Коммуникации в организации: формы, методы, развитие на современном этапе, бесплатно

Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы коммуникационного обеспечения систем управления на современном этапе 5

1.1. Понятие, формы и методы коммуникаций в управлении 5

1.2. Понятие коммуникационных технологий в современном управлении 8

1.3. Сущность и виды современных коммуникационных технологий 12

Глава 2. Анализ информационного и коммуникационного обеспечения деятельности ИП Мезенцев (Магазин «Золото») 14

2.1. Общая характеристика ИП Мезенцев (Магазин «Золото») 14

2.2. Анализ коммуникационных технологий в управлении бизнес-системами 20

2.3. Анализ коммуникационных ресурсов в процессах управления бизнес-системами 24

Глава 3. Разработка рекомендаций совершенствованию коммуникационных технологий в управлении ИП Мезенцев (Магазин «Золото») 27

3.1. Рекомендации по совершенствованию коммуникационных технологий в управлении ИП Мезенцев 27

3.2. Разработка мероприятий по улучшению информационного процесса управления 28

3.2. Внедрение CRM-системы как основы современного коммуникационного взаимодействия в организации 30

Заключение 42

Список литературы 44

Приложение А 47

Приложение Б 48

Приложение В 49

Приложение Г 54

Приложение Д 59

Приложение Ж 60

Приложение З 61

Выдержка из текста

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью изучения информационных технологий управления предприятиями сферы ус- луг в новых российских условиях. Изменения, происходящие в России и в мире, требуют новых подходов к управлению предприятиями. Информационные технологии существенным образом преобразуют бизнес, снижают трансакционные издержки, вовлекают в оборот интеллектуальные продукты. Все это требует своего научного осмысления и соответствующего учета в управленческой практике.

Масштабы работ и затрат, которыми характеризуется информатизация различных сфер жизни общества, и значение, которое приобрели информационные ресурсы, острейшим образом поставили проблему повышения эффективности информационных систем.

Формирование и развитие на предприятии информационной системы, предназначенной для обеспечения постановки и поддержки принятия решения производственных и управленческих задач в их стратегической перспективе, всегда требуют долгосрочного планирования, ориентированного на стратегические цели в области организации, развития и использования ИС, т.е. стратегического планирования ИС (СПИС). Эти задачи и функции являются частью информационного менеджмента предприятия и требуют, в свою очередь, полной интеграции задач СПИС в систему планирования предприятия в целом.

Рост сектора информации является лишь одной причиной, по которой управление процессом связи приобретает для производительности все более важный характер. Технический прогресс в обработке информации – компьютеры, спутники связи, всемирная телекоммуникационная сеть – радикальнейшим образом увеличили объемы обращающейся информации и сократили время на ее передачу.

Основной целью данной работы является детальное изучение проблемы управления предприятием с использованием новейших информационных технологий и технического обеспечения, а также анализ данной проблемы на примере конкретного объекта исследования – ИП Мезенцев (Магазин «Золото»).

В рамках поставленной цели в работе будут решены следующие задачи:

изучение информационной поддержки процесса управления;

анализ функционирования автоматизированной системы информационно обеспечения;

анализ социологических исследований по вопросу отношения работников предприятия к информационному обеспечению управления

исследование и оценка информационного обеспечения коммерческой деятельности;

разработка рекомендаций по совершенствованию системы информационного обеспечения ИП Мезенцев (Магазин «Золото»);

разработка мероприятий по совершенствованию информационного обеспечения на предприятии.

Объектом представленной работы вступает ИП Мезенцев (Магазин «Золото»).

Предметом исследован является анализ и изучение перспектив использования современных информационных технологий для совершенствования коммерческой деятельности торгового предприятия

Теоретическую и методологическую основу исследования составили работу таких авторов как: Брэддик У., Веснин В.Р., Волокитин А. В., Гаранин М.В., Журавлев В.И., Герчикова И.Н., Гончаров А.И., Гринберг А. С., Карабутов Н. Н. Когаловский М. Р. и других.

Для осуществления этих целей и задач в работе будут использованы следующие методы исследований: системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование, аналитико-прогностические методы (экономико-статистические методы, метод экспертных оценок).

Список использованной литературы

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации. 29 июля 2006 г.

2. ГОСТ Р 6.30-2003 Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Издательство стандартов, 2003 г

3. ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. М., Издательство стандартов, 2008.

4. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. М., ВНИИДАД. 2009.

5. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. М., 2009.

6. Волокитин А. В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие Издательство: ФИОРД-ИНФО., 2009 г.

7. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 345 с.

8. Гаранин М.В., В.И. Журавлев, С.В. Кунегин Системы и сети передачи информации Издательство: Экзамен, 2008 г. 336 с.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 501 с.

10. Годин В. В., И. К. Корнеев Информационное обеспечение управленческой деятельности Издательства: Высшая школа, Мастерство; 2009 г. 240 с.

11. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2010 – 365с.

12. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. М: , 2008г

13. Жариков И.А. Методика расчета экономической эффективности использования ЭВТ в хозяйственной деятельности предприятия , Тамбов, 2009

14. Информатика и информационные технологии. Учебник./ Н.Д.Угринович. – М.: Бином. Лаборатория Знаний, 2009

15. Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие для студентов заочного обучения всех специальностей/Под ред. проф. Ю.М. Черкасова. — М.: ГУУ, 2009

16. Казуто А. Шесть вопросов на тему автоматизации делопроизводства // Делопроизводство 2008. № 1.

17. Карабутов Н. Н. Информационные технологии в экономике Издательство: Экономика; 208 стр., 2008 г.

18. Клоков И.В. Эффективное делопроизводство на ПК, СПб, ПИТЕр, 2010 г

19. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. -М.: Финансы и статистика, 2009.

20. Когаловский М. Р. Перспективные технологии информационных систем Издательства: ДМК Пресс, Компания АйТи; 288 стр., 2008 г.

21. Корнеев И.К., Година Т.А. Информационные технологии в управлении. — М.: Финстатинформ, 2009

22. Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. Системы управления организацией , 464 стр., 2008 г.

23. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело,2009. – 624с.

24. Романов Д.А. , Ильина Т.Н, Логинова А.Ю. Романов — Правда о электронном документообороте; М., ДМК, 2009 г

25. Савельев А.М. Выбор системы автоматизации делопроизводства и документооборота. Журнал «Делопроизводство и документооборот предприятия» № 4 2007 г

26. Санкина Л.В. Быкова Т.А, делопроизводство в коммерческих организациях ( на примере АО) М., МЦФЭР, 2010 г

27. Андреев В. Автоматизация документооборота компании – не простой выбор // IT Manager №6(12)/2008

28. Беляев И.Г. Система электронного документооборота предприятия как элемент управления предприятием // Делопроизводство, №4, 2010

29. Гончаров А.И. Понятие «финансовое оздоровление предприятия» в системе управления финансами// Финансы.-2007.-№4.

30. Дворянцева Л.П. Раскрытие информации о собственном капитале: Изменения в финансовой отчетности// Финаны и кредит.-2007.-№12.

31. Князева Т.А. Сравнительный анализ российских систем электронного документооборота// Офисные системы № 4, 2006

32. Козлов И. проблемы внедрения автоматизированных систем // Новые системы финансовго учета// 2007, №3

33. Короткий С. Современные технологии корпоративного документооборота // Компьютерный еженедельник «Компьютера» 2007. № 3

34. Музанов О.И. Теоретические концепции внутрифирменного управления на основе информационных систем // Вестник МГУП. – 2010. – №7

35. Электронный документооборот// Компьютера, февраль 2010

Похожие записи