Маркетинг взаимодействия в китайских компаниях: комплексный анализ теорий, практик и культурных особенностей

В современном мире, где потребитель становится не просто объектом, а активным участником рыночных процессов, концепция маркетинга взаимодействия (Relationship Marketing) приобретает особую актуальность. На фоне стремительной глобализации и беспрецедентной цифровизации, трансформирующей все сферы бизнеса, компании сталкиваются с необходимостью переосмысления традиционных подходов к работе с клиентами. В условиях, когда трансакции уступают место долгосрочным отношениям, а лояльность становится ключевым активом, маркетинг взаимодействия выступает не просто как тактический инструмент, а как фундаментальная стратегическая философия.

Особый интерес представляет изучение этой концепции в контексте китайских компаний. Китай, являясь не только крупнейшим в мире потребительским рынком, но и лидером в области цифровых технологий, предлагает уникальную среду для развития и адаптации маркетинга взаимодействия. Специфика китайской деловой культуры, глубоко укорененная в таких понятиях, как «гуаньси» (система межличностных отношений) и «мяньцзы» (концепция лица), оказывает глубочайшее влияние на формирование бизнес-стратегий и коммуникаций. Понимание этих культурных нюансов в сочетании с активным внедрением искусственного интеллекта, развитием многофункциональных социальных медиа-экосистем и электронной коммерции становится критически важным для успешного построения долгосрочных отношений как на внутреннем, так и на международном рынках. Что из этого следует для западных компаний? То, что без глубокого погружения в эти культурные особенности и технологические реалии, эффективное взаимодействие с китайскими потребителями и партнерами просто невозможно.

Настоящая работа ставит своей целью провести глубокий анализ концепции маркетинга взаимодействия в контексте китайских компаний. Мы рассмотрим теоретические основы этой парадигмы, выявим особенности её применения в условиях китайской деловой культуры, исследуем современные стратегии и тактики, применяемые ведущими игроками, а также оценим вызовы, возможности и перспективы развития. Особое внимание будет уделено методологиям измерения эффективности, что позволит сформировать комплексное представление о данном феномене. Структура работы последовательно раскрывает обозначенные аспекты, начиная с фундаментальных определений и заканчивая прогнозными оценками, что позволит читателю получить исчерпывающее понимание данной сложной и многогранной темы.

Теоретические основы маркетинга взаимодействия

В мире, где каждая трансакция могла бы стать последней, выживают те, кто строит мосты, а не просто пересекает реки. Маркетинг взаимодействия — это именно такой мост, проложенный между брендом и его аудиторией, призванный выдержать испытание временем и турбулентностью рынка. Эта концепция не просто о продажах, а о создании ценности, которая растет в каждом новом взаимодействии.

Сущность и эволюция маркетинга взаимодействия

В основе любой успешной коммерческой деятельности лежит взаимодействие. Однако то, как мы понимаем и управляем этим взаимодействием, претерпело значительные изменения на протяжении десятилетий. Если традиционный, или трансакционный, маркетинг фокусировался на однократной продаже, рассматривая клиента как конечную точку сделки, то маркетинг взаимодействия кардинально изменил эту парадигму. Его основная цель — не максимизация каждой отдельной продажи, а построение длительных и прочных взаимоотношений бренда с клиентами, а также с другими ключевыми стейкхолдерами. Это смещение акцента обусловлено осознанием того, что лояльность и вовлеченность клиентов в долгосрочной перспективе приносят значительно больше выгод, нежели постоянное привлечение новых, зачастую более дорогостоящих, покупателей.

Исторически корни маркетинга взаимоотношений можно найти еще в доиндустриальной эпохе, когда купец лично знал каждого своего покупателя, его потребности и предпочтения, и строил отношения на доверии и взаимном уважении. Однако научное осмысление и формализация этой концепции произошли значительно позже. В 1983 году Л. Берри ввел термин «маркетинг взаимоотношений» в научный обиход, определив его как «завоевание клиентов, поддержание и укрепление взаимоотношений с ними». Это стало поворотным моментом, ознаменовавшим переход от чисто трансакционного подхода к стратегии, ориентированной на долгосрочное партнерство.

Значительный вклад в развитие этой концепции внес К. Грёнрус, который утверждал, что маркетинг призван устанавливать, поддерживать и развивать взаимоотношения с потребителями и другими партнерами с целью достижения общих целей и извлечения прибыли. Таким образом, маркетинг взаимодействия выходит за рамки простого диалога с клиентом, охватывая всю сеть стейкхолдеров — от поставщиков и сотрудников до инвесторов и государственных органов. Это комплексный подход, который признает важность каждого участника в экосистеме создания ценности. Главный принцип здесь — фокус на удержании потребителей через создание новой, постоянно обновляемой ценности, а не только на их привлечении. Какой важный нюанс здесь упускается? Что этот подход требует непрерывного анализа и адаптации, поскольку ценность для потребителя не является статичной, а постоянно эволюционирует.

