Введение
1 Коммуникативность в системе управления
1.1 Понятие и виды коммуникативности
1.2 Совершенствование коммуникаций в организации
1.3 Коммуникационное поведение руководителя
2 Характеристика и опыт работы ОАО “МТС”
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Коммуникации внутри компании
2.3 Анализ коммуникационного процесса в организации
3 Проблемы коммуникации, выявленные в организации, рекомендации и предложения по их решению
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Коммуникативная компетентность руководителя коммерческой организации
Коммуникация среди несовершеннолетних является ведущим видом деятельности. Общаясь с другими людьми, они усваивают знания, накопленные человечеством, установившиеся законы и нормы, ценности и способы деятельности, формируется как личность. Социальные связи, коммуникации выступают важнейшим фактором психического развития человека. Именно в общении зарождаются, существуют и проявляются психические процессы, состояния и особенности поведения человека. С социальной точки зрения общение – это процесс осознания и принятия личностью норм поведения, господствующих в обществе и необходимых для социализации.
Целью исследования данного дипломного проекта является исследование психологии коммуникативного поведения персонала в организации на примере МЛПУ«Станция скорой медицинской помощи города Нижнего Новгорода».
В этой связи была признана ключевая роль коммуникаций в управлении организацией – высокая коммуникативная культура способствует установлению эффективного взаимодействия как сотрудников внутри организации, так и взаимоотношений организации с внешней средой [9].Одним из типов организаций, для которых формирование эффективной коммуникативной среды крайне важно являются некоммерческие организации (НКО). Однако, отечественные НКО сравнительно редко используют PR для создания благоприятного коммуникативного климата и, как правило, с низкой эффективностью.
В этой связи была признана ключевая роль коммуникаций в управлении организацией – высокая коммуникативная культура способствует установлению эффективного взаимодействия как сотрудников внутри организации, так и взаимоотношений организации с внешней средой [9].Одним из типов организаций, для которых формирование эффективной коммуникативной среды крайне важно являются некоммерческие организации (НКО). Однако, отечественные НКО сравнительно редко используют PR для создания благоприятного коммуникативного климата и, как правило, с низкой эффективностью.
Разработанность проблемы. Изучение проблемы коммуникативной компетентности, ее формирования, развития нашло отражение в ряде исследований отечественных и зарубежных психологов. Так, разработке теоретических основ и организационно-методических аспектов изучения и совершенствования коммуникативных качеств, способностей были посвящены исследования И.А. Зимней, А.А. Леонтьева, Т.С. Яценко, Ю.Н. Емельянова, Е.А. Климова, Н.В. Кузьмина и др. авторов.
Коммуникативное поведение человека определяется социальными (экономическими и политическими) факторами, они влияют на психологическое состояние личности и влияют на языковое сознание коммуниканта. При всей широте и многообразии исследований эффективного коммуникативного поведения данная проблема не получила полного освещения. Необходимость изучения оптимальных путей обучения гармоничному речевому поведению, речевых тактик регулирования поведения в конфликтных ситуациях определяет обращение к исследованию социально-коммуникативного взаимодействия в условиях речевого конфликта.
Практическая значимость работы состоит в возможности использования результатов исследования в качестве учебного материала в курсе общего языкознания, по культуре речи и стилистике английского языка.
Цель работы: рассмотрение гендерных различий в коммуникативном поведении личности.Объект исследования: коммуникативное поведение личности.
Термин «коммуникативное поведение» появился относительно недавно, в 1989 году его ввел в оборот лингвист, доктор филологических наук Иосиф Абрамович Стернин.
1) проанализировать понятие коммуникативного межкультурного поведения;2) описать особенности коммуникативного поведения англичан;
Список источников информации
1.Абчук В.А. Экономика предпринимательства: Управление персоналом. Персонал-менеджмент: Учеб. пособие. В 2 ч. Ч 2. – Спб.: филиал издательства «Просвещение», 2004. – 407 с.
2.Адаир Джон. Эффективное лидерство. Как развивать и применять лидерские навыки. – М.: Эксмо, 2003.
3.Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Организационное поведение. –М.: ЮНИТИ, 2005. – 399 с.
4.Баринов В.А. Корпоративная культура организации в России // Менеджмент в России и за рубежом, 2002. — №2.
5.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М: «Высшая школа», 2005 г.
6.Гибсон Джеймс Л., Иванцевич Дж., Донелли Дж. Х.-мл. Организация: поведение, структура, процессы. – М.: Инфра-М, 2000.
7.Глумаков В.Н. Организационное поведение. Учебное пособие /ВЗФЭИ. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2002. – 256 с.
8.Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004
9.Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение. – М.: Экономистъ, 2006. – 665 с.
10.Зельдович Б.З. Основы организационного поведения: учебное пособие – М: Изд. «Экзамен», 2006. – 350 с.
11.Корпоративная культура делового общения/ Авт. и сост. И.Н. Кузнецов, — М.: АСТ, 2005
12.Лукичева Л.И. Управление организацией.- М. — 2004.
13.Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение. Учебно-методической пособие. –М.: «Новое знание», 2003.
14.Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник. –2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА – М, 2001.
15.Фоппель К. Психологические группы: рабочие материалы ведущего. / Пер. с нем. – М.: Генезис, 2002.
список литературы