Коммуникативные технологии в информационном обществе: комплексный анализ содержания, эволюции, эффективности и вызовов

На протяжении веков человечество постоянно совершенствовало способы обмена информацией, но ни одна эпоха не видела столь стремительной и всеобъемлющей трансформации коммуникации, как современная. В 2023 году доля пользователей Интернета в России достигла 89,3% от всего населения страны, а число активных пользователей социальных сетей превысило 90 миллионов человек, что составляет более 60% населения. Эти цифры красноречиво свидетельствуют о беспрецедентном проникновении коммуникативных технологий в повседневную жизнь, меняя не только то, как мы общаемся, но и то, как мы мыслим, работаем и взаимодействуем с миром.

Данная курсовая работа посвящена детальному исследованию содержания, ключевых особенностей и принципов оценки эффективности коммуникативных технологий в контексте современного информационного общества. Мы рассмотрим, как формировалось понятие «информационного общества» и как эволюционировали сами коммуникативные технологии, от первых знаков письменности до глобальных цифровых сетей. Будут проанализированы основные особенности и характеристики современных коммуникативных технологий, их влияние на процессы информационного обмена, социальные взаимодействия и формирование общественного мнения. Особое внимание будет уделено методам и подходам, используемым для измерения и оценки эффективности коммуникативных стратегий, а также этическим, социокультурным и правовым вызовам, с которыми сталкивается применение этих технологий. Междисциплинарный характер исследования позволит охватить аспекты теории коммуникации, социологии информационного общества, информационных технологий и политических коммуникаций, создавая целостную картину динамичного взаимодействия между технологиями и обществом.

Теоретические основы коммуникативных технологий и информационного общества

Информационное общество – это не просто набор новых гаджетов или быстрый интернет; это фундаментальное изменение в самой ткани человеческого существования, где информация становится ключевым ресурсом, а коммуникативные технологии – его нервной системой. Чтобы понять суть этого явления, необходимо обратиться к его генезису и рассмотреть теоретические концепции, объясняющие его появление и развитие.

Понятие «информационного общества»: генезис и ключевые концепции

В середине XX века мир стал свидетелем беспрецедентного роста объемов информации и увеличения числа людей, занятых в сфере ее производства и обработки. Именно тогда, в 1962 году, американский исследователь Фриц Махлуп в своей работе «Производство и распространение знаний в Соединенных Штатах» впервые поднял вопрос об особом значении производства и распространения информации, тем самым положив начало формированию концепции «информационного общества». Он заметил, что экономика постепенно смещается от производства материальных благ к созданию и обмену знаниями.

Позднее идеи Махлупа были развиты такими выдающимися мыслителями, как Дэниел Белл, Элвин Тоффлер и Мануэль Кастельс. Дэниел Белл в своей работе «Грядущее постиндустриальное общество» (1973) предсказал переход от индустриальной экономики к экономике, основанной на информации и услугах, где теоретические знания становятся главным источником инноваций и общественной организации. Он подчеркивал роль науки и технологий как основных движущих сил постиндустриальной эпохи.

Элвин Тоффлер, автор знаменитых трудов «Шок будущего» (1970) и «Третья волна» (1980), рассматривал информационное общество как результат «третьей волны» цивилизационного развития, следующей за аграрной и индустриальной. Он акцентировал внимание на ускорении социальных изменений, перегрузке информацией и изменении структуры власти, где контроль над информацией становится ключевым фактором.

Мануэль Кастельс в своей трилогии «Информационная эпоха: Экономика, общество и культура» (1996-1998) предложил одну из наиболее исчерпывающих теорий информационного общества. Он ввел понятие «сетевого общества», где основной формой организации становится сеть, а информация, обработанная и переданная с помощью микроэлектроники, является главным фактором производительности и власти. Кастельс подчеркивал глобальный характер этого общества, его гибкость и адаптивность, а также противоречия, связанные с неравенством доступа к информации. В этом контексте крайне важно понимать, что неравномерный доступ к коммуникативным ресурсам углубляет социальное неравенство, формируя так называемый цифровой разрыв между группами населения.

Таким образом, информационное общество характеризуется не только возрастанием роли информации, знаний и информационных технологий, но и увеличением числа людей, занятых в сфере информационных продуктов и услуг. Так, в России, по данным Росстата, численность занятых в сфере информационных технологий в 2022 году составила 1,51 млн человек, что на 13,4% больше, чем в 2021 году. Это демонстрирует не только экономическую трансформацию, но и нарастающую информатизацию общества с использованием телефонии, радио, телевидения и сети Интернет, которые становятся неотъемлемыми компонентами повседневной жизни.

Коммуникативные технологии: содержание, эволюция и информационные революции

Коммуникативные технологии (КТ) в современном понимании — это не просто инструменты, а стратегически спланированный, научно разработанный и целенаправленный процесс воздействия на аудиторию. Этот процесс включает последовательные действия, позволяющие управлять организациями и социальными процессами, а также максимально повышать эффективность коммуникации (Татищева, 2016). В более широком смысле, «технология» понимается как совокупность методов, способов и операций, направленных на получение конечного «продукта».

Неразрывно связанные с КТ, информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) охватывают широкий спектр информационных технологий, обеспечивающих обмен информацией и связь посредством компьютерных систем. Это включает устройства, программы и сети для обработки, передачи, хранения и обмена информацией. ИКТ оказывают значительное влияние на современное общество, расширяя границы коммуникации и доступа к информации, активно применяются в различных сферах жизни и создают новые возможности для повышения эффективности и продуктивности (Skyeng, 2025).

