Содержание
Введение………………………………………………………………..3
1. Теоретические основы конфликтности в менеджменте
1.1 Понятие, виды и структура конфликтов в менеджменте…………4
1. 2. Последствия конфликтов в менеджменте и формы их разрешения……………………………………………………………………7
2. Анализ конфликтной ситуации на примере ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс»…………………………………………………………………………11
2.1 Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации……………………………………………..……20
2.2 Начало (зарождение) конфликта в организации…………………21
2.3 Развитие конфликта в организации………………..………………22
2.4 Исследование конфликта и возможные методы разрешения……23
Заключение………………………………………………………………27
Список литературы……………………………………………………..29
Выдержка из текста
Любой конфликт по своей сути – взаимодействие участников социума, в котором присутствует противоборство двух сторон, непонимание, негативные эмоции. Стремительное развитие рыночной экономики в нашей стране обусловило повышенный интерес к теме отношений внутри коллектива: факторы эффективности сотрудников, проблемы лидерства и мотивации, и т.д. Тема конфликтности в менеджменте актуальна и всесторонне разработана, ведь почти каждый человек сталкивался с конфликтными ситуациями в своей жизни, а трудовой конфликт интересен тем, что имеет юридическое основание, так как в нем сталкиваются интересы сторон, подписавший между собой документ, имеющий юридическую силу: трудовой договор.
Цель работы – исследование теоретической основы конфликтности в менеджменте, проанализировать конфликт на примере организации и выявить возможные пути и методы их разрешения.
Задачи работы:
Дать обзор теоретических основ конфликтности в менеджменте: изучить понятие, виды, структуру конфликтов, их последствия и формы разрешения. Проанализировать конфликт на примере ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс»: охарактеризовать противоречия между сотрудниками, исследовать предконфликтную ситуацию, проследить начало и развитие конфликта в организации, исследовать его и предложить методы разрешения.
Объект исследования – конфликтность в менеджменте.
Предмет исследования – методы разрешения конфликтных ситуаций в менеджменте. Для глубокого изучения сущности изучаемых явлений в работе использовались следующие методы:
Метод теоретического анализа
Изучение литературы: составление библиографии, реферирование, аннотирование.
Список использованной литературы
Список литературы
Официальные государственные документы
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ.
Монографическая литература
2. Адизес И. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует = The Ideal Executive: Why You Cannot Be One and What to Do About It. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 264 с.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007. C.74-78.
4. Бир С. Мозг фирмы = Brain of the firm. — 2-е изд. — М.: URSS, 2005. — С. 416
5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: Банки и биржи, 2008. – 480.
6. Зубок Ю. А.Конфликты // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — № 2. — С. 179—182.
7. Друкер П. Практика менеджмента. — М.: Вильямс, 2000. — С. 86
8. Зыбцев В.Н. Социология организаций. – Донецк: НОРД – ПРЕСС, 2007. – 241 с.
9. Кабаков В.И. Менеджмент: проблемы, программа, решения. – М.: Экономика, 2006. – 270 с.
10. Костян И..Рассмотрение коллективных трудовых споров // Человек и труд. – 2006г.
11. Луков Вал. А., Кириллина В. Н.Гендерный конфликт: система понятий // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — № 1. — С. 86—101.
12. Основы психологии и педагогики: практикум для студентов всех специальностей и всех форм обучения / И. Г.Шупейко, А. Ю.Борбот, Е. М.Доморацкая, Д. А. Пархоменко — Минск : БГУИР, 2008.
13. Ромашов О.В. Социология труда. – Москва, Гардарики, 2001. -319с.
14. Светлов В. А. Аналитика конфликта. СПб., «Росток», 2001.
15. Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент, СПб., «Питер», 2005.
16. Социология: учебник/отв. ред. П.Д. Павленок. – М., 2002г.
17. Сухов Б.П. Конфликт в организации//Секрет фирмы. – 2008. — № 42. – с.21
18. Шевчун Д.Г. Конфликты: как ими управлять. – М.: Перспектива, 2009. – 254 с.
19. Юликов Л.И. Менеджмент – М.: Изд-во «Мастерство», 2007. – 341 с.
Описание электронных ресурсов
20. Нечепуренко Е.К. Социально – трудовые конфликты и протестное поведение рабочих // Современные научные исследования и инновации. 2011. № 1 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://web.snauka.ru/issues/2011/05/287 (дата обращения: 19.10.2015).