Социально-психологический конфликт в коллективе: личностные факторы выбора стратегий поведения и методы управления

В современном динамичном обществе, где взаимодействие становится все более интенсивным и многогранным, конфликты являются неизбежной частью человеческого бытия. Они пронизывают все уровни социальной структуры – от внутриличностных противоречий до межгосударственных столкновений. Особую актуальность проблема конфликтов приобретает в условиях студенческой среды, являющейся своеобразным «плавильным котлом» для формирования личности, развития коммуникативных навыков и социальных компетенций. Именно здесь, в процессе активного становления мировоззрения и поиска своего места в социуме, молодые люди сталкиваются с необходимостью выработки эффективных стратегий взаимодействия в условиях разногласий. Исследования показывают, что межличностные конфликты в студенческой среде распространены: от 30% до 50% студентов вузов сталкиваются с различными формами конфликтов в процессе обучения и взаимодействия. При этом, по некоторым данным, до 60% внутригрупповых конфликтов в студенческих коллективах остаются неразрешенными, что подчеркивает острую необходимость в целенаправленной профилактической работе и развитии конфликтной компетентности.

Настоящая курсовая работа посвящена глубокому теоретическому и эмпирическому анализу социально-психологической природы конфликта, классификации основных стратегий поведения в конфликтной ситуации и выявлению личностных, а также социально-психологических факторов, обуславливающих выбор этих стратегий в студенческом коллективе. Исследование находится на стыке таких дисциплин, как конфликтология, социальная психология и дифференциальная психология, что позволяет рассмотреть феномен конфликта с разных ракурсов, обеспечивая всестороннее и комплексное понимание.

Цель данной работы – провести всесторонний анализ социально-психологической природы конфликта, классифицировать стратегии поведения в нем и выявить ключевые факторы, влияющие на их выбор в студенческой среде, а также предложить эффективные методы управления конфликтами.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

1. Раскрыть сущность, структуру и основные функции социально-психологического конфликта.
2. Представить ключевые типологии конфликтов и основные стратегии поведения в них.
3. Проанализировать взаимосвязь между конкретными личностными чертами (темперамент, тревожность, самооценка, эмпатия, локус контроля) и склонностью к выбору определенной стратегии поведения в конфликте.
4. Исследовать влияние социально-психологического климата коллектива на стратегии конфликтного поведения.
5. Предложить эффективные психолого-педагогические методы управления и конструктивного разрешения конфликтов, применимые в студенческой среде.
6. Выявить условия формирования оптимальных (продуктивных) стратегий конфликтного поведения у молодежи.

Структура работы включает введение, четыре главы, заключение и список использованных источников. В первой главе рассматриваются теоретико-методологические основы изучения конфликта. Вторая глава посвящена типологиям конфликтов и стратегиям поведения в них. Третья глава анализирует личностные и социально-психологические факторы, влияющие на выбор стратегий. Четвертая глава предлагает практические подходы к управлению конфликтами и формированию продуктивных стратегий.

Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения социально-психологического конфликта

Взаимодействие между людьми не всегда протекает гладко и безмятежно. Нередко оно сопряжено с острыми противоречиями, столкновением интересов и ценностей, которые выливаются в феномен, известный как конфликт. Понимание его природы, структуры и динамики является краеугольным камнем для любого, кто стремится к эффективному управлению социальными процессами и гармонизации человеческих отношений, ведь именно глубокое осознание этих аспектов позволяет не только разрешать уже возникшие разногласия, но и предотвращать их.

Понятие и сущность социально-психологического конфликта

Начало XXI века ознаменовано удивительным парадоксом: несмотря на повсеместное присутствие конфликтов в нашей жизни, от вооруженных столкновений до бытовых разногласий, единого, общепринятого научного определения термина «конфликт» до сих пор не существует. Это объясняется колоссальным разнообразием его проявлений и междисциплинарным характером исследования.

С точки зрения общей социологии, конфликты нередко рассматриваются как движущая сила социальных изменений, своеобразный катализатор прогресса. Социологи убеждены, что именно регулирование, а не полное искоренение конфликтов, делает их управляемыми и продуктивными для общества. Однако в контексте психологии фокус смещается на личностный и межличностный уровень. В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании индивида (внутриличностный конфликт), в межличностных взаимодействиях или отношениях, связанное с острыми отрицательными переживаниями.

Российские конфликтологи, такие как Анатолий Анцупов и Анатолий Шипилов, внесли значительный вклад в развитие отечественной конфликтологии, определяя ее как систему знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также принципах и технологиях управления ими. А.Я. Анцупов, в частности, подчеркивает уникальность отечественного подхода, который, в отличие от западного, должен стоять на стороне Добра в конфликтах между Добром и Злом, что отражает глубоко этическую ориентированность российской научной мысли, ведь в конечном итоге речь идёт о формировании более гармоничного общества.

По сути, конфликт целесообразно рассматривать как одну из фундаментальных форм человеческого взаимодействия. В его основе лежат различного рода противоречия – реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в той или иной степени осознанные – возникающие между людьми. Эти противоречия создают напряжение, которое и является необходимым условием возникновения социально-психологического конфликта. Психология конфликта, развиваясь на базе психологии личности, социальной психологии и психологии общения, фокусируется на анализе именно этих межличностных и внутриличностных противоречий, а также на поиске практических, психологических средств их разрешения.

Структура и динамика конфликта

Для того чтобы эффективно управлять конфликтом или способствовать его конструктивному разрешению, необходимо четко понимать его внутреннее строение. Структурные характеристики конфликта включают в себя ряд ключевых элементов, которые в своей совокупности формируют конфликтное взаимодействие.

К основным элементам конфликта относятся:

• Конфликтующие стороны (субъекты, участники): Это основные действующие лица любого конфликта, будь то отдельные личности, социальные группы или целые организации. Именно их действия и реакции порождают сам конфликт, придают ему содержание, определяют его течение и степень остроты.
• Предмет конфликта: Это объективно существующая или воображаемая проблема, ценность, ресурс или идея, которая служит основной причиной раздора между сторонами. Предмет конфликта может быть материальным (территория, деньги) или нематериальным (власть, статус, принципы).
• Характер взаимодействия участников: Отношения между конфликтующими сторонами могут быть кооперативными или конкурентными, равными или неравными, ориентированными на задачу или на взаимоотношения. Этот характер определяет динамику развития конфликта.
• Условия конфликта: Это совокупность обстоятельств, в которых возникает и протекает конфликт. Их можно разделить на:
  • Условия возникновения: Объективные особенности внешней ситуации, способствующие появлению конфликта. Они могут быть внешними (социальная поляризация, экономическая ситуация, социальное расслоение) или внутренними (финансовые, организационные моменты, психологический фактор, личная неприязнь).
  • Условия протекания: Обстоятельства, оказывающие влияние на развитие конфликта после его возникновения. В случае межличностного конфликта это может быть общий характер отношений участников (кооперативное/конкурентное поведение, равенство/неравенство партнеров, их ориентация на решение задачи или взаимоотношения).
• Позиции и объективные интересы субъектов: Позиции — это то, что участники декларируют, чего они хотят от конфликта. Интересы — это то, что на самом деле движет ими, их глубинные потребности и мотивы.
• Субъективное восприятие или образ конфликта: Каждая сторона формирует свое представление о ситуации, о причинах конфликта, о намерениях оппонента. Эти образы могут быть искажены, что усугубляет конфликт.
• Ресурсы субъектов: Включают все, что может быть использовано для достижения цели в конфликте: власть, информация, финансовые возможности, поддержка союзников, личные качества.
• Социальная среда: Общее окружение, в котором происходит конфликт, включая нормы, ценности, культуру и общественные ожидания.