История коммуникативных технологий уходит корнями в глубокую древность, задолго до появления современных цифровых устройств. К ним можно отнести книгу, религиозную проповедь или агитационную речь. Однако настоящий прорыв произошел в результате серии информационных революций, каждая из которых кардинально меняла общество путем изменения способов и инструментов сбора, обработки, хранения и передачи информации:

1. Первая информационная революция (около 5-6 тысяч лет назад) была связана с появлением письменности. Это позволило фиксировать информацию, передавать ее через поколения и на большие расстояния, освобождая знание от ограниченности человеческой памяти.
2. Вторая информационная революция произошла в середине XV века с изобретением книгопечатания Иоганном Гутенбергом. Массовое тиражирование книг сделало знания доступными широким слоям населения, способствуя распространению грамотности, развитию науки и Реформации.
3. Третья информационная революция развернулась в XIX-XX веках с появлением электричества и изобретением телеграфа (1837 г.), телефона (1876 г.), радио (1895 г.) и телевидения (1920-е гг.). Эти технологии обеспечили мгновенную передачу информации на огромные расстояния, сформировав основу для массовых коммуникаций и глобального информационного обмена.
4. Четвертая информационная революция началась в 70-х годах XX века с появлением микропроцессорной техники и персональных компьютеров, а также созданием глобальных компьютерных сетей, таких как Интернет. Эта революция ознаменовала переход от аналоговой к цифровой коммуникации, превращая данные в двоичные коды и открывая эру цифровизации (Халилова, 2022).

Таким образом, эволюция коммуникативных технологий — это не просто смена устройств, а последовательное расширение человеческих возможностей в обмене информацией, что каждый раз приводило к глубоким социальным и культурным преобразованиям. Очевидно, что эти изменения затронули и политическую сферу, что мы подробно рассмотрим в разделе Коммуникативные технологии в политической сфере.

Цели и функции коммуникации в цифровом обществе

В условиях нарастающей информатизации, когда объем информационного содержания и сопровождения процессов многократно возрос, коммуникация становится не просто средством, а важнейшей составляющей любой деятельности. Цифровое общество, опираясь на развитые ИКТ, формирует новые, амбициозные цели для коммуникационных процессов.

Основные цели коммуникаций в цифровом обществе многогранны и взаимосвязаны:

• Создание единого информационного пространства: Это стремление к унификации доступа к информации и ее обмену, стиранию географических и социальных барьеров. Построение такой системы предполагает не только техническую инфраструктуру, но и общие стандарты, протоколы и культуру информационного взаимодействия.
• Организация эффективного взаимодействия: Цифровые технологии призваны оптимизировать коммуникационные потоки, делать их быстрее, точнее и релевантнее. Это касается как межличностных, так и организационных коммуникаций, направленных на достижение конкретных целей.
• Повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности: В бизнесе и управлении коммуникативные технологии используются для оптимизации процессов, координации действий, принятия решений и повышения общей продуктивности. Применение систем электронного документооборота, корпоративных мессенджеров и платформ для совместной работы является ярким тому примером.
• Формирование нового уровня культуры и менталитета: Цифровизация не только меняет способы общения, но и трансформирует ценности, нормы и модели поведения. Формируется новая медиакультура, где критическое мышление и умение работать с информацией становятся ключевыми навыками.
• Создание новой модели развития экономики: Информационная экономика, основанная на знаниях и данных, требует новых подходов к коммуникации, где информация сама по себе становится ценным товаром и ресурсом. Это стимулирует развитие новых отраслей, таких как разработка программного обеспечения, анализ больших данных и цифровой маркетинг.

Цифровая коммуникация, определяемая как информационный обмен с использованием современных технологий, и сетевое взаимодействие, как общение через специализированные платформы (социальные сети, видеозвонки), активно способствуют достижению этих целей. Эволюция от аналоговой к цифровой коммуникации, с преобразованием непрерывных сигналов в двоичные коды, стала важнейшей вехой, открыв эти новые горизонты для человеческого взаимодействия и общества в целом (Воробьева, Костерев, 2020).

Особенности и характеристики современных коммуникативных технологий

Современные коммуникативные технологии – это не просто модернизированные версии старых инструментов; это качественно новый этап в развитии человеческого взаимодействия, обладающий уникальными свойствами и характеристиками. Они открывают небывалые возможности, но также ставят перед обществом новые вызовы.

Трансформация форм и каналов коммуникации в цифровую эпоху

Цифровая эпоха радикально изменила ландшафт коммуникации, предложив многообразие и «ризоматическую разветвленность» каналов и средств. Если традиционные медиа часто предполагали линейное, однонаправленное движение информации, то сегодня мы видим сложное переплетение потоков, где отправитель может мгновенно стать получателем, а личное сообщение – распространиться до массовой аудитории; разве это не свидетельство беспрецедентной динамики?

С развитием технологий Web 2.0 цифровая коммуникация перестала быть исключительно массовой, как это было, например, с телевидением или газетами. Теперь она возможна на межличностном (чаты, личные сообщения), групповом (закрытые сообщества, рабочие группы) и массовом уровнях (блогинг, социальные сети с публичными постами). Эта гибкость позволяет выбирать наиболее подходящий канал для конкретной цели и аудитории.

При этом Лев Манович, один из ведущих теоретиков цифровых медиа, утверждал, что «цифровых медиа» как таковых не существует, есть только программное обеспечение, применяемое к медиа или контенту. Это означает, что свойства цифровых медиа, их интерактивность, динамичность, модифицируемость, определяются возможностями конкретной программы, в которой они созданы и через которую они воспринимаются. Таким образом, не сам «цифровой формат» является носителем всех свойств, а именно программная среда, которая его интерпретирует и позволяет взаимодействовать с ним.

Одной из самых ярких особенностей цифровой коммуникации является ее высокая доступность, легкость и оперативность. Информация может быть передана в любую точку мира практически мгновенно, преодолевая пространственные и временные барьеры. Эта способность, которая закладывалась еще развитием медиа от письменности до интернета, теперь достигла своего пика. Мгновенный обмен информацией способствует значительному ускорению принятия решений, что критически важно в динамичном мире.

Использование средств коммуникации не только расширяет саму сферу коммуникации, но и оказывает значительное влияние на содержание передаваемого сообщения. В цифровую эпоху усиливается визуальная составляющая: графики, инфографика, видео, мемы становятся не просто иллюстрациями, а полноценными единицами информации, способными передавать сложные смыслы в сжатой форме.

