Коммуникационно-информационное пространство современной организации: концептуальная модель, оптимизация и роль ИТ-систем

Введение: Актуальность, цели и задачи исследования

В условиях нарастающей цифровой трансформации и высокой динамики рыночной среды, способность организации эффективно управлять информацией и коммуникациями становится не просто конкурентным преимуществом, но и критически важным фактором выживания. Информационные потоки, пронизывающие все уровни управления, формируют уникальную среду, которую в академической литературе принято называть коммуникационно-информационным пространством (КИП). Неэффективность КИП — будь то из-за организационных барьеров, устаревших информационных систем или психологических искажений — напрямую приводит к снижению скорости принятия решений, росту операционных расходов и, как следствие, к потере рыночных позиций. Именно поэтому детальный анализ и оптимизация КИП являются стратегической необходимостью для достижения устойчивого роста.

Целью настоящей работы является проведение глубокого теоретико-прикладного анализа сущности, структуры и функциональной оптимизации коммуникационно-информационного пространства современной организации. На основе этого анализа будут разработаны комплексные практические рекомендации по совершенствованию КИП путем интеграции управленческих методик и современных информационных технологий.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Раскрыть концептуальные основы и функции КИП как системообразующего элемента организации.
2. Проанализировать классификацию и особенности функционирования формальных и неформальных каналов коммуникации.
3. Оценить роль интегрированных информационных систем (ERP, CRM) в создании единой информационной среды.
4. Выявить и классифицировать основные барьеры и проблемы в управлении коммуникационными потоками.
5. Предложить методологические подходы и конкретные инструменты для функциональной оптимизации КИП.

Степень разработанности проблемы и информационная база исследования

Проблема управления коммуникациями и информацией находится на стыке нескольких научных дисциплин: теории организации (Кац, Кан), менеджмента (Файоль, Друкер), теории систем и управления информационными системами (IS Management).

В области теоретического осмысления КИП значительный вклад внесли отечественные и зарубежные ученые, рассматривавшие информационное пространство как социальную память и основу для структурирования деятельности. Прикладные аспекты, связанные с внедрением ИТ-решений, активно исследуются в работах, посвященных концепциям ERP, CRM и методологиям моделирования бизнес-процессов (IDEF, ARIS).

Информационную базу исследования составили научные статьи из рецензируемых журналов, монографии ведущих российских и зарубежных вузов по менеджменту и управлению ИС, а также специализированные отраслевые отчеты, содержащие эмпирические данные и кейс-стади по эффективности внедрения ИТ-решений.

Теоретико-методологические основы коммуникационно-информационного пространства

Сущность и структура коммуникационно-информационного пространства (КИП)

Коммуникационно-информационное пространство (КИП) организации представляет собой сложную, динамически развивающуюся систему, включающую совокупность информационных ресурсов, технологий, коммуникационных каналов и субъектов, взаимодействующих для достижения целей организации. Это пространство выходит за рамки простого набора программного обеспечения; оно является неотъемлемой частью социального пространства организации.

КИП выполняет ключевые системообразующие функции:

1. Функция социальной памяти: Аккумуляция, хранение и структурирование знаний, опыта, регламентов и истории организации, обеспечивая преемственность деятельности.
2. Формирование социальной структуры: Определяет, кто, кому, когда и какую информацию передает, тем самым закрепляя формальные и неформальные связи и иерархию.
3. Обеспечение коммуникаций: Поддержка всех видов обмена данными, необходимого для координации действий и принятия решений.

Центральным понятием в контексте КИП является Единое Информационное Пространство (ЕИП) предприятия. Создание ЕИП требует не только технической интеграции, но и стандартизации управленческих подходов.

Ключевой вывод: КИП не может быть эффективным, пока не обеспечено единство данных и стандартов. Создание ЕИП является критически важным шагом, так как позволяет перейти от хаотичного обмена информацией к управляемому информационному активу.

Компонент ЕИП	Сущность и Функциональность	Инструменты реализации
Единая структура данных	Централизованное хранение данных, исключающее дублирование и обеспечивающее их целостность.	Интегрированные ИС (ERP, DWH).
Единый формат документов	Стандартизация процессов создания, согласования и хранения электронных документов.	Системы электронного документооборота (СЭД).
Единое кодирование	Применение единых классификаторов и идентификаторов для информационных и материальных потоков.	Штриховое, оптоэлектронное кодирование, корпоративные справочники.