Ключевые концепции: совместное создание ценности и стейкхолдерские отношения как нематериальный актив

В центре современного маркетинга взаимодействия лежит концепция совместного создания ценности (co-creation of value). Это не просто обмен товарами и услугами, а интерактивный процесс, в ходе которого фирма и клиенты консолидируют свои ресурсы и знания для генерации дополнительной ценности. Потребитель здесь перестает быть пассивным получателем и становится активным соавтором, формируя продукт или услугу в соответствии со своими индивидуальными потребностями и опытом.

Примеров такого подхода множество. В автомобильной промышленности это возможность конфигурации автомобиля онлайн, где покупатель выбирает не только цвет и комплектацию, но и мельчайшие детали, создавая уникальный продукт, полностью отвечающий его запросам. В пищевой индустрии это заказ пиццы с собственной начинкой, где клиент сам определяет состав блюда. В сфере ИТ это разработка программных продуктов с открытым кодом, таких как Linux или Mozilla Firefox, где тысячи пользователей по всему миру активно участвуют в тестировании, улучшении и развитии продукта, обеспечивая его постоянную эволюцию и релевантность. Каждый такой пример демонстрирует, как вовлечение клиента в процесс создания ценности не только повышает его лояльность, но и формирует уникальный, персонализированный опыт.

Однако маркетинг взаимодействия не ограничивается только отношениями с конечными потребителями. Он распространяется на всю экосистему стейкхолдеров. Взаимоотношения с сотрудниками, поставщиками, инвесторами, партнерами и даже конкурентами становятся важнейшим нематериальным активом, напрямую влияющим на рыночную стоимость компании. В оценке современного предприятия все большую роль играют именно такие неосязаемые факторы, как репутация, сила бренда и, безусловно, качество деловых связей, которые формируются и поддерживаются посредством эффективных маркетинговых коммуникаций. Эти активы не просто дополняют материальную базу, они становятся фундаментом для устойчивого развития и конкурентного преимущества. В конечном итоге, маркетинг взаимодействия сосредоточен на создании новой ценности для всех вовлеченных сторон, а затем на совместном использовании выгод от этой ценности, формируя долгосрочное, взаимовыгодное партнерство.

Основные теории и модели маркетинга взаимодействия

Развитие маркетинга взаимодействия как самостоятельной концепции привело к появлению множества теоретических моделей, каждая из которых по-своему объясняет механизмы формирования и поддержания долгосрочных отношений. Эти модели обеспечивают академический фундамент для понимания сложных динамик, происходящих между субъектами рынка.

Одними из первых исследователей, внесших вклад в эту область, были Двайер, Шуур и Олсен (Dwyer et al., 1987) с их моделью покупатель-продавец. Эта модель описывает эволюцию отношений от случайных трансакций к долгосрочному партнерству, проходя через стадии осведомленности, исследования, расширения и обязательств. Она подчеркивает, что успех отношений зависит от способности обеих сторон адаптироваться и инвестировать в совместное будущее.

В начале 1990-х годов Морган и Хант (Morgan and Hunt, 1994) предложили ставшую классической модель доверия-приверженности. Согласно этой модели, доверие (уверенность в надежности и честности партнера) и приверженность (желание поддерживать долгосрочные отношения) являются ключевыми медиаторами, определяющими успешность отношений в маркетинге. Они утверждали, что именно эти два фактора стимулируют сотрудничество и снижают риск оппортунистического поведения.

Позднее Варго и Лаш (Vargo and Lusch, 2004) представили логику сервисно-ориентированного подхода (S-D logic), которая коренным образом изменила взгляд на маркетинг. Они предложили рассматривать маркетинг как процесс обмена услугами, а не товарами, где ценность создается совместно в процессе использования продукта или услуги. В этой парадигме все экономические субъекты являются «интеграторами ресурсов» и «создателями ценности».

С появлением цифровых технологий и социальных медиа модели маркетинга взаимодействия начали дифференцироваться в зависимости от контекста. Палматиер (Palmatier, 2007a, 2008) разработал отдельные модели для межличностного RM (B2C) и межфирменного RM (B2B). В B2C-контексте акцент делается на индивидуальном клиентском опыте, эмоциональной привязанности и персонализации. В B2B-среде — на стратегическом партнерстве, совместных инвестициях и интеграции бизнес-процессов.

Более поздние исследования расширили эту палитру. Кумар с соавторами (Kumar et al., 2009) предложили обратную логику RM, где компании анализируют потребности клиентов для проактивного предложения решений. Ван Доорн и др. (Van Doorn et al., 2010) разработали модель поведения вовлеченности клиента, исследуя, как клиенты активно участвуют в бренде за пределами покупки. Хармелинг и др. (Harmeling et al., 2017) углубились в теорию маркетинга вовлеченности клиента, рассматривая ее как стратегический императив. Лемон и Верхоеф (Lemon and Verhoef, 2016) сосредоточились на модели клиентского опыта, а Кумар (Kumar, 2018) — на модели оценки клиента, подчеркивая важность пожизненной ценности клиента.

Эти концептуальные основы, охватывающие от программ управления глобальными аккаунтами до сотрудничества в экспортных каналах и международных альянсов, демонстрируют, что маркетинг взаимодействия — это непрерывный процесс участия в совместных и партнерских действиях с посредниками и конечными потребителями, направленный на создание и развитие совместной экономической ценности при одновременном снижении издержек.

