СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические аспекты управления конфликтами 4
1.1 Понятие конфликта и его виды 4
1.2 Основные причины возникновения конфликтов 5
1.3 Предотвращение и разрешение конфликтов 7
2 Анализ системы управления в ООО «Главрыба Суши-бар «Икра» 10
2.1 Экономическая характеристика Суши-бар «Икра» 10
2.2 Причины возникновения конфликтов в Суши-бар «Икра» 15
2.3 Пути разрешения конфликтов в ООО «Главрыба Суши-бар «Икра» 17
2.4 Оптимизация социально-психологического климата в коллективе 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 28
ПРИЛОЖЕНИЯ 30
Содержание
Выдержка из текста
Цель данной курсовой работы заключается в разработке эффективной системы профилактики конфликтов между сотрудниками на исследуемом предприятии. описать теоретические основы изучения конфликтов и их разрешение в организации; разработать рекомендации по устранению и профилактике конфликтов в салоне сотовой связи «Теле2» (ИП Полянская).
Пути их решения.
К ним стоит отнести работы А.И. Пригожина, А.Г. Большакова и М.Ю. Несмеловой, З.Н. Хисматуллиной, Ф.М. Бородкина, А.К.Зайцева, Н.М. Коряка, Е.И. Степанова, С.Ф. Фролова, А.Я. Анцупов, И.В. Бородушко, О.Н.Громова, Н.В. Гришина, А.В. Дмитриев, А.К. Зайцев, А.Г. Здравомыслов, Ю.Д. Красовский, И.А. Скопылатов .
К ним стоит отнести работы А.И. Пригожина, А.Г. Большакова и М.Ю. Несмеловой, З.Н. Хисматуллиной, Ф.М. Бородкина, А.К.Зайцева, Н.М. Коряка, Е.И. Степанова, С.Ф. Фролова, А.Я. Анцупов, И.В. Бородушко, О.Н.Громова, Н.В. Гришина, А.В. Дмитриев, А.К. Зайцев, А.Г. Здравомыслов, Ю.Д. Красовский, И.А. Скопылатов .
Целью данной работы является изучение конфликтов в организации и методы их разрешения. Рассмотреть методы профилактики конфликтов в организации.
Конфликты в организации: механизм управления и предупреждения
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 24.07.2007г. № 209-ФЗ (в ред. от 06.12.2013г.) «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» // Правовая система Гарант.
2. Федеральный закон от 08.02.1998г. № 14-ФЗ (в ред. от 29.12.2014г.) «Об обществах с ограниченной ответственностью» // Правовая система Гарант.
3. Адамов, П.А. Курс предпринимательства / П.А. Адамов. – М.: Знание, 2013. – 422 с.
4. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 591 с.
5. Бусыгин, А.Н. Предпринимательство: основной курс / А.Н. Бусыгин. — М.: Инфра-М, 2014. – 341 с.
6. Валуев, С.А. Организационный менеджмент / С.А. Валуев, А.В. Игнатьева. — М.: Омега-Л, 2013. – 308 с.
7. Вершинин, М.С. Конфликтология / М.С. Вершинин. – СПб.: Питер, 2012. – 164 с.
8. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе / В.Р. Веснин.- М.: Юристъ, 2009. – 495 с.
9. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2013. – 320 с.
10. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. – С.-Пб.: Питер, 2013. – 470 с.
11. Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации / С.М. Емельянов. – М.: Азбука, 2009. – 391 с.
12. Зайдель, Х. Основы учения об экономике / Х. Зайдель, Р. Теммен. — М.: Дело ЛТД, 2009. – 482 с.
13. Кнорринг, В.И. Искуство управления: учебник / В.И. Кнорринг. – М.: БЕК, 2013. – 428 с.
14. Котлер, Ф. Маркетинг и менеджмент / Ф. Котлер. – М.: Инфра-М, 2012. – 582 с.
15. Лукичева, Л.И. Управление организацией: учебное пособие / Л.И. Лукичева. – М.: Омега-Л, 2014. – 360 с.
16. Мельников, В.И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом / В.И. Мельников // Менеджмент. — 2009. — № 3. – С. 12-17.
17. Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации / В.П. Пугачев. – М.: Аспект-Пресс, 2015. – 279 с.
18. Ратников, В.П. Конфликтология: учебник для вузов / В.П. Ратников. – М.: Юнити-Дана, 2013. – 512 с.
19. Рубин, Дж. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Дж. Рубин, Д. Пруйт. – СПб.: Еврознак, 2014. – 352 с.
20. Самоукина, Н.В. Конфликты и способы их урегулирования / Н.В. Самоукина // Деньги и кредит. – 2012, № 8. — С. 32-36.
21. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика / Э.А. Уткин. – М.: Экмос, 2012. – 263 с.
список литературы