Концептуальные модели информационного пространства

Для проектирования и анализа КИП как системы, а не просто набора IT-инструментов, используются стандартизированные методологии моделирования. Эти методологии позволяют перейти от интуитивного понимания к формализованному описанию бизнес-деятельности и лежащей в ее основе информационной структуры.

Одной из наиболее распространенных является семейство методологий IDEF (Integrated DEFinition):

1. IDEF0 (Functional Modeling): Используется для функционального моделирования деятельности. Модель IDEF0 описывает, что делает организация (функции), какие входы/выходы при этом используются, кем или чем управляется процесс (управление) и какие ресурсы для этого необходимы (механизмы).
   • Применение: На этапе анализа КИП IDEF0 помогает выявить избыточные или отсутствующие функции, определить границы ответственности и определить, какие информационные потоки связывают ключевые функции (например, «Управление запасами» и «Планирование производства»).
2. IDEF1X (Information Modeling): Применяется для информационного моделирования и описания объектов, их атрибутов и связей между ними.
   • Применение: Модель IDEF1X формирует основу для проектирования базы данных ЕИП, обеспечивая единую логическую структуру для всех подсистем (например, как связаны объекты «Клиент», «Заказ» и «Складской остаток»).

Концептуальная модель, построенная на базе этих методологий, представляет собой набор понятий и связей, которые определяют смысловую структуру предметной области. Только при наличии такой формализованной модели возможно создание интегрированной информационной системы, которая действительно обеспечивает централизованное хранение и целостность данных.

Анализ формальных и неформальных каналов коммуникации в организации

КИП реализуется через совокупность каналов, которые традиционно делятся на формальные (официально установленные) и неформальные (спонтанно возникающие). Эффективность КИП зависит от их синергии и управляемости.

Формальные коммуникации: вертикальные и горизонтальные направления

Формальные коммуникации — это потоки информации, установленные административным порядком и жестко привязанные к официальной организационной структуре (иерархии и функциональным отделам).

Формальные коммуникации распространяются в трех основных направлениях:

1. Нисходящие коммуникации (от руководства к подчиненным):

   Это наиболее контролируемый вид обмена, цели которого многообразны. Помимо очевидных приказов и инструкций, они включают:

   • Постановку конкретных заданий и ожидаемых результатов работы.
   • Информирование о принятых процедурах и практике деятельности (внутренние стандарты, регламенты качества, политики).
   • Предоставление обратной связи по результатам деятельности, что критически важно для мотивации и коррекции поведения.
2. Восходящие коммуникации (от подчиненных к руководству):

   Крайне важны для контроля и принятия решений, поскольку обеспечивают руководство информацией о проблемах, состоянии дел, предложениями и отчетами. Эффективность этих коммуникаций напрямую зависит от уровня доверия и отсутствия страха перед наказанием.

3. Горизонтальные коммуникации (между отделами/коллегами):

   Служат для координации деятельности, обмена опытом и совместного решения операционных задач. В современных матричных или проектных структурах горизонтальные связи часто становятся доминирующими, обеспечивая гибкость и скорость.

Неформальный обмен информацией («сарафанное радио»): функции и достоверность

Неформальные коммуникации возникают стихийно в процессе межличностного общения и не связаны с официальными правилами. Их основная функция — удовлетворение социальных потребностей работников в общении и принадлежности.

Однако роль неформального обмена в КИП гораздо шире:

• Заполнение информационных пробелов: Когда официальные каналы работают медленно или не предоставляют нужной информации, неформальные сети заполняют вакуум, часто касаясь именно организационных вопросов (по исследованиям, до 90% неформального обмена).
• Снятие социального напряжения: Служат «клапаном» для выражения недовольства или тревоги.

Традиционно неформальная система, называемая «сарафанным радио», критикуется за высокую вероятность искажения и недостоверность. Однако новейшие исследования предлагают более нюансированный взгляд.

Новая аналитика достоверности:
Вопреки стереотипам, установлено, что около 75% информации, передаваемой через неформальную коммуникационную сеть, доходит до получателя в неискаженном виде. Этот высокий процент объясняется не тем, что люди идеально запоминают информацию, а особенностями структуры сети.

Вместо классической модели «испорченного телефона» (линейной цепочки) неформальная сеть часто функционирует по кластерному паттерну: информация передается не последовательно, а сразу от нескольких сотрудников всем участникам их социального круга (кластера). Множественные источники передачи действуют как перекрестная проверка, стабилизируя сообщение и не давая ему сильно исказиться. Так может ли организация игнорировать этот мощный канал, который при правильном управлении может стать инструментом оперативного уточнения?

