Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 5
1.1. Понятие и этапы развития конфликта 5
1.2. Предотвращение и разрешение конфликтов в организации 6
2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ В ООО СУШИ-БАР «РЫБА.РИС» 10
2.1. Причины конфликтов в ООО Суши-бар «Рыба.Рис» 10
2.2. Предложение по формированию механизма разрешения конфликтов в ООО «Суши-бар «Рыба.Рис» 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 23
Выдержка из текста
Актуальность выбранной темы курсовой работы «Конфликты в менеджменте: методы предупреждения и разрешения» заключается в том, что конфликты неизбежны в нашей жизни и поэтому управление конфликтами в организации является одним из важнейших направлений в деятельности руководителя.
Предмет исследования работы – конфликты в ООО Суши-бар «Рыба.Рис».
Объект исследования курсовой работы – ООО Суши-бар «Рыба.Рис».
Цель написания работы – изучить методы предупреждения и разрешения конфликтов в ООО Суши-бар «Рыба.Рис».
Для достижения поставленной цели выделены следующие задачи:
— раскрыть сущность конфликтов в менеджменте и рассмотреть основные виды конфликтов;
— рассмотреть пути предотвращения и разрешения конфликтов в организации;
— разработать механизм управления конфликтами в ООО Суши-бар «Рыба.Рис».
В работе использованы такие методы исследования, как монографический метод, изучение документации, метод моделирования, сравнения.
Гипотеза — разработка механизма управления конфликтами способствует снижению уровня конфликтности в организации.
Методологической базой для написания работы послужили труды таких отечественных и зарубежных ученых-экономистов, как Валуев С.А., Игнатьева А.В., Вершинин М.С., Веснин В.Р., Дмитриев А.В., Дойль П. и др.
Информационной базой для написания послужили Устав, бухгалтерская отчетность, штатное расписание ООО Суши-бар «Рыба.Рис», организационная структура, схема документооборота, должностные инструкции и др.
Научная новизна работы состоит в том, что в работе систематизирован материал по методам предупреждения и разрешения конфликтов и разработаны пути совершенствования механизма управления конфликтами в ООО Суши-бар «Рыба.Рис».
Практическая значимость работы заключается в разработке механизма управления конфликтами, применение которого может способствовать повышению эффективности управления организацией, а также повышению эффективности деятельности ООО Суши-бар «Рыба.Рис» в целом.
Список использованной литературы
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 591 с.
2. Валуев, С.А. Организационный менеджмент / С.А. Валуев, А.В. Игнатьева. — М.: Омега-Л, 2014. – 308 с.
3. Вершинин, М.С. Конфликтология / М.С. Вершинин. – СПб.: Питер, 2013. – 164 с.
4. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе / В.Р. Веснин.- М.: Юристъ, 2012. – 495 с.
5. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2014. – 320 с.
6. Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации / С.М. Емельянов. – М.: Азбука, 2012. – 391 с.
7. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. – М.: Аспект-Пресс, 2015. – 317 с.
8. Кнорринг, В.И. Искуство управления: учебник / В.И. Кнорринг. – М.: БЕК, 2014. – 428 с.
9. Котлер, Ф. Маркетинг и менеджмент / Ф. Котлер. – М.: Инфра-М, 2013. – 582 с.
10. Ладанов, И.Ю. Практический менеджмент / И.Ю. Ладанов. — М.: Ника, 2014. – 416 с.
11. Леонов, Н.И. Конфликтология: хрестоматия / Н.И. Леонов. — Воронеж: Модек, 2015. – 304 с.
12. Машков, В.Н. Психология управления: учебное пособие / В.Н. Машков. – СПб.: Питер, 2015. – 403 с.
13. Мельников, В.И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом / В.И. Мельников // Менеджмент. — 2012. — № 3. – С. 12-17.
14. Милгром, П. Экономика, организация и менеджмент / П. Милгром, Д. Робертс. – СПб.: Экономическая школа, 2013. – 517 с.
15. Орлов, А.И. Менеджмент: учебник / А.И. Орлов. — М.: Знание, 2012. – 235 с.
16. Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации / В.П. Пугачев. – М.: Аспект-Пресс, 2013. – 279 с.
17. Ратников, В.П. Конфликтология: учебник для вузов / В.П. Ратников. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 512 с.
18. Самоукина, Н.В. Конфликты и способы их урегулирования / Н.В. Самоукина // Деньги и кредит. – 2013, № 8. — С. 32-36.
19. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика / Э.А. Уткин. – М.: Экмос, 2013. – 263 с.
20. Цой, Л.Н. Организационный конфликтменеджмент / Л.Н. Цой. – М.: Интел-Сервис, 2012. – 277 с.
21. Цой, Л.Н. Поговорим о конфликтах / Л.Н. Цой // Управление персоналом. – 2014. — № 3. – С. 21-24.