Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Понятие и функции конфликтов 5
1.2 Классификация конфликтов при построении внутрикорпоративных отношений 14
1.3 Основные причины конфликтов в организациях при построении внутрикорпоративных отношений 15
ГЛАВА II. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ ПРИ ПОСТРОЕНИИ ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 17
2.1. Методика разрешения конфликтных ситуаций в организации 17
2.2. Медиаторство и разрешение конфликта 19
2.3. Переговоры по разрешению конфликтов 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 28
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Проблема конфликта в современных условиях является особо актуальной, когда число общественно значимых конфликтов во много раз превысило показатели всей предыдущей истории, а применяемые в ходе конфронтации вооруженные средства реально грозили гибелью всей цивилизации.
На протяжении многих лет проблема конфликтов остается актуальной как в популярной, так и в научной литературе. Публикуется большое количество разнообразных изданий по их разрешению, объясняются причины, последствия, специфика и прочие аспекты. Все это указывает на то, что проблематика конфликта остается актуальной, высока ее практическая и теоретическая ценность.
Зарождение конфликтологии как специальной отрасли научного знания относится ко второй половине XIX в. и связанно с именами немецких философов и социологов К. Маркса и Г. Зиммеля. Позднее на их основе в той или иной форме различные аспекты конфликтов рассматривались в работах ученых-социологов Г. Спенсера, М. Вебера, У. Самнера, Ф. Тенниса, Ч. Кули, Р. Парка и др. Одним из основоположников общей теории конфликта был Карл Маркс, который разработал учение о противоречии и развил модель революционного класса и социального изменения. В дальнейшем основные положения его учения о конфликте были сформулированы американским социологом Дж. Тернер.
В отечественной литературе проблема конфликта стала предметом многостороннего научного анализа с начала 1990-х годов. До этого времени господствовала марксистская теория конфликта, в которой акценты делались на классовые конфликты и классовую борьбу. С этим связаны работы ученых В. Бойко, Б. Водолазского, В. Галицкого, П. Гришина, В. Дружинина, А. Ершова, А. Ковалева, М. Конторова, И. Ладанова, И. Меньшикова и многих других.
Определяя явление конфликта, исследователи освещают различные его аспекты: типологию, структурные элементы, динамику, детерминанты (Б.И. Хасан, Л.А. Петровская, А.Л. Журавлев, Г.И. Козырев, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Н.В. Гришина, С.М. Емельянов, А.С. Кармин, Н.В. Крогиус и др.).
Во многом приоритетность обозначенной проблемы определяется феноменологией конфликтов: они охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность отношений, являясь частью социальной системы, конфликты совершенно естественны в своем проявлении, представляют собой одну из форм нормального человеческого взаимодействия. В связи с этим в последнее время актуализируется тенденция подхода к конфликту как к явлению социального взаимодействия, при этом он выступает как норма социального бытия (Н.В. Гришина, А.Л. Журавлев, Л.А. Петровская, Б.И. Хасан и др.).
Тема профилактики конфликтов в организации актуальна всегда, однако важность изучаемого вопроса в том, возможно улучшить систему взаимоотношений в коллективе со сложившимися за годы традициями, принципами поведения, форматом общения друг с другом и клиентами. Что может повлиять на уже сложившуюся систему общения и как?
Объектом исследования управление конфликтами в организации, а предметом — система отношений внутри данного коллектива, в аспекте конфликтного поведения.
Цель данной работы: теоретический анализ методов разрешения конфликтных ситуаций.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• Проведение литературно-теоретического обзора понятий «конфликт» и «трудовой коллектив»;
• Рассмотреть основные причины конфликтов в организациях при построении внутрикорпоративных отношений;
• Проанализировать методики разрешения конфликтных ситуаций.
Новизна данного исследования состоит в том, чтобы использовать комплексный подход в изучении организации и выявлении причин, как позитивно, так и негативно влияющих на возникновение конфликтов. Также новизна данного исследования состоит в том, чтобы проводить коррекцию конфликтного поля в сопровождении профессионального психолога, тем самым создавая комфортную обстановку в период перемен. Возможно, по результатам данного исследования, говорить о необходимости штатного корпоративного психолога в компании.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях [Текст]
/ А.Я. Анцупов. – СПб.: Питер, 2011. – 310 с.
2. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология [Текст]
/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Академия, 2012. – 596 с.
3. Баклановский, С.В. Конфликтология [Текст]
/ С.В. Баклановский. — СПб.: Питер, 2011. — 288 с.
4. Балика, З. С. Типы поведения и социальные конфликты [Текст]
/ З.С. Балика // Конфликтология. — № 2. — 2011. — С. 157– 170.
5. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций [Текст]
/ А.Г. Большаков. — М: МЗ Пресс, 2011. — 185 с.
6. Гришина, Н. В. Психология конфликта [Текст]
/ Н.В. Гришина. — СПб.: Лань, 2010. — 467 с.
7. Грошев, И.В. Тендерные, половые и личностные различия поведения в конфликтах [Текст]
/ И.В. Грошев // Мир психологии. — 2011. — № 2 (42).
- С. 93-119.
8. Гулякина, В.В. Конфликтология. Психология конфликта [Текст]
/ В.В. Гулякина. – Орел: ОГУ, 2009. – 328 с.
9. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта [Текст]
/ P. Дарендорф. – СПб.: Лань, 2013. – 190 с.
