Содержание
Введение
I.Общая характеристика конфликта
II. Причины возникновения конфликта
2.1. Причины возникновения конфликтов, разделенных по отношению к определенному субъекту
2.2. Классификация причин конфликтов (по Р.Л.Дафт)
2.3. Классификация причин межличностных конфликтов (по В. Линкольну)
2.4. Конструктивное и деструктивное развитие конфликтов.
III. Управление конфликтами как залог успешной деятельности организации
3.1.Понятие управления конфликтной ситуацией с точек зрения разных авторов
3.2. Способы управления конфликтной ситуацией
Внутриличностные методы
Структурные методы
Межличностные стили разрешения конфликта
Переговоры
3.3. Вмешательство третьей стороны: посредничество и арбитраж
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Конфликты в организации: причины и возможности управления
Список использованной литературы
1)Бобнева М.И. Социальные нормы регуляции поведения – М:Из – во МГУ, 1978
2)Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск, 1989
3)Веснин В.Р. Менеджмент. Учебник, 3-е издание. Проспект: М., 2006
4)Волкогонова О.Д., Зуб А.Т., Управленческая психология. Издат. Форум-Инфра-М., Москва, 2005
5)Гришина Н.В. Противоречия и конфликты как движущая сила развития организации// Организационная психология. Под ред. Винокурова Л.В., Скрипнюка И.И. – СПб.: Питер, 2000
6)Дафт Ричард. Менеджмент МВА. Классика. Издат.Питер, Москва, 2006
7)Джини Грехем Скотт Конфликты. Пути их разрешения. Киев, Внешторгиздат, 1991
8)Коллектив и личность. /под ред. Платонова К.К., Зотовой О.И., Шороховой Е.В. – М.: Наука, 1975
9)Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 1992
10)Пригожин А.И. Социально – психологическая организация. // Организационная психология. Под ред. Винокурова Л.В., Скрипнюка И.И. – СПб.: Питер, 2000
11)Соснин В.А. Автономные рабочие группы: теория и практика метода в исследованиях западной организационной психологии//Психологический журнал
12)Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации. Учебное пособие. Кнорус.:М, 2005