Пример готовой курсовой работы по предмету: Реклама и PR
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
ГЛАВА
1. Теоретические основы коммуникативного менеджмента в работе с персоналом предприятия 5
1.1. Сущность понятия коммуникации и коммуникативной компетенции 5
1.2. Основные задачи менеджера в процессе коммуникации 11
1.3. Особенности формирования коммуникативной компетенции в деятельности персонала 14
Глава
2. Проект мероприятий по совершенствованию коммуникативной компетенции персонала гостиницы «Шератон Палас Отель» 19
2.1. Общая характеристика деятельности гостиницы «Шератон Палас Отель» 19
2.2. Анализ развития коммуникативной компетенции персонала службы приема и размещения гостиницы «Шератон Палас Отель» 25
2.3. Разработка мероприятий по совершенствованию коммуникативной компетенции персонала службы приема и размещения гостиницы «Шератон Палас Отель» 31
Заключение 40
Список использованной литературы 42
Приложения 45
Содержание
Выдержка из текста
Для многих регионов, ориентированных на развитие внутреннего туризма в настоящее время, вопрос с языковыми компетенциями остро не стоит в связи с ростом качества образования, в том числе языкового.Целью проводимого исследования является разработка программы по развитию и совершенствованию коммуникативной компетенции персонала объекта исследования.Исходя из цели, в работе будут решены следующие задачи:
Для многих регионов, ориентированных на развитие внутреннего туризма в настоящее время, вопрос с языковыми компетенциями остро не стоит в связи с ростом качества образования, в том числе языкового.Целью проводимого исследования является разработка программы по развитию и совершенствованию коммуникативной компетенции персонала объекта исследования.Исходя из цели, в работе будут решены следующие задачи:
Так, для человека являются понятными записи 01.01.2000, 02/05/2007, 17-12-1999.
Создание программы для работы с родителями школьников, в области возростной психологии
На этой форме в гриде отражен список клиентов. Подчиненный запрос выводит данные по текущей записи в dbEdit-ты. В них дается возможность редактировать данные. Для облегчения работы оператора все кнопки имеют всплывающую подсказку.
Разработка программы по улучшению работы с персоналом на примере ГИБДД ОВД по ГО Среднеуральск
Система работы с персоналом (анализ и проектирование)
Разработка прграммы по улучшению работы с персоналом
Список используемых источников и литературы
1. Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой
2. декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций
2. декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.
2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утв. Постановлением правительства РФ от 25.04.1997 г., № 409
3. Приказ от 7 мая 2010 г. N
46. Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи»
4. Белицкая Е. А., Титова Н. Г. Развитие коммуникативной компетенции в рамках курса профессионально-ориентированного иностранного языка для специалистов в области туризма // Материалы международной научно-практической конференции «Личность-слово-социум», Минск, 2009. – Секция
6. Режим доступа http://pws-conf.ru/nauchnaya/lss-2009/163-modeli-kommunikatsii/7373-razvitie-kommunikativnoy-.html
5. Глухов В. В.. Менеджмент — СПб.: Питер, 2008. — 600 с
6. Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент. Учебный курс (учебно-методический комплекс).
– М.: МИЭМП, 2010.
7. Емельянова Л.В. Коммуникативные компетенции в деятельности менеджера по управлению проектами/ автореф. На соиск. Уч. Стк.псих. н., — Москва, ГУУ, 2009.Режим доступа — http://www.guu.ru/files/referate/emel’yanova.pdf
8. Зайцев М.Г., Варюхин С.Е. Методы оптимизации управления и принятия решений. М. Издательство «Дело» АНХ, 2008 г – 664 с
9. Исследование компании коммерческой недвижимости Cushman&Wakefield от 25 февраля 2012 Тенденции загрузки гостиниц на рынке Москвы 2011 года cтр.1
10. КиселеваЕ.А. Оценка деятельности топ-менеджеров по компетенциям // «Справочник по управлению персоналом», № 6-2009, с. 42-45
11. Лукашенко М. А. Профессиональные компетенции руководителя // «Современная конкуренция», 2009. — №. 6, С. 96-105
12. Максименко Г. Б.Менеджмент. — М. : Дашков и К°, 2010. — 363 с
13. Мальцева Л.Е. Формирование коммуникативной компетенции будущих менеджеров сферы сервиса/ автореферат диссертации на соискание ученой степени к.пед.н. – Екатеринбург, 2011. http://www.ceninauku.ru/page_23453.htm
14. Организационная структура гостиницы (электронный ресурс).
– Режим доступа — http://prohotelia.com.ua/2009/08/
15. Основные тенденции развития современного гостиничного бизнеса/ Сайт HOTRES:hotels&restraunts/раздел «Статьи»
16. Прончева О.К. Значение коммуникативной компетенции менеджера по туризму в его профессиональной деятельности// Материалы II региональной научно- практической конференции «ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНО- КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА В КУЗБАССЕ И СОПРЕДЕЛЬНЫХ ТЕРРИТОРИЯХ»,
1. мая 2009 г. http://lib.kuzstu-nf.ru/wp-content/uploads/file/conferenc/2009persp_razv.pdf
17. Профессиональные компетенции. Материалы портала Smarteducation 23.01.09. Режим доступа: http://www.smart-edu.com
18. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации. Источник — http://www.market-pages.ru/problemimenedg/17.html
19. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2007. – 154 с.
20. Управленческая эффективность руководителя / Чуркина М., Жадько Н.М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 288 с.
21. Управленческая эффективность руководителя / Чуркина М., Жадько Н.М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 288 с.
22. Шакун Ю.А. Профессиональные компетенции сотрудников как инструмент конкурентоспособности организации. Режим доступа: http://www.b-seminar.ru/article/show/93.htm
23. Щёголева И.В. Сущность и особенностиформированиякоммуникативнойкомпетенции будущих специалистов сферы туризмаhttp://www.rusnauka.com/13_NPT_2008/Pedagogica/31646.doc.htm
список литературы
