В условиях, когда туризм является одной из ключевых отраслей мировой экономики, обеспечивая около 6% мирового ВВП и каждое десятое рабочее место, борьба за клиента становится особенно острой. Для туристических компаний вопрос конкурентоспособности перестает быть теоретическим и превращается в главный фактор выживания и развития. Однако серьезной проблемой остается отсутствие единых и универсальных методик для ее оценки и управления, что и обуславливает актуальность данного исследования. Цель курсовой работы — разработать конкретные рекомендации по повышению конкурентоспособности туристского предприятия на основе комплексного анализа. Для ее достижения необходимо решить ряд задач: изучить теоретические основы понятия, проанализировать ключевые факторы, оценить деятельность конкретной фирмы (например, ООО «Радуга-Тур», которое выступит объектом исследования) и предложить практически применимые мероприятия. Предметом исследования являются экономические и управленческие отношения, формирующие конкурентоспособность компании на туристическом рынке.
Глава 1. Теоретические основы исследования конкурентоспособности в сфере туризма
Прежде чем переходить к практическому анализу, необходимо создать прочный теоретический фундамент, определив ключевые понятия и факторы, формирующие конкурентные преимущества в туристической отрасли.
1.1. Сущность и виды конкурентоспособности
Конкурентоспособность — это многогранное и относительное понятие. Его нельзя измерить в вакууме; оно всегда определяется по отношению к конкретному рынку, определенной группе потребителей и в заданный момент времени. В контексте туризма следует различать несколько уровней этого понятия:
- Конкурентоспособность услуги — это ее способность не просто присутствовать на рынке, но и успешно противостоять аналогичным предложениям конкурентов, занимая и удерживая свою долю.
- Конкурентоспособность туристского продукта — более комплексная характеристика, включающая не только саму услугу, но и сопутствующий сервис, бренд и потребительский опыт.
- Конкурентоспособность предприятия (фирмы) — это интегральный показатель, который отражает способность компании стабильно и эффективно функционировать, превосходя конкурентов по своему финансовому, производственно-кадровому и маркетинговому потенциалу.
Таким образом, конкурентоспособность фирмы является наиболее широким понятием, так как именно потенциал предприятия обеспечивает качество и привлекательность его услуг и продуктов.
1.2. Ключевые факторы, формирующие конкурентные преимущества
Способность компании конкурировать на рынке формируется под влиянием множества факторов, которые принято разделять на две большие группы: внутренние и внешние.
Внутренние факторы — это те аспекты, которые находятся под прямым контролем компании. Ключевыми из них являются:
- Качество сервиса и стандартизация. Включает квалификацию персонала, безопасность и соответствие международным и национальным стандартам обслуживания.
- Ценовая политика. Гибкость в ценообразовании и достижение оптимального соотношения «цена-качество», которое формирует итоговую покупательскую ценность.
- Политика сбыта и маркетинга. Эффективность каналов продаж, рекламных кампаний и умение ориентироваться на свой целевой рынок.
Внешние факторы — это условия среды, на которые компания не может влиять напрямую, но обязана учитывать в своей стратегии. К ним относятся развитость туристической инфраструктуры региона, экологическая обстановка, а также общая социально-экономическая и политическая стабильность. Кроме того, серьезными внешними барьерами для входа на рынок новых игроков могут стать экономия на масштабе у действующих фирм, сильная дифференциация их продуктов и высокие стартовые издержки.
Глава 2. Методологические подходы к оценке конкурентоспособности туристских услуг
Изучив теоретическую базу, необходимо выбрать инструментарий для практического анализа. Оценка конкурентоспособности в сфере услуг — сложная задача, имеющая ряд специфических проблем.
2.1. Обзор существующих методик
В экономической науке существует несколько подходов к оценке конкурентоспособности. Среди наиболее распространенных можно выделить матричные методы (например, матрица BCG или McKinsey), методы, основанные на расчете интегральных показателей, и экспертные оценки. Каждый из этих подходов имеет свои сильные и слабые стороны. Однако для туристической отрасли, где качество услуги и удовлетворенность клиента играют решающую роль, наиболее эффективными признаются комплексные методики. Такие методики стремятся учесть не только сухие цифры, но и производственно-кадровый, а также маркетинговый потенциал предприятия.
2.2. Проблемы оценки и альтернативные подходы
Главная и фундаментальная проблема при попытке провести точный сравнительный анализ — это недоступность финансовой информации конкурентов. Большинство ключевых показателей эффективности (выручка, рентабельность, структура затрат) являются коммерческой тайной, что делает прямое математическое сравнение практически невозможным.
В этих условиях аналитикам приходится прибегать к косвенным методам оценки, основанным на общедоступной информации.
К таким методам относятся:
- Анализ открытых данных: сравнение ассортимента туров, ценовых предложений, заявленных на сайтах и в агрегаторах.
- Анализ медийной активности: рейтинги популярности в СМИ и социальных сетях могут служить условным индикатором эффективности маркетинговых усилий.
- Опросы потребителей и анализ отзывов: позволяют оценить уровень удовлетворенности клиентов и выявить сильные и слабые стороны в качестве обслуживания.
Для курсовой работы наиболее целесообразно выбрать именно комплексную методику, сочетающую анализ открытых данных с элементами экспертной оценки на основе SWOT-анализа.
Глава 3. Анализ конкурентоспособности и пути ее повышения на примере ООО «Радуга-Тур»
Этот раздел демонстрирует применение теоретических знаний и выбранной методологии для анализа деятельности конкретного туристического предприятия и разработки для него практических рекомендаций.