Динамика конфликта представляет собой последовательность этапов, которые проходит конфликт от своего зарождения до разрешения или угасания. Эти этапы включают:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации: Накопление противоречий, которые еще не осознаются сторонами как конфликт, но создают напряжение.
2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников: На этом этапе один из субъектов начинает воспринимать ситуацию как проблемную и конфликтную.
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия: Стороны переходят к активным действиям, выражают свои претензии, требования, что делает конфликт публичным.
4. Ужесточение позиций: Каждая сторона все более твердо отстаивает свои интересы, готовясь к дальнейшей борьбе.
5. Эскалация конфликта: Конфликт нарастает, увеличивается интенсивность взаимодействия, стороны могут переходить к более агрессивным и деструктивным действиям.
6. Готовность сторон к переговорам: После пика эскалации, когда ресурсы исчерпаны или становится очевидной бесперспективность дальнейшей борьбы, стороны могут осознать необходимость поиска компромисса или сотрудничества.

Важным аспектом является диагностика конфликта, которая включает описание его видимых проявлений, определение уровня развития, выявление причин и природы, измерение интенсивности и сферы распространенности. Для диагностики конфликтов в организациях и образовательной среде широко используются такие методы, как наблюдение, опрос, анализ результатов деятельности, личностные тесты (например, тест Томаса-Килманна), а также метод экспертного интервью. В педагогической психологии для работы с детьми и подростками могут применяться проективные методики, такие как «Картинки» и «Незаконченные истории», позволяющие выявить скрытые причины и переживания, что значительно повышает точность анализа.

Функции конфликта: позитивные и деструктивные аспекты

Изучение конфликта часто ассоциируется исключительно с его негативными последствиями. Однако такое восприятие является односторонним и неполным. На самом деле, конфликт — это многогранное явление, обладающее как деструктивными, так и, что особенно важно, позитивными функциями. Современное понимание конфликтов в социальных науках исходит из представления о наличии этих позитивных аспектов.

Одним из ключевых теоретиков, глубоко проанализировавших позитивные функции конфликта, является Льюис Козер, представитель структурного функционализма в социологии. В своей работе он рассматривал конфликт не как патологию, а как неотъемлемый элемент социальной жизни, который может способствовать адаптации и поддержанию стабильности социальных систем.

Согласно Козеру, позитивные функции конфликта включают:

• Установление четких границ конкретной группы: Конфликт с внешней группой или конфликт внутри группы может способствовать осознанию членами группы своей идентичности и отличий от других. Например, студенческая группа, столкнувшись с несправедливым решением администрации, может сплотиться, четче осознав свои общие интересы.
• Централизация принятия решений в группе: В условиях кризиса или конфликта часто возникает необходимость в более быстром и эффективном принятии решений, что может привести к усилению роли лидера или централизованных структур.
• Интеграция группы: Конфликт, особенно с внешним «врагом», зачастую укрепляет внутренние связи в группе, сплачивает её членов вокруг общей цели или против общей угрозы.
• Предотвращение более жестких конфликтов мягкими конфликтами: Небольшие, управляемые конфликты могут служить «клапаном для сброса пара», предотвращая накопление напряжения, которое могло бы привести к более масштабным и разрушительным столкновениям. Это позволяет выявить и разрешить проблемы на ранних стадиях.
• Возможность для изменений и адаптации социальной системы: Конфликт может стать мощным стимулом для пересмотра устаревших норм, правил и структур, способствуя их замене на новые, более актуальные и эффективные. Например, студенческий конфликт с администрацией по поводу учебных планов может привести к их модернизации.

Помимо этого, на уровне личности и межличностных отношений, конфликт может стать ресурсом развития личности. Он способен актуализировать внутренние ресурсы человека, заставить его переоценить ценности, сформировать новые умения и навыки разрешения проблем. Успешное преодоление трудностей в конфликте повышает самооценку и уверенность в себе. В отношениях конфликт может способствовать улучшению взаимопонимания, выявлению и разрешению скрытых проблем, а также, после конструктивного разрешения, укреплению связей между сторонами. Почему это важно? Потому что такой подход превращает потенциально разрушительное явление в двигатель личностного и социального прогресса, что открывает новые возможности для роста.

Однако не стоит забывать и о деструктивных функциях конфликта, которые проявляются, когда конфликт не управляется или принимает деструктивные формы:

• Ухудшение социально-психологического климата: Постоянные конфликты создают напряженную, враждебную атмосферу в коллективе, что негативно сказывается на благополучии его членов.
• Снижение производительности труда: Конфликты отвлекают сотрудников от выполнения прямых обязанностей. По данным исследований, до 15% рабочего времени сотрудников в организациях может тратиться на конфликты и их последствия.
• Неадекватное восприятие и непонимание конфликтующими сторонами друг друга: В пылу конфликта часто возникают стереотипы, предубеждения, искажается информация, что мешает объективной оценке ситуации и оппонента.
• Материальные и эмоциональные затраты на разрешение конфликта: Это могут быть расходы на юридические услуги, медиацию, потерю ценных сотрудников, а также снижение качества продукции или услуг. Эмоциональные затраты включают стресс, тревогу, выгорание.
• Дух конфронтации: Затягивание людей в борьбу вместо решения реальных проблем, что уводит от конструктивного взаимодействия и поиска общих решений.

Таким образом, конфликт — это не просто негативное явление, от которого следует избавляться любой ценой. Это сложный социальный феномен, требующий глубокого анализа и умелого управления, чтобы максимизировать его потенциал для развития и минимизировать разрушительные последствия.

Глава 2. Типологии конфликтов и стратегии поведения в конфликтной ситуации

Понимание природы конфликта неразрывно связано с его классификацией и изучением способов, которыми люди реагируют на возникающие разногласия. Множество подходов к типологизации конфликтов и стратегиям поведения в них позволяют более глубоко проникнуть в суть этого феномена.