Таким образом, для эффективного управления КИП необходимо не бороться с неформальными каналами, а использовать их как индикатор проблем и канал для оперативного уточнения официальной информации. Кроме того, в этом разделе мы видим, как важно уделять внимание управленческо-коммуникационным рекомендациям.

Роль информационных систем (ERP, CRM) в функциональной оптимизации КИП

Внедрение интегрированных информационных систем — ключевое направление оптимизации КИП, поскольку именно ИТ-системы обеспечивают централизацию данных и стандартизацию процессов, необходимых для создания Единого Информационного Пространства.

Интеграционные возможности ERP- и CRM-систем

Информационные системы управления ресурсами предприятия (ERP) и управления отношениями с клиентами (CRM) являются фундаментальными компонентами современного КИП.

ERP-система (Enterprise Resource Planning):
ERP-система — это интегрированная система, которая объединяет все внутренние операции и функции бизнеса (производство, финансы, логистика, управление персоналом) в единый программный комплекс. Ее главная роль в КИП:

1. Централизованное хранение данных: Все данные о транзакциях, запасах, финансах и сотрудниках хранятся в единой базе, исключая дублирование и конфликты.
2. Автоматизация и стандартизация: Формальные коммуникационные процессы (например, заявка на закупку, закрытие периода) стандартизируются и автоматизируются, что устраняет необходимость ручного обмена документами.
3. Поддержка управления: Ключевые аналитические модули ERP — управление финансами, бюджетирование и бизнес-аналитика (BI) — позволяют руководству принимать взвешенные решения на основе фактических, а не разрозненных данных.

CRM-система (Customer Relationship Management):
CRM сосредоточена на управлении внешними отношениями (маркетинг, продажи, сервис).

При интеграции CRM с ERP достигается максимальный синергетический эффект в КИП:

• Сотрудники отдела продаж получают в CRM актуальную информацию о складских остатках и производственных планах из ERP.
• Финансовый отдел (ERP) получает данные о сделках и оплатах от клиентов (CRM).

Такая интеграция устраняет информационные разрывы между фронт-офисом и бэк-офисом, минимизирует риски человеческих ошибок и повышает скорость реагирования на запросы рынка.

Количественная оценка эффективности внедрения ИТ-решений

Оценка эффективности внедрения ERP-систем требует применения количественных метрик, поскольку затраты на такие проекты значительны. Внедрение ИС должно приводить к измеримому сокращению операционных и административных расходов, а также к повышению производительности.

Ключевые показатели для оценки экономической эффективности:

1. Возврат инвестиций (ROI): Показывает, насколько чистая прибыль от проекта превышает его стоимость.

   Формула ROI:

   ROI = (Чистая прибыль - Совокупная стоимость владения) / Совокупная стоимость владения

   Где TCO (Total Cost of Ownership) — совокупная стоимость владения, включающая затраты на лицензии, внедрение, обучение, поддержку и модернизацию.

2. Сокращение трудозатрат и операционных расходов:

   Практические исследования показывают, что благодаря стандартизации и автоматизации процессов, внедрение ERP-систем позволяет достичь следующих результатов:

   • Снижение трудозатрат в различных подразделениях (например, в бухгалтерии, логистике) на 22% и более.
   • Сокращение операционных и административных расходов (за счет оптимизации закупок и управления запасами) от 12%.
3. Повышение точности данных: Сокращение сроков закрытия финансового периода и снижение числа ошибок в отчетах.

Таким образом, оптимизация КИП с помощью ERP и CRM — это не просто улучшение коммуникаций, а инвестиция, измеримая конкретными финансовыми и операционными KPI.

Коммуникационные барьеры и проблемы управления информационными потоками

Эффективность КИП всегда подрывается рядом барьеров, которые можно классифицировать по их природе: организационные, индивидуальные (психологические) и семантические.

Организационные и технические барьеры

Эти барьеры связаны со структурой организации, ее правилами и используемой технической базой.

