Содержание
Введение……………………………………………………………………….…..3
1.Конфликты и способы их разрешения
1.1.Структура конфликтной ситуации и факторы, определяющие возникновение и развитие конфликта …………………………………………..4
1.2.Основные модели поведения в конфликтах. Способы выхода из конфликта…………………………………………………………………………14
Заключение……………………………………………………………………….21
Список литературы………………………………………………………………22
Выдержка из текста
В жизни работников, организации могут возникать конфликты: производственные, политические, на¬циональные, социальные, семейные и т.д. Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт — это элемент человече¬ской деятельности и существования.
Причины конфликтов бывают объективные и субъективные: различия в целях, ограниченность ресурсов; различия в воспри¬ятии ценностей; разные уровни образования, стили поведения; плохая коммуникативность и т. д.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Суще¬ствуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциа¬циями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.
Конфликты выполняют не только отрицательную, но и по-ложительную роль. Они «встряхивают» коллектив, спасают ор¬ганизацию от «загнивания».
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объектов конфликта, т.е. причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.
Список использованной литературы
1. Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М., 2009.
2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 2009.
3. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. М., 2010.
4. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2009.
5. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 2009
6. Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2009.
7. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2009.
8. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Ере¬мина. М., 2008.
9. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М., 2008.
10. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. М., 2010.
11. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М., 2008.
12. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. М., 2009.