Особенности китайской деловой культуры и их влияние на маркетинг взаимодействия

Когда западный бизнесмен приезжает в Китай, он быстро понимает, что многие привычные правила здесь не работают. Недостаточно просто предложить хороший продукт или конкурентную цену. Здесь, за Великими стенами традиций, действуют невидимые, но мощные силы, формирующие саму ткань деловых отношений. Эти силы — Гуаньси и Мяньцзы — являются ключом к пониманию китайского маркетинга взаимодействия.

Гуаньси (关系): система межличностных отношений в бизнесе

Центральное место в китайской деловой культуре занимает концепция гуаньси (关系). Это не просто «связи» или «знакомства» в привычном западном понимании, а глубоко укорененная в конфуцианском учении система межличностных отношений, где принцип взаимности играет ключевую роль. Гуаньси включает обширную сеть: членов семьи, друзей, знакомых, коллег, бывших одноклассников или сослуживцев. Для иностранца понимание и, главное, принятие феномена «гуаньси» является не просто желательным, а критически важным условием успешной предпринимательской деятельности в Китае.

Гуаньси можно рассматривать как «особые личные отношения» или «особые связи», которые развиваются через непрерывный взаимный обмен услугами. Это не эмоциональная привязанность в чистом виде, а скорее утилитарная модель социальных отношений, построенная на взаимовыгодном сотрудничестве и обоюдных услугах как на личном, так и на деловом уровне. Отсутствие эмоциональной основы означает, что связи гуаньси, хоть и важны, могут быть легко разрушены, если перестают быть взаимовыгодными. Однако, пока выгода присутствует, умение выстраивать гуаньси и создавать собственную архитектуру отношений является необходимостью для успешного сотрудничества с китайскими партнерами. Эксперты единогласно отмечают: глубокие знания о стране и налаженные коммуникации всегда приносят реальные плоды для бизнеса. Ранний успех Microsoft в Китае служит ярким примером, поскольку компания активно использовала существующие связи гуаньси для доказательства своей надежности и укрепления позиций.

В контексте маркетинга взаимодействия, гуаньси оказывает значительное влияние на поведение компаний в каналах сбыта. Эмоциональная близость между сотрудниками компаний, участвующих в канале, положительно влияет на использование некоэрцитивной власти (например, экспертная или референтная власть, основанная на уважении и знании) и отрицательно — на использование принудительной власти (основанной на угрозах и санкциях), а также на воспринимаемый уровень конфликта. Это означает, что крепкие гуаньси снижают трения, улучшают координацию и способствуют более эффективному распределению ресурсов и информации внутри цепочки поставок, что в конечном итоге повышает общую эффективность маркетинга взаимодействия.

Мяньцзы (面子): концепция лица и репутации

Наряду с гуаньси, не менее значимой концепцией в китайской деловой культуре является мяньцзы (面子), что можно перевести как «доброе имя», «репутация» или «достоинство». Это форма положительного образа человека, воспринимаемого другими, и она имеет колоссальное значение в китайском обществе. Потеря лица может быть воспринята как одно из самых серьезных оскорблений, сравнимое с физическим нападением или публичным унижением.

В деловом контексте мяньцзы играет решающую роль. Игнорирование обязательств, публичная критика или прямое опровержение заявлений партнера может серьезно подорвать его репутацию в обществе, привести к унизительной утрате престижа и, как следствие, к разрыву деловых отношений. Китайские партнеры крайне чувствительны к этому аспекту, и для успеха в бизнесе в Китае необходимо максимально демонстрировать свой успех и уважение к чужому статусу. Китайцы очень быстро «взвешивают и измеряют ценность» потенциального партнера, и поддержание собственного мяньцзы, а также помощь партнеру в его поддержании, является неотъемлемой частью эффективного взаимодействия. И что из этого следует? Что прямолинейность и открытая критика, привычные для западного бизнеса, в Китае могут стать фатальной ошибкой, требующей деликатного подхода и умения «читать между строк».

Другие культурные аспекты: гармония и долгосрочная ориентация

Помимо гуаньси и мяньцзы, китайская культура пронизана идеями социальной гармонии (和谐, héxié) и долгосрочной ориентации. Эти принципы глубоко укоренены в конфуцианстве, где правильные взаимоотношения и стремление к балансу являются основой стабильного общества.

Стремление к гармонии означает избегание открытых конфликтов и прямой конфронтации. В деловых переговорах это может проявляться в нежелании сразу высказывать отказ, предпочитая вместо этого уклончивые ответы или предложения компромисса, чтобы не «потерять лицо» ни себе, ни партнеру. Для компаний, практикующих маркетинг взаимодействия, это означает необходимость развивать тонкие навыки ведения переговоров, читать между строк и интерпретировать невербальные сигналы, чтобы поддерживать позитивную атмосферу.

Долгосрочная ориентация выражается в готовности инвестировать время и ресурсы в построение отношений, которые могут не принести немедленной выгоды, но станут фундаментом для будущих успехов. Налаживание гуаньси, например, предшествует деловым переговорам и часто реализуется через многочисленные совместные трапезы, обмен подарками и неформальное общение, укрепляя доверие еще до того, как будут обсуждаться конкретные сделки. Эта культурная особенность идеально соответствует философии маркетинга взаимодействия, которая также ставит долгосрочные отношения выше краткосрочных трансакций. В китайском контексте компании, ориентированные на долгосрочное сотрудничество и проявляющие уважение к культурным традициям, имеют значительно больше шансов на успех.

