Как написать курсовую по анализу конкурентоспособности турфирмы — пошаговое руководство с примером

Туризм — это динамично развивающаяся отрасль, где конкуренция постоянно ужесточается, особенно в условиях глобализации. Для любой турфирмы анализ собственной конкурентоспособности — это не просто учебная задача, а ключ к выживанию и развитию. Именно поэтому данная курсовая работа является актуальной. Цель исследования — разработка конкретных мер по повышению конкурентоспособности на основе комплексного анализа деятельности предприятия. В качестве объекта исследования выбрана реально действующая компания — ООО «Грейт Тур». Предметом исследования выступают социально-экономические отношения и управленческие процессы, которые формируют конкурентоспособность фирмы на рынке. Работа имеет классическую структуру: она состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. В первой главе мы разберем теоретические основы, во второй — проведем практический анализ компании, а в третьей — предложим конкретные рекомендации.

После того как мы определили цели, задачи и актуальность нашей работы, необходимо заложить прочный научный фундамент. Перейдем к теоретическим основам понятия конкурентоспособности.

Глава 1. Как заложить теоретический фундамент для вашего исследования

Сущность и виды конкурентоспособности. Понятие «конкурентоспособность» является комплексной характеристикой, которая отражает способность компании удовлетворять потребности клиентов лучше, чем это делают соперники. Важно понимать, что это относительная характеристика — ее можно объективно оценить только в сравнении с другими игроками рынка. Факторы, влияющие на конкурентоспособность, принято разделять на две большие группы:

• Внутренние факторы: это ресурсы и процессы, находящиеся под контролем самой фирмы — квалификация персонала, эффективность маркетинга, качество услуг, финансовое состояние.
• Внешние факторы: это условия, на которые фирма не может повлиять напрямую — экономическая ситуация в стране, государственная политика в сфере туризма, действия конкурентов.

Методы оценки. Для анализа конкурентоспособности существует несколько ключевых подходов. Их можно разделить на качественные, основанные на экспертных мнениях, и количественные, которые используют расчетные или интегральные показатели для сравнения. Одним из наиболее эффективных и универсальных инструментов для оценки текущей ситуации на предприятии является SWOT-анализ. Он позволяет структурировать информацию о сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторонах компании, а также о возможностях (Opportunities) и угрозах (Threats) внешней среды. Для туристических фирм особенно важен анализ качества обслуживания и управления человеческими ресурсами, так как именно сервис зачастую становится решающим фактором в борьбе за клиента.

Таким образом, теоретический анализ позволил нам определить конкурентоспособность как многогранное явление и выбрать конкретные методы для дальнейшего исследования. В практической части для всестороннего анализа ООО «Грейт Тур» будут применены SWOT-анализ как основной качественный метод и элементы метода интегральной оценки для сравнения с конкурентами.

Теперь, когда у нас есть теоретический инструментарий, мы готовы применить его на практике и препарировать деятельность реального туристического предприятия.

Глава 2. Как провести детальный анализ деятельности турфирмы на конкретном примере

Общая характеристика предприятия. Объектом нашего анализа выступает Общество с ограниченной ответственностью «Грейт Тур», зарегистрированное в Московской области. Основной вид деятельности — услуги туристического агентства. Компания имеет стандартную для малого бизнеса организационную структуру, во главе которой стоит генеральный директор. Некоторые функции, например, ведение бухгалтерского учета, переданы на аутсорсинг, что является распространенной практикой для оптимизации расходов. Кадровый состав компании отличается стабильностью: средний возраст сотрудников составляет около 30 лет, при этом «текучка» кадров практически отсутствует. Это можно считать одним из ключевых конкурентных преимуществ, так как опытный и лояльный персонал напрямую влияет на качество обслуживания клиентов.

Анализ конкурентной среды. Конкуренция на рынке туристических услуг усиливается при нескольких условиях: замедление роста спроса и слабая дифференциация продукта, когда все компании предлагают примерно одинаковые туры. Анализ сильных и слабых сторон основных конкурентов ООО «Грейт Тур» позволяет выявить потенциальные ниши и возможности для отстройки. Например, если конкуренты делают упор на массовые бюджетные направления, «Грейт Тур» может сосредоточиться на более эксклюзивных или нишевых предложениях.