Категория барьера	Описание и влияние на КИП
Чрезмерная иерархия	Большое количество уровней полномочий (длинная вертикаль управления) приводит к искажению или потере информации при прохождении через множество инстанций. Каждый уровень может фильтровать или интерпретировать сообщение по-своему.
Отсутствие коммуникационной политики	Неопределенность в отношении того, кто, когда и какой канал должен использовать для передачи конкретной информации. Результат — хаос и низкая предсказуемость потоков.
Информационная перегрузка	Состояние, при котором объем поступающей информации превышает пропускную способность каналов или возможности обработки информации сотрудником. Приводит к стрессу, необходимости фильтрации (отбрасывания) важной информации и снижению качества работы.
Технические сбои	Ненадежность ИТ-инфраструктуры, несовместимость программного обеспечения, отсутствие единых стандартов кодирования и передачи данных (например, отсутствие СЭД).

Психологические и семантические барьеры

Эти барьеры имеют более тонкую природу и коренятся в особенностях человеческого восприятия и использования языка.

1. Семантические барьеры:
Возникают из-за различий в интерпретации символов, слов и знаков:

• Расхождение в тезаурусах: Участники коммуникации могут вкладывать разный смысл в одни и те же слова.
• Профессиональный жаргон и аббревиатуры: Использование узкоспециализированного языка без пояснения контекста (например, IT-отдел использует специфические термины, непонятные производственному персоналу).
• Многозначные слова: Использование слов, имеющих несколько значений (например, «баланс», «драйвер»), что требует постоянного уточнения контекста.

2. Психологические барьеры и фильтрация:
Связаны с эмоциональным состоянием, прошлым опытом и установками коммуникантов.

• Преднамеренная фильтрация информации: Это умышленное искажение сообщений, особенно часто встречающееся в восходящей коммуникации. Сотрудник может скрывать или смягчать негативные сведения о результатах своей деятельности из-за страха перед наказанием или желания создать более положительное впечатление о себе. Это критически искажает картину состояния дел для руководства.
• Психологическая фильтрация восприятия: Человеческий мозг не способен обработать весь объем информации и использует «внутренний фильтр», сформированный прошлым опытом, убеждениями и эмоциональным состоянием. В результате человек склонен замечать, интерпретировать и запоминать только ту информацию, которая подтверждает его существующую точку зрения или соответствует его ожиданиям, игнорируя противоречащие факты.

Успешная оптимизация КИП требует не только устранения технических сбоев, но и внедрения управленческих механизмов, направленных на снижение страха и повышение доверия для минимизации психологической фильтрации.

Методологические подходы к совершенствованию коммуникационно-информационного пространства

Совершенствование КИП — это комплексный, междисциплинарный процесс, требующий синтеза знаний из области управления, IT и психологии.

Принципы формирования единого информационного пространства

Для обеспечения долгосрочной эффективности КИП недостаточно просто купить и внедрить дорогостоящую ERP-систему. Необходима методологическая основа, обеспечивающая единство и прозрачность.

Междисциплинарный подход: Формирование ЕИП должно синтезировать научные положения из теории систем, теории коммуникаций и методологий моделирования.

Ключевые принципы, обеспечивающие функциональность ЕИП:

1. Принцип «Изотропности»: Требует использования единой спецификации (стандартизированных правил) для работы с данными на всем предприятии. Независимо от того, в каком отделе создается информация (бухгалтерия, склад, продажи), она должна описываться и храниться по единым правилам.
2. Принцип «Взаимопонимания» (Транспарентности): Гарантирует, что информация, доступная в системе, может быть понята любым авторизованным пользователем без необходимости привлечения «переводчиков» или специалистов другого отдела. Это напрямую снижает семантические барьеры.

Инструменты и направления совершенствования

Оптимизация КИП должна включать как внедрение ИТ-инструментов, так и управленческие действия по регулированию потоков и повышению качества коммуникаций.

1. Инструменты моделирования бизнес-процессов (BPM):
Для достижения интеграции и стандартизации критически важно использовать методологии моделирования.

• Методология ARIS (Architecture of Integrated Information Systems): Широко применяется для интегрированного описания организационной структуры, данных, функций и, главное, процессов. Ключевая модель ARIS — EPC (Event-Driven Process Chain) — позволяет наглядно описать последовательность действий и информационных потоков, инициируемых определенными событиями. Использование ARIS/EPC помогает выявить избыточные шаги, дублирование коммуникаций и неэффективные каналы.
• Концепция CALS (Continuous Acquisition and Life cycle Support): В производственных и инженерных организациях совершенствование КИП часто базируется на CALS. Эта концепция обеспечивает непрерывную информационную поддержку на протяжении всего жизненного цикла изделия (от проектирования до утилизации) через стандартизированные электронные форматы.