Сравнительный анализ: китайский и западный подходы к формированию отношений

Сравнительный анализ подходов к формированию отношений в маркетинге между китайскими и западными компаниями выявляет как точки соприкосновения, так и фундаментальные различия. Обе культуры признают важность доверия и приверженности, но пути к их достижению и их проявления существенно разнятся.

В западном подходе акцент часто делается н�� формальных контрактах, юридических обязательствах, прозрачности процедур и быстрой окупаемости инвестиций. Доверие здесь часто строится на репутации компании, ее финансовой стабильности и доказанной способности выполнять условия соглашений. Маркетинг взаимодействия в западных странах, хотя и стремится к долгосрочным отношениям, может быть более структурированным и менее персонализированным, опираясь на CRM-системы, программы лояльности и стандартизированные коммуникации.

В китайском подходе, напротив, значительная часть доверия формируется на основе личных связей (гуаньси) и взаимного уважения. Неформальные договоренности, устные обещания и личные рекомендации часто имеют больший вес, чем самые детализированные контракты. Поддержание лица (мяньцзы) становится не просто этическим, но и прагматическим императивом. Например, китайский партнер может обещать нечто, что не сможет выполнить, чтобы «сохранить лицо», избежать прямой конфронтации или отказа, что для западного бизнесмена, привыкшего к прямолинейности, может стать источником недопонимания и даже финансовых потерь. Более того, открытое обсуждение недостатков или прямая критика поставщиков, что на Западе считается нормальной деловой практикой, в Китае не рекомендуется, поскольку может привести к обиде и полному прекращению контактов.

Таким образом, если западный маркетинг взаимодействия часто ориентирован на системные, процессные подходы, то китайский — на более гибкие, персонализированные и глубоко укорененные в культуре межличностные связи. Обе модели стремятся к долгосрочным отношениям, но достигают этой цели разными путями, что требует от международных компаний глубокого понимания и адаптации своих стратегий.

Аспект	Западный подход	Китайский подход
Основа отношений	Формальные контракты, юридические обязательства, процессы	Гуаньси (личные связи, взаимность), мяньцзы (лицо, репутация)
Доверие	Репутация компании, финансовая стабильность, отчетность	Личные отношения, рекомендации, демонстрация успеха, избегание потери лица
Коммуникация	Прямая, открытая, ориентированная на факты	Косвенная, контекстная, ориентированная на сохранение гармонии, избегание прямого отказа
Принятие решений	Рациональное, на основе данных и анализа	Интуитивное, с учетом личных отношений и долгосрочных перспектив
Разрешение конфликтов	Прямое обсуждение, медиация, арбитраж	Избегание конфронтации, поиск компромиссов, сохранение лица обеих сторон
Время инвестирования	Быстрая окупаемость, четкие сроки	Долгосрочная перспектива, готовность к длительному формированию отношений

Стратегии и тактики маркетинга взаимодействия в китайских компаниях

В условиях динамичного китайского рынка, где инновации сменяют друг друга с невероятной скоростью, а потребительские ожидания постоянно растут, компании вынуждены проявлять максимальную гибкость и креативность в своих маркетинговых стратегиях. Отличительной чертой китайского подхода к маркетингу взаимодействия является гармоничное сочетание глубоких культурных традиций с передовыми цифровыми технологиями.

Цифровой маркетинг и роль искусственного интеллекта

Китай является неоспоримым мировым лидером в развитии цифровой инфраструктуры, вычислительных мощностей и искусственного интеллекта. По состоянию на 31.10.2025, страна владеет около 60% мировых патентов в сфере ИИ, а национальные доходы от реализации программного обеспечения за последние пять лет выросли на 80%. Внедрение интеллектуальных технологий активно ускоряет модернизацию китайской промышленности, сельского хозяйства и транспорта, о чем свидетельствует наличие свыше 10 тысяч «умных» заводов и фабрик, использующих интеллектуальное производство в 80% отраслей. Прогнозируется, что к 2026 году Китай потратит на искусственный интеллект колоссальные 26 миллиардов долларов США, что составляет около 10% мировых инвестиций в ИИ.

В этом контексте китайские компании активно используют искусственный интеллект для повышения эффективности маркетинга взаимодействия. ИИ-инструменты применяются для:

• Таргетинга: Платформы электронной коммерции и видео, такие как Taobao/Tmall, JD, Douyin/Kuaishou, переходят от ручной настройки интересов к сложным поведенческо-семантическим моделям. ИИ анализирует огромные объемы данных о поведении пользователей, их предпочтениях, истории покупок и взаимодействий, чтобы предлагать максимально релевантный контент и продукты.
• Персонализации: ИИ позволяет создавать высоко персонализированные предложения и коммуникации, адаптируя сообщения, акции и даже дизайн интерфейсов под каждого конкретного пользователя. Это значительно повышает вовлеченность и лояльность, создавая ощущение индивидуального подхода.
• Предиктивной аналитики: ИИ-модели предсказывают ценность трафика, анализируют вероятность повторных покупок, оттока клиентов и потенциальный ROI различных маркетинговых каналов. Это позволяет компаниям оптимизировать свои стратегии, комбинировать каналы и перераспределять бюджеты для удержания высокой рентабельности инвестиций.
• Оптимизации рекламных кампаний: Например, Alimama, рекламная платформа Alibaba, использует «активный поиск бренда» как ключевой показатель эффективности (KPI) и модернизирует свою рекламную LMA-модель до триллионных параметров, что обеспечивает беспрецедентную точность в управлении рекламными кампаниями и максимизации их результативности.

