Пример готовой курсовой работы по предмету: Деловое общение
Оглавление
Введение 3
1. Теоретические основы управления персоналом 4
1.1.Общая характеристика социально-трудовых отношений 4
1.2.Модели взаимодействия людей в производственных системах 5
1.3. Деловой этикет 7
2. Деловое общение как норма общения в трудовом коллективе 14
2.1. Сущность и система взаимодействия в трудовом процессе 14
2.2. Профессиональная этика 15
3. Особенности коммуникаций процессе делового общения 22
3.1.Сущность процесса коммуникаций 22
3.2. Критерии успешности делового общения 24
3.3. Коммуникационные барьеры и их преодоление 28
Заключение 32
Список использованной литературы 34
Содержание
Выдержка из текста
Очень важны правильные деловые коммуникации и правильная оценка результатов работы коллектива в рамках всей работы системы предприятия и отдельных ее составляющих. Все эти аспекты обусловили усложнение процесса коммуникаций и выявление потребности, преодоления коммуникационных барьеров. Кроме того, каждый руководитель стремится выстроить работу фирмы так, чтобы стратегические цели и задачи были сведены в понятную, прозрачную для всех категорий персонала систему, в которой каждое организационное решение будет вытекать из видения стратегии предприятия.
То есть, одно из определений коммуникации – это общение.Данная работа рассматривает коммуникативные барьеры в контексте делового общения. Сужения поля исследования необходимо чтобы сделать его более полным, так как представить объект исследования (коммуникативные барьеры) полностью не позволит достаточно малый объём работы.
В качестве методов исследования нами будут использованы теоретические методы исследования научной, методической и психолого-педагогической литературы, а так же методы обобщения, систематизации и анализа изученной информации по проблеме исследования.
Не стоит забывать и еще об одной стороне риторической подготовки – воспитание не только хорошего оратора, но и сознательного слушателя. Не секрет, что на сегодняшний день неумение и нежелание слушать и рассматривать речь другого подчас приводит к непониманию между участниками общения, напоминает больше разговор слепого с глухим.
Коммуникация должна быть двусторонняя, так как ответная реакция является частью коммуникации. Коммуникация — это термин, относящийся к любому динамическому процессу. В данной работе мы придерживаемся понимания коммуникации как целенаправленного процесса передачи информации, при общении, в котором существуют два участника — говорящий (адресант) и слушающий (адресат) и основная функция которого — обмен информацией.
Важно отметить, что в цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. И это действительно так. Если все сотрудники соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время и проч.
Эффективность делового взаимодействия определяются не только тем, как понятны слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию, т.е. мимику партнера, или жесты. Именно «прочтение» невербального, экспрессивного репертуара собеседника способствует достижению взаимодействия.
- определить особенности деловой этики и этикета;
- охарактеризовать основные правила ведения деловой беседы, деловых совещаний;
Список использованной литературы
1. Алтунина И.Р. Социальная психология: учеб. для БАКАЛАВРОВ. —
2. изд. — М.: ЮРАЙТ, 2011. — 427 с.
2. Антонова, Н.В. Психология управления [Электронный ресурс]
/ Н.В. Антонова. — М.: НИУ Высшая школа экономики, 2010. — 272 с. – Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/74306
3. Бабосов, Е.М. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учеб. пособие для вузов / Е.М. Бабосов, Э.Г. Вайнилович, Е.С. Бабосова. — Минск: Тетрасистемс, 2012. — 288 c. — Режи доступа: http://www.biblioclub.ru/book/111916
4. Бабосов, Е. М. Социология управления [Электронный ресурс]: пособие для студ.вузов /Е. М. Бабосов. — Минск.:Тетрасистемс, 2010. — 272c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/78539
5. Батурин, В.К. Общая теория управления [Электронный ресурс]: учеб. пособие / В.К. Батурин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 488 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/117038
6. Граждан В.Д. Социология управления: учеб./ В.Д. Граждан. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2011. — 604с.
7. Дейнека, А. В. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учеб./ А.В. Дейнека. — М.: Дашков и К°, 2011. — 293 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/116026
8. Деловое общение [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. — 5-е изд. — М.: Дашков и К°, 2012. — 528 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/112230
9. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е. Конфликтология: учеб. / Под ред. А.Я. Кибанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Инфра-М, 2012. — 301 с.
10. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Электронный ресурс]: учеб. / Т.Н. Кильмашкина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 288 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/115392
11. Клементьев, Д.С. Социология управления [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Д.С. Клементьев. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: МГУ, 2010. — 240 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/56921
12. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учеб. пособие. — М.: Инфра-М, 2011. -189 с.
13. Кришталь, В. В. Современные проблемы менеджмента [Электронный ресурс]: учеб.-метод. комплекс / В.В. Кришталь. — М.: Евразийский открытый институт, 2011. — 191 с. — Режим доступа http://www.biblioclub.ru/book/93185Коротков Э.М. Менеджмент: учеб. для бакалавров/ Э.М. Коротков. — М.: Юрайт, 2012. — 640 с.
14. Мазин, А.Л. Экономика труда [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А.Л. Мазин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 619 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/118267
15. Макаров В.М., Попова Г.В. Менеджмент для БАКАЛАВРОВ: учеб. пособие. Стандарт третьего поколения. — СПб. : Питер, 2011. — 256 с. — (Учеб. пособие)
16. Оксинойд К.Э. Организационное поведение: учеб./ К.Э. Оксинойд. — М.: Кнорус, 2013. — 472 с.
17. Психология и этика делового общения [Электронный ресурс]: учеб. / В.Ю.Дорошенко [и др.]; под ред. В.Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 420 с. — Режим доступа:http://www.biblioclub.ru/book/117118
18. Рогов, Е.И. Организационная психология [Электронный ресурс]
/ Рогов Е. И. Жолудева С. В. Науменко М. В. и др. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮРАЙТ, 2012. — 621 с. – Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/96223
19. с.
20. Тихомирова, О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка: учеб. пособие / О.Г. Тихомирова. — М.: Инфра-М, 2012. — 150 с. — (Высшее образование)
21. Тюкавкин, Н.М. Основные вопросы по курсу «Управление персоналом»: учеб. пособие для бакалавров / Н.М. Тюкавкин, А.Н. Сорочайкин. — Самара: Самарский университет, 2012. — 87с.
22. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Под ред. Г.И. Михайлиной. — М.: Дашков и К°, 2012. — 280 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/112339
23. Чернова Г.Р., Слотина Т.В. Психология общения: Учеб. Пособие.- СПб: Питер, 2012.- 240 с.
24. Шарков, Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации [Электронный ресурс]: учеб. / Ф.И. Шарков. — М.: Дашков и К°, 2010. — 296 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/116006
список литературы
