Содержание
Введение 3
1. Коммуникации в организации как предмет теоретического анализа 5
1.1. Основные подходы к изучению коммуникаций 5
1.2. Коммуникации: понятие и содержание 8
1.3. Комплексный подход к коммуникациям 12
2. Особенности коммуникаций в организации 16
2.1. Типы коммуникаций и информационные системы в организации 16
2.2. Система внутренних коммуникаций в организации 22
2.3. Процесс коммуникации: этапы и сложности 26
Заключение 30
Список литературы 32
Выдержка из текста
Коммуникация – это одно из необходимых условий жизни человека в социуме, а коммуникабельность – одна из важных системных характеристик, сопутствующих успеху. Под коммуникабельностью в социальных группах понимают способность к общению, общительность, способность к совместной работе. В информационных технологиях коммуникабельность – это совместимость разнотипных систем передачи информации.
Относительно конкретной организации (компании) можно говорить как о внешней коммуникации, так и о внутренней. Внешняя коммуникация – это коммуникация с миром, находящимся за пределами вашей организации, это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций – удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании.
Внутренние, или внутриорганизационные, коммуникации (между подразделениями, коммуникация внутри подразделений по уровням производства и управления, межличностные коммуникации, неформальные коммуникации) предстают как часть производственно-хозяйственной деятельности: связь между отделами, отчеты отдела реализации или ведомости складского учета и т.п. Коммуникация внутри организации включает в себя инструктирование, информацию, обучение, менеджмент методом разговоров. Важнейшая цель внутренней коммуникации в организации – создание среди сотрудников поддержки целей и политики, проводимой руководством организации. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые знания и мотивацию, становятся лучшими защитниками и популяризаторами планов компании.
Таким образом, коммуникация – это важный организационный инструмент и необходимое условие для эффективного развития и внедрения корпоративной политики.
Возросшая роль коммуникативных взаимодействий в функционировании и развитии современных организаций выдвигает на первый план проблему управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов.
Эффективные коммуникации на практике являются основным необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей. Вместе с тем, именно коммуникации представляют собой один из наиболее дискуссионных процессов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто. В связи с этим актуальным является определение роли коммуникаций и возможностей использования коммуникационных ресурсов в организации с учетом современных требований.
Объект – коммуникации в организации.
Предмет – формы, методы и развитие коммуникаций в организации.
Цель – изучить специфику коммуникаций в организации на современном этапе.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• рассмотреть основные подходы к изучению коммуникаций;
• описать понятие и содержание коммуникаций;
• рассмотреть комплексный подход к коммуникациям;
• проанализировать типы коммуникаций и информационные системы в организации;
• охарактеризовать систему внутренних коммуникаций в организации;
• изучить этапы и сложности процесса коммуникации.
Список использованной литературы
1. Верхоглазенко В. Система коммуникаций в организации // Консультант директора. – 2008. – № 4.
2. Волков К.М. Коммуникации, интегрированные во времени // Маркетинговые коммуникации. – 2006. – № 2 (32).
3. Вольтон Д. Информация не значит коммуникация. / Пер. с франц. / Отв. ред. К.Г. Сальберг-Вачнадзе. – М.: ПОЛПРЕД – Справочники, 2010.
4. Горфинкель В.Я., Торопцов В.С.. Коммуникации и корпоративное управление. – М.: Юнити-Дана, 2006.
5. Информационные системы в экономике. Учебное пособие. / Под ред. проф. А.Н. Романова, проф. Б.Е. Одинцова. – М.: Вузовский учебник, 2008.
6. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации. – М.: Инфра-М, 2009.
7. Лепский В.Е. Стратегичность предприятия XXI века (субъектно-ориентированный подход) // Экономические стратегии. – 2006. – № 3.
8. Любимов А.Ю. Мастерство коммуникаций. – М.: Аспект Пресс, 2007.
9. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2007.
10. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во РАГС, 2007.
11. Пашенцев Е.Н. Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация. – М.: Международный центр социально-политических исследований и консалтинга, 2012.
12. Пономарева А.М. Креативные средства и инструменты коммуникационного маркетинга. – М.: Мини Тайп, 2009.
13. Семиков В.Л. Организационное поведение. – М.: Рид Групп, 2012.
14. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – 2-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2006.
15. Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь- справочник. – М.: Дашков и К, 2009.
16. Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама. 1000 терминов. – М.: Издательство РГГУ, 2007.
17. Шик З. Коммуникация и пиар в организации / Пер. С. Димитрова. – М.: Гуманитарный центр, 2012.