Такая глубокая интеграция ИИ позволяет китайским компаниям не просто взаимодействовать с клиентами, но и предвосхищать их потребности, создавая бесшовный и высокоэффективный клиентский опыт, что является краеугольным камнем маркетинга взаимодействия.

Экосистема китайских социальных медиа и электронной коммерции

Китайский цифровой ландшафт уникален. Он представляет собой самодостаточную экосистему, где привычные для западного мира платформы заменены местными аналогами, часто превосходящими их по функциональности и интеграции. Электронная коммерция в Китае является крупнейшей в мире, а онлайн-платежи и онлайн-шопинг входят в топ-5 ведущих интернет-активностей. В 2022 году объем цифровой экономики Китая достиг 50,2 триллиона юаней, что составило почти 42% от общего объема ВВП страны. Этот бурный рост создает плодородную почву для развития маркетинга взаимодействия.

Ключевые платформы, на которых строятся стратегии маркетинга взаимодействия, включают:

• WeChat (微信): Доминирует в маркетинге, выступая связующим звеном для большей части китайского цифрового маркетинга. В 31.10.2025 WeChat имел 1,38 миллиарда ежемесячных активных пользователей по всему миру. Это не просто мессенджер, а многофункциональная экосистема, которая объединяет социальные сети, цифровые платежи, электронную коммерцию, новости, игры и даже государственные услуги. Официальная учетная запись WeChat остается одним из лучших способов официального общения брендов с потребителями, позволяя им рассылать новости, запускать мини-программы (аналоги приложений), проводить акции и взаимодействовать с аудиторией в режиме реального времени. Вклад WeChat в китайскую экономику в 2017 году составил 330 миллиардов юаней (50 миллиардов долларов США), создав 20,3 миллиона новых рабочих мест.
• Taobao/Tmall и JD: Эти гиганты электронной коммерции являются не только платформами для продаж, но и мощными инструментами для построения отношений. Они предлагают брендам широкие возможности для взаимодействия с потребителями через прямые трансляции (livestreaming), интерактивные мини-игры, персонализированные рекомендации и программы лояльности.
• Douyin (TikTok) и Kuaishou: Эти платформы для коротких видеороликов стали мощными каналами для вовлечения аудитории и стимулирования покупок. Бренды используют их для создания вирусного контента, демонстрации продуктов и прямого взаимодействия с потенциальными клиентами через инфлюенсеров.
• Xiaohongshu (Little Red Book): Платформа, сочетающая функции социальной сети и электронной коммерции, где пользователи делятся обзорами продуктов, советами по стилю жизни и рекомендациями. Она особенно эффективна для продвижения косметики, моды и товаров для здоровья, поскольку здесь доминируют пользовательский контент и мнения KOC.

Вся эта цифровая экосистема позволяет китайским компаниям выстраивать многоканальные, интегрированные стратегии маркетинга взаимодействия, где потребитель находится в центре внимания, а его путь от знакомства с брендом до лояльности бесшовен и насыщен интерактивными возможностями.

Лидеры мнений (KOL/KOC) и оффлайн-активности

Несмотря на доминирование цифрового маркетинга, человеческий фактор остается чрезвычайно важным в китайской культуре, особенно в контексте маркетинга взаимодействия. Это проявляется в двух ключевых аспектах:

• KOL (Key Opinion Leaders) и KOC (Key Opinion Consumers): Эти категории инфлюенсеров обладают огромным влиянием на торговые решения китайских потребителей. KOL — это известные личности с большой аудиторией, а KOC — это обычные потребители, чьи мнения и рекомендации ценятся за их подлинность и релевантность для небольшой, но высоко вовлеченной аудитории. Использование KOL и KOC является почти необходимым в стратегиях цифрового маркетинга в Китае. Например, в конце 2022 года около 76% лидеров мнений в Китае были представлены микроинфлюенсерами, что подчеркивает значимость именно KOC на таких платформах, как Xiaohongshu, Weibo, Bilibili, Kuaishou и Douyin. Их рекомендации воспринимаются как более искренние и заслуживающие доверия, что способствует построению более глубоких отношений между брендом и потребителем.
• Оффлайн-маркетинг: Несмотря на цифровую доминацию, оффлайн-взаимодействия по-прежнему являются мощным способом укрепления доверия к бренду на индивидуальном уровне. Способность общаться лицом к лицу с клиентами позволяет строить более прочные и личные отношения, что особенно важно в китайской деловой культуре, где личные связи (гуаньси) играют ключевую роль. Это могут быть эксклюзивные мероприятия, презентации, встречи с представителями бренда или даже просто возможность физически прикоснуться к продукту в магазине. Оффлайн-активности создают пространство для формирования мяньцзы и углубления гуаньси, что в конечном итоге переводится в повышение лояльности и долгосрочную приверженность бренду.