Проблема глубины взаимодействия и избирательности информации

Наряду с несомненными преимуществами, цифровая среда привнесла и ряд сложностей, влияющих на качество и глубину человеческого взаимодействия. В цифровой коммуникации длительные социальные связи зачастую теряют свое доминантное значение, уступая место более поверхностным и краткосрочным контактам. Информация воспринимается короткими блоками, будь то посты в социальных сетях, заголовки новостей или фрагменты видео. Такой формат, хотя и позволяет обрабатывать огромные объемы данных, может приводить к «уплощению сущности и глубины коммуникативного взаимодействия» (Захарова, 2019). В условиях бесконечного потока сообщений внимание рассеивается, и глубокое погружение в тему или в личность собеседника становится все более сложной задачей.

Эта проблема усугубляется увеличением объемов передаваемой информации. Несмотря на то, что цифровые технологии облегчают сам процесс коммуникации, беспрецедентный поток данных может снижать ценность содержащихся в сообщениях сведений. Человеческий мозг не способен эффективно обрабатывать такой объем, что приводит к «информационной перегрузке» и поверхностному восприятию. Именно поэтому умение фильтровать информацию и критически её оценивать становится ключевым навыком для каждого пользователя.

Одной из центральных проблем, связанных с этой тенденцией, является грамотный отбор информации. Интернет, являясь важнейшей составляющей цифрового пространства, предоставляет доступ к бесчисленным источникам, но не все они надежны и объективны. В условиях, когда получатель информации сам может выступать источником массовой информации (например, через блоги или социальные сети), возрастает риск распространения фейков, дезинформации и манипуляций. Постоянное пребывание «онлайн» и потребление коротких, часто эмоционально заряженных сообщений негативно сказывается на способности к критическому мышлению, что является серьезным вызовом для формирования информированного и ответственного общества (Мусийчук, 2016).

Таким образом, современные коммуникативные технологии, будучи мощным инструментом, требуют от пользователя не только технических навыков, но и развитой медиаграмотности, способности к анализу и критической оценке информационных потоков, чтобы избежать поверхностности и манипуляций.

Влияние коммуникативных технологий на социальные процессы и формирование общественного мнения

Коммуникативные технологии не просто изменили наши средства связи; они стали мощным катализатором глубоких социальных трансформаций, перестраивая фундаментальные аспекты человеческого взаимодействия, экономики, политики и культуры. Их влияние ощущается во всех сферах жизни, от образования до формирования общественного мнения.

ИКТ как катализатор изменений в образовании, здравоохранении и бизнесе (с примерами по России)

Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) стали неотъемлемой частью современного общества, радикально трансформируя ключевые сферы, такие как образование, здравоохранение и бизнес. Их влияние выражается не только в повышении эффективности, но и в создании совершенно новых форм взаимодействия и предоставления услуг.

В сфере образования ИКТ активно используются для:

• Дистанционного обучения: Это позволяет студентам получать образование независимо от их географического положения, что особенно актуально для обширной территории России.
• Создания интерактивных учебных материалов: Электронные учебники, онлайн-курсы, виртуальные лаборатории делают процесс обучения более увлекательным и доступным.
• Управления образовательными процессами: Системы электронного документооборота, электронные журналы и дневники упрощают администрирование и взаимодействие между преподавателями, студентами и родителями.

По данным Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, в 2022 году более 90% образовательных организаций в России активно использовали ИКТ в своей деятельности, включая применение систем электронного документооборота и электронных образовательных ресурсов.

В здравоохранении ИКТ находят применение в:

• Телемедицине: Дистанционные консультации, мониторинг состояния пациентов, проведение консилиумов позволяют оказывать медицинскую помощь в труднодоступных регионах и сокращать время ожидания.
• Электронных медицинских картах: Цифровизация данных пациентов упрощает доступ к истории болезни, повышает точность диагностики и улучшает координацию между специалистами.
• Системах диагностики: ИКТ лежат в основе современного медицинского оборудования, позволяя получать более точные и быстрые результаты.

Согласно Росстату, в 2022 году более 65% организаций в сфере здравоохранения в России использовали ИКТ, что свидетельствует о значительной интеграции технологий в медицинскую практику.

В бизнесе ИКТ оптимизируют процессы:

• Управления: Корпоративные информационные системы, ERP-системы, CRM-системы повышают прозрачность и эффективность управленческих решений.
• Маркетинга: Цифровой маркетинг, таргетированная реклама, анализ больших данных позволяют более точно определять целевую аудиторию и персонализировать предложения.
• Взаимодействия с клиентами: Онлайн-сервисы, чат-боты, социальные сети обеспечивают круглосуточную поддержку и улучшают клиентский опыт.

По оценкам Высшей школы экономики, влияние ИКТ на развитие бизнеса в России проявляется в росте производительности труда, сокращении издержек и расширении рынков сбыта за счет выхода в онлайн-пространство.

Таким образом, ИКТ являются не просто вспомогательными инструментами, а движущей силой глубоких преобразований, способствуя улучшению качества жизни и эффективности деятельности в самых разных сферах.

Динамика социальных взаимодействий: от личного к виртуальному и горизонтальные связи

В эпоху цифровизации ландшафт социальных взаимодействий претерпевает кардинальные изменения. Информационные технологии стали катализатором появления новых видов коммуникации, таких как видеочаты, социальные сети и сайты знакомств, которые существенно отличаются от традиционных форм общения.

Одно из наиболее заметных изменений – это снижение объемов личного (очного) общения. Исследования показывают, что в условиях высокой доступности цифровых средств связи люди могут сокращать количество очных контактов, перенося часть общения в виртуальное пространство. Это приводит к формированию виртуального образа собеседника, где визуальные и аудиальные сигналы могут быть отфильтрованы или искажены, а невербальная составляющая, играющая ключевую роль в традиционном общении, значительно ослабляется (Сергеева, Наличаева, 2023).

