Содержание
Введение ………………………………………………………………
1 Общая теория конфликта в организации …………………………
1.1 Сущность конфликта в организации ……………………………
1.2 Типология конфликтов в организации и причины их возникновения ……………………………………………………………….
1.3 Формы завершения конфликта …………………………………..
1.4 Прогнозирование и профилактика конфликтов …………………
2. Анализ конфликтов, происходящих в ООО «Окна Макс» ….……
2.1 Характеристика ООО «Окна Макс» ……………………….……..
2.2 Анализ межличностного конфликта в ООО «Окна Макс» ………
2.3 Поведение руководителя в конфликте ……………………….……
2.4 Рекомендации по разрешению межличностного конфликта, а также, работа по повышению эффективности управления данными конфликтами в ООО «Окна Макс» ……………………………………..……
Заключение ……………………………………………………………..
Глоссарий ………………………………………………………………..
Список использованных источников ………………………………….
Приложение А …………………………………………………………..
Приложение Б …………………………………………………………..
Приложение В …………………………………………………………..
Приложение Г …………………………………………………………..
Выдержка из текста
Актуальность выбранной темы продиктована самой системой производственных и личностных отношений между людьми сформировавшейся за последнее десятилетия на предприятиях России. Раньше эти отношения регулировались государством и нарушения строго карались законодательно. Сегодня конфликтные ситуации возникают даже по поводу соблюдения установленных законом требований — переработка, соблюдение техники безопасности, обеспечение спецодеждой и т. п. Кроме того, на каждом производстве существовала профсоюзная организация, которая часто брала на себя роль посредника в возникающих конфликтах. Профсоюз сейчас скорее исключение из правил. Сегодня вносят свои поправки, при возникновении конфликтов, условия рыночной экономики. Многие предприятия принадлежат частным лицам — и как работать, и как руководить решает владелец. ..
Список использованной литературы
1. Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ (с изменениями до 28 февраля 2008 г.)
2. Дмитриев, А.В. Конфликтология [Текст]/ М. Гардарики, 2005. – 318 с. – ISBN 5-8297-0044-1
3. Канатаев, Ю.А. Психология конфликта [Текст] / Ю.А. Канатаев. – М.: ВАХЗ, 2005. – 79 с.
4. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов [Текст] / В.И. Андреев. – М., 2005. – 172 с. ISBN 978-5-8461-0162-3
5. Анцупов, А.Я. Конфликтология [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 552 с. ISBN 5-238-00062-6
И т.д.