Примеры успешных кейсов

Китайский рынок изобилует примерами успешного применения маркетинга взаимодействия.

В B2C-секторе ярким примером может служить компания Xiaomi. Она не просто продает электронику, но и активно вовлекает своих пользователей в процесс разработки и улучшения продуктов. Xiaomi известна своей «фанатской» культурой, где сообщество Mi Fans играет ключевую роль. Пользователи участвуют в бета-тестировании новых прошивок, делятся идеями, оставляют отзывы, которые напрямую влияют на финальный продукт. Компания активно использует социальные сети для постоянного диалога с аудиторией, организует оффлайн-встречи и мероприятия, создавая ощущение принадлежности к большой семье. Это позволяет Xiaomi не только поддерживать высокую лояльность, но и получать ценные инсайты для инноваций.

Другой пример — Luckin Coffee. Несмотря на первоначальные трудности, компания сумела построить прочную клиентскую базу, активно используя цифровые технологии. Luckin Coffee делает ставку на мобильное приложение, которое позволяет заказывать, оплачивать и получать кофе, избегая очередей. Через приложение компания предоставляет персонализированные скидки, купоны, бонусы за приглашение друзей, создавая сильную программу лояльности. Активное взаимодействие с клиентами через WeChat, сбор обратной связи и постоянное улучшение сервиса на основе данных позволяют им удерживать клиентов и наращивать долю рынка.

В B2B-секторе показателен пример Huawei. Будучи глобальным технологическим гигантом, Huawei активно инвестирует в построение долгосрочных партнерских отношений со своими клиентами (операторами связи, предприятиями). Компания не просто продает оборудование, но и предлагает комплексные решения, участвует в совместных НИОКР, предоставляет обширную техническую поддержку и обучение. Налаживание гуаньси с ключевыми лицами в компаниях-партнерах, участие в отраслевых конференциях, создание совместных лабораторий — все это элементы стратегии маркетинга взаимодействия, направленной на формирование глубокого доверия и стратегического альянса.

Эти кейсы демонстрируют, как китайские компании, сочетая инновационные цифровые инструменты с глубоким пониманием культурных особенностей, создают эффективные стратегии маркетинга взаимодействия, обеспечивающие им конкурентное преимущество и устойчивый рост.

Вызовы и возможности для маркетинга взаимодействия на китайском рынке

Китайский рынок — это одновременно и поле безграничных возможностей, и лабиринт, полный уникальных вызовов. Для компаний, стремящихся к эффективному маркетингу взаимодействия, понимание этих дуальных аспектов становится определяющим фактором успеха.

Возможности, обусловленные цифровым лидерством и государственной поддержкой

Китай является признанным лидером в сфере цифровых технологий, ориентированных на потребителя, особенно в электронной торговле. Это создает беспрецедентные возможности для развития маркетинга взаимодействия.

• Цифровизация как катализатор для МСП: Цифровизация решила многие традиционные проблемы малого и среднего бизнеса (МСП), такие как создание дистрибьюторской сети и поиск покупателей. Крупные онлайн-платформы предоставляют МСП прямой доступ к необходимой инфраструктуре и огромному пулу потребителей. Это значительно снизило барьеры входа во многие секторы, особенно в сферу потребительских товаров и услуг, позволяя небольшим компаниям конкурировать с гигантами, предлагая персонализированные продукты и услуги.
• Активная государственная поддержка инноваций: Правительство КНР активно поддерживает развитие технологий и внедрение инноваций, способствуя цифровой трансформации предприятий. В 2024 году планируется увеличить расходы на НИОКР еще примерно на 10%, при этом совокупные расходы на НИОКР в 2023 году составили 2,65% от ВВП страны. Пекин объявил о планах инвестировать 1,4 триллиона долларов США в течение шести лет (до 2025 года) в развитие 5G, искусственного интеллекта, беспилотных автомобилей и ряда других передовых технологий. Только в 2024 году Национальный инвестиционный фонд промышленности интегральных схем Китая привлек 344 миллиарда юаней (47,5 миллиарда долларов США) для развития полупроводниковой промышленности. Эта массивная государственная поддержка создает благоприятную среду для технологических инноваций, которые могут быть интегрированы в стратегии маркетинга взаимодействия, от улучшенной аналитики данных до персонализированных коммуникаций через новые медиа.
• Глубокая интеграция технологий в повседневную жизнь: Широкое распространение мобильных платежей, суперприложений типа WeChat, и привычка потребителей к онлайн-шопингу создают идеальную среду для реализации сложных, многоканальных стратегий маркетинга взаимодействия. Компании могут собирать данные о поведении клиентов, персонализировать предложения и поддерживать непрерывный диалог, что повышает лояльность и вовлеченность.

Культурные и регуляторные вызовы

Несмотря на огромные возможности, китайский рынок представляет собой ряд специфических вызовов, особенно в контексте культурных особенностей и государственного регулирования.