В то же время цифровые технологии значительно сокращают время на передачу информации и увеличивают расстояние для общения. Мгновенный обмен сообщениями через мессенджеры и социальные сети позволяет поддерживать связь с людьми по всему миру, что было немыслимо ранее. Это ведет к высокой интенсивности коммуникации, когда человек постоянно находится в потоке информации и вынужден обрабатывать множество сообщений одновременно.

По данным ВЦИОМ, в России в 2023 году более 80% населения ежедневно пользуются интернетом, что подчеркивает масштабы проникновения цифровых коммуникаций. Социальные сети, в свою очередь, приобрели популярность благодаря скорости общения, способствуя формированию сообществ по интересам, быстрому распространению информации и легкому поиску знакомых и единомышленников. Количество активных пользователей социальных сетей в России в 2023 году превысило 90 миллионов человек (Mediascope, 2025), что свидетельствует об их ключевой роли в современных социальных взаимодействиях.

Еще одной важной тенденцией является усиление горизонтальных социокультурных связей и развитие социальной стигмергии. В отличие от иерархических структур индустриального общества, в цифровой среде люди часто объединяются для выполнения кратких задач или участия в событиях, быстро распадаясь после их завершения. Это может быть организация флешмоба, сбор средств для благотворительности или обсуждение актуальной новости в тематическом чате. Такие связи более гибкие и менее регламентированы по формам и темам общения, что, однако, иногда может приводить к снижению социальной ответственности.

Таким образом, влияние цифровых технологий на социальные взаимодействия неоднозначно. Они, с одной стороны, расширяют возможности для связи и формирования сообществ, но с другой – изменяют проявления коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон общения, сказываясь как на личной, так и на деловой коммуникации, и требуют нового осмысления форм социального взаимодействия.

Коммуникативные технологии в политической сфере: концепции «теледемократии» и свободы информации

Влияние коммуникативных технологий на политическую сферу является одним из наиболее значимых и дискуссионных аспектов информационного общества. Интернет, который превратился в средство глобальной массовой коммуникации, замещая традиционные журналы, газеты и радио, стал мощным инструментом формирования общественного мнения и политического участия. Виртуальное общение приобрело характер масштабности и открытости, позволяя гражданам взаимодействовать с политическими акторами и друг с другом без прежних барьеров.

На волне развития новых коммуникативных технологий возникли концепции, предвещающие новую эпоху демократии. В частности, идеи «теледемократии», выдвинутые такими исследователями, как Амит Этциони и Ларри Гроссман, предполагали, что ИКТ могут привести к более полноценному учету общественного мнения. Суть этих концепций заключалась в возможности граждан напрямую участвовать в политическом процессе, выражать свои предпочтения и влиять на принятие решений через электронные референдумы, онлайн-опросы и дискуссионные платформы. Ожидалось, что это приведет к более инклюзивной и представительной демократии, основанной на широком консенсусе.

Центральное место в политическом аспекте информационного общества занимает идея свободы информации. Предполагается, что неограниченный доступ к разнообразным источникам информации способствует более информированному и активному политическому процессу. Граждане получают возможность критически осмысливать действия правительства, формировать собственные взгляды и участвовать в публичных дебатах. Это, в свою очередь, должно способствовать росту участия и достижению консенсуса между различными классами и социальными слоями населения, укрепляя основы демократии.

Однако следует отметить, что коммуникативный режим современного общества воздействует и на культурные процессы, подчеркивая роль коммуникативных технологий в культурном взаимодействии. Через цифровые каналы распространяются не только политические идеи, но и ценности, нормы и культурные практики, что также влияет на формирование общественного сознания и, как следствие, на политическую культуру. В условиях информационного общества культурный аспект выражается в признании культурной ценности информации через содействие утверждению информационных ценностей для развития индивида и общества в целом.

Таким образом, коммуникативные технологии выступают как мощный инструмент для трансформации политических систем, предлагая потенциал для большей открытости, участия и консенсуса, но также требуя внимательного анализа их реального воздействия и потенциальных рисков.

Методы и подходы к оценке эффективности коммуникативных технологий

В современном динамичном мире, где коммуникации стали движущей силой большинства социальных и экономических процессов, критически важным становится не только использование коммуникативных технологий, но и понимание их реального влияния. Именно поэтому оценка эффективности коммуникации является краеугольным камнем в управлении коммуникативными процессами.

Теоретические основы и критерии эффективности коммуникации

Оценка эффективности коммуникации – это систематический процесс, направленный на определение степени достижения поставленных целей посредством коммуникативных действий. По своей сути, она базируется на четком соотношении достигнутого результата к изначально поставленной цели. Если цель не была определена или сформулирована размыто, адекватная оценка эффективности становится невозможной.

Для проведения объективной оценки эффективности требуется как минимум два замера уровня показателей коммуникации с определенным временным интервалом между ними: начальный замер (до начала коммуникационной кампании или применения технологии) и конечный замер (после). Это позволяет отследить динамику изменений и определить, насколько успешно коммуникация повлияла на целевую аудиторию или на достижение организационных задач. Например, если целью было повышение узнаваемости бренда, необходимо измерить ее до кампании и после, чтобы выявить прирост.

Критерии оценки эффективности должны быть четкими, понятными, соответствовать сущности измеряемого аспекта и, что крайне важно, обладать возможностью для измерения. Это могут быть как количественные показатели (например, охват аудитории, число кликов, увеличение продаж), так и качественные (изменение отношения, лояльности, глубины понимания сообщения).

На социально-групповом уровне оценки эффективности ключевую роль играет изменение общественного мнения в результате воздействия социальной информации. Здесь измеряется не просто восприятие сообщения, а его способность трансформировать коллективные установки, убеждения или поведенческие паттерны. Понимание этих механизмов позволяет не только корректировать стратегии, но и прогнозировать долгосрочные социокультурные сдвиги, что крайне важно для государственных и общественных институтов.

В целом, ценность информационно-коммуникационного процесса определяется степенью его эффективности и полезности для субъектов. Эффективность отражает, насколько хорошо были достигнуты цели, а полезность – какую выгоду или ценность принесла эта коммуникация участникам (Новикова, 2020). Без этих двух компонентов, любая коммуникативная технология, сколь бы инновационной она ни была, теряет свое практическое значение.