Оценка конкурентоспособности ООО «Грейт Тур». Применим SWOT-анализ для систематизации данных о компании:

• Сильные стороны (S): стабильный и квалифицированный персонал с большим опытом работы; наличие постоянной клиентской базы.
• Слабые стороны (W): недостаточная известность бренда на рынке; ограниченный маркетинговый бюджет, не позволяющий проводить масштабные рекламные кампании.
• Возможности (O): рост спроса на внутренний туризм и открытие новых направлений в России; развитие онлайн-технологий для продвижения и продаж.
• Угрозы (T): появление на рынке новых сильных конкурентов, в том числе крупных онлайн-агрегаторов; экономическая нестабильность, снижающая покупательскую способность населения.

На основе этих данных можно рассчитать и условный интегральный показатель конкурентоспособности, сравнив «Грейт Тур» с 1-2 ключевыми конкурентами по таким параметрам, как качество услуг (оценка по отзывам), ценовая политика и широта ассортимента туров.

Проведенный анализ выявил как сильные стороны, так и «болевые точки» в деятельности компании. Это дает нам всю необходимую информацию для разработки конкретных и обоснованных предложений по усилению ее позиций на рынке.

Глава 3. Как разработать эффективные меры по повышению конкурентоспособности

Совершенствование продуктовой политики. Результаты SWOT-анализа показали, что одна из уязвимостей компании — не самый широкий ассортимент. Для решения этой проблемы предлагается разработать несколько новых туристических продуктов, ориентированных на четко определенную целевую аудиторию (например, семейный отдых в России, гастрономические туры). Процесс разработки нового тура должен включать следующие этапы:

1. Выбор перспективного направления или курорта.
2. Детальный расчет стоимости тура: авиабилеты, проживание, трансферы, экскурсионная программа.
3. Анализ сезонности и формирование цен на разные периоды.
4. Разработка маркетинговой стратегии для продвижения нового продукта.

Оптимизация маркетинговой и сбытовой политики. Для борьбы со слабой стороной — недостаточной известностью бренда — необходимо активизировать маркетинговую деятельность. Предлагается сосредоточиться на малобюджетных, но эффективных инструментах:

• Создание и активное ведение страниц в социальных сетях с фокусом на визуальный контент и полезную информацию для путешественников.
• Запуск программы лояльности для постоянных клиентов, предлагающей скидки или бонусы за повторные обращения и рекомендации.
• Стимулирование «сарафанного радио» через сбор и публикацию положительных отзывов.

Развитие кадрового потенциала. Стабильный коллектив — это сильная сторона «Грейт Тур», и ее необходимо развивать. Инвестиции в персонал являются прямым вкладом в повышение качества услуг и, как следствие, конкурентоспособности. Рекомендуется разработать и внедрить простой план повышения квалификации сотрудников, включающий:

• Регулярное участие в профильных вебинарах и онлайн-курсах.
• Организацию рекламных туров для менеджеров для изучения новых направлений.
• Внедрение системы поощрения для самых успешных менеджеров.

Мы разработали комплекс мер, который потенциально может значительно укрепить позиции компании. Осталось подвести итоги всей проделанной работы и сформулировать финальные выводы.

Заключение

В ходе выполнения данной курсовой работы была достигнута ее главная цель — разработаны конкретные и обоснованные мероприятия по повышению конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Грейт Тур». Проведенное исследование позволило сделать следующие ключевые выводы.

1. В теоретической части было уточнено понятие конкурентоспособности как относительной характеристики предприятия, определены влияющие на нее внутренние и внешние факторы, а также выбраны адекватные методы для ее оценки.
2. В аналитической части был проведен всесторонний анализ деятельности ООО «Грейт Тур». С помощью SWOT-анализа были выявлены ключевые сильные стороны (стабильный коллектив, база постоянных клиентов) и слабые стороны (недостаточная узнаваемость бренда, узкий ассортимент).
3. На основе проведенного анализа был предложен комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на усиление рыночных позиций компании. Он включает в себя совершенствование продуктовой политики за счет разработки новых туров, оптимизацию маркетинга через социальные сети и программы лояльности, а также дальнейшее развитие кадрового потенциала.

Предложенные рекомендации имеют высокую практическую значимость и могут быть использованы руководством ООО «Грейт Тур» для укрепления своих позиций на высококонкурентном туристическом рынке.