• Замкнутость медиа-поля и государственный контроль: Медиапространство Китая характеризуется государственным контролем над социальными сетями, что предоставляет пользователям доступ только к китайским платформам и цензурируемой информации. Государственное управление информации об Интернете КНР публикует «Список источников новостей в Интернете», которому должны следовать поставщики новостных услуг. Это может приводить к исключению независимых медиа и значительно усложняет адаптацию PR-кампаний к местным особенностям. Компании должны тщательно разрабатывать свои коммуникационные стратегии, чтобы соответствовать местным правилам и избегать чувствительных тем.
• Особенности «гуаньси» и «мяньцзы» в бизнесе: Иностранным компаниям крайне важно понимать, как механизм гуаньси работает на практике, и какие преимущества он предоставляет участникам сети взаимоотношений. Однако это может привести и к трудностям. Например, китайские поставщики могут скрывать негативные ситуации или обещать то, что не смогут выполнить, чтобы «сохранить лицо» (мяньцзы). Это может привести к невыполненным заказам, задержкам и финансовым потерям для зарубежного партнера. Более того, открыто обсуждать недостатки поставщиков не рекомендуется, так как это может быть воспринято как публичное унижение (потеря мяньцзы) и привести к обиде и прекращению контактов. Успешный маркетинг взаимодействия требует деликатности, терпения и умения обходить острые углы, сохраняя гармонию в отношениях.
• Защита данных и конфиденциальность: Хотя китайские компании активно используют данные, вопросы конфиденциальности и регулирования данных становятся все более актуальными. Компании должны быть готовы к соблюдению строгих местных законов о защите персональных данных, что может повлиять на их способность собирать и использовать информацию о клиентах для персонализированного маркетинга.

Изменение потребительских предпочтений

Одним из наиболее значимых вызовов для маркетинга взаимодействия, особенно для международных брендов, является изменение потребительских предпочтений на китайском рынке.

• Рост национализма и предпочтение местных брендов: На китайском рынке наблюдается изменение потребительских предпочтений: статус импортной продукции сам по себе перестает быть конкурентным преимуществом. Китайские потребители все чаще отдают предпочтение местным брендам, демонстрируя растущий национализм и гордость за отечественные товары. Согласно отчету Sequoia Capital за 2023 год, почти во всех категориях товаров предпочтения китайских потребителей в отношении брендов из КНР стали выше, чем в отношении зарубежных. В 40% категорий товаров, включая электронику, продукты питания, напитки и товары для дома, местные бренды занимают более 75% рынка. Международные бренды, такие как L’Oréal, LVMH, Starbucks, Nike и Uniqlo, фиксируют снижение продаж в Китае, поскольку потребители проявляют большую бережливость и отдают предпочтение более доступным местным альтернативам. Это требует от иностранных компаний не только адаптации своих продуктов и услуг, но и пересмотра коммуникационных стратегий, чтобы интегрироваться в местную культуру, создать ощущение «своего» бренда и выстраивать отношения на основе релевантных для китайского потребителя ценностей.

Таким образом, маркетинг взаимодействия в Китае — это сложная игра, требующая глубокого понимания как технологических трендов, так и культурных особенностей, а также гибкости в адаптации к постоянно меняющимся потребительским настроениям.

Измерение эффективности и перспективы развития маркетинга взаимодействия в Китае

В условиях стремительно развивающейся цифровой экономики Китая и уникальных культурных особенностей, измерение эффективности маркетинга взаимодействия становится комплексной задачей, требующей нестандартных подходов. Прогнозирование его дальнейшего развития также должно учитывать как глобальные, так и сугубо внутренние тенденции.

Методы и показатели измерения эффективности

Традиционные метрики продаж и конверсии, хотя и остаются важными, недостаточны для полной оценки маркетинга взаимодействия, который нацелен на долгосрочные отношения и нематериальные активы. В китайском контексте, где влияние гуаньси и мяньцзы неоспоримо, к ним добавляются специфические показатели:

1. Анализ упоминаний в СМИ и социальных сетях (Media Monitoring):
   • Количество и качество публикаций: Отслеживается объем упоминаний бренда, продукта или услуги в китайских СМИ и социальных сетях. Важно не только количество, но и качество — насколько авторитетными являются источники (например, «Синьхуа», «Жэньминь жибао»), какой тип контента (новости, обзоры, мнения) и его релевантность.
   • Тональность упоминаний: Анализ настроения (позитивное, негативное, нейтральное) сообщений о бренде. В Китае особое внимание уделяется избеганию негатива, который может привести к «потере лица».
   • Выделенность бренда: Насколько бренд является ключевым элементом в публикации, а не просто упоминается вскользь.
   • Количество цитирований и перепечаток: Важный показатель авторитетности и распространения информации. Если сообщение о бренде цитируется или перепечатывается в других авторитетных изданиях, это свидетельствует о высоком качестве и влиянии PR-кампании.
2. Влияние на ключевых игроков: Оценка того, как маркетинговые усилия влияют на восприятие бренда бизнес-партнерами, конкурентами, инвесторами и государственными органами. В Китае это особенно важно, поскольку связи с государством и отраслевыми лидерами могут быть решающими для успеха.
3. Социальная активность и вовлеченность:
   • Количество подписчиков и их рост: Динамика аудитории на ключевых платформах (WeChat, Douyin, Xiaohongshu).
   • Коэффициент вовлеченности (Engagement Rate): Лайки, комментарии, репосты, просмотры, интеракции с контентом.
   • Пользовательский контент (UGC): Количество и качество контента, создаваемого самими пользователями, включая обзоры, рекомендации, обсуждения, что является прямым показателем вовлеченности и лояльности.
   • Количество новых клиентов по рекомендации (Referral Program Success): Прямой показатель эффективности программ лояльности и удовлетворенности клиентов, готовых рекомендовать бренд.
4. Узнаваемость и лояльность бренда:
   • Опросы и фокус-группы: Прямые исследования для оценки узнаваемости бренда, его репутации, восприятия ценностей и готовности к повторным покупкам.
   • Индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score, NPS): Измерение готовности клиентов рекомендовать бренд.
   • Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV): Прогнозирование общей прибыли, которую принесет клиент за весь период взаимодействия с компанией.