Количественные и качественные методы оценки: практические инструменты и их применение

Для оценки эффективности использования технологий интернет-коммуникаций и маркетинговых коммуникаций в целом, применяется широкий спектр методов, которые можно условно разделить на количественные и качественные. Каждый из них предоставляет уникальный ракурс для анализа и позволяет получить всестороннюю картину.

Количественные методы

Количественные методы направлены на измерение числовых показателей и получение статистически значимых данных. Они позволяют ответить на вопросы «сколько?», «как часто?», «насколько много?».

• Веб-аналитика: Это основной инструмент для оценки эффективности онлайн-коммуникаций. С помощью систем (например, Google Analytics, Яндекс.Метрика) отслеживаются ключевые метрики:
  • Трафик: Количество посетителей сайта или страницы.
  • Источники трафика: Откуда пришли пользователи (поиск, социальные сети, прямые переходы).
  • Конверсии: Достижение целевых действий (например, регистрация, покупка, скачивание файла).
  • Показатели вовлеченности: Время на сайте, глубина просмотра, показатель отказов.
• Анализ вовлеченности аудитории в социальных сетях: Измеряются лайки, репосты, комментарии, упоминания, количество подписчиков и их динамика.
• A/B-тестирование: Сравнение двух или более вариантов одного элемента (например, заголовка, кнопки, рекламного объявления) для определения, какой из них показывает лучшую эффективность по заданным метрикам.
• Расчет ROI (Return on Investment) – возврата инвестиций: Позволяет оценить финансовую отдачу от коммуникационной кампании по формуле:
  ROI = ((Доход от инвестиций - Стоимость инвестиций) / Стоимость инвестиций) * 100%
  Например, если на рекламную кампанию потрачено 100 000 рублей, а дополнительный доход составил 150 000 рублей, то ROI = ((150 000 — 100 000) / 100 000) * 100% = 50%.
• CPL (Cost Per Lead) – стоимость за лид: Показывает, сколько в среднем стоит привлечение одного потенциального клиента.
• CTR (Click-Through Rate) – коэффициент кликабельности: Отношение числа кликов по объявлению или ссылке к числу его показов.
• Охват и частота контактов: Сколько уникальных пользователей видели сообщение и сколько раз в среднем каждый пользователь с ним контактировал.
• Анализ продаж: Сопоставление динамики продаж с проводимыми коммуникационными активностями.

Качественные методы

Качественные методы направлены на изучение восприятия, мотивов, мнений и глубинных установок аудитории. Они отвечают на вопрос «почему?».

• Опросы и анкетирование: Сбор мнений и оценок целевой аудитории относительно содержания, формы и эффективности коммуникаций. Могут быть как массовыми, так и адресными.
• Фокус-группы: Групповые дискуссии с представителями целевой аудитории для изучения их реакций на коммуникационные материалы, выявления барьеров и стимулов.
• Глубинные интервью: Индивидуальные беседы, позволяющие получить развернутые ответы, понять личные мотивы и переживания респондентов.
• Экспертные оценки: Привлечение специалистов в области коммуникаций для анализа и вынесения заключений об эффективности стратегий.
• Контент-анализ: Систематическое изучение содержания сообщений для выявления повторяющихся тем, тональности, акцентов и их соответствия поставленным целям.

Эти методы не исключают, а дополняют друг друга. Например, количественные данные веб-аналитики могут показать, что пользователи уходят с определенной страницы, а качественные методы (фокус-группы или опрос) помогут понять, почему это происходит. Необходимость исследования средств и методов коммуникативной эффективности рекламы подчеркивается как в научных исследованиях, так и в практической деятельности коммуникационных компаний, что свидетельствует о важности комплексного подхода (Усова, 2017).

Этические, социокультурные и правовые вызовы применения коммуникативных технологий

Бурное развитие коммуникативных технологий, открывая беспрецедентные возможности для человечества, одновременно порождает целый спектр сложных этических, социокультурных и правовых вызовов. Эти проблемы требуют не только технологических решений, но и глубокого осмысления на уровне общества и государства.

Проблемы защиты данных, киберпреступности и технологической зависимости (с данными по России)

Одним из наиболее острых вызовов информационного общества является проблема защиты личной информации. В условиях тотальной цифровизации и сбора огромных массивов данных (Big Data) вопросы конфиденциальности становятся критически важными. Каждый клик, покупка, сообщение оставляют цифровой след, который может быть использован без ведома и согласия пользователя. Это порождает риски утечек данных, несанкционированного доступа и профилирования, что ставит под угрозу личное пространство и автономию индивида.

Параллельно с развитием технологий растет и уровень киберпреступности. Хакерские атаки, фишинг, мошенничество с использованием ИТ, вымогательство данных – все это становится повседневной угрозой для частных лиц, компаний и государственных структур. По данным МВД России, в 2023 году число зарегистрированных ИТ-преступлений в стране выросло на 30% по сравнению с предыдущим годом, достигнув 677,1 тыс. случаев. Эта статистика подчеркивает масштабность проблемы и необходимость постоянного совершенствования систем кибербезопасности и правового регулирования.

Еще одним значимым вызовом является технологическая зависимость. Постоянное пребывание «онлайн», чрезмерное использование смартфонов и социальных сетей может приводить к формированию аддиктивного поведения. Проблема технологической зависимости от устройств и интернета в России оценивается как значительная, особенно среди молодежи. Это влияет на социализацию, способность к концентрации внимания, развитие навыков «живого» общения и даже на психическое здоровье, вызывая тревожность, депрессию и синдром упущенной выгоды (Журнал «Национальный психологический журнал», 2025). Ускоренный моральный износ информацион��о-технических и программных средств также представляет собой значительный вызов, требуя постоянных инвестиций в обновление инфраструктуры и программного обеспечения. Отсюда возникает актуальный вопрос: как регулировать стремительно развивающийся цифровой ландшафт, чтобы защитить пользователей, не подавляя инновации?