10. Дмитриев, А.В. Конфликтология [Текст]
/ А. В. Дмитриев. – М.: АСТ, 2009. — 321 с.
11. Дюркгейм, Э. Курс социальной науки [Текст]
/ Э. Дюркгейм // Социология. Ее предмет, метод, предназначение. — М.: АСТ, 2013. — С. 167-198.
12. Зайцев, А. К. Социальный конфликт [Текст]
/ А.К. Зайцев. — М.: Академия, 2010. – 178 с.
13. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта [Текст]
/ А.Г. Здравосмыслов. — М.: Кнорус, 2010. – 211 с.
14. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии [Текст]
/ Д.П. Зеркин. — Ростов-на-Дону: Феник, 2012. — 168 с.
15. Зиммель, Г. Избранные работы [Текст]
/ Г. Зиммель. – К.: Ника-Центр, 2012. – 361 с.
16. Зудилина, И.Ю. Влияние личностных особенностей на поведение в конфликте [Текст]
/И.Ю. Зудилина // Известия Самарской государственной сельскохозяйственной академии. — 2009. — № 2. — С. 111-114.
17. Иванова, Е.Н. Иду на конфликт [Текст]
/ Е.Н. Иванова. — СПб.: Лань, 2013. — 240 с.
18. Каменская, В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта [Текст]
/ В.Г. Каменская. — СПб.: Питер, 2009. — 149 с.
19. Кармин, А.С. Конфликтология [Текст]
/ А. С. Кармин. — СПб.: Лань, 2009. — 448 с.
20. Кашапов, М.М. Связь стратегий поведения в конфликте с индивидуальными особенностями личности [Текст]
/ М.М. Кашапов // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. — 2013. — № 3. — С. 71-75.
21. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Текст]
/ Т.Н. Кильмашкина. – М.: Кнорус, 2009. – 169 с.
22. Кириллина, В.Н. Конфликтология гендера [Текст]
/ В.Н. Кириллина. — М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2009. — 364 с.
23. Коваленко, В.И. Конфликтология [Текст]
/ В.И. Коваленко. — Белгород: ООНИ и РИД Белгородского юридического института МВД России, 2011. — 139 с.
24. Козер, Л. Функции социального конфликта [Текст]
/ Л. Козер. — М.: Астрель, 2010. – 234 с.
25. Козлов, А.С. Подчинение конфликту [Текст]
/ А.С. Козлов // Конфликтология. — 2011. — № 4. — С. 26-35.
26. Кузема, О.В. Временная динамика конфликтного потенциала личности: автореф. дисс. канд. псих. наук [Текст]
/ О.В. Кузема. — М., 2011. – 18 с.
27. Латынов, В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон [Текст]
/ Латынов В. – М.: Спутник+, 2013. — 102 с.
28. Леонов, Н.И. Основные тенденции поиска детерминант поведения личности в конфликтной ситуации [Текст]
/ Н.И. Леонов // Alma mater, 2011. — С. 144-149.
29. Марголина, Т.И. Конфликтность как индивидуальная характеристика [Текст]
/ Т.И. Марголина // Ежегодник Российского психологического общества. — Т. 1. — Вып. 2, 2010. — С. 134-136.
30. Некрасова, А.Н. Конфликтология. Конфликты в организациях [Текст]
/ А.Н. Некрасова. – М.: АСТ, 2013. – 199 с.
31. Немов, Р.С. Психологический словарь [Текст]
/ Р.С. Немов. — М.: Кнорус, 2012. – 352 с.
32. Парсонс, Т. О социальных системах [Текст]
/ Т. Парсонс. — М.: Академия, 2012. – 834 с.
33. Рогалевич, Н. Н. Краткий словарь по философии: Более 1000 статей [Текст]
/ Н.Н. Рогалевич. — Минск, 2011. – 832 с.
34. Смелзер, Н. Социлогия [Текст]
/ Н. Смелзер. — М.: Астрель, 2012. — 689 с.
35. Филатова, О. Г. Социология [Текст]
/ О.Г. Филатова. — СПб.: Лань, 2012. – 238 с.
36. Фишер, С. Работа с конфликтом [Текст]
/ С. Фишер. — Алма-Ата, 2009. — 227 с.
37. Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта [Текст]
/ Б.И. Хасан. — СПб.: Питер, 2013. – 252 с.
38. Ховенмей, Е.К. Особенности конфликтных ситуаций в зависимости от уровня притязаний и самооценки [Текст]
/ Е.К. Ховенмей // Конфликты: пути их преодоления и предупреждения, 2009. – С.27-30.
39. Чернощек, О.Е. Социологический словарь [Текст]
/ О.Е. Чернощек. — М.: Академия, 2009. – 608 с.
40. Чуреев, В.Д. Конфликтология [Текст]
/ В.Д. Чуреев. — СПб: Питер, 2013. – 400 с.
41. Шварц, Г. Управление конфликтными ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов [Текст]
/ Г. Шварц / Пер. с нем. Л. Конторовой. — СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2009. — 296 с.
42. Boulding, K. Conflict and Defence: A General Theory [Текст]
/ K. Boulding. — New York, 2010. — 211 p.
43. Thomas, K.W. Conflict and conflict management [Текст]
/ K.W. Thomas // Handbook of industrial and organizational psychology / ed. by M.D. Dunnette. — Chicago, 2007. — 1929 p.