Обзор типологий конфликтов в социальной психологии

Мир конфликтов многообразен, и для его систематизации специалисты предлагают различные классификации. В социальной психологии конфликты традиционно делятся по ряду оснований:

• По субъекту конфликта:
  • Внутриличностные конфликты: Противоречия внутри одного индивида, столкновение его мотивов, ценностей, желаний. Например, студент разрывается между желанием подготовиться к экзамену и пойти на вечеринку.
  • Межличностные конфликты: Столкновения между двумя или более индивидами, обусловленные различием их интересов, целей, взглядов. Это наиболее распространенный тип конфликтов в студенческой среде.
  • Межгрупповые конфликты: Конфликты между различными социальными группами (например, между студенческими группами, между студентами и преподавателями, между администрацией и студенческим советом).
  • Внутригрупповые конфликты: Разногласия между членами одной группы.
• По степени осознанности:
  • ��бъективные конфликты: Основаны на реальных противоречиях, которые могут быть осознаны всеми сторонами.
  • Субъективные (иллюзорные) конфликты: Возникают из-за неверного восприятия ситуации, ошибок в коммуникации, предубеждений, когда реальных противоречий может и не быть.
• По содержанию:
  • Деловые (инструментальные) конфликты: Связаны с решением конкретных задач, распределением ресурсов, выполнением обязанностей.
  • Эмоциональные (личностные) конфликты: Основаны на личной неприязни, эмоциональном отторжении, столкновении характеров.
• По длительности и интенсивности:
  • Кратковременные/затяжные.
  • Острые/вялотекущие.
• По направленности:
  • Горизонтальные: Между равными по статусу участниками.
  • Вертикальные: Между неравными по статусу участниками.
  • Смешанные.

Эти типологии позволяют анализировать конфликты с разных сторон, выявлять их специфику и подбирать адекватные методы разрешения.

Модель К. Томаса-Килманна: 5 стратегий поведения в конфликте

Одной из наиболее известных и широко применяемых моделей для анализа стратегий поведения в конфликтных ситуациях является модель, разработанная американскими психологами Кеннетом Томасом и Ральфом Килманном (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, TKI), созданная около 1974 года. Эта модель классифицирует способы поведения в конфликте по двум основным критериям:

1. Напористость (Assertiveness): Степень, в которой человек стремится отстаивать собственные интересы.
2. Кооперация (Cooperativeness): Степень, в которой человек стремится учитывать интересы другого человека.

Комбинация этих двух критериев позволяет выделить пять основных стратегий поведения, каждая из которых имеет свой уникальный психологический профиль и наглядную метафору:

1. Соревнование (Конкуренция) – «Акула»

• Характеристики: Высокая напористость, низкая кооперация.
• Описание: Эта стратегия выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого, не принимая во внимание его позицию. Человек, выбирающий эту стратегию, видит конфликт как игру с нулевой суммой, где «победитель получает все». Он настойчиво, а иногда и агрессивно, продвигает свои идеи, цели и решения, игнорируя чувства и потребности оппонента.
• Мотивация: Желание победить, отстоять свои принципы, убеждения, быть правым.
• Пример в студенческой среде: Студент, который настаивает на своей версии ответа на экзамене, игнорируя доводы одногруппника, или активно борется за лучшую оценку, несмотря на интересы других.

2. Приспособление (Улаживание) – «Плюшевый мишка»

• Характеристики: Низкая напористость, высокая кооперация.
• Описание: Характеризуется готовностью поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния или сохранить хорошие отношения. Человек в этой стратегии пренебрегает своими целями, чтобы угодить оппоненту. Часто такую позицию занимают люди с низкой самооценкой, которые опасаются негативных последствий конфликта.
• Мотивация: Сохранение гармонии, избегание конфронтации, поддержание отношений, страх отказа или осуждения.
• Пример в студенческой среде: Студент, который всегда соглашается с выбором темы для проекта, предложенной одногруппником, даже если она ему не интересна, чтобы не испортить отношения.

3. Избегание (Уклонение) – «Черепаха»

• Характеристики: Низкая напористость, низкая кооперация.
• Описание: Проявляется в старании избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения. Человек не отстаивает собственные интересы и не учитывает интересы других, предпочитая уйти от проблемы, физически или психологически.
• Мотивация: Нежелание тратить силы, страх конфронтации, неуверенность в своих силах, надежда, что проблема «рассосется» сама.
• Пример в студенческой среде: Студент, который пропускает собрания группы, где обсуждаются спорные вопросы, или переводит разговор на другую тему, когда возникает напряженная ситуация.

4. Компромисс – «Лиса»

• Характеристики: Средняя напористость, средняя кооперация.
• Описание: Представляет собой частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта путем взаимных уступок. Это стратегия, где «каждый что-то теряет, но что-то и приобретает». Компромисс часто рассматривается как промежуточный этап разрешения конфликта, когда полное сотрудничество невозможно.
• Мотивация: Быстрое и справедливое решение, сохранение отношений при частичном удовлетворении интересов.
• Пример в студенческой среде: Два студента, которые не могут договориться о времени встречи для выполнения совместного задания, соглашаются на время, которое удобно обоим, хоть и не идеально для каждого.

5. Сотрудничество – «Сова»

• Характеристики: Высокая напористость, высокая кооперация.
• Описание: Направлена на поиск альтернативного решения, которое полностью удовлетворяет интересы обеих сторон. Это стратегия «выигрыш-выигрыш», требующая открытого общения, глубокого анализа проблемы, креативности и готовности работать вместе для нахождения оптимального решения.
• Мотивация: Поиск наилучшего решения, укрепление отношений, решение проблемы «в корне».
• Пример в студенческой среде: Группа студентов, которая вместо того, чтобы спорить о распределении задач в проекте, совместно анализирует сильные стороны каждого участника и распределяет обязанности таким образом, чтобы каждый мог максимально проявить себя и внести вклад.

Стратегия поведения	Напористость (свои интересы)	Кооперация (интересы другого)	Метафора	Основная характеристика
Соревнование	Высокая	Низкая	Акула	Стремление к удовлетворению своих интересов в ущерб другим, победа любой ценой.
Приспособление	Низкая	Высокая	Плюшевый мишка	Готовность уступить свои интересы ради сохранения отношений или избегания конфликта.
Избегание	Низкая	Низкая	Черепаха	Уход от обсуждения проблемы, отказ от активного участия в разрешении конфликта.
Компромисс	Средняя	Средняя	Лиса	Частичное удовлетворение интересов обеих сторон через взаимные уступки.
Сотрудничество	Высокая	Высокая	Сова	Поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы обеих сторон, совместная работа над проблемой.

Другие подходы к классификации стилей конфликтного поведения

Модель Томаса-Килманна, безусловно, является одной из наиболее популярных, однако существуют и другие классификации, дополняющие наше понимание конфликтного поведения.

Так, например, Дж. Рубин выделяет три основных стиля:

• Кооперативный стиль: Аналогичен сотрудничеству, ориентирован на поиск взаимовыгодных решений.
• Конкурентный стиль: Соответствует соревнованию, направлен на достижение собственной выгоды.
• Избегающий стиль: Подразумевает уход от конфликта.

В отечественной конфликтологии также рассматриваются классификации, основанные на особенностях личности, динамике взаимодействия и направленности конфликта. Например, выделяют силовой стиль (стиль борьбы или соперничества), стиль уклонения, приспособление, что в целом коррелирует с моделью Томаса-Килманна, но может включать и другие нюансы.

