Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ 5
1.1. Сущность и цели коммуникационной политики 5
1.2. Особенности коммуникационной политики коммерческого банка 11
1.3. Коммуникационная политика как эффективный способ управления рисками банков 15
2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА 23
2.1. Анализ коммуникационной политики коммерческих банков Санкт-Петербурга 23
2.2. Этапы и методы формирования коммуникационной политики коммерческих банков 29
2.3. Совершенствование маркетинговых коммуникаций в банковской сфере 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 44
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность изучения коммуникационной политики и определения ее роли в комплексе маркетинга коммерческого банка обусловливается современной рыночной конъюнктурой и постоянно возрастающей конкуренцией, вынуждающей компании вкладывать в маркетинговые коммуникации все более значительные средства. В этих условиях эффективная коммуникационная программа требует тщательной разработки и значительного внимания со стороны работников банка, что невозможно без четкого определения места коммуникативной политики в структуре маркетинга коммерческого банка.
Осознание необходимости поиска более эффективных способов удержания потребителей и повышения их лояльности обусловило возрастающую значимость управления коммуникационными процессами, происходящими во взаимоотношениях бизнеса и широкой общественности. Повышение значимости этих вопросов постепенно приводит компании к практике маркетинга взаимодействия. Реализация коммуникативной политики не должна ограничиваться программой управления инструментами продвижения, также в нее следует включать мероприятия по стимулированию и активизации взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности на всех коммуникативных уровнях.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) СПС: «Консультант-Плюс»;
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) [Электронный ресурс] : федеральный закон от 30.11.1994 N 51-ФЗ [принят Гос. Думой 21 октября 1994 г.] : по состоянию редакции на 18 июля 2009 г. // СПС: «Консультант-Плюс»;
3. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 13.07.2015) «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 12.10.2015) СПС: «Консультант-Плюс»;
4. Аксенова К. А. Реклама и рекламная деятельность. М.: Приориздат, 2015. — 594с.
5. Александрова Н.Г., Александров Н.А. Банки и банковская деятельность для клиентов. — СПб; Питер. 2002 — 542с.
6. Андреева К. Лидогенерация. Маркетинг, который продает. — СПб.: Питер, 2015. — 240 с.
7. Багиев Г. Л., Асаул А. Н. Организация предпринимательской деятельности. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. — 475с.
8. Банковский маркетинг : Учебное пособие / В.И.Хабаров, Н.Ю.Попова .- Москва : Маркет ДС, 2006 .- 157 с.
9. Банковский маркетинг : Учебное пособие / МПСИ; Н.Л.Маренков, Н.Н.Косаренко .- Москва : Флинта; МПСИ, 2006 (Киров) .- 266 с.
10. Банковский маркетинг и проблемы его совершенствования, Козлова К.А., Матханова Н.А., Вестник Ангарского государственного