Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты конфликтов в трудовом коллективе 4
1.1.Понятие конфликта и его сущность в трудовом коллективе 4
1.2. Причины конфликтов в трудовом коллективе 4
1.3. Методы решений конфликтов в трудовом коллективе 4
Глава 2. Конфликты в трудовом коллективе на примере ПАО «ВТБ24» 4
2.1.Краткая характеристика ПАО «ВТБ24» 4
2.2. Анализ конфликтов в ПАО «ВТБ24» 4
2.3. Разработка рекомендаций по работе с конфликтогенными сотрудниками 4
Заключение 4
Список литературы 4
Приложения 4
Выдержка из текста
В любом трудовом коллективе время от времени возникают конфликты, и руководителям, разумеется, приходится принимать участие в их разрешении. Ученые, занимающиеся теорией управления, признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и нежелательное.
В основе всякого конфликта лежит столкновение людей, их мнений, позиций, взглядов. Если какие-то позиции разделяют не все члены коллектива, эти разногласия совершенно не обязательно перейдут в конфликт. В случае возникновения конфликта различия во взглядах осложняются эмоциональными переживаниями, поведение людей меняется, складывается ситуация острого противоборства. При этом, как правило, человек вступает в конфликт только в значимой для него ситуации, когда не видит другой возможности изменить ее.
Можно с уверенностью сказать, что в отношениях людей избежать противоречий практически невозможно. Особенно увеличивается риск возникновения конфликта на рабочем месте, ведь работа обычно подразумевает контактирование с множеством людей, столкновение с множеством проблем. Конфликты обычно отрицательно сказываются на микроклимате коллектива, а некоторые из них могут нести серьезные угрозы как здоровью работников, так и «здоровью» организации.
Для того, чтобы избегать таких серьезных последствий, необходимо уметь правильно разрешать возникающие разногласия, выбирать правильные стратегии поведения. Это поможет не только снизить негативное влияние конфликтов на организацию, но в некоторых случаях и добиться положительных результатов. Конфликты раскрывают существующие проблемы компании, помогают выявить альтернативные способы решения этих проблем.
Таким образом, нельзя поспорить с тем, что данная тема актуальна во все времена. Каждый успешный управленец должен уметь разрешать конфликты, извлекая из них ценную информацию и увеличивая эффективность работы организации, сводя к минимуму негативный аспект.Поэтому, необходимо рассмотреть конфликт с разных сторон. Узнать больше о разновидностях конфликтов, причинах возникновения конфликтов, о способах их разрешения, а также проанализировать существующие виды противоречий и найти для них наиболее удачные формы разрешения. В связи с этим отмечается актуальность выбранной темы и для российский фирм.
Объектом данной курсовой работы служит организационное поведение.
Предметом данной курсовой работы является конфликты в трудовом коллективе.
Целью данной курсовой работы является анализ конфликтов в трудовом коллективе, его сущность и причина, а так же анализ и методика его решения на примере предприятия ПАО «ВТБ24»
Для реализации данной цели были сформулированы следующие задачи:
1. Ознакомиться с теоретическими аспектами возникновения конфликтов между сотрудниками в организациях.
2. Рассмотреть методы диагностики конфликтных сотрудников в организации.
3. Проанализировать работу с конфликтными сотрудниками в организации
Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Список использованной литературы
1. Идиятуллина Л.Р. Кадровая политика в системе управления персоналом предприятия // Проблемы развития предприятий: теория и практика: Материалы международной научно-практической конференции. Самара: Изд-во Самарск. гос. экон. акад., 2012. — 366 с.
2. Киселев С.А. Особенности и типология антикризисных стратегий // Перспективы развития российской экономики: Межвуз. cб. науч. трудов. Вып № 4 / Под ред. С.А. Зоткина, А.Б. Крутика. СПб: Санкт-Петербургский военный университет связи, 2014. — 700 с.
3. Рыбинский В.З. Управление персоналом в условиях цикличного развития производства. М.: Аль- текс, 2015.- 85 с.
4. Теория и практика антикризисного управления: Учебник / Под ред. С.Г. Беляева и В.И. Кошкина. М.: Закон и право; ЮНИТИ, 2015. — 469 с.
5. Тузовская Е.В., Митченко С.И., Дворникова Е.Н. Трудовой потенциал как основа конкурентоспособности организации // Проблемы повышения конкурентоспособности трудовых ресурсов: Материалы Межрегиональной научно- практической конференции. Бийск: Печатный двор, 2012. — 292 с.
6. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2011. — 423 с.
7. Управление персоналом: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 2012. – 256с.
8. Фролова Е.А. Механизм формирования концепции и программы реструктуризации // Перспективы развития российской экономики: Межвуз. cб. науч. трудов. Вып № 4 / Под ред. С.А. Зоткина, А.Б. Крутика. СПб: Санкт-Петербургский военный университет связи, 2013. — 700 с.
9. Ряховская А.Н. Актуальные вопросы антикризисного управления предприятиями / Сборник докладов и выступлений на научно-практической конференции «Актуальные проблемы АУ: практика и перспективы развития», ч.2, М.: ИПК госслужбы, 2011
10. Антикризисное управление/Под ред. Короткова Э.М. — М.: ИНФРА-М, 2014. – 358 с.;
11. Ряховская, А.Н. Антикризисное управление предприятиями — М.: Наука, 2009. – 321 с.;
12. Управление персоналом/Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина А.Н. — М.: ООО «Издательство ЮНИТИ-ДАНА», 2013. — 412 с.;
13. Шепеленко, Г. И. Антикризисное управление производством и персоналом : учебное пособие для экономических специальностей вузов / Г. И. Шепеленко . – 2-е изд., доп. и перераб . – Ростов-на-Дону : МарТ : Феникс, 2010 . – 256 с.