Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ 5
1.1 Сущность и виды коммуникаций 5
1.2.Элементы и этапы коммуникационного процесса 8
1.3. Межличностные и организационные коммуникации 12
1.4. Коммуникационный менеджмент 20
2. ХАРАКТЕРИСТИКА И ОПЫТ РАБОТЫ РОССИЙСКОЙ ФИРМЫ ООО «АГАТ-ТУР» 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30
Выдержка из текста
По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».
Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого — плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном…………………….
Список использованной литературы
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник м: «Высшая школа», 2013.
2. Перчникова И.Н. Менеджмент, Учебник, 2-е издание-м: Банки и биржа ЮНИТИ, 2014.
3. Дункан У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. – М: Дело 2015.
4. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. – М: Экономика 2013.
5. Зайцева О.А., Радугин А.А. и др. Основы менеджмента. – М: Центр 2014.
6. Иенекенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика – М: 2014.
7. Кунц Г.О., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческого решения Т.1-2. – М: Прогресс, 2014.
8. Лэнд П. Менеджмент – искусство управлять. – М: ИНФА-М, 2013.
9. Оучи У. Методы организации производства: Японские и Американские подходы: Пер. с англ. Научный редактор Б.З. Мильнер и И.С. Олейник – М: Экономика, 2015.
10. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления, опыт лучших компаний. Пер. с анг. – М: Прогресс, 2013.
11. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбнрдин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебник пособие. – М: ИНФРА, 2015.
12. Страссман П. Информация в век электроники. Пер. с англ. – М: Экономика 2014.
13. Таусенд Р. Секреты управления, или как удержать компанию от подавления прибыли. – М: Прогресс, 2013.
14. Уотерман Р. Фактор обновления. – М: 2015.
15. Федеральный закон об информации, информатизации и защите информации от 2015, 01 №24 ФЗ. Собрание законодательства РФ №820.05.02 оф. Изд.
16. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем /теоретическое основание организационной науки/ — Тула: Шар, 2014.
17. Чекурова М.В. Попырин В.И. Внешэкономическая деятельность предприятия. Под ред. Е.Г. Ищенко. Новосибирск 2014.
18. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент, теория и практика – М: Наука, 2013.
19. Эванс Дж., Р. Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с анг. /авт. Предисловия и научный редактор А.А. Горячев М.: Экономика 2014.
20. Якова М. Карьера менеджера /пер. с англ. – М: Прогресс, 2014.