Пример готовой курсовой работы по предмету: Реклама и PR
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 2
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОММУНИКАЦИЙ 5
1.1. Классификация коммуникаций в организации 5
1.2. Технологии проведения коммуникационного аудита 8
2. КОММУНИКАЦИОННЫЙ АУДИТ В ОАО «БАНК ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» 12
2.1. Общая характеристика организации 12
2.2. Анализ состояния межличностных коммуникаций 14
2.3. Направления совершенствования коммуникационного аудита 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 22
ПРИЛОЖЕНИЕ А 25
Содержание
Выдержка из текста
Коммуникационный аудит может стать отличным инструментом для периодического мониторинга состояния разных аспектов деятельности Предмет – коммуникационный аудит Цель: рассмотреть разновидности коммуникационного аудита Задачи:
- рассмотреть теоретическое основы коммуникационного аудита, особенности его появления в России;
- охарактеризовать Барселонскую декларацию принципов медиаизмерений и оценки коммуникаций» как стандарта коммуникационного аудита;
- определение роли коммуникационного аудита в организации;
- охарактеризовать цели, функции и задачи коммуникационного аудита, а также основные принципы его действия;
- рассмотреть виды коммуникационного аудита: аудит внешней аудитории и внутренних коммуникаций;
- определить д остоинства и недостатки проведения аудита специалистами компании или
Степень изученности данной темы можно охарактеризовать как высокую ввиду наличия большого количества исследований по данной проблеме в научной литературе. Основу данной работы составили труды таких ученых как Петровский А.В., Ярошевский М.Г., Козуб Т., Круглова М., Хрулева Е., Уткин Э.
В соответствии с выше указанными условиями наиболее подходящим и эффективным способом изучения имиджа организации, на наш взгляд, является коммуникационный аудит, который позволяет получить системное и комплексное представление о коммуникациях компании с ее целевыми группами.Цель исследования: рассмотреть информационный маркетинг и коммуникационный аудит.1) Дать характеристику информационного маркетинга и коммуникационного аудита
Анализ результатов аудита.
Методология и методика исследования. Методологическую основу диссертационного исследования составляет комплекс научных подходов, принципов и методов. Исследование опиралось на всеобщий метод познания явлений и процессов объективной действительности в их развитии и взаимообусловленности. В процессе работы над диссертацией применялись следующие методы научных исследований: анализ и синтез, сравнительно-правовой и историко-правовой, системный, конкретно-социологический (анкетирование, интервьюирование, анализ документов, уголовных дел), формально-логический, статистический и др.; использовались фундаментальные положения общей социологии, социологии права и управления.
Первая глава посвящена изучения теоретических вопросов организации коммуникаций в маркетинговой деятельности предприятий, в том числе предприятий индустрии питания, рассматриваются перспективные средства коммуникации, наиболее востребованные и имеющие влияние на целевую аудиторию предприятий ресторанного бизнеса.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – Спб.: Питер, 2009.
2. Беляева Е.В. Коммуникативная этика и этика общения / Е.В. Беляева // Коммуникация в социально-гуманитарном знании, экономике, образовании : материалы III Междунар. науч.-практ. конф., 29-31 марта 2012 г., Минск / редкол. : О. В. Терещенко (отв. ред.) [и др.].
– Минск: Изд. центр БГУ, 2012.
3. Богатырев А.И., Канюга М. Коммуникационный аудит как инструмент мониторинга коммуникативной политики организации // Вестник РАГС. – 2013. — № 6. – С.12-16
4. Богданов М. Кадровый фитнес // Управление персоналом. – 2008. — № 21. – С. 14-17
5. Виханский О., Наумов А. Менеджмент. М.: Гардарики, 1999, с.319 с.
6. Гуляева И.Ю. Границы приватного и публичного в межкультурной коммуникации (встреча голландской и российской культур в организации) // Журнал социологии и социальной антропологии. 2011. Т. 14. № 1. С. 133-147.
7. Иванова С. Искусство подбора персонала: как оценить человека за час. – М.. 2009.
8. Ильганаева В.А. Социальные коммуникации (теория, методология, деятельность): словарь – справочник. /В. А. Ильганаева – КП: «Городская типография», 2009. – 392 с.
9. Коваленко М., Калинин И. Синдром пустого места // Саратовский бизнес журнал. — 2008. — № 20 (82).
- С.60
10. Козуб Т. Оценка «
36. градусов»: стратегии, тактики и техника для воспитания лидеров / Т. Козуб, У. Бирли, Д. Джонс. – М.: ЭКСМО, 2009.
11. Колосова Б.Г. Методы оптимизации численности персонала // Управление персоналом. – 2008. — № 16. – С. 45-48
12. Круглова М. Планирование трудовых показателей // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 11. — С. 12
13. Макарова Е.Е. Диагностика уровня межличностных коммуникации // Фундаментальные исследования. – 2008. — № 2. – С.44-48
14. Межличностная коммуникация: теория и жизнь / О.И. Матьяш, В.М. Погольша, Н.В. Казаринова, С. Биби, Ж.В. Зарицкая. Под науч. ред. О.И. Матьяш. – СПб.: Речь, 2011.
15. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2009 г. – 672 с.
16. Моисеева Н. Предпосылки формирования коммуникационной этики: деонтологические основания //
17. Пронин В. Личная заинтересованность в результате // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 11. — С. 22
18. Ратникова М. Собеседование при приеме на работу. // Персонал. 2010. № 3. С.13
19. Садохин А.П. Межкультурная компетенция и компетентность в современной коммуникации (Опыт системного анализа)// Общественные науки и современность. 2008. № 3. С. 156-166.
20. Современные проблемы управления человеческими ресурсами // Управление персоналом. – 2008. — № 20. –с. 18-20
21. Тихонов А.П. Личность и межличностные отношения: психология исследования соционического подхода/ Социология, ментология и психология личности, 2000, № 6. С.72-76
22. Управление персоналом организации/Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: Инфра-М., 2008. С. 511
23. Управление персоналом: пер. с анг./ ред. И. Толстикова. – М. Альпина Бизнес Букс, 2008.
24. Филимонова А.С. Стили межличностной коммуникации при расстройствах аффективного спектра // Психологические исследования. – 2010. — № 6. – С.46
25. Хрулева Е. Исследуем систему управления персоналом // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 10. — С. 36
26. Шаховский В.И. Эмоции в коммуникативной лингвистике // Категоризация эмоций в лексико-семантической системе языка. Изд. 3-е. – М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2009. – С. 179-191.
27. Якунин А.В. Психологические основы управления персоналом //Управление персоналом. – 2009. — № 4. – С. 24-26
28. Официальный сайт ОАО «Банк Экспресс-Волга» http://volgaex.ru
список литературы
