СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Сущность конфликта
1.1. Понятие конфликта. Конфликтная ситуация. Структура конфликта. Виды конфликта
1.2. Методы разрешения конфликтов
2. Анализ деятельности и конфликтных ситуаций гостиничного предприятия
2.1. Характеристика организации
2.2. Конфликтные ситуации и способы их разрешения
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Теоретическая и методологическая основа исследования: исследования проводились на основе отечественного и зарубежного опыта, по материалам периодических изданий, научных монографий, материалов глобальной сети Internet.
Управление конфликтами включает в себя набор различных мероприятий по прогнозированию, предотвращению и смягчению конфликтов внутри группы.Целью работы является изучение конфликтов и методов их разрешения. Рассмотреть понятие и виды конфликтов в организации;
— разработать программу мероприятий, направленных на формирование т឵е឵х឵н឵о឵л឵о឵г឵и឵и឵ управления конфликтами, возникающими в процессе совершенствования системы о឵ц឵е឵н឵к឵и឵ персонала в ОАО " Узбекгеофизика";឵
Теоретико-методологическую базу исследования составляют концепции конфликта Г.И. Козырева, А.Г. Здравомыслова, Е.В. Буртовой; исследования организационных конфликтов У. Мастенбрука, А.Н. Кошелева и Н.Н. Иванниковой и др.
Насыщенность нашей жизни различного рода конфликтами – внутриличностными, межличностными, внутригрупповыми, межгрупповыми и международными – диктует необходимость разработки проблемы эффективного управления ими. Руководителям в своей деятельности приходится часто сталкиваться с конфликтами, что ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на конфликты в организации.
Вместе с тем, проблематика конфликта пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Но конфликты в организациях бывают в некоторых случаях полезны.
№11 Производственные конфликты и способы их разрешения
Избежать конфликтов невозможно, но есть способ избежать их разрушительного влияния на взаимодействие людей, партий и обществ различных уровней, включая государства, – научиться выбирать эффективные стратегии разрешения конфликтных ситуаций, позволяющие не только конструктивно решать возникающие проблемы, но и развивать конструктивные отношения. Люди обязаны знать о данном способе.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Армстронг М. Основы менеджмента. — М.: Филинъ, 2004.
2.Артемонов Г.Н.Социальные технологии управления конфликтами / «Социальное управление и социальная инженерия». Учебное пособие. — М.: Изд-во «Союз» МГСУ, 2006.
3.Атаманчук Г.В. Теория управления конфликтами: Курс лекций. — М.: Гардарика, 2007.
4.Бородкин Ф.М. Теория конфликта. – М.: Норма, 2004.
5.Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. – М.: БЭК, 2003.
6.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.: Инфра-М, 2003.
7.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство «Питер», 2006.
8.Дмитриев А.В., Кудрявцев В.К., Кудрявцев С.Н. Введение в общую теорию конфликтов. Юридическая конфликтология.- М.: Дело, 2005.
9.Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. 2005. № 4. С. 140-144.
10.Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2007.
11.Лопатин М.В. Деконфликтизация процессов управления как показатель качества управленческого труда // Университетское управление. Декабрь 2005. — № 4(37). с. 95 — 101.
12.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Имитекс, 2002.
список литературы