Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………..…3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие конфликта, определение его сущности…………………..…….5
1.2. Классификация конфликтов. Причины их возникновения…………….8
1.3. Типы конфликтных людей и управление ими……………….………….12
Вывод по главе 1 …………………………………………………………………16
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Основные стратегии поведения при конфликтах……………………….17
2.2. Пути преодоления конфликтов…………………………………….…….21
2.3. Профилактика предупреждения конфликтных ситуаций……….….…25
Вывод по главе 2………………………………………………………………….27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….28
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………30
ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………32
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Для выполнения курсовой работы нами выбрана тема: «Конфликты в организациях». Выбранная тема очень актуальна, потому в любой сфере жизнедеятельности человека возникают конфликтные ситуации. Они являются естественным состоянием всего социума. Социальная жизнь – это бесконечная борьба за власть, влияние, ресурсы и их распределение. В любой организации, даже в самой богатой и крупной, ресурсы могут быть ограничены, а необходимость их распределять, как показывает практика, в большинстве случаев ведет к появлению конфликтных ситуаций. Следовательно, появляется глобальная социальная потребность в изучении и анализе конфликтов, а так же в их предупреждении, управлении и разрешении….
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И.¬ Конфликтология. – М.:, 2009;
2. ¬Армстрoнг М. Основы менеджмента. – М.: Филин, 2002;
3. Атаманчук Г.В. Теория управления конфликтами: курс лекций. – М.: Гардарика, 2003;
4. Большаков А.Г., Несмелов М.Ю. Конфликтология организаций. – Спб.: Питер, 2001;
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: БЭК, 2003;
6. Волков Б.С., Волкова Н.Д. Конфликтология: учебное пособие для студентов высш. уч. Заведений, изд. 3-е исправл. и допол. – М.: Академический Проект фонд «Мир», 2007;
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПБ.: Питер, 2007;
8. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов. – Л.: 2009;
9. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта. – СПБ.: Питер, 2008;
в списке 24 источника…