Эти проблемы демонстрируют, что технологический прогресс, принося блага, одновременно порождает новые риски, требующие комплексных решений на стыке технологий, социологии, психологии и права.

Манипулятивный потенциал и угроза «цифровой диктатуры»

Обратной стороной безграничных возможностей коммуникативных технологий является их огромный манипулятивный потенциал. Информационные технологии предоставляют беспрецедентные возможности для формирования и манипулирования общественным мнением, причем как на контентном, так и на контекстном уровнях.

Контентные методы манипуляции включают создание или переосмысление информации: распространение фейковых новостей (fake news), дезинформации, эмоционально окрашенных или искаженных данных. Цель — не столько информировать, сколько вызвать определенную реакцию или сформировать нужное отношение к событию, личности или явлению. В условиях бурного развития виртуальных социальных сетей, где получатель информации сам может выступать источником массовой информации, риски распространения такой информации многократно возрастают.

Контекстные методы манипуляции связаны с управлением условиями передачи информации. Это может быть цензура, блокировка нежелательного контента, алгоритмическая персонализация новостных лент (filter bubbles), которая замыкает пользователя в информационном коконе, исключая альтернативные точки зрения, или даже преднамеренное искажение статистики и результатов опросов. За кажущимся плюрализмом мнений в цифровой среде могут скрываться изощренные манипулятивные технологии, направленные на скрытое воздействие.

Особую тревогу вызывает потенциальная угроза «цифровой диктатуры». Примером потенциального этического вызова является создание «общества доверия» на основе системы социального кредита, подобной той, что разрабатывается в некоторых странах. В такой системе поведение граждан оценивается по множеству цифровых параметров (финансовая добросовестность, соблюдение правил, социальная активность, политические взгляды), и на основе этого рейтинга принимаются решения о доступе к услугам, работе или даже свободе передвижения. Это может привести к тотальному контролю над жизнью человека, ограничению личного пространства и свободы выбора, создавая прецедент для «цифровой диктатуры», где алгоритмы определяют судьбу человека.

Высокая интенсивность коммуникации в информационном обществе также усугубляет проблему, поскольку постоянный поток информации может приводить к невозможности полноценной обработки и критического восприятия всего объема данных. Человек, находясь в условиях информационной перегрузки, становится более уязвим для манипуляций, теряя способность к глубокому анализу и формированию независимого мнения. Выявление и попытки преодоления негативных особенностей воздействия СМИ на процессы формирования общественного мнения привели к развитию теорий диалогового взаимодействия в массовых коммуникациях, подчеркивающих необходимость критического подхода и интерактивности.

Правовое регулирование и этические дилеммы в сфере цифровой коммуникации

Применение цифровых технологий неизбежно сталкивается с рядом фундаментальных этических аспектов и требует адекватного правового регулирования. Центральными здесь являются вопросы конфиденциальности и защиты данных, а также собственности и авторства в отношении цифрового контента.

Этические аспекты:

• Конфиденциальность: Сбор, хранение и использование персональных данных ставят вопросы о том, кто имеет право на доступ к этой информации, как она защищена от несанкционированного использования и насколько прозрачны для пользователя эти процессы. Несанкционированное использование данных, даже если оно не приводит к прямому финансовому ущербу, может нарушать право на личную жизнь и создавать ощущение постоянной слежки.
• Ответственность: Кто несет ответственность за распространение дезинформации, кибербуллинг или разжигание ненависти в цифровой среде? Как регулировать поведение анонимных пользователей и платформ, которые выступают посредниками в коммуникации?
• Цифровое неравенство: Доступ к коммуникативным технологиям и возможность их эффективного использования остаются неравномерными, что создает новые формы социального исключения и усиливает существующие неравенства.

Правовое регулирование:

Правовая защита информационной конфиденциальности, собственности и авторства является одной из специфических характеристик информации в современных коммуникационно-информационных системах (Новикова, 2020). Государства по всему миру разрабатывают законодательство, призванное регулировать эти процессы. В Российской Федерации правовая защита персональных данных регулируется Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Этот закон устанавливает:

• Принципы обработки личной информации: Запрет на сбор избыточных данных, обеспечение их точности, ограничение целей обработки и недопущение объединения баз данных, несовместимых по целям.
• Условия обработки: Требование согласия субъекта данных, соблюдение конфиденциальности, обеспечение безопасности данных.
• Права субъектов данных: Право на доступ к своим данным, их уточнение, удаление, отзыв согласия на обработку.
• Обязанности операторов: Организаций, обрабатывающих персональные данные, по защите информации от неправомерного доступа, уничтожения, изменения.

Этот закон стал важным шагом в обеспечении защиты прав граждан в цифровой среде, однако постоянно требует актуализации в связи с динамичным развитием технологий. Помимо персональных данных, остро стоят вопросы защиты авторских прав на цифровой контент, регулирования деятельности онлайн-платформ, борьбы с киберпреступностью и обеспечения информационной безопасности.

Таким образом, этические и правовые дилеммы в сфере цифровой коммуникации требуют постоянного внимания со стороны законодателей, исследователей и всего общества, чтобы обеспечить устойчивое и безопасное развитие информационного общества.

Заключение

Современное информационное общество представляет собой сложную, динамично развивающуюся систему, в центре которой находятся коммуникативные технологии. Проведенный анализ показал, что эти технологии не являются просто инструментами; они представляют собой стратегически спланированные процессы, кардинально изменяющие социальные взаимодействия, экономические модели и политические ландшафты.

Мы проследили генезис понятия «информационного общества» от ранних идей Ф. Махлупа до комплексных концепций М. Кастельса, подчеркивая возрастающую роль информации, знаний и технологий как ключевых драйверов развития. Эволюция коммуникативных технологий, от появления письменности до глобальных компьютерных сетей, демонстрирует последовательность информационных революций, каждая из которых перестраивала способы обмена информацией и, как следствие, само общество. Цели коммуникации в цифровом обществе вышли за рамки простого обмена сообщениями, охватив создание единого информационного пространства, повышение эффективности деятельности и формирование новой культурной парадигмы.

