Содержание
Введение…………………………………………………………….……………..3
1. Теоретические основы и характеристика коммуникаций в деятельности современного менеджера………………………………………………………………………6
1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы,
их характеристика………………………………………………………………..6
1.2 Виды коммуникаций……………………………………………………….17
1.3 Коммуникационные барьеры………………………………………….…..23
1.4 Повышение эффективности межличностной коммуникации……………31
2. Анализ системы коммуникаций управления фирмы «Trade Master»…….37
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия…………37
2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности
предприятия…………………………………………………………………….42
2.3 Анализ коммуникативной политики фирмы……………………………….44
3. Значение коммуникаций в деятельности менеджера……………………….51
Заключение
Литература
Выдержка из текста
По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».
Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
Список использованной литературы
1. Конституция Российской Федерации/ – М.:НОРМА
2. Правовой кодекс российской федерации/ – М.: "Издательство Юрайт", 2013
3. Профессия – менеджер / Уткин Э.А. – М.: Экономика,– 176 с.
4. Справочник менеджера / под ред. Э.А. Уткина. – М.: Экмос, – 418 с.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2001. — 528 с.
6. Галькович Р.С., Набоков В.И., Основы менеджмента. — М.: ИНФРА-М, 1998. — 189 с.
7. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. — М.: 2003. — 397с.
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. — М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. — 672с. :ил. — Парал. тит. англ.
9. Лютенс, Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд./Ф. Лютенс.
10. Мескон, М. Основы менеджмента. Пер. с англ./М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 1996.
11. Мильнер, Б.З. Теория организаций/Б.З. Мильнер. – М.: ИНФРА-М, 1998.
12. Урбанович, А.А. Психология управления: Учебное пособие/А.А. Урбанович. – Мн.: Харвест, 2003.
13. Менеджмент. Учебник для вузов/М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под ред. М.М. Максимцева, А.В. Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998
14. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент РR. – СПб.: Союз, 1997.
15. Ниренберг Дж. Гений переговоров. – Мн.: Попурри, 1997.16. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.
17. Перчникова И.Н. Менеджмент, Учебник, 4-е издание — М: Банк ЮНИТИ, 2005 г
[1] Кузнецова Н.В. История менеджмента: Учебное пособие. — Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2001. – с 101
[2] Кузнецова Н.В. История менеджмента: Учебное пособие. — Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2001. – с 105
[3] Там же – с.109
[4] А.М. Чуйкин, Основы менеджмента, Калининград 1996 – с. 99
[5] Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.:Дело,1999 – с. 118
[6] Мескон, М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1996. – с. 116
[7] «Организационное поведение» Ю.Д. Красовский, Москва, «Юнити», 1999-с 141
[8] С.С. Фролов. Социология организаций – с. 56
[9] С.С. Фролов. Социология организаций – с. 142
[10] Менеджмент, Дафт Р.Л. – с 551
[11] Менеджмент, Дафт Р.Л. – с. 553
[12] www.prorektor.ru
[13] С.С. Фролов. Социология организаций – с. 106
[14] Комарова, А. Бизнес-коммуникации: их роль и значение на рынке труда/А.Комарова// Служба кадров. – 2002. — № 10. – С. 23.
[15] Мильнер, Б.З. Теория организаций/Б.З.Мильнер. – М.: ИНФРА-М, 1998. – C.139
[16] Лютенс, Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд./Ф.Лютенс. – М.: ИНФРА-М, 1999. – С. 469