Пример готовой курсовой работы по предмету: Деловой этикет
Содержание
ВВЕДЕНИЕ..…………………………………………………………………… 3
1. Деловое общение как предмет научного анализа………………………….5
2. «Контактная зона» в организации бизнеса и роль «фронт-лайн»
персонала в выполнении общеорганизационной цели……………………..14
3. Специфика делового общения персонала «контактной зоны»………….19
4. Рекомендации по формированию этики делового общения
у специалистов «контактной зоны»…………………………………………..25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………….……………………………..30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………… 32
Выдержка из текста
….Молодые специалисты, плохо разбирающиеся в людях, испытывают трудности в общении с клиентами. Даже зная, что нужно сказать, они не умеют войти в контакт с посетителями [1].
Универсальных алгоритмов общения для всех возможных ситуаций в социокультурной сфере и сфере бизнеса не существует. Персонал «контактных зон» или «фронт-лайн» работники [7], как по другому принято называть этих специалистов, должны владеть наукой и искусством делового общения, уделяя особое внимание самовоспитанию и самосовершенствованию во взаимоотношениях с людьми. Большинство специалистов, обладая достаточными познаниями о свойствах изделий (услуг), имеют весьма расплывчатое представление о коммуникативных навыках и умениях, которые необходимы для успешного осуществления профессиональной деятельности, об этики делового общения, профессиональной деонтологии в работе с клиентами в зоне первого контакта…..
Список использованной литературы
1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. / Г.А. Аванесова. [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://www.twirpx.com
2. Давыденко, Н.И., Крапива, Т.В. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Н.И. Давыденко, Т.В. крапива — Кемерово: Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. – 2014 – 110с.
3. Зудилин, Н.А., Николашин В.М., Синицина А.С. и др. Сервис на транспорте: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Под ред. Николашина В.М. [Электронный ресурс]
Режим доступа: http: // www.litres.ru
4. Лисина, М.И. Проблемы онтогенеза общения. Учебное пособие для студентов вузов. / М.И. Лисина. [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://www.twirpx.com
…..
18. Чекалаева, Н.В. Теоретические основы учебно-методического обеспечения процесса изучения педагогических дисциплин в педагогическом вузе / Н.В. Чекалаева. — СПб.: Речь, 2012.- 252 с.
19. Шелихова, Н.И. Техника педагогического общения / Н.И. Шелихова.- М.; МОДЭК, 2008. — 128 с.
20. Ягер, Д. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Д. Ягер. — М.: Инфра-пресс, 2014. – 195с.