2. Управленческие действия и снижение барьеров:
Эти меры направлены на улучшение качества неформальных и психологически уязвимых формальных коммуникаций.

• Постоянное регулирование информационных потоков: Руководство должно контролировать объем и скорость информации, чтобы предотвратить информационную перегрузку. Это может включать внедрение правил «отложенного ответа» или централизацию официальных новостей.
• Организация системы обратной связи: Создание формальных каналов для восходящей коммуникации, не связанных с прямой иерархией. Примером могут служить «кружки качества», регулярные анонимные опросы или цифровые площадки для предложений, где отсутствует страх перед наказанием.
• Работа с семантическими барьерами: Разработка и распространение корпоративного глоссария, стандартизирующего профессиональный жаргон и ключевые термины, что напрямую способствует принципу «взаимопонимания».

Как обеспечить, чтобы все эти инструменты не превратились в очередной бюрократический барьер, а стали реальным драйвером изменений? Ответ кроется в стратегическом планировании и контроле, как это описано в структурно-ИТ рекомендациях.

Заключение и практические рекомендации

Настоящее исследование подтвердило, что коммуникационно-информационное пространство современной организации является сложной, динамической системой, интегрирующей как формальные (структурные), так и неформальные (социальные) каналы. КИП, функционируя как социальная память и основа для координации, критически зависит от качества внедрения информационных систем и эффективности преодоления коммуникационных барьеров.

Ключевые теоретические выводы:

1. Концептуальная модель КИП должна строиться на стандартизированных методологиях (IDEF/ARIS), обеспечивающих единую структуру данных и процессов (принципы изотропности и взаимопонимания).
2. Современные ERP- и CRM-системы играют решающую интеграционную роль, позволяя количественно измерить оптимизацию КИП (снижение трудозатрат на 22%, рост ROI).
3. Ключевые проблемы КИП лежат в плоскости психологических и семантических барьеров, таких как преднамеренная фильтрация информации и искажение восприятия.

Практические рекомендации по совершенствованию КИП

На основе проведенного анализа и выявленных проблем, предлагаются следующие практические рекомендации, направленные на повышение функциональности КИП и снижение коммуникационных барьеров:

Структурно-ИТ рекомендации (Направлены на ЕИП)

• Внедрение BI-модулей в ERP-систему: Для устранения проблемы преднамеренной фильтрации и субъективности в восходящей коммуникации, необходимо максимально автоматизировать процесс формирования отчетов. Внедрение модулей Business Intelligence (BI) в ERP позволит руководителям получать точные, неискаженные данные о производительности и финансах, минуя промежуточные звенья, что принципиально повышает качество стратегического контроля.
• Разработка корпоративного стандарта IDEF0/ARIS: Организация должна формализовать свои ключевые бизнес-процессы, используя методологию ARIS/EPC, чтобы обеспечить единство понимания функций и информационных потоков между отделами (снижение организационных и семантических барьеров).
• Обеспечение сквозной интеграции CRM-ERP: Необходимо гарантировать, что критически важная информация о клиентах (заказы, претензии) автоматически передается в производственные и финансовые модули ERP, обеспечивая мгновенную горизонтальную координацию.

Управленческо-коммуникационные рекомендации (Направлены на барьеры)

• Формализация системы обратной связи «без страха»: Создание анонимных цифровых каналов (например, «Ящик предложений ИТ-директора» или еженедельные пульс-опросы), которые гарантируют отсутствие наказания за критические, но конструктивные замечания. Это напрямую снизит преднамеренную фильтрацию информации.
• Внедрение «Коммуникационного аудита»: Регулярный анализ того, какие каналы (электронная почта, мессенджеры, СЭД) используются для конкретных типов информации. Цель — разработать четкую коммуникационную политику, снижающую информационную перегрузку (например, для срочных сообщений — мессенджер, для официальных документов — СЭД).
• Тренинги по управлению семантикой: Проведение регулярных обучающих сессий для руководителей среднего звена, направленных на минимизацию семантических барьеров (разъяснение профессионального жаргона, обучение активному слушанию и использованию корпоративного глоссария).

Данные меры, синтезируя передовые IT-решения и научно обоснованные управленческие техники, позволят организации создать не просто набор систем, а по-настоящему эффективное, транспарентное и устойчивое коммуникационно-информационное пространство.