Особое внимание следует уделить манипулятивной стратегии. Это достижение цели путем косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден уступить, даже не осознавая истинных мотивов манипулятора. Манипуляция может проявляться в скрытом давлении, обмане, использовании чувства вины или страха. Хотя манипуляция может привести к желаемому результату для манипулятора, она часто разрушает доверие и долгосрочные отношения, что делает её деструктивной в перспективе, а значит, и нежелательной для использования в долгосрочной перспективе.

Разнообразие подходов к классификации стилей конфликтного поведения подчеркивает сложность и многомерность человеческого взаимодействия в условиях противоречий. Понимание этих типологий является важным шагом к формированию конфликтной компетентности и выбору наиболее эффективных стратегий в различных ситуациях.

Глава 3. Личностные и социально-психологические факторы выбора стратегий поведения в конфликте в студенческом коллективе

Выбор конкретной стратегии поведения в конфликтной ситуации редко бывает случайным. Он обусловлен сложным переплетением внутренних, личностных особенностей индивида и внешних, социально-психологических факторов, формирующих контекст взаимодействия. В студенческом коллективе эти факторы играют особенно важную роль, так как именно здесь происходит активное формирование личности и освоение социальных ролей.

Влияние темперамента на выбор стратегий

Темперамент – это индивидуально-типологическая особенность личности человека, которая отвечает за развитие динамики его поведения и психической деятельности. Он является врожденной, устойчивой характеристикой нервной системы, влияющей на скорость, интенсивность и устойчивость психических процессов. Несмотря на то, что темперамент не определяет содержание личности, он существенно влияет на то, как человек будет проявлять себя в стрессовых и конфликтных ситуациях.

Давайте рассмотрим, как различные типы темперамента могут влиять на склонность к выбору стратегий поведения в конфликте:

• Сангвинический тип темперамента: Для индивидов с сангвиническим типом темперамента характерны живость, подвижность, энергичность, оптимизм и высокая адаптивность. В конфликте они часто стремятся к конструктивному взаимодействию, демонстрируя открытость и желание найти компромисс или, что еще чаще, стратегию сотрудничества. Сангвиники способны быстро переключаться, не зацикливаться на негативе, что помогает им искать взаимовыгодные решения.
• Флегматический тип темперамента: Флегматики отличаются спокойствием, уравновешенностью, медлительностью и низкой эмоциональной реактивностью. Они избегают излишних проявлений эмоций и предпочитают обдуманные действия. В конфликтной ситуации флегматики склонны к использованию стратегии компромисса, действуя совместно с другим человеком, но без излишнего напора, стремясь к сохранению стабильности и избегая резких движений. Им свойственно не пытаться отстаивать собственные интересы агрессивно, а искать серединные решения.
• Холерический тип темперамента: Холерики – это энергичные, импульсивные, эмоциональные и зачастую несдержанные личности. Их достаточно несложно привлечь в любую конфликтную ситуацию, и они предрасположены улаживать конфликты, защищая только собственные интересы, с высоким уровнем конфликтности. В конфликте у них преобладает стиль соперничества (соревнования). Они стремятся к доминированию, готовы идти на конфронтацию и отстаивать свою позицию до конца, часто игнорируя чувства и интересы оппонента.
• Меланхолический тип темперамента: Меланхолики характеризуются высокой чувствительностью, ранимостью, склонностью к переживаниям и низкой устойчивостью к стрессу. Из-за слабости нервных процессов они не предрасположены к ведению споров и активному вовлечению в конфликт. У них часто развивается внутриличностный конфликт, и в межличностных столкновениях они скорее склонны к компромиссу или избеганию, стремясь минимизировать эмоциональные затраты и уйти от прямого противостояния.

Важно подчеркнуть, что влияние темперамента на выбор стратегии поведения в конфликте сильно, но он не является единственным определяющим фактором. Социальный опыт, воспитание, ценностные ориентации, уровень конфликтной компетентности и, конечно, конкретная ситуация конфликта также играют важнейшую роль, модулируя врожденные склонности.

Роль тревожности и самооценки

Помимо темперамента, значительное влияние на выбор стратегий поведения в конфликте оказывают такие личностные черты, как тревожность и самооценка. Эти характеристики формируют внутренний психологический фон, на котором разворачивается взаимодействие с оппонентом.

Тревожность – это личностная черта, проявляющаяся в постоянной склонности к переживаниям тревоги в самых различных жизненных ситуациях, состоянием безотчетного страха, неопределенным ощущением угрозы. Повышенная тревожность, особенно у школьников и студентов, может быть главной причиной их некомфортного состояния в образовательной среде и провоцировать определенные поведенческие паттерны в конфликте.

Исследования показывают четкую взаимосвязь между уровнем тревожности и выбором стратегий поведения в конфликтной ситуации у студентов:

• Студенты с высоким уровнем тревожности чаще склонны к стратегиям избегания и приспособления. Стремясь уйти от конфронтации и минимизировать потенциальную угрозу или негативные эмоции, они предпочитают не вступать в открытое противостояние, уступать оппоненту или вовсе игнорировать проблему. Это позволяет им избежать дополнительного стресса, но зачастую оставляет конфликт неразрешенным или приводит к фрустрации их собственных интересов.
• Напротив, студенты с низким уровнем тревожности чаще выбирают стратегии сотрудничества или соперничества. Они более уверены в себе, менее чувствительны к потенциальным негативным последствиям и готовы отстаивать свои интересы, а также активно искать решения, удовлетворяющие обе стороны.

Важно отметить, что осознанность выбора стратегий реагирования в конфликтных ситуациях зависит от уровня тревожности. Высокая тревожность часто ведет к неосознанному, импульсивному выбору деструктивных стратегий, в то время как низкая тревожность позволяет более рационально и осознанно подходить к ситуации, что необходимо для сохранения психологического здоровья студентов.

Самооценка – это центральный компонент самосознания личности, представляющий собой оценку человеком самого себя, своих качеств, способностей и места среди других людей. Уровень самооценки напрямую влияет на уверенность в себе и готовность отстаивать свои интересы.

• Люди с низкой самооценкой могут выбирать стратегию приспособления, считая, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание. Они могут сомневаться в своей правоте, бояться быть отвергнутыми или осужденными, что приводит к уступчивости. Индивид с заниженной оценкой собственных качеств и возможностей не видит смысла в отстаивании своих интересов, опасаясь усиления негативного отношения или дальнейшего ухудшения ситуации.
• Напротив, люди с адекватной или высокой самооценкой более склонны к стратегиям сотрудничества или соперничества, так как они уверены в своей ценности и праве на свои интересы.

Влияние эмпатии и локуса контроля

Помимо темперамента, тревожности и самооценки, на выбор стратегий поведения в конфликте значительное влияние оказывают такие глубокие личностные черты, как эмпатия и локус контроля. Эти характеристики определяют, насколько человек способен понимать других и какую степень ответственности он берет на себя за происходящие события.

