Содержание
ВВЕДЕНИЕ2
ГЛАВА 1. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ОСОБЕННОСТИ3
1.1 СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ПРИЧИНЫ3
1.2 ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ7
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ЗАО «ТЕХНОЛОГИЯ»11
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОСТИ И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СНИЖЕНИЮ КОНФЛИКТНОСТИ В ЗАО «ТЕХНОЛОГИЯ»20
3.1 Анализ конфликтов и методов их разрешения в ЗАО «Технология»20
3.2 Разработка мероприятий по снижению конфликтности27
3.2.1 Снижение конфликтности при принятии управленческих решений27
3.2.2 Разработка и применение должностных инструкций для сотрудников31
3.3 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ42
ПРИЛОЖЕНИЕ44
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных. Главные из них уходили своими корнями в условия жиз¬ни людей, в способ распределения благ и власти, в сферу удовлетворения потребностей и интересов. Конфликты представлялись настолько очевидными, что долгое время не привлекали к себе внимания со стороны обществоведов. Конфликты, особенно массовые, были объектом практической морали, в основе которой лежит борьба добра и зла, и права, преследующего противозаконные поступки граждан.
Работа предприятия в рыночных условиях требует постоянного развития, совершенствования всей системы управления, в том числе и системы управления персоналом. Персонал предприятия представляет из себя сообщество людей, в котором происходят конфликты различного уровня. Конфликты в производственных коллективах серьезно могут мешать производственному процессу. Найти эффективные пути их разрешения – очень важная производственная задача управления. Этим и определяется актуальность выбранной темы.
Предмет исследования – система управления персоналом.
Объект исследования – управление конфликтами в ЗАО «Технология».
Цель работы – предложить эффективные мероприятия, направленные на улучшение систему управления конфликтами.
В соответствии с поставленной целью , в работе решаются следующие задачи:
рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтами ;
осуществить анализ природы конфликтов и действующие методы их разрешения в ЗАО «Технология»
разработать и обосновать эффективные мероприятия по совершенствованию принятых в ЗАО «Технология» методов разрешения производственных конфликтов.
Список использованной литературы
1.Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инструкции // Кадровые технологии, № 2, 2007 — с 47
2.Вишневская А.В. Курс лекций «Конфликтология», М., ЮНИТИ, 2003
3.Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инструкций // Служба кадров, № 4. 2009, с.51
4.Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом. М:ИД Форум — ИНФРА-М: 2008
5.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М:Новое зна-ние, 2006
6.Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело, №3, 2008. с.44
7.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М:ЮНИТИ-Дана, 2005
8.Лигинчук Г.Г. Конфликтология. М: МИЭМП, 2009
9.Лукашевич В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие. М:КНОРУС, 2010
10.Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. М:Омега-Л, 2008
11.Менеджмент / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. – М.: Знание, 2007
12.Огарков А.А. Управление организацией М:Эксмо, 2006
13.Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие. М., МАРТ, 2008
14.Попов С.Г. Управление персоналом. Уч. Пособие.- М:Ось-89, 2006
15.Принятие решений в организациях. Учебное пособие. / Кулагин О.А. – М:Сентябрь, 2005
16.Разработка управленческого решения. Учебное пособие для ВУЗов. / Ременников В.Б. — ЮНИТИ, 2007
17.Смирнов А.К. Снижение конфликтности — путь к успеху организации// Кадровое дело, № 3, 2007, — с.11
18.Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие.- М.: Изд. РДЛ, 2003
19.Управление персоналом: Уч.пособие/ под общей ред. Г.И. Михайлиной – М:ИТК «Дашков и К», 2006
20.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М:Экмос, 2005