответствует логике и последовательности поставленных задач и включает, помимо введения, двечасти, заключение, список использованных источников и приложения.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 29.12.2015) [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17819/- Заглавие с экрана. – На рус. яз.
2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ — Заглавие с экрана. – На рус. яз.
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/- Заглавие с экрана. – На рус. яз.
4. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента: учеб. пос. – М.: Финансы и статистика. – 2011.
5. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2014.
6. Зубкова А. Н. Банкротство туроператоров в России 2014 года. // Управление и планирование в экономике. – 2014. №4 (4).C. 69-72.
7. Новиков В.С. Инновации в туризме. Учебное пособие – М.: Академия, 2012.
8. Савицкая Г.В. Анализ эффективности и рисков предпринимательской деятельности. — М.: ИНФРА-М, 2011.
9. Сергеев А.А. Экономические основы бизнес-планирования: Учеб. пособие для вузов. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2014.
10. Скомай Л.Г. Экономический анализ деятельности предприятия. — М.: ИНФРА – М,2012.
11. Управление экономическими системами [Электронный ресурс]. Банкротство туроператоров: причины и последствия. / Кол.авторов: Куделя Е.В., Максимов Д.В., Куделя А.В., Волкова Т.А. – Электрон.текстовые данные. – Электронный научный журнал. – Режим доступа: http://www.uecs.ru/uecs-72- 722014/item/3277-2014-12-27-07-41-09
12. Федеральное агентство по туризму. Официальный сайт. [Электронный ресурс]. – Статистика. Показатели выезда российских граждан зарубеж за 9 месяцев 2014 года (по данным Росстата). Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/contents/statistika/statisticheskie-pokazateli-vzaimnykhpoezdok-grazhdan-rossiyskoy-federatsii-i-grazhdan-inostrannykhgosudarstv/kolichestvo-grazhdan-rossiyskoy-federatsii-vyekhavshikh-za-rubezh/
13. http://tourpom.ru
14. http://www.ast-travel.ru/