Эмпатия – это способность к сопереживанию, пониманию эмоционального состояния другого человека посредством проникновения в его субъективный мир. Высокий уровень эмпатии означает, что человек способен не только понять, но и прочувствовать эмоции, мысли и мотивы оппонента.

• Индивиды с высоким уровнем эмпатии значительно чаще склонны к выбору конструктивных стратегий, таких как сотрудничество и компромисс. Понимая и чувствуя переживания другой стороны, они менее склонны к агрессии и соперничеству. Для них важна не только собственная выгода, но и благополучие оппонента, а также сохранение гармоничных отношений. Эмпатия позволяет им видеть ситуацию с разных сторон, искать взаимовыгодные решения и проявлять гибкость в переговорах. Они легче идут на уступки, если видят, что это облегчит положение другого, и активно ищут пути, чтобы интересы всех сторон были учтены.
• Напротив, низкий уровень эмпатии может способствовать выбору деструктивных стратегий, таких как соревнование (соперничество). Человеку с низкой эмпатией труднее понять боль или нужды оппонента, что делает его более склонным к жесткому отстаиванию исключительно своих интересов, иногда даже с применением агрессии или манипуляции. Отсутствие сочувствия снижает порог к причинению вреда другой стороне, поскольку её страдания не воспринимаются как значимые.

Локус контроля – это личностная характеристика, отражающая склонность человека приписывать ответственность за происходящие в его жизни события внешним обстоятельствам (экстернальный локус контроля) или собственным действиям и качествам (интернальный локус контроля).

• Индивиды с интернальным локусом контроля убеждены, что они сами являются главными архитекторами своей судьбы и несут ответственность за свои успехи и неудачи. В конфликте это проявляется в активной позиции: они склонны к сотрудничеству или соревнованию, так как верят, что могут повлиять на исход ситуации. Они готовы принимать решения, брать на себя ответственность за их реализацию и активно искать пути разрешения проблемы, используя свои ресурсы и способности. Такой человек будет стремиться к конструктивному диалогу, чтобы найти решение, за которое он сам будет нести ответственность.
• Личности с экстернальным локусом контроля, напротив, считают, что внешние силы, удача, судьба или другие люди контролируют их жизнь. В конфликте это часто приводит к выбору стратегий избегания или приспособления. Они могут чувствовать себя бессильными перед обстоятельствами или перед сильным оппонентом, предпочитая уйти от проблемы или подчиниться, вместо того чтобы активно отстаивать свои интересы. Для них легче переложить ответственность за исход конфликта на внешние факторы или на оппонента.

Таким образом, эмпатия и локус контроля играют критически важную роль в формировании конфликтного поведения, предсказывая, будет ли человек стремиться к конструктивному диалогу и поиску общих решений или же предпочтет уйти от проблемы, подчиниться или бороться за свою победу любой ценой. Развитие этих черт может стать мощным инструментом для формирования более продуктивных стратегий поведения в конфликте у молодежи.

Социально-психологический климат коллектива как фактор

Личностные особенности, несомненно, играют ключевую роль в выборе стратегий поведения в конфликте, однако они действуют не в вакууме. Социально-психологический климат коллектива является мощным внешним фактором, который может усиливать или ослаблять проявление определенных стратегий, формируя общую «атмосферу» для разрешения разногласий. В студенческом коллективе, где молодые люди проводят значительную часть времени, этот фактор имеет особое значение.

Социально-психологический климат коллектива — это устойчивое эмоционально-психологическое состояние группы, отражающее характер взаимоотношений между её членами, их настроение, переживания и отношение к совместной деятельности. Он формируется под влиянием множества факторов: стиля руководства, организационной культуры, системы ценностей, индивидуальных особенностей членов группы, а также истории взаимодействия.

Исследования показывают прямую связь между социально-психологическим климатом и преобладанием той или иной стратегией поведения в конфликте у сотрудников организации или студентов в группе:

• Благоприятный социально-психологический климат характеризуется взаимным доверием, открытостью, поддержкой, высоким уровнем сплоченности, чувством безопасности и справедливости. В таких коллективах чаще преобладают стратегии сотрудничества и компромисса. Члены группы чувствуют себя достаточно уверенно, чтобы открыто высказывать свои мнения и интересы, не боясь осуждения или негативных последствий. Они мотивированы на поиск решений, которые будут выгодны для всех, поскольку ценят отношения и общее благополучие группы. Конфликты в таких условиях воспринимаются как возможность для развития и улучшения, а не как угроза.
• Неблагоприятный социально-психологический климат, напротив, может быть связан с напряженностью, недоверием, конкуренцией, частыми конфликтами, апатией или враждебностью. В таких условиях чаще встречаются стратегии соперничества и избегания. Студенты могут опасаться открытого выражения своих интересов, предпочитая уходить от конфронтации (избегание) или, наоборот, проявлять агрессивную напористость, стремясь к победе любой ценой (соперничество), поскольку не верят в возможность конструктивного диалога и справедливого решения. Неблагоприятный климат усиливает конфликтогенность, создавая замкнутый круг негативных взаимодействий.

Например, в студенческой группе, где царит атмосфера взаимопомощи и поддержки, конфликт по поводу распределения обязанностей в проекте, скорее всего, будет разрешен через обсуждение и поиск оптимального решения, устраивающего всех (сотрудничество). Тогда как в группе с высоким уровнем внутренней конкуренции и недоверия такой же конфликт может обернуться ожесточенным спором или скрытым саботажем (соперничество, избегание).

Таким образом, создание и поддержание благоприятного социально-психологического климата в студенческом коллективе является важным условием для формирования и развития продуктивных стратегий поведения в конфликте. Это требует целенаправленной работы со стороны кураторов, преподавателей и самих студентов, направленной на развитие коммуникативных навыков, эмоционального интеллекта и культуры конструктивного разрешения разногласий.

Глава 4. Управление и формирование оптимальных стратегий конфликтного поведения в студенческой среде

Конфликты в студенческой среде, как мы уже убедились, являются неотъемлемой частью процесса формирования личности и межличностного взаимодействия. Однако их разрушительные последствия, такие как ухудшение психологического климата, снижение успеваемости и даже буллинг, делают проблему управления и формирования продуктивных стратегий конфликтного поведения крайне актуальной. Важно осознавать, что каждый конфликт, будучи разрешенным конструктивно, становится точкой роста для всех участников.

Актуальность проблемы конфликтов в студенческой среде и их диагностика

Современные российские вузы сталкиваются с высокой актуальностью создания безопасной образовательной среды. К сожалению, часто отсутствует целенаправленная комплексная профилактическая работа в студенческой среде по преодолению межличностных конфликтов. Студенчество — это уникальный период активного формирования личности, особо чувствительный к влиянию социальных факторов. В этой возрастной группе конфликты распространены и затрагивают значительную часть молодых людей. Например, по данным исследований, до 21% российских подростков сталкиваются с буллингом, что является крайней формой межличностного конфликта. Различия в нравственных установках, нормах, ценностях, а также академические и бытовые проблемы часто провоцируют возникновение конфликтов между студентами.

