Пример готовой курсовой работы по предмету: Реклама и PR
Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 2
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОММУНИКАЦИЙ 5
1.1. Классификация коммуникаций в организации 5
1.2. Технологии проведения коммуникационного аудита 8
2. КОММУНИКАЦИОННЫЙ АУДИТ В ОАО «БАНК ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» 12
2.1. Общая характеристика организации 12
2.2. Анализ состояния межличностных коммуникаций 14
2.3. Направления совершенствования коммуникационного аудита 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 22
ПРИЛОЖЕНИЕ А 25
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Все организационные процессы в организациях базируются на коммуникациях между сотрудниками. От того насколько они позитивны и продуктивны зависит эффективность деятельности всей компании. Однако, ввиду того, что в компаниях работают люди с разными психотипами, стилями общения, а также организационными ролями, то между ними возникает недопонимание, агрессия, конфликтные ситуации. Становится достаточно сложно организовать эффективную деятельность, когда в коллективе нарушены или искажены межличностные коммуникации.
Задача современных менеджеров заключается в формировании коммуникационной политики и настраивании отношений и обмена информацией таким образом, чтобы людям стало комфортно работать друг с другом и решать совместные задачи.
Одним из наиболее эффективных инструментов анализ и развития коммуникаций в компании является коммуникационный аудит. Его использование помогает выявить проблемы, мешающие сотрудникам общаться, взаимодействовать, передавать информацию, обрабатывать ее. Однако, далеко не в каждой фирме знают и обладают методологией проведения коммуникационного аудита.
В то же время коммуникационный аудит – это технологии, применение которых требует особых знаний и навыков и которые не может проводить абсолютно любой специалист компании.
Более того, применение коммуникационного аудита требует возможностей использования ресурсов и полномочий для сбора информации по деятельности всего предприятия и всех его структурных подразделений.
В данном аспекте становится актуальным исследование теоретического и практического опыта проведения коммуникационного аудита, который применяется в менеджменте, теории управления организации, социологии.
Таким образом, заявленная тема исследования представляется интересной и актуальной для рассмотрения и обуславливает необходимость решения определенных целей и задач.
Цель курсовой работы — анализ теоретических аспектов коммуникационного аудита, а также разработка направлений его совершенствования в ОАО «Банк Экспресс-Волга».
В соответствии с заявленной целью необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть классификацию коммуникаций,
рассмотреть понятие и сущность межличностного взаимодействия в коллективе как объекта оценки;
современные подходы к проведению коммуникационного аудита
характеристика организации ОАО «Банк Экспресс-Волга»;
коммуникационный аудит в ОАО «Банк Экспресс-Волга»;
направления совершенствования коммуникационного аудита в компании в ОАО «Банк Экспресс-Волга».
Объектом исследования является ОАО «Банк Экспресс-Волга».
Предметом исследования являются технология проведения коммуникационного аудита.
Степень изученности данной темы можно охарактеризовать как высокую ввиду наличия большого количества исследований по данной проблеме в научной литературе. Основу данной работы составили труды таких ученых как Петровский А.В., Ярошевский М.Г., Козуб Т., Круглова М., Хрулева Е., Уткин Э.
Структура работы представлена двумя главами, четырьмя параграфами, заключением, списком литературы.
В первой главе представлено описание теоретических основ коммуникационного аудита, его сущности, методологии.
Вторая глава представляет описание практического применения коммуникационного аудита в реально существующей компании.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – Спб.: Питер, 2009.
2. Беляева Е.В. Коммуникативная этика и этика общения / Е.В. Беляева // Коммуникация в социально-гуманитарном знании, экономике, образовании : материалы III Междунар. науч.-практ. конф., 29-31 марта 2012 г., Минск / редкол. : О. В. Терещенко (отв. ред.) [и др.].
– Минск: Изд. центр БГУ, 2012.
3. Богатырев А.И., Канюга М. Коммуникационный как современный тип государственного аудита">аудит как инструмент мониторинга коммуникативной политики организации // Вестник РАГС. – 2013. — № 6. – С.12-16
4. Богданов М. Кадровый фитнес // Управление персоналом. – 2008. — № 21. – С. 14-17
5. Виханский О., Наумов А. Менеджмент. М.: Гардарики, 1999, с.319 с.
6. Гуляева И.Ю. Границы приватного и публичного в межкультурной коммуникации (встреча голландской и российской культур в организации) // Журнал социологии и социальной антропологии. 2011. Т. 14. № 1. С. 133-147.
7. Иванова С. Искусство подбора персонала: как оценить человека за час. – М.. 2009.
8. Ильганаева В.А. Социальные коммуникации (теория, методология, деятельность): словарь – справочник. /В. А. Ильганаева – КП: «Городская типография», 2009. – 392 с.
9. Коваленко М., Калинин И. Синдром пустого места // Саратовский бизнес журнал. — 2008. — № 20 (82).
- С.60
10. Козуб Т. Оценка «
36. градусов»: стратегии, тактики и техника для воспитания лидеров / Т. Козуб, У. Бирли, Д. Джонс. – М.: ЭКСМО, 2009.
11. Колосова Б.Г. Методы оптимизации численности персонала // Управление персоналом. – 2008. — № 16. – С. 45-48
12. Круглова М. Планирование трудовых показателей // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 11. — С. 12
13. Макарова Е.Е. Диагностика уровня межличностных коммуникации // Фундаментальные исследования. – 2008. — № 2. – С.44-48
14. Межличностная коммуникация: теория и жизнь / О.И. Матьяш, В.М. Погольша, Н.В. Казаринова, С. Биби, Ж.В. Зарицкая. Под науч. ред. О.И. Матьяш. – СПб.: Речь, 2011.
15. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2009 г. – 672 с.
16. Моисеева Н. Предпосылки формирования коммуникационной этики: деонтологические основания //
17. Пронин В. Личная заинтересованность в результате // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 11. — С. 22
18. Ратникова М. Собеседование при приеме на работу. // Персонал. 2010. № 3. С.13
19. Садохин А.П. Межкультурная компетенция и компетентность в современной коммуникации (Опыт системного анализа)// Общественные науки и современность. 2008. № 3. С. 156-166.
20. Современные проблемы управления человеческими ресурсами // Управление персоналом. – 2008. — № 20. –с. 18-20
21. Тихонов А.П. Личность и межличностные отношения: психология исследования соционического подхода/ Социология, ментология и психология личности, 2000, № 6. С.72-76
22. Управление персоналом организации/Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: Инфра-М., 2008. С. 511
23. Управление персоналом: пер. с анг./ ред. И. Толстикова. – М. Альпина Бизнес Букс, 2008.
24. Филимонова А.С. Стили межличностной коммуникации при расстройствах аффективного спектра // Психологические исследования. – 2010. — № 6. – С.46
25. Хрулева Е. Исследуем систему управления персоналом // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 10. — С. 36
26. Шаховский В.И. Эмоции в коммуникативной лингвистике // Категоризация эмоций в лексико-семантической системе языка. Изд. 3-е. – М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2009. – С. 179-191.
27. Якунин А.В. Психологические основы управления персоналом //Управление персоналом. – 2009. — № 4. – С. 24-26
28. Официальный сайт ОАО «Банк Экспресс-Волга» http://volgaex.ru