Исследование особенностей современных коммуникативных технологий выявило их «ризоматическую разветвленность», высокую доступность и оперативность, а также трансформацию от массовой к многоуровневой коммуникации (по Л. Мановичу). Однако одновременно с этими преимуществами возникли и проблемы, такие как уплощение глубины взаимодействия и трудности с избирательным восприятием информации в условиях ее переизбытка, что ставит под угрозу критическое мышление. Подробнее об этом читайте в соответствующем разделе.

Влияние коммуникативных технологий на социальные процессы оказалось многогранным. ИКТ стали катализатором позитивных изменений в образовании (дистанционное обучение, интерактивные материалы), здравоохранении (телемедицина) и бизнесе (оптимизация процессов), что было подтверждено актуальными данными по России. Тем не менее они также привели к изменениям в социальных взаимодействиях, смещая акцент с личного на виртуальное общение, формируя новые горизонтальные связи и феномен «социальной стигмергии». В политической сфере коммуникативные технологии, вдохновившие концепции «теледемократии», несут потенциал для усиления свободы информации и гражданского участия, но их реальное воздействие требует дальнейшего изучения.

Оценка эффективности коммуникативных технологий, как показало исследование, основывается на соотнесении результатов с поставленными целями и требует многократных замеров. В этой области активно применяются как количественные методы (веб-аналитика, ROI, CTR), позволяющие измерить охват и конверсии, так и качественные (опросы, фокус-группы), дающие представление о восприятии и глубинных мотивах аудитории.

Наконец, мы столкнулись с этическими, социокультурными и правовыми вызовами. Проблемы защиты личных данных, рост киберпреступности (как видно из российской статистики МВД), а также технологическая зависимость стали серьезными угрозами. Манипулятивный потенциал ИТ и риски формирования «цифровой диктатуры» на основе систем социального кредита требуют особого внимания. Правовое регулирование, в частности Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» в России, является важным, но постоянно развивающимся инструментом для обеспечения безопасности и этичности цифровой коммуникации.

В целом коммуникативные технологии в информационном обществе являются мощным, но амбивалентным феноменом. Они предлагают беспрецедентные возможности для развития, но одновременно требуют глубокого осмысления и ответственного подхода к их применению. Перспективы дальнейших исследований в данной области лежат в более детальном изучении долгосрочных социокультурных трансформаций, разработке новых методологий оценки эффективности в условиях гибридных коммуникаций, а также в поиске оптимальных правовых и этических рамок для обеспечения устойчивого и безопасного развития цифрового общества.