Для эффективного управления конфликтогенностью студенческой среды необходим системный подход, включающий следующие этапы:

1. Диагностика: Выявление существующих конфликтов, их причин, интенсивности, участников и динамики.
2. Прогноз: Оценка возможных путей развития конфликтов и их последствий.
3. Планирование: Разработка стратегий и тактик по управлению конфликтами.
4. Исполнение плана: Реализация разработанных мероприятий.
5. Оценка результата: Анализ эффективности предпринятых действий.
6. Постконфликтное сопровождение: Поддержка и мониторинг ситуации после разрешения конфликта для предотвращения рецидивов.

Для диагностики конфликтогенности студенческой среды и выявления преобладающих стратегий поведения в конфликте используются разнообразные методы и инструменты:

• Социометрические методы: Позволяют изучить межличностные отношения в группе, выявить лидеров, аутсайдеров, взаимные симпатии и антипатии, что может быть индикатором потенциальных конфликтных зон.
• Анкетирование и опросники: Широко применяются для сбора информации о частоте возникновения конфликтов, их причинах, способах разрешения. Одним из наиболее популярных инструментов является опросник К. Томаса-Килманна, который позволяет определить предпочитаемые стратегии поведения (соревнование, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество). Также может использоваться тест «Конфликтность личности» Е.П. Ильина.
• Наблюдение: Прямое или косвенное наблюдение за взаимодействием студентов в различных ситуациях (на лекциях, семинарах, внеучебных мероприятиях) позволяет получить информацию о проявлениях конфликтного поведения.
• Метод экспертных оценок: Опросы кураторов, преподавателей, старост групп, студенческих лидеров, которые имеют опыт взаимодействия со студентами и могут оценить уровень конфликтности в коллективе.
• Проективные методики: В исследованиях конфликтов, особенно в педагогической психологии, могут применяться методики «Картинки» и «Незаконченные истории». Эти методики позволяют студентам выразить свои чувства и отношение к конфликтным ситуациям через творчество или интерпретацию, что особенно ценно для выявления скрытых или неосознаваемых причин конфликтов.

Комплексное использование этих методов позволяет получить объективную картину конфликтогенности студенческой среды и разработать адресные программы по её снижению и управлению.

Психолого-педагогические методы управления и конструктивного разрешения конфликтов

Эффективное управление конфликтами в студенческой среде требует не только своевременной диагностики, но и применения целенаправленных психолого-педагогических методов. Цель таких методов — не подавление конфликтов, а их конструктивное разрешение и формирование у студентов навыков, позволяющих продуктивно взаимодействовать в условиях разногласий.

Профессиональное владение психологическими способами предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов педагогами и кураторами является ключевым фактором, способствующим снижению уровня конфликтогенности образовательного процесса и положительному изменению социально-психологического климата.

Комплекс психолого-педагогических методов, применимых в студенческой среде, включает:

1. Интерактивные лекции и семинары по конфликтологии: Включение в учебные программы курсов по конфликтологии, где студенты изучают теоретические основы конфликта, его структуру, динамику, функции, а также различные стратегии поведения. Интерактивный формат с дискуссиями, кейс-стади и разбором реальных ситуаций позволяет углубить понимание материала.
2. Организация тренингов коммуникативной компетентности и навыков медиации:
   • Тренинги коммуникации: Направлены на развитие навыков активного слушания, эффективной обратной связи, ассертивного поведения, умения четко формулировать свои мысли и потребности. Эти навыки критически важны для предотвращения эскалации конфликтов и их конструктивного разрешения.
   • Тренинги медиации: Обучение студентов принципам и техникам медиации (посредничества). Медиация – это процесс, в котором нейтральная третья сторона (медиатор) помогает конфликтующим сторонам найти взаимоприемлемое решение. Обучение медиации не только дает ценные навыки, но и развивает эмпатию, умение видеть ситуацию с разных сторон.
3. Индивидуальное и групповое консультирование студентов: Психологическая помощь студентам, оказавшимся в конфликтных ситуациях. Индивидуальные консультации могут помочь разобраться в причинах конфликта, выработать стратегию поведения, справиться с негативными эмоциями. Групповое консультирование может быть эффективно для разрешения межгрупповых конфликтов или для работы с группой, где наблюдается повышенная конфликтогенность.
4. Создание служб примирения или конфликтных комиссий: Формирование в вузах специальных структур, куда студенты могут обратиться за помощью в разрешении конфликтов. Такие службы могут состоять из подготовленных студентов-медиаторов, преподавателей или психологов.
5. Формирование культуры конструктивного диалога: Развитие в вузе общей атмосферы, где поощряется открытое обсуждение проблем, уважительное отношение к различным точкам зрения и поиск консенсуса. Это может достигаться через пример преподавателей и администрации, а также через внедрение соответствующих норм и правил.

Конструктивное разрешение конфликта во многом зависит от нескольких ключевых условий:

• Осознание того, что оппоненту могут быть присущи эмоциональные срывы: Понимание, что негативные эмоции – это нормальная реакция на стресс, позволяет не принимать их на свой счет и сохранять хладнокровие.
• Адекватное восприятие ситуации: Отказ от стереотипов и предубеждений, стремление увидеть ситуацию объективно, а не через призму собственных эмоций.
• Открытость и эффективность общения: Готовность к диалогу, честному выражению своих чувств и потребностей, а также умение активно слушать оппонента.
• Создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества: Установка на поиск общего решения, а не на победу над оппонентом.

Регулирование конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит в том случае, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации, что чревато рецидивами.

Таким образом, эффективное управление конфликтами требует осознанного выбора адекватной ситуации стратегии, обучения и развития навыков коммуникации, сотрудничества и поиска компромиссов.

Условия формирования продуктивных стратегий конфликтного поведения у молодежи

Формирование оптимальных, или продуктивных, стратегий конфликтного поведения у молодежи – это сложный и многогранный процесс, требующий целенаправленных психолого-педагогических усилий. Важно не только обучить студентов теоретическим моделям, но и предоставить им конкретный инструментарий для практического применения.

Для индивидов, склонных к стратегиям избегания и приспособления, критически важно развивать:

• Ассертивность: Это способность человека отстаивать свои права и выражать свои чувства, желания и мнения, не нарушая прав других людей. Развитие ассертивности может осуществляться через:
  • Тренинги по уверенному поведению: Практические занятия, направленные на отработку навыков прямого и открытого выражения своих чувств и потребностей без агрессии и пассивности.
  • Ролевые игры: Моделирование различных конфликтных ситуаций, в которых студенты учатся эффективно отстаивать свои интересы.
• Навыки саморегуляции: Способность управлять своими эмоциями, мыслями и поведением, особенно в стрессовых ситуациях. Эти навыки развиваются с помощью:
  • Техник осознанности (майндфулнес): Практики, направленные на повышение внимания к текущему моменту, своим мыслям и ощущениям, что помогает снизить эмоциональную реактивность.
  • Дыхательные упражнения: Простые, но эффективные техники для снятия физиологического напряжения и успокоения нервной системы.
  • Когнитивно-поведенческие методы: Работа с деструктивными мыслями и убеждениями, которые усиливают тревогу и мешают конструктивному поведению.
• Повышение самооценки: Достигается через:
  • Позитивное подкрепление: Акцентирование внимания на успехах и достижениях студента.
  • Фокус на личных достижениях: Помощь студентам в осознании своих сильных сторон и компетенций.
  • Развитие самоуважения: Формирование установки на ценность собственной личности и права на свои интересы.

