Пример готовой курсовой работы по предмету: Экономика
Содержание
Конкурентоспособность магазина, её зависимость от культуры торговли и качества торгового обслуживания
Содержание
Введение
1 Теоретические аспекты культуры обслуживания
1.1 Культура обслуживания и эффективность деятельности организации
1.2 Сущность, функции и элементы культуры обслуживания
1.3 Управление культурой обслуживания
2 Анализ деятельности ООО «Мир детства»
2.1 Характеристика деятельности ООО «Мир детства»
2.2 Анализ финансового состояния
2.3 Анализ основных потребителей ООО «Мир детства»
2.4 Исследование конкурентных преимуществ
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию культуры обслуживания ООО «Мир детства»
Заключение
Список используемой литературы
Содержание
Выдержка из текста
Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется торговому обслуживанию, так как от качества и уровня торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.Актуальность темы исследования связана с проблемами качества культуры обслуживания и изучением и применением инструментов и методик торгового обслуживания для повышения уровня конкурентоспособности торговых организаций.Цель дипломной работы заключается в изучении и оценке культуры торговли и качества торгового обслуживания розничной торговой сети ОАО «БНС Групп».
Объект исследования – магазин «Чибис», специализирующийся на розничной торговле продуктов питания, алкогольной продукции и товаров для дома, находящийся по адресу: г. Кемерово, проспект Ленинградский 16.
Из современных авторов этой теме уделяли незначительное внимание такие как: Асеев Е.Н., Асеев П.В., Осипова Л.В., Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Синяева И.М., Саркисян О.А., Груздева О.А., Крассовский Г.В., Уткин Э.А., Кочеткова А.И.
Основной целью работы является разработка мероприятий по со-вершенствованию процесса продаж и торгового обслуживания всалоне с использованием методов, позволяющих существенно повысить эффективность торговли.
Российский рынок одежды подвержен в настоящее время определен-ным тенденциям, которые оказывают существенное влияние на деятельность предприятий розничной торговли в сфере реализации одежды, обуви и аксессуаров.
Совершенствование управления качеством торгового обслуживания на основе применения новых видов упаковочных материалов
Анализ качества торгового обслуживания
рассмотреть организационно-правовую форму, структуру управления и основные виды деятельности ООО «Метро кэш энд керри»; дать оценку качества торгового обслуживания в ООО «Метро кэш энд керри»; разработать рекомендации по совершенствованию качества торгового обслуживания в ООО «Метро кэш энд керри».
Генеральное соглашение по тарифам и торговле (ГАТТ), предшественник ВТО это многостороннее соглашение, содержащее принципы, правовые нормы и правила, которыми руководствуются во взаимных торговых отношениях участвующие в нём страны. Оно было подписано в Женеве
3. октября 1947 г. и вступило в силу с 1 января 1948 г. для подписавших его 23 стран. В этом заключается одна из причин жизнестойкости данного Соглашения, объясняющая, почему ГАТТ целиком (но в пересмотренном виде) инкорпорировано в механизм созданной (в 1995 г.) на его основе Всемирной торговой организации (ВТО).
Целью курсовой работы явилось изучение международной торговли и международных торговых организаций. Объектом изучения в работе являются международная торговля и различные международные торговые организации.
Несмотря на то что за это время произошли большие изменения в образе жизни и мировоззрении народа, культура данного периода имеет общие типические черты.На развитие русской культуры влияло также то, что Русь складывалась как равнинное государство, открытое всем как внутриплеменным отечественным, так и иноплеменным международным влияниям.Цель работы – описать особенности архитектуры Древней Руси и показать ее зависимость от Византийской архитектуры
Практическая значимость. На основании полученных результатов производству рекомендованы агротехнические приемы (элементы техноло-гии), оптимальные дозы местных нетрадиционных удобрений и систем защи-ты растений на паровых предшественниках в условиях засушливых степей Северного Казахстана. Нетрадиционные местные удобрения в расчетных до-зах и рекомендованная система защиты растений улучшали качество зерна. Внедрение в производство разработанных агротехнических приемов для рай-онированных и перспективных сортов позволит увеличить урожайность зер-на.
Таким образом, исследования, направленные на стандартизацию сырья, расширение сырьевой базы используемых в медицинской практике лекарственных растений для создания на их основе ЛС являются актуальной проблемой.
АКнижной продукции, связанной с образованием, наукой и культурой;ВРабот (услуг) по сопровождению, транспортировке, погрузке и перегрузке экспортируемых и РФ товаров;
С появлением словесно-логического мышления процесс познания стал приобретать обобщенный и отвлеченный характер. Человек получил возможность отражать не только внешние, но и внутренние связи между предметами и явлениями, познавать их сущность и закономерность. Теперь знания стали приобретать не только практический, но и научный характер.
Репутация компании, или гудвилл (от английского — добрая воля), -часть нематериальных активов, зависящая от положительного имиджа, наличия стабильных деловых связей, известности фирменного наименования и фирменной марки. Как видно, потенциал репутации неоднороден по своему содержанию. Он зависит и от отношения к компании со стороны покупателей, клиентов, партнёров, органов государственного управления, а также от оценки качества и надёжности производимой продукции, услуг компаний, и от оценки товарного знака, и от оценки уровня менеджмента.
Список используемой литературы
1.Алексунин В. А. Маркетинг. — М. : Дашков и К°, 2010. — 199 с.
2.Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. — М. : Финансы и статистика, 2008. — 207 с.
3.Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности /Под ред. П.П. Табурчака. — Ростов н/Д : Феникс, 2008. — 348 с.
4.Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Под общ. ред. Л.Т. Ермолова. – М. : Инфра-М, 2009. — 576 с.
5.Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ,2007. — 292 с.
6.Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия.. – М.:ИНФРА-М, 2009. – 280 с.
7.Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М. : Эксмо : Мирбис, 2008. — 488 с.
8.Глухов В. В. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2008. — 600 с.
9.Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. — СПб.:Питер, 2007. — 538 с.
10.Замедлина Е. А. Теория управления. — М. : РИОР, 2009. — 252 с.
11.Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. — М. : Аспект Пресс, 2008. — 415 с.
12.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. -М.: Новое знание, 2009.-336 c.
13.Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах. — М.:Проспект, 2008. — 255 с.
14.Маркова В. Д. Стратегический менеджмент. — М. : ИНФРА-М, 2008. — 287 с.
15.Маркова В. Д. Маркетинг менеджмент. — М. : Омега-Л, 2007. — 203 с.
16.Основы менеджмента: современные технологии / Под ред. М.А. Чернышева.- М. ; Ростов н/Д : МарТ, 2008. — 319 с.
17.Практикум по теории управления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.].
- М. : Финансы и статистика, 2007. — 303 с.
18.Переверзев М. П. Менеджмент. — М. : Инфра-М, 2007. — 287 с.
19.Пичужкин И. В. Основы менеджмента. — М.: Юрайт, 2008. — 285 с.
20.Портер М. Конкуренция. — СПб.:Вильямс, 2006. — 495 с.
21.Теория управления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.].
, 2008. — 608 с.
22.Томпсон А. А. Стратегический менеджмент: искусство разработки и реализации стратегии. — М.: Банки и биржи : ЮНИТИ, 2007. — 576 с.
23.Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности. — М.: Высшая школа, 2008.-304 с.
24.Цукарев С.С., Федосеев В.И., Шибаева С.С. Общий менеджмент. – М.: ИНФРА – М, 2010.- 279с.
25.Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика.- М.:АКАЛИС, 2007. — 272 с.
список литературы
