Пример готовой курсовой работы по предмету: Туризм
Введение
1.Повышение удовлетворенности потребителя и минимизация количества конфликтов с потребителем-туристом
1.1 Важнейшие задачи современной сервисной организации
1.2 Природа и функции конфликта
1.3 Методы преодоления конфликтов с потребителем-туристом…………………………. 17
2.Конфликты между туристской организацией ООО Сибирский маршрут» и клиентами
2.1 Характеристика деятельности ООО «Сибирский маршрут»
2.2 Новые подходы к конфликтам в ООО Сибирский маршрут»
3Практические рекомендации для ООО Сибирский маршрут» для совершенствования процесса управления конфликтными ситуациями с потребителями-туристами.
3.1 Меры предотвращения конфликтов с потребителями
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
В стране работает несколько тысяч туристических компаний, однако не все они обладают необходимым опытом, и, как сообщается в печати, в разгар каждого туристического сезона бесследно исчезают вместе с деньгами клиентов по две-три компании, причем с серьезным стажем. Вопросы организации туризма неоднократно поднимались на страницах центральной печати, что свидетельствует об озабоченности нашей общественности положением дел в данной области.Цел настоящей работы – исследовании конфликтов между туристиче-ской фирмой и потребителем туруслуг, а также юридической ответственно-сти сторон.
Объектом нашего исследования в данной работе является творчество Джона Голсуорси; непосредственным предметом изучения является конфликт между миром «собственности» и миром «красоты», который является одним из центральных конфликтов иронической саги Джона Голсуорси.
Главной причиной конфликта между патриархом Никоном и царем Алексеем Михайловичем явилось то, что Никон, приняв патриарший сан, совершил важнейшую ошибку, суть которой заключалась в том, что он захотел разрушить неколебимые еще со времен Ивана III в Московском государства основы самодержавия.Цель: Рассмотреть титул «великий государь» как причина конфликта между патриархом Никоном и царем Алексеем Михайловичем. Изучить особенности конфликта между патриархом Никоном и царем Алексеем Михайловичем.
Поскольку продавец (филиал бельгийской фирмы) нарушил условия договора, российская организация предъявила в арбитражный суд иск к филиалу.
Между российской организацией и расположенным на территории России филиалом бельгийской фирмы был заключен договор на поставку товара. Поскольку продавец (филиал бельгийской фирмы) нарушил условия договора, российская организация предъявила в арбитражный суд иск к филиалу.
Разумеется, в простейших случаях человек, оказавшись в конфликтной ситуации, может без специальных конфликтологических знаний сориентироваться в том, что делать. Но, когда ситуация достаточно сложна, то оказывается далеко не лишним владение приемами и методами урегулирования конфликтных отношений, а то и обращение к специалистам-конфликтологам.
Актуальность исследования конфликтов в коллективе и методов их разрешения обусловлена тем, что конфликты, стрессовые ситуации, возникающие в коллективе любой организации, всегда рассматриваются как весьма негативные явления. В любой, даже самой хорошо организованной организации могут возникать конфликты по совершенно разным причинам.Цель работы: изучение особенностей конфликтов в коллективе организации и пути их решения.
Как свидетельствует практика, после финансового кризиса 1998 г. общество стало предъявлять требования по обеспечению государственных гарантий смягчения последствий от таких потрясений. Государство в такой ситуации лишь изменило соответствующие правила поведения на финансовых рынках, что привело к принятию ряда новых законодательных актов и внесению изменений в действующие. Так, были изменены положения Закона о банках, регулирующие деятельность банковских групп и банковских холдингов и касающиеся порядка предоставления информации о деятельности кредитных организаций. Все изменения были направлены на создание института «финансовой устойчивости и стабильности».
Ядром управления экономическими отношениями и процессами яв-ляется принятие управленческих решений, в основе которых лежат резуль-таты экономического анализа.
С одной стороны, транспорт – это часть инфраструктуры рынка, которая реализует обмен товарами и оказывает услуги населению, а с другой стороны транспорт сам в качестве субъекта рынка осуществляет продажу своих услуг путем перемещения товаров и пассажиров. Данные услуги могут быть по-разному оказаны разными видами транспорта, в связи с чем и образуется транспортный рынок.
Благоприятные отношения между религиозными организациями и государством находятся на этапе развития, а в последнее время испытывают значительные изменения. Это значит, что изучение конфессиональной политики государства, а также деятельности религиозных организаций в социальной сфере просто необходимо гражданскому обществу.
Список источников информации
1.Федеральный закон Р Ф от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», статья 10
2.Социальная культура сервис и туризм: управление, история, опыт и проблемы развития: Материалы конф. — Барнаул: АлтГТУ, 2000.
3.Аллахвердова О.В., Викторов В.И., Иванов М.В., Иванова Е.Н.; Конфликтология:
- СПб.: Лань, 1999.-443с.
4.Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов– М.: Международная педагогическая академия, 1994.-112с.
5.Гаврильчак И.Н., Синицын М.П., Соловьев В.Н., Никитин С.И.; Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: СПб.: СПбГИСЭ, 2001.-223с.
6.Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.-225с.
7.Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса:
- М.: Ось-89, 2001.-192с.
8.Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А., Ильина Е.Н. . Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности:
- М.: Финансы, 2001.- 287с.
9.Иванова О. В Современные технологии в сервисе, туризме и управлении:
- Майкоп: МГТИ, 2002.-262с.
10.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма:
- М., 2000.-142с.
11.Квартальнов В.А. Туризм:
- М.: Финансы, 2003.-315с.
12.Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт/ – М.: Междунар. пед. академия, 1994.
13.Лукичева Л. И., Квартальнов В. А., Исаев В. А. Основы менеджмента:
- М.: Финансы, 2003.-351с.
14.Маслова Е.В. Управление туристской фирмой: С.-Петерб. ун-т, 2003.-150с.
15.Писаревский Е.Л. Туристская деятельность: Пробл. правового регулирования — Владивосток, 1999.-128с.
16.Саак А. Э., Пшеничных Ю. А.. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : -Питер, 2007.-512с.
17.Тренев Н.Н. Управление конфликтами. — М.: Приор, 1999.-93с.
18.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: ЭКМОС, 2000.- 200с.
19.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг.-М.Ростов на /Д. 2004.-140с.
20.Черняк Т.В. Конфликты в организации и технология их разрешения: Новос-к: СибАГС, 1998.-120с.
21.Чудновский А.Д. Менеджмент туризма:
- М.: Финансы и статистика, 2002.-285с.
22.Цыбульская М.В. Конфликтология:
- М.: МЭСИ, 1999.-114с.
список литературы