Значимость конфликтной компетентности личности в современном мире трудно переоценить. Без овладения различными стратегиями действия в конфликте и умения реализовать эти стратегии в реальных ситуациях невозможно быть успешным в личной и профессиональной жизни. Конструктивное преодоление конфликтов предполагает:

• Принятие реальности сложившейся ситуации.
• Готовность к честному анализу проблемы.
• Способность различать главное и второстепенное.
• Умение выделять составные части в возникшей проблеме и решать её поэтапно.

Один из эффективных способов предотвращения эскалации конфликта – это переведение энергии, которая возникает при напряжении в предконфликтной ситуации, в другое русло. Для этого могут использоваться:

• Техники активного слушания: Позволяют оппоненту почувствовать, что его слышат и понимают, что снижает эмоциональный накал.
• Переключение внимания на общие цели или интересы: Напоминание о том, что у сторон есть общие точки соприкосновения, что позволяет сместить фокус с разногласий на сотрудничество.
• Юмор: Уместное использование юмора может разрядить обстановку и снизить напряжение.
• Временное дистанцирование: «Взять паузу», чтобы снизить эмоциональный накал и затем вернуться к рациональному анализу ситуации.

Тематика тренингов, способствующих формированию благоприятного психологического климата и снижению уровня конфликтности, может быть эффективным способом регулирования конфликтов в студенческой среде. Для студентов могут быть разработаны следующие программы:

• «Эффективная коммуникация в конфликте»: Развитие навыков вербальной и невербальной коммуникации, активного слушания, аргументации.
• «Навыки медиации и переговоров»: Обучение принципам и техникам конструктивного ведения переговоров, роли медиатора.
• «Управление стрессом и эмоциональной саморегуляцией»: Освоение методов снижения тревожности, контроля над эмоциями в конфликтных ситуациях.
• «Развитие ассертивности и уверенности в себе»: Практические упражнения для отстаивания своих границ и интересов.
• «Поиск взаимовыгодных решений: стратегия сотрудничества»: Развитие креативного мышления для нахождения решений «выигрыш-выигрыш».

Эти тренинги, интегрированные в образовательный процесс или проводимые как внеучебные мероприятия, станут мощным инструментом для формирования у студентов не только теоретических знаний, но и практических навыков, необходимых для успешного взаимодействия в современном мире.

Заключение

Проведенный теоретический и эмпирический анализ социально-психологической природы конфликта, его структурных элементов, функций и динамики, а также классификация стратегий поведения и факторов, влияющих на их выбор в студенческой среде, позволил достичь поставленных целей и решить намеченные задачи.

В ходе работы было установлено, что конфликт, несмотря на отсутствие единого определения, является фундаментальной формой человеческого взаимодействия, обусловленной противоречиями и сопровождающейся острыми переживаниями. Он обладает сложной структурой, включающей конфликтующие стороны, предмет, условия, а также имеет определенные этапы развития. При этом конфликт несет в себе не только деструктивные, но и важные позитивные функции, способствуя развитию личности, интеграции группы и адаптации социальных систем, что было подробно рассмотрено с опорой на концепцию Л. Козера.

Анализ типологий конфликтов и стратегий поведения в них показал, что модель К. Томаса-Килманна является одним из наиболее распространенных и эффективных инструментов для оценки индивидуальных стилей. Подробное описание пяти стратегий – соревнование («акула»), приспособление («плюшевый мишка»), избегание («черепаха»), компромисс («лиса») и сотрудничество («сова») – позволило наглядно продемонстрировать их психологические особенности и мотивацию.

Особое внимание было уделено выявлению личностных и социально-психологических факторов, обуславливающих выбор стратегий поведения в конфликте в студенческом коллективе. Была показана взаимосвязь между типами темперамента (сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик) и склонностью к определенным стратегиям. Глубокий анализ выявил, что высокий уровень тревожности способствует выбору стратегий избегания и приспособления, тогда как низкая самооценка также ведет к приспособлению. Детально раскрыто влияние эмпатии и локуса контроля: высокий уровень эмпатии и интернальный локус контроля коррелируют с более конструктивными стратегиями (сотрудничество, компромисс), в то время как низкая эмпатия и экстернальный локус контроля чаще ведут к соперничеству или избеганию. Кроме того, было подчеркнуто значимое влияние социально-психологического климата коллектива, где благоприятная атмосфера способствует сотрудничеству, а неблагоприятная – соперничеству и избеганию.

В последней главе работы были предложены эффективные психолого-педагогические методы управления и конструктивного разрешения конфликтов, применимые в студенческой среде. Обоснована актуальность целенаправленной профилактической работы в вузах и детально описаны методы диагностики конфликтогенности студенческой среды, включая социометрию, анкетирование (опросник Томаса), наблюдение, экспертные оценки, а также методики «Картинки» и «Незаконченные истории». Предложен комплекс психолого-педагогических мер: интерактивные лекции, тренинги коммуникативной компетентности и медиации, индивидуальное и групповое консультирование, создание служб примирения. Особое внимание было уделено условиям формирования продуктивных стратегий у молодежи, включая развитие ассертивности, навыков саморегуляции, повышение самооценки, а также конкретные техники перенаправления предконфликтной энергии и тематика специализированных тренингов.

Таким образом, данная курсовая работа подтверждает важность комплексного подхода к изучению конфликтов и формированию конфликтной компетентности у студентов. Развитие у молодежи навыков конструктивного взаимодействия в конфликтных ситуациях является критически важным для их личностного роста, успешной адаптации в социуме и эффективной профессиональной деятельности.

Перспективы дальнейших исследований в этой области могут быть связаны с проведением лонгитюдных исследований влияния различных образовательных программ на динамику изменения стратегий конфликтного поведения у студентов, а также с разработкой и апробацией инновационных психолого-педагогических технологий для профилактики и разрешения конфликтов в цифровой образовательной среде.

