Содержание
Введение 3
1 Особенности конфликтных ситуаций в коллективе 5
1.1 Классификация конфликтов 5
1.2 Основные причины конфликтов и последствия 7
1.3 Стратегии поведения в конфликте 10
1.4 Конфликты в медицинских учреждениях 14
1.5 Конфликты в общеобразовательных учреждениях 15
2 Методы разрешении конфликтов 17
Заключение 23
Список использованных источников 25
Выдержка из текста
Большинство руководителей на вопрос об их отношении к кон-фликтам в коллективе ответят, что последние нежелательны для управленца и организации. Однако можно посмотреть на эту проблему и с другой стороны: подобные столкновения, отражающие на уровне личностей, социальных групп и коллектива в целом принцип борьбы противоположностей, помогают учреждению развиваться. Каковы причины возникновения разногласий и способы их устранения?
Сегодня каждое учреждение стремится к повышению результа-тивности деятельности, а для этого, в частности, необходимо выполнить в отношении кадрового состава ряд действий: наладить рабочий процесс, грамотно подобрать коллектив и обеспечить отсутствие в нем разногласий и психологической напряженности. Именно поэтому важно не допускать или сводить к минимуму конфликтные ситуации в учреждении. Если такое недостижимо, целесообразно использовать конфликт как инструмент управления, добиваясь с его помощью положительных результатов.
Этим обуславливается актуальность настоящей работы.
Цель курсовой работы состоит в изучении конфликтов в коллективе и способов их разрешения.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следую-щие задачи:
проанализировать классификацию конфликтов;
рассмотреть причины возникновения конфликтов в коллективе;
описать стратегии поведения в конфликте;
изложить особенности конфликтов в медицинских и образовательных учреждениях, в женском коллективе;
охарактеризовать способы разрешения конфликтов;
дать рекомендации по профилактике конфликтных ситуаций для руководителей;
сделать выводы по работе.
Объектом исследования являются конфликты в коллективе и в организации, предметом – особенности их разрешения в рамках эффективного менеджмента.
Список использованной литературы
1. Авдеев, В.В. Психология решений проблемных ситуаций. Учебное пособие./В.В.Авдеев – М.: Феликс, 2010. – 481 с.
2. Анцупов, А.В., Конфликтология. учебное пособие /А.В.Анцупов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 276 с.
3. Брасс А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, формы: пособие для подготовки к экзаменам / А.А. Брасс. Минск.: Соврем. шк., 2006. — 348 с.
4. Здравомыслов А.Г.Социология конфликта :учебное пособие. А.Г. Здравомыслов. – М.: Аспект-пресс, 2009. – 537 с.
5. Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебное пособие. Г.Б. Казначевская. – Ростов- на-Дону.: Феникс, 2008. — 378 с.
6. Манойло А. В. Информационно-психологические технологии разрешения современных конфликтов // Власть. — 2008. — N 5. — С. 27-30.
7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. М.: Ин фра-М, 2002. — 256 с.
8. Осипенко О. Корпоративные технологии предотвращения и разрешения конфликтов в деятельности органов управления компании // Журнал для акционеров. – 2006. — N 3/4. — С. 31-40.