Ваш финальный чек-лист перед сдачей работы

Работа завершена. Теперь, чтобы убедиться в ее качестве, воспользуемся финальным чек-листом. Проверьте свою курсовую по этим пунктам:

• Структура: Работа четко соответствует плану: введение, три главы, заключение, список литературы и приложения (при необходимости)?
• Введение: Ясно и четко сформулированы актуальность, цель, объект и предмет исследования?
• Логика: Выводы из теоретической главы использованы для выбора методов в практической части? Рекомендации в третьей главе логично вытекают из результатов анализа во второй главе?
• Оформление: Список литературы оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ? Все страницы пронумерованы? В тексте есть ссылки на все использованные источники?
• Уникальность: Текст работы проверен в системе «Антиплагиат» и имеет достаточный процент оригинальности?

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс].
2. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (в посл. ред.) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс].
3. Федеральный закон N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 (в посл. ред.) // Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.consultant.ru, свободный.
4. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ «О защите конкуренции» (принят ГД ФС РФ 08.07.2006) (в посл. ред.) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс].
5. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» принят ГД ФС РФ 04.10.1996 в ред. от 01.07.2011 [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.consultant.ru, свободный.
6. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Е&М, 2008.
7. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. –М.: Издательский центр «Академия», 2009.
8. Безрутченко Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 232 с.
9. Бондарева С.Р. Конкурентные преимущества и их роль в формировании конкурентных стратегий развития организации // Экономические и гуманитарные науки. 2011. № 3. С. 101-107.
10. Бутко И., Ситников В., Ситников Е. Маркетинг в туризме. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 412 с.
11. Быстров С. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой. – М.: Инфра-М, 2013. – 400 с.
12. Веселова Н. Организация туристической деятельности. Учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 256 с.
13. Гончаров А.А. Современные тенденции разработки конкурентных стратегий // Наука и экономика. 2011. № 2. С. 36-40.
14. Годин А.М. Маркетинг – М.: Дашков и Ко, 2012.
15. Зайцева Н.А. Менеджмент в сфере услуг. Туризм и гостиничное дело. – М.: Академия, 2013. – 288 с.
16. Короткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление.// Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. — № 2.
17. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. Под ред. Р.Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 787 с.
18. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2011.
19. Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство – М.: Социум, 2010 – 288 с.
20. Менеджмент в труизме — учебник / Под ред. Богданова Е. – М.: КноРус, 2013 – 160 с.
21. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2007.
22. Овчаров А. Экономика туризма. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2014 – 256 с.
23. Петров В.В Стратегическое управление: Учеб. пособие.Модуль 4, Саратов: Сарат.гос.техн.ун-т, 2012.
24. Портер М.Е. Конкуренция. — М.: Вильямс, 2010 .
25. Соболева С., Соболев И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы – М.: Финансы и статистика, 2010 – 112 с.
26. Тарасова Т. Н. Проблема управления конкурентоспособностью микропредприятия туризма.//Сибирский торгово-экономический журнал -2012. -№16. — с.55.
27. Титов В.И. Экономика предприятия: учебник — М.: Эксмо, 2012. — 416 с.
28. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции – М.: Маркет ДС – 2010. – 608 с.
29. Романов А.А. Системный подход к принятию маркетинговых решений [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://marketing.web-standart.net/node/51047, свободный.
30. Филобокова Л.Ю., Григорьева О.В. Конкурентоспособность малого предпринимательства современной России и факторы, ее формирующие // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. 2012. Т. 5. № 3. С. 134-162.
31. Чудновский А., Марина Жукова, Аида Кормишова Стратегический менеджмент в индустрии туризма. – М.: КноРус, 2013.
32. Шалагинова Л. Н. Особенности конкурентоспособности туристической фирмы // Материалы I научно- практической конференции магистрантов «Теоретические и прикладные исследования социально-экономической системы». — 2009. — №11. – с.23.
33. Шимова М. Основы устойчивого труизма. – М.: Инфра-М, 2012. – 192 с.
34. Интернет-ресурсы:
35. Рекламный словарь [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.prosmi.ru/slovar/index.php?wid=2053, свободный.
36. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации www.russiatourism.ru.
37. Cайт Федеральной службы статистики РФ [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.gks.ru свободный.
38. Сайт Президента РФ [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.kremlim.ru