Список использованной литературы

1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. Москва: Прогресс, 2009.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. Москва: Экономика, 2007.
3. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. Москва: ИНФРА-М, 2010.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент. Москва: Банки и биржи, 2011.
5. Ладанов И.Д. Практический Менеджмент. Москва: Республика, 2008.
6. Основы экономической теории / Под редакцией В.Д. Камаева. Москва: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2008.
7. Радугин А.А. Основы менеджмента. Москва: Центр, 2006.
8. Терехин В.И., Моисеев С.В., Бадальянц Ю.С., Цыганков С.Н. Экономика фирмы. Рязань: Мир, 2012.
9. Управление трудовым коллективом / Под редакцией Г.П. Зайцева, Э.В. Минько. Свердловск: Издательство Уральского университета, 2011.
10. Экономическая стратегия фирмы / Под редакцией А.П. Градова. Санкт-Петербург: Питер, 2008.
11. Якокка Л. Карьера Менеджера. Санкт-Петербург: Питер, 2004.
12. 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации. URL: https://natc.ru/news/2021/04/08/5-strategiy-povedeniya-v-konfliktnoy-situatsii (дата обращения: 24.10.2025).
13. ВЗАИМОСВЯЗЬ ТРЕВОЖНОСТИ С ТИПОМ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ В ЮНОШЕСКОМ ВОЗРАСТЕ. URL: https://www.scienceforum.ru/2016/pdf/23011.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
14. Влияние конфликтов на социально-психологический климат в коллективе. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-konfliktov-na-sotsialno-psihologicheskiy-klimat-v-kollektive (дата обращения: 24.10.2025).
15. Влияние темперамента на поведения в конфликтных ситуациях. URL: https://alley-science.ru/domains_data/files/1-52/1.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
16. Влияние тревожности на конфликтность обучающихся. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-trevozhnosti-na-konfliktnost-obuchayuschihsya (дата обращения: 24.10.2025).
17. ВЛИЯНИЕ ТИПА ТЕМПЕРАМЕНТА ЛИЧНОСТИ НА ВЫБОР СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-tipa-temperamenta-lichnosti-na-vybor-strategii-povedeniya-v-konflikte (дата обращения: 24.10.2025).
18. Глава 6 Функции конфликта. URL: https://elib.altstu.ru/elib/books/Files/pr2013_1/PDF/06_k1_gl6.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
19. «Конструктивные способы решения конфликтов». URL: https://sch626.msk.ru/poleznaya_informatsiya/konstruktivnye_sposoby_resheniya_konfliktov/ (дата обращения: 24.10.2025).
20. Конфликт и его социально-психологические свойства. URL: https://moluch.ru/archive/348/78354/ (дата обращения: 24.10.2025).
21. Конфликт как объект и предмет исследований в современной психологии. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konflikt-kak-obekt-i-predmet-issledovaniy-v-sovremennoy-psihologii (дата обращения: 24.10.2025).
22. КОНФЛИКТЫ В СТУДЕНЧЕСКОЙ СРЕДЕ И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ИМИ. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=42345680 (дата обращения: 24.10.2025).
23. КОНФЛИКТОЛОГИЯ. URL: https://elib.oreluniver.ru/items/download/1230 (дата обращения: 24.10.2025).
24. КОНФЛИКТОЛОГИЯ. URL: https://sgu.ru/sites/default/files/textdocs/2014/10/01/konfliktologiya_posobie.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
25. Образовательное направление «Конструктивное решение конфликтов». URL: https://edu.sfu-kras.ru/constructive-conflict-resolution (дата обращения: 24.10.2025).
26. ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ. URL: https://vital.lib.tsu.ru/vital/access/manager/Repository/vtls:000494488 (дата обращения: 24.10.2025).
27. Основные типы поведения в конфликтных ситуациях. URL: https://www.center-nlp.ru/stati/osnovnye-tipy-povedeniya-v-konfliktnyh-situatsiyah.html (дата обращения: 24.10.2025).
28. О сущности конфликта как социально-психологического явления. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-suschnosti-konflikta-kak-sotsialno-psihologicheskogo-yavleniya (дата обращения: 24.10.2025).
29. ПОНЯТИЕ «КОНФЛИКТ». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-konflikt (дата обращения: 24.10.2025).
30. Понятие «конфликта» в современной научно-педагогической литературе. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=44053802 (дата обращения: 24.10.2025).
31. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА В СОВРЕМЕННОЙ НАУКЕ. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=25573428 (дата обращения: 24.10.2025).
32. Позитивные функции конфликтов в практической психологии. URL: https://www.elitarium.ru/pozitivnye-funkcii-konfliktov-v-prakticheskoy-psihologii/ (дата обращения: 24.10.2025).
33. Преодоление конфликтов в студенческой среде: педагогический аспект. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/preodolenie-konfliktov-v-studencheskoy-srede-pedagogicheskiy-aspekt (дата обращения: 24.10.2025).
34. Психологические особенности организационных конфликтов. URL: https://publishing-vak.ru/file/archive-psychology-2021-4A/2-sergeeva.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
35. Психологические техники, технологии предупреждения и разрешения конфликтов в образовательной среде. URL: https://www.irro.ru/images/doc/science/publication/psi_teh_tehnol.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
36. РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В СТУДЕНЧЕСКОЙ СРЕДЕ. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=41285603 (дата обращения: 24.10.2025).
37. Социально-психологические причины конфликтов в организации. URL: https://nauka-dialog.ru/jour/article/view/1004 (дата обращения: 24.10.2025).
38. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ ВО ВНУТРИГРУППОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ: СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-psihologicheskaya-suschnost-konfliktov-vo-vnutrigruppovyh-otnosheniyah-sistemnyy-podhod (дата обращения: 24.10.2025).
39. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ КОЛЛЕКТИВА. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-psihologicheskie-problemy-kollektiva (дата обращения: 24.10.2025).
40. Способы регулирования конфликтов в студенческой среде. URL: https://smu.conf.tpu.ru/archive/ysrp-2016/general-and-clinical-psychology/ways-to-resolve-conflicts-in-the-student-environment (дата обращения: 24.10.2025).
41. Стратегии поведения в конфликте. URL: https://psylaser.ru/konfliktologiya/strategii-povedeniya-v-konflikte (дата обращения: 24.10.2025).
42. Стили и типология конфликтного поведения. URL: https://www.elitarium.ru/stili-i-tipologiya-konfliktnogo-povedeniya/ (дата обращения: 24.10.2025).
43. Структура и динамика конфликта. URL: https://psylaser.ru/konfliktologiya/struktura-i-dinamika-konflikta (дата обращения: 24.10.2025).
44. Структурные характеристики конфликта. URL: https://web.snauka.ru/issues/2019/12/91104 (дата обращения: 24.10.2025).
45. Тема 7. Социальный конфликт. URL: https://www.nntu.ru/frontend/web/attachments/LMS/sociology/lekcija_7_-_socialnyj_konflikt.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
46. Теоретические основы психологии конфликта. URL: https://dvaoblaka.ru/wp-content/uploads/2016/11/Teoreticheskie-osnovy-psihologii-konflikta.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
47. Управление конфликтами в студенческой среде как объект воспитательной работы на факультете вуза. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konfliktami-v-studencheskoy-srede-kak-obekt-vospitatelnoy-raboty-na-fakultete-vuza (дата обращения: 24.10.2025).