Пример готовой курсовой работы по предмету: Организационное поведение
Содержание
Введение
1. Теоретические основы конфликта
1.1. Сущность конфликта
1.2. Причины возникновения конфликтов
1.3. Типы потребителей в конфликте
2. Анализ конфликтных ситуаций на примере туристической фирмы «Август»
2.1. Характеристика туризма как бизнес-отрасли
2.2. Краткая характеристика ООО «Август»
2.3. Пример конфликта между туристической фирмой и потребителем
3. Рекомендации по улучшению сервиса в туристической фирме
3.1. Урегулирование жалоб потребителя
3.2. Внутрифирменное регулирование конфликта
Заключение
Список использованных источников
Содержание
Выдержка из текста
В стране работает несколько тысяч туристических компаний, однако не все они обладают необходимым опытом, и, как сообщается в печати, в разгар каждого туристического сезона бесследно исчезают вместе с деньгами клиентов по две-три компании, причем с серьезным стажем. Вопросы организации туризма неоднократно поднимались на страницах центральной печати, что свидетельствует об озабоченности нашей общественности положением дел в данной области.Цел настоящей работы – исследовании конфликтов между туристиче-ской фирмой и потребителем туруслуг, а также юридической ответственно-сти сторон.
Объектом нашего исследования в данной работе является творчество Джона Голсуорси; непосредственным предметом изучения является конфликт между миром «собственности» и миром «красоты», который является одним из центральных конфликтов иронической саги Джона Голсуорси.
Главной причиной конфликта между патриархом Никоном и царем Алексеем Михайловичем явилось то, что Никон, приняв патриарший сан, совершил важнейшую ошибку, суть которой заключалась в том, что он захотел разрушить неколебимые еще со времен Ивана III в Московском государства основы самодержавия.Цель: Рассмотреть титул «великий государь» как причина конфликта между патриархом Никоном и царем Алексеем Михайловичем. Изучить особенности конфликта между патриархом Никоном и царем Алексеем Михайловичем.
Поскольку продавец (филиал бельгийской фирмы) нарушил условия договора, российская организация предъявила в арбитражный суд иск к филиалу.
Между российской организацией и расположенным на территории России филиалом бельгийской фирмы был заключен договор на поставку товара. Поскольку продавец (филиал бельгийской фирмы) нарушил условия договора, российская организация предъявила в арбитражный суд иск к филиалу.
Разумеется, в простейших случаях человек, оказавшись в конфликтной ситуации, может без специальных конфликтологических знаний сориентироваться в том, что делать. Но, когда ситуация достаточно сложна, то оказывается далеко не лишним владение приемами и методами урегулирования конфликтных отношений, а то и обращение к специалистам-конфликтологам.
Актуальность исследования конфликтов в коллективе и методов их разрешения обусловлена тем, что конфликты, стрессовые ситуации, возникающие в коллективе любой организации, всегда рассматриваются как весьма негативные явления. В любой, даже самой хорошо организованной организации могут возникать конфликты по совершенно разным причинам.Цель работы: изучение особенностей конфликтов в коллективе организации и пути их решения.
Как свидетельствует практика, после финансового кризиса 1998 г. общество стало предъявлять требования по обеспечению государственных гарантий смягчения последствий от таких потрясений. Государство в такой ситуации лишь изменило соответствующие правила поведения на финансовых рынках, что привело к принятию ряда новых законодательных актов и внесению изменений в действующие. Так, были изменены положения Закона о банках, регулирующие деятельность банковских групп и банковских холдингов и касающиеся порядка предоставления информации о деятельности кредитных организаций. Все изменения были направлены на создание института «финансовой устойчивости и стабильности».
Основная деятельность торговой организации относится к сфере услуг и заключается в посредничестве между производителями продукта и потребителями. Экономическая деятельность торговой организации – дея-тельность по обеспечению функционирования экономических отношений и экономических процессов, направленных на поддержание и развитие фи-нансового состояния организации, которое является результатом данной деятельности.
С одной стороны, транспорт – это часть инфраструктуры рынка, которая реализует обмен товарами и оказывает услуги населению, а с другой стороны транспорт сам в качестве субъекта рынка осуществляет продажу своих услуг путем перемещения товаров и пассажиров. Данные услуги могут быть по-разному оказаны разными видами транспорта, в связи с чем и образуется транспортный рынок.
Благоприятные отношения между религиозными организациями и государством находятся на этапе развития, а в последнее время испытывают значительные изменения. Это значит, что изучение конфессиональной политики государства, а также деятельности религиозных организаций в социальной сфере просто необходимо гражданскому обществу.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Федеральный закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. (в ред. от 05.02.2007 г.)// /www.akdi.ru/GD/proekt/099366GD.SHTM
2.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: учебное пособие. – М.: Аспект-Пресс, 2007.
3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008.
4.Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. – Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 2004.
5.Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. – М., 2003.
6.Канатаев Ю.А. Психология конфликта. – М.: ВАХЗ, 2002.
7.Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. – СПб.: Издательство «Питер», 2006.
8.Олейник А.Н. Основы конфликтологии. – М.: АПО, 2002.
9.Поленова Т.П. Управление скандалом. Популярная конфликтология в семье и на работе. – М.: Феникс, 2008.
10.Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. – М.: Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр», 2005.
11.Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2006.
12.Словарь-справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты.- М., 1996.
13.Социологический энциклопедический словарь / Ред.-координатор Г.В. Осипов. – М., 1998
14.Столяренко Л. Д. Основы психологии. – Ростов-на-Дону. Издательство «Феникс», 2006
15.Управление организацией: Энциклопедический словарь — М., 2001
16.Юрчук В.В. Современный словарь по психологии. – Мн.: Элайда, 2000.
список литературы