Список использованной литературы

1. Менеджмент организации: Учебное пособие / Ред. 3.П. Румянцева, Н.А. Саломатин. Москва, 1997.
2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Москва, 1992.
3. Мильнер Б.З. Теория организации. Москва, 2003.
4. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. Москва, 2000.
5. Почепцов Г.Г. Теории коммуникации. Москва, 1998.
6. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент. Пенза, 2003.
7. Холл Р. Организации: структуры, процессы, результаты. Санкт-Петербург, 2003.
8. Шеннон К. Работы по теории информации. Москва, 1963.
9. Формальные коммуникации в организации // Справочник Автор24. URL: https://spravochnick.ru/menedzhment/kommunikacii_v_organizacii/formalnye_kommunikacii_v_organizacii (дата обращения: 23.10.2025).
10. Формальные и неформальные коммуникации. URL: https://studfile.net/preview/4996962/page:14/ (дата обращения: 23.10.2025).
11. Что такое ERP-система и как она улучшает эффективность бизнеса // S2 CRM. URL: https://salesap.ru/blog/chto-takoe-erp-sistema-i-kak-ona-uluchshaet-effektivnost-biznesa/ (дата обращения: 23.10.2025).
12. Виды и функции организационных коммуникаций // Ozlib.com. URL: https://ozlib.com/1310243/menedzhment/vidy_funktsii_organizatsionnyh_kommunikatsiy (дата обращения: 23.10.2025).
13. КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ И ПУТИ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ // Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/1344449/menedzhment/kommunikatsionnye_bariery_puti_preodoleniya (дата обращения: 23.10.2025).
14. Барьеры на пути эффективных коммуникаций // Организационная психология. Часть 1. URL: https://bstudy.net/986927/psihologiya/barery_puti_effektivnyh_kommunikatsiy (дата обращения: 23.10.2025).
15. Как ERP и CRM-системы помогают улучшить эффективность работы компании // ELMA365. URL: https://elma365.com/blog/kak-erp-i-crm-sistemy-pomogayut-uluchshit-effektivnost-raboty-kompanii/ (дата обращения: 23.10.2025).
16. Интеграция crm и erp: эффективное взаимодействие систем // Apptask. URL: https://apptask.ru/articles/integraciya-crm-i-erp-effektivnoe-vzaimodeystvie-sistem/ (дата обращения: 23.10.2025).
17. CRM и ERP: что это, чем они отличаются и как применяются в бизнесе // Huge Profit. URL: https://h-profit.com/blog/crm-i-erp-chto-eto-chem-oni-otlichayutsya-i-kak-primenyayutsya-v-biznese/ (дата обращения: 23.10.2025).
18. КОММУНИКАЦИИ В ОТНОШЕНИЯХ РУКОВОДСТВА. ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsii-v-otnosheniyah-rukovodstva-formalnye-i-neformalnye-kanaly-kommunikatsii (дата обращения: 23.10.2025).
19. Отличия CRM от ERP — какую программу лучше выбрать? // crm.ru. URL: https://crm.ru/blog/otlichiya-crm-ot-erp/ (дата обращения: 23.10.2025).
20. Неформальные коммуникации в организации // Справочник Автор24. URL: https://spravochnick.ru/menedzhment/formalnye_i_neformalnye_organizacii/neformalnye_kommunikacii_v_organizacii (дата обращения: 23.10.2025).
21. Модели информационного пространства предприятия. URL: https://studfile.net/preview/4845558/page:11/ (дата обращения: 23.10.2025).
22. Информационно-коммуникационные барьеры в условиях медиаконвергенции и возможности их преодоления. URL: https://iis.ru/upload/iblock/d76/d765b26d36e2cc76f62b144214f7b6b1.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
23. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ ЕДИНОГО ИНФОРМАЦИОННОГО ПРОСТРАНСТВА // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologicheskie-podhody-k-issledovaniyu-protsessa-formirovaniya-edinogo-informatsionnogo-prostranstva (дата обращения: 23.10.2025).
24. Информационное пространство. Структура и функции // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnoe-prostranstvo-struktura-i-funktsii (дата обращения: 23.10.2025).
25. Концептуальная модель международного информационного пространства для создания комфортной среды проживания. Раздел «Краткие сообщения» // dis.ru. 2007. URL: https://dis.ru/library/manag/archive/2007/3/3052.html (дата обращения: 23.10.2025).
26. Концепция информационного моделирования // imbok.pro. URL: https://imbok.pro/kontseptsiya-informatsionnogo-modelirovaniya/ (дата обращения: 23.10.2025).