Список использованной литературы

1. Аги, У. Самое главное в PR / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. – Санкт-Петербург : Питер, 2004.
2. Акулов, О. А. Информатика: базовый курс / О. А. Акулов, Н. В. Медведев. – Москва : Омега-Л, 2004. – 254 с.
3. Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина. – Москва : ЭКМОС, 2006. – 480 с.
4. Баженов, В. С. Методы оценки эффективности использования технологий интернет-коммуникаций // КиберЛенинка. – 2017. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-otsenki-effektivnosti-ispolzovaniya-tehnologiy-internet-kommunikatsiy (дата обращения: 23.10.2025).
5. Винер, Н. Кибернетика и общество / Н. Винер. – Москва : Иностранная литература, 1958.
6. Виханский, О. С. Стратегическое управление: Учебник / О. С. Виханский. – Москва : Гардарика, 1998. – 296 с.
7. Воробьева, И. А. Цифровая коммуникация в структуре цифрового общества / И. А. Воробьева, Р. А. Костерев // КиберЛенинка. – 2020. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-kommunikatsiya-v-strukture-tsifrovogo-obschestva (дата обращения: 23.10.2025).
8. Гольдштейн, Г. Я. Стратегический инновационный менеджмент: Учебное пособие / Г. Я. Гольдштейн. – Таганрог : ТРТУ, 2004. – 267 с.
9. Горкина, М. Б. PR на все 100% / М. Б. Горкина, А. А. Мамонтов, И. Б. Манн. – Москва : Альпина Бизнес Букс, 2006. – 240 с.
10. Гундарин, М. В. Книга руководителя отдела PR / М. В. Гундарин. – Санкт-Петербург : Питер, 2006. – 368 с.
11. Гурбанов, Б. Р. Развитие информационно-коммуникационных технологий и переход к информационному обществу // Издательство ГРАМОТА. – 2013. – URL: https://www.gramota.net/materials/3/2013/1-1/10.html (дата обращения: 23.10.2025).
12. Демин, В. Организация работы пресс-служб – международные стандарты методическое пособие / В. Демин, Т. Пак. – Тараз : FORPOST, 2005. – 50 с.
13. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 416 с.
14. Доскова, И. С. Public Relations: теория и практика / И. С. Доскова. – Москва, 2006. – 152 с.
15. Жолобов, Ю. В. Социальная информация – определение понятия [электронный ресурс]. – URL: www.da.rescom.ru (дата обращения: 23.10.2025).
16. Захарова, Е. С. Трансформация моделей социальной коммуникации в цифровую эпоху // КиберЛенинка. – 2019. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/transformatsiya-modeley-sotsialnoy-kommunikatsii-v-tsifrovuyu-epohu (дата обращения: 23.10.2025).
17. Зейналова, С. Н. Роль информационно-коммуникативных технологий в формировании и развитии информационного общества // КиберЛенинка. – 2013. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-informatsionno-kommunikativnyh-tehnologiy-v-formirovanii-i-razvitii-informatsionnogo-obschestva (дата обращения: 23.10.2025).
18. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша. – Москва : Альпина Паблишер, 2002. – 229 с.
19. Калиберда, Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс / Е. Г. Калиберда. – Москва : Логос, 2004. – 120 с.
20. Катлип, С. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С. М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум. – Москва : Вильямс, 2005. – 644 с.
21. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика / Ф. Китчен. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 324 с.
22. Коган, В. З. Проблемы инфовзаимодействия / В. З. Коган. – Москва : URSS, 1995.
23. Комаровский, В. С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / В. С. Комаровский. – Москва : РАГС, 2001. – 550 с.
24. Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов. – Москва : Академический проспект, 2004. – 432 с.
25. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. – Москва, 2000. – 250 с.
26. Кочеткова, Л. М. Коммуникации в цифровом обществе / Л. М. Кочеткова, Н. А. Петрова, З. Р. Якубжанова // Научный лидер. – 2021. – URL: https://www.sciencen.org/wp-content/uploads/2021/09/%D0%9A%D0%BE%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D0%9B.-%D0%9C.-%D0%9F%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D0%9D.-%D0%90.-%D0%AF%D0%BA%D1%83%D0%B1%D0%B6%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D0%97.-%D0%A0.-%D0%9A%D0%BE%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D0%9B.-%D0%9C.-%D0%9F%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D0%9D.-%D0%90.-%D0%AF%D0%BA%D1%83%D0%B1%D0%B6%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D0%97.-%D0%A0.-%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D0%B2-%D1%86%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BC-%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
27. Кривоносов, А. Д. Жанры PR-текста / А. Д. Кривоносов. – Санкт-Петербург, 2001. – 138 с.
28. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии / В. Ф. Кузнецов. – Москва : Аспект Пресс, 2005. – 300 с.
29. Ляйнеманн, Р. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании / Р. Ляйнеманн, Е. Байкальцева. – Москва : Вершина, 2006. – 248 с.
30. Марков, А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность / А. П. Марков. – Санкт-Петербург : СПбГУП, 2005. – 400 с.
31. Маркони, Дж. PR-полное руководство / Дж. Маркони. – Москва : Вершина, 2006. – 256 с.
32. Мелихова, Н. С. Современные социокультурные коммуникации: трансформации в цифровую эпоху // КиберЛенинка. – 2021. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-sotsiokulturnye-kommunikatsii-transformatsii-v-tsifrovuyu-epohu (дата обращения: 23.10.2025).
33. Мусийчук, С. В. О специфике формирования общественного мнения в информационном обществе // Мир науки. Социология, филология, культурология. – 2016. – URL: https://sfk-mn.ru/PDF/05SFK116.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
34. Новикова, С. И. Особенности современных коммуникационно-информационных систем, оценка полезности и эффективности информации как ресурса // Вопросы инновационной экономики. – 2020. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-sovremennyh-kommunikatsionno-informatsionnyh-sistem-otsenka-poleznosti-i-effektivnosti-informatsii-kak-resursa (дата обращения: 23.10.2025).
35. Орлова, Т. П. К вопросу об определении понятия «цифровая коммуникация» и способах ее изучения // Вестник магистратуры. – 2020. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-ob-opredelenii-ponyatiya-tsifrovaya-kommunikatsiya-i-sposobah-ee-izucheniya (дата обращения: 23.10.2025).
36. Остроносова, А. С. Анализ коммуникационных технологий в информационном обществе / А. С. Остроносова, С. Н. Мезенцева, Е. Г. Лаврушина // Современные научные исследования и инновации. – 2014. – URL: https://web.snauka.ru/issues/2014/11/40797 (дата обращения: 23.10.2025).
37. Попова, Ю. А. Информационные технологии в системе формирования общественного мнения // Психология, социология и педагогика. – 2015. – URL: https://psychology.snauka.ru/2015/07/5560 (дата обращения: 23.10.2025).
38. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. – Москва : Рефл-Бук, 2001. – 624 с.
39. Связи с общественностью как социальная инженерия / под ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. – Санкт-Петербург : Речь, 2005. – 245 с.
40. Сергеева, Е. Е. Влияние цифровых технологий на социальное взаимодействие: вербальные и невербальные коммуникации / Е. Е. Сергеева, С. А. Наличаева // Политехнический молодежный журнал. – 2023. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-tsifrovyh-tehnologiy-na-sotsialnoe-vzaimodeystvie-verbalnye-i-neverbalnye-kommunikatsii (дата обращения: 23.10.2025).
41. Сладкова, О. Б. Коммуникативные технологии современного общества как инструмент культурного взаимодействия // КиберЛенинка. – 2013. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnye-tehnologii-sovremennogo-obschestva-kak-instrument-kulturnogo-vzaimodeystviya (дата обращения: 23.10.2025).
42. Татищева, Ю. Б. Коммуникативные технологии как средство изменения социальной реальности // Эдиторум. – 2016. – URL: https://naukaru.ru/ru/nauka/article/17556/view (дата обращения: 23.10.2025).
43. Трансформация коммуникации в цифровую эпоху : материалы научной онлайн-конференции с международным участием (9 октября 2019 г.) / ред. А. К. Мамедов, И. Н. Чудновская. – Москва : МАКС Пресс, 2020. – URL: http://www.socio.msu.ru/documents/conf/2020/Transformation_of_Communication_in_the_Digital_Age.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
44. Усова, Е. В. Технология оценки эффективности деятельности по связям с общественностью // КиберЛенинка. – 2017. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologiya-otsenki-effektivnosti-deyatelnosti-po-svyazyam-s-obschestvennostyu (дата обращения: 23.10.2025).
45. Халилова, А. Р. Эволюция информационных и коммуникационных технологий // КиберЛенинка. – 2022. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/evolyutsiya-informatsionnyh-i-kommunikatsionnyh-tehnologiy (дата обращения: 23.10.2025).
46. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – Москва : Дело, 2005. – 552 с.
47. Шевченко, Д. А. Оценка эффективности коммуникационного процесса // Современные технологии управления. – 2013. – URL: https://sovman.ru/article/2606/ (дата обращения: 23.10.2025).
48. Шишкина, М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М. А. Шишкина. – Санкт-Петербург : СПбГУ, 2002. – 444 с.
49. Янковский, С. Я. Концепции общей теории информации / С. Я. Янковский. – Интелтек Издательство, 2000. – URL: http://www.inteltec.ru/cgi/htsearch (дата обращения: 23.10.2025).