3.1. Краткая характеристика предприятия
ООО «Радуга-Тур» — туристическое агентство, действующее на рынке внутреннего и выездного туризма. Миссия компании — предоставление качественного и безопасного отдыха для семейной аудитории среднего ценового сегмента. Основные продукты включают пакетные туры на популярные морские курорты, а также экскурсионные программы по городам России.
3.2. Оценка конкурентоспособности
Оценка проводилась путем сравнения ООО «Радуга-Тур» с двумя ключевыми конкурентами на основе открытых данных (ассортимент, цены, активность в соцсетях, отзывы). Дополнительно был проведен SWOT-анализ.
| Сильные стороны (Strengths) | Слабые стороны (Weaknesses) |
|---|---|
| Лояльная база постоянных клиентов, положительные отзывы о работе менеджеров. | Узкий ассортимент уникальных предложений, зависимость от пакетных туров операторов. |
| Возможности (Opportunities) | Угрозы (Threats) |
| Рост спроса на авторские и нишевые туры, развитие внутреннего туризма. | Высокая конкуренция, экономическая нестабильность, влияющая на доходы целевой аудитории. |
Вывод: Текущий уровень конкурентоспособности компании можно оценить как средний. Компания успешно работает в своей нише за счет качественного сервиса, но ей не хватает уникальных продуктов для дальнейшего роста. Ключевая «зона риска» — высокая зависимость от стандартных предложений туроператоров, а «точка роста» — разработка собственных продуктов.
3.3. Разработка рекомендаций
На основе анализа предложены следующие шаги для повышения конкурентоспособности, которые напрямую увеличивают ценность предложения и, как следствие, потенциальный доход:
- Разработка и запуск авторского тура. Предлагается создать уникальный тур «Гастрономические выходные в Суздале», ориентированный на новую аудиторию (пары без детей, интересующиеся русской кухней). Это позволит дифференцироваться от конкурентов и привлечь новый сегмент клиентов.
- Внедрение программы стандартизации сервиса. Для снижения изменчивости качества обслуживания, связанного с человеческим фактором, необходимо разработать и внедрить внутренний стандарт работы с клиентами. Это включает скрипты общения, правила ведения заказа и единые требования к консультации. Программа должна завершаться обязательной аттестацией персонала.
Заключение
В ходе данной работы было установлено, что конкурентоспособность в туризме — это комплексная характеристика, зависящая от множества внутренних и внешних факторов. Были рассмотрены теоретические аспекты этого понятия и проанализированы основные проблемы его практической оценки, главной из которых является закрытость финансовой информации конкурентов. На примере ООО «Радуга-Тур» была продемонстрирована методика анализа на основе открытых данных и SWOT-анализа. В результате был сделан вывод о текущем уровне конкурентоспособности фирмы и выявлены ключевые точки роста. Таким образом, цель работы была достигнута: на основе проведенного анализа разработаны конкретные рекомендации, а именно — предложение по созданию авторского тура и внедрению стандартов сервиса. Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные мероприятия могут быть внедрены в деятельность компании для совершенствования качества услуг, укрепления рыночных позиций и максимизации прибыли в условиях динамичной и высококонкурентной туристической отрасли.
Список источников информации
- 1. Азарян А.А. Диагностика и механизм повышения качества социальных услуг // Экономика и предпринимательство. 2015. № 12-1 (65-1). С. 958-961.
- 2. Андреева Е.В. Развитие сферы услуг как приоритет национальной стратегии постиндустриальной модернизации // Экономика и предпринимательство. 2015. № 8-1 (61-1). С. 864-868.
- 3. Бокая Ю.О. Расширение перечня услуг общественного питания как фактор конкурентоспособности // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. № 7. С. 116-120.
- 4. Ветошко Г.В. Методические аспекты оценки конкурентоспособности фитнес-клубов на основе исследования факторов ее формирования // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2015. № 2 (40). С. 120-125.
- 5. Коротина Н.М. Основы управления конкурентоспособностью современного предприятия // Современные тенденции развития науки и технологий. 2015. № 2-7. С. 66-69.
- 6. Крутик А.Б. Управление хозяйственными связями на рынке туристских услуг // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2015. № 1. С. 35-41.
- 7. Кулик Н.А., Козлова Е.А. Оценка конкурентоспособности крупных предприятий гостиничного сервиса // В сборнике: Экономика сферы сервиса: проблемы и перспективы Сборник материалов научно-практической конференции. Омский государственный институт сервиса. 2015. С. 15.
- 8. Обобщенный критерий конкурентоспособности предприятия сервиса по виду оказываемых услуг / Шаповалов В.В., Щербак П.Н., Дубовик Е.А. // Грузовик. 2015. № 8. С. 36-41.
- 9. Обуховская А.Н., Радина О.И. Адаптивная методика оценки конкурентоспособности туристических предприятий // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 2. С. 266.
- 10. Перова Т.В. Качество как средство повышения конкурентоспособности туристской организации // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. 2015. № 3 (32). С. 87-92.
- 11. Сабирова И.М. Качество — ключевой фактор обеспечения конкурентности продуктов и услуг в условиях рыночной экономики // Автоматизация и управление в технических системах. 2015. № 1 (13). С. 181-190.
- 12. Фасхиев Х.А., Крахмалева А.В. Двухступенчатая модель управления конкурентоспособностью предприятия // Вестник Уфимского государственного авиационного технического университета. 2015. Т. 19. № 1. С. 278-294.
- 13. Чернышева Л.А., Якимович Г.Б. Соотношение цены и качества для гостиниц уровня трех и четырех звезд в Санкт-Петербурге // Экономический анализ: теория и практика. 2015. № 21 (420). С. 38-46.