Содержание
Оглавление
1 Теоретическая часть. Конфликты и стратегия их преодоления 3
1.1 Внутриорганизационные конфликты 3
1.2 Стратегии преодоления конфликтов 7
1.3 Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 12
2 Практическая часть. Кейс-ситуация. Совещание у директора фирмы «Атлант» 15
Список литературы 18
Выдержка из текста
Вариант 11
1 Теоретическая часть. Конфликты и стратегия их преодоления
1.1 Внутриорганизационные конфликты
Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictio», означающего столкновение, спор, борьбу между сторонами[8]. В современном русском языке термин конфликт применяется во многих сходных значениях, но наиболее соответствует им всем формулировка из Словаря русского языка, трактующая конфликт в качестве «столкновения противоположных мнений, сторон, сил, серьезного разногласия, острого спора»[7].
Отсюда видно, что основа конфликтных ситуаций между отдельными людьми – столкновение противоположно направленных интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. Определение, приведенное в работе М.Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури «Основы менеджмента»: «Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое»[10].
По значению для организацииразличают конструктивные и деструктивные конфликты (см. таблицу 1).
Список использованной литературы
Список литературы
1. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления / Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. – М.: Юнити – Дана, 2008. – 288 с.
2. Аширов Д.А. Управление персоналом / Д.А.Аширов. – М.: ТК Велби, Проспект, 2011. – 432 с.
3. Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2011. – 512 с.
4. Виханский О.С. Менеджмент / О.С.Виханский, А.И. Наумов. – М.: Инфра-М, 2011. – 576 с.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2008. – 325с.
6. Дементьева А. Управление персоналом / А.Дементьева, М. Соколова. – М.: Магистр, 2011. – 288 с.
7. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб.пособие для вузов / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарика, 2008. – 260с.
8. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – СПб.: Питер,2009.–384 с.
9. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 301 с.
10. Мескон М. Основы менеджмента / М.Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М: Вильямс, 2011. – 672 с.