Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание
Введение 3
1. Понятие конфликта 4
1.1 Понятие и виды конфликтов в организации 4
1.1.1 Внутриличностный конфликт 6
1.1.2 Межличностные конфликты (противоречия) 7
1.1.3 Конфликты между личностью и группой в организации 8
1.1.4 Межгрупповой конфликт 8
1.2 Причины конфликтов 9
2. Разрешение конфликтных ситуаций в организации 11
2.1 Общие условия разрешения конфликтов 11
2.2 Методы разрешения конфликтов 13
2.3 Анализ поведения людей в конфликтной ситуации 16
2.4 Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника 20
2.5 Особенности конфликтов в кризисных ситуациях 22
3. Описание конфликтной ситуации и путей ее урегулирования на примере ЗАО «Восход» 25
3.1 Описание конфликтной ситуации в ЗАО «Восход» 25
3.2 Анализ проблемы 27
3.3 Вариант решения проблемы 29
Заключение 31
Список используемой литературы 33
Выдержка из текста
Важной задачей менеджера по персоналу является управление конфликтами, которые также снижают эффективность деятельности сотрудников. Управление конфликтами включает в себя набор различных мероприятий по прогнозированию, предотвращению и смягчению конфликтов внутри группы. В соответствии с вышеизложенным данная тема представляется весьма актуальной для исследования.
Целью работы является изучение конфликтов и методов их разрешения.
Для этого необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть понятие и виды конфликтов в организации;
Определить причины конфликтов;
Исследовать общие условия разрешения конфликтов;
Изучить методы разрешения конфликтов;
Провести анализ поведения людей в конфликтной ситуации;
Представить анализ поведения конфликтующих сторон и посредника;
Рассмотреть особенности конфликтов в кризисных ситуациях;
Привести описание конфликтной ситуации в ЗАО «Восход»;
Провести анализ проблемы;
Рассмотреть вариант решения проблемы.
Объект исследования – конфликт.
Предмет исследования – методы разрешения конфликтов.
При написании данной работы применялись принципы логики, анализа, синтеза, сравнения, обобщения в работе с документальным материалом.
Список использованной литературы
Список используемой литературы
1. Виханский, О. С. Менеджмент: Учебник/ О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Гардарики, 2005.- 288с.
2. Веснин, В.Р. Основы менеджмента/ В. Р. Веснин – М.: ООО «Т.Д. « Элит-2000», 2004. – 528с.
3. Давыдова, Л. А. Экономика и управление предприятием: учебное пособие/ Л. А. Давыдова, В. К. Фальцман. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 224с.
4. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. И. Кабушкин. – 5е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2002. – 336с.
5. Мишин, В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов/ В. М. Мишин — 2-изд., стереотип. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 567с.
6. Менеджмент: теория и практика в России: Учебник/ под ред. А. Г. Поршнева, М. Л. Разу, А. В. Тихомировой. – М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 528с.
7. Баринов, В. А. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации / В. А. Баринов, Н. В. Баринов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. — № 8.
8. Лунин, В. В. Повышение эффективности бизнеса с помощью технологии Business Unit Management // Финансовая газета. Региональный выпуск. — 2002. — № 22.
9. Виды конфликтов. — [Электронный ресурс].
– Режим доступа: [http:// www.exsolver.narod.ru]
10. Конфликты. Их предупреждение и разрешение. — [Электронный ресурс].
– Режим доступа: [http://www.mbm.ru/gdocs/toc.asp?id=1]
11. Мескон, М. Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. Х. Мексон, М. Альберт. – М.: Дело, 2004. — [Электронный ресурс].
– Режим доступа: [http:// www.eup.ru]
12. Томас, Т. Поведение в конфликте. — [Электронный ресурс].
– Режим доступа: [http://www.effecton.ru/105.html ]
13. Управление персоналом организации: Ученик / Под ред. А. Я. Кибанова. / М.: ИНФРА-М, 2004. — [Электронный ресурс].
– Режим доступа: [http:// www.aup.ru]
14. Конфликт. — [Электронный ресурс].
– Режим доступа: [http://ru.wikipedia.org/wiki/Конфликт]