Сочетание количественных метрик с качественным анализом, учитывающим культурную специфику, позволяет получить наиболее полное представление об эффективности маркетинга взаимодействия в китайских компаниях.

Роль больших данных и передовых технологий в будущих стратегиях

Китайская цифровая экономика бурно развивается и является новым двигателем роста, что создает огромные возможности для будущего маркетинга взаимодействия. В 2022 году объем цифровой экономики Китая достиг 50,2 триллиона юаней, увеличившись более чем на 10% в годовом исчислении, что составило почти 42% от общего объема ВВП страны. С 2018 по 2020 годы объемы цифровой экономики выросли на 25,2%, а ее темпы роста оказались более чем в четыре раза выше темпов роста ВВП.

Будущее маркетинга взаимодействия в Китае будет неразрывно связано с дальнейшим развитием и интеграцией передовых технологий:

• Большие данные (Big Data): К 31.10.2025 Китай выйдет на первое место в мире по объему больших данных (с долей 27,8% от общемирового). Этот массив информации позволит компаниям еще глубже понимать поведение потребителей, прогнозировать их потребности и персонализировать взаимодействие на беспрецедентном уровне. Маркетологи смогут создавать гипер-сегментированные кампании и предлагать продукты в тот момент, когда они наиболее востребованы.
• Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение: Китай лидирует в 37 из 44 самых важных и отслеживаемых областей технологий, имеющих потенциал монополии, таких как наноматериалы и синтетическая биология. Правительство активно стимулирует развитие и внедрение ИИ во всех секторах. ИИ будет использоваться для автоматизации персонализированных коммуникаций, предиктивного анализа оттока клиентов, оптимизации ценообразования и создания умных чат-ботов, способных обеспечивать круглосуточную поддержку.
• Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR): В рамках 14-го пятилетнего плана (2021–2025 гг.) виртуальная реальность была определена как ключевая отрасль цифровой экономики. VR и AR позволят создавать иммерсивный клиентский опыт, от виртуальных примерочных и демонстраций продуктов до интерактивных обучающих программ и виртуальных мероприятий, углубляя эмоциональную связь с брендом.
• Сети шестого поколения (6G): Приоритетными направлениями развития на 2026–2030 годы обозначены квантовая наука, биопроизводство, водородная энергетика, ядерный синтез, интерфейсы «мозг-компьютер», воплощенный интеллект (Embodied AI) и сети шестого поколения (6G). 6G обеспечит сверхбыструю передачу данных и минимальную задержку, что откроет новые возможности для интерактивных форматов маркетинга, таких как голографические презентации или мгновенные реакции на действия пользователя в реальном времени.
• Инвестиции в инфраструктуру: Инвестиции Китая в центры обработки данных и сопутствующие технологии автоматизации и удаленного управления будут расти более чем на 20% ежегодно в период реализации 14-го пятилетнего плана (2021–2025 гг.). Эта мощная инфраструктура станет основой для хранения и обработки огромных объемов данных, необходимых для работы всех этих передовых технологий.

Цифровизация и «интернетизация» бизнес-коммуникаций меняют поведение потребителей и CRM-стратегии компаний, создавая новые подходы к взаимодействию. Компании, способные эффективно интегрировать эти технологии в свои стратегии маркетинга взаимодействия, будут иметь значительное конкурентное преимущество.

Экономические тенденции и перспективы роста

Китайская экономика — первая в мире по размеру ВВП, рассчитанному на основе паритета покупательной способности, хотя темпы ее роста постепенно замедляются. Тем не менее, она продолжает оставаться локомотивом мирового развития, а правительство активно стремится стимулировать внутреннее потребление. В 2023 году объем розничных продаж в Китае составил 47,1 триллиона юаней. Эта тенденция создает благоприятные условия для компаний, ориентированных на внутренний рынок и способных эффективно выстраивать отношения с потребителями.

Перспективы развития маркетинга отношений в Китае включают:

• Преодоление рисков новых форм организации: По мере развития цифровой экономики и появления новых бизнес-моделей (например, платформенных, совместного потребления) возникает необходимость в разработке новых подходов к управлению рисками и поддержанию отношений с многочисленными участниками этих экосистем.
• Коллаборация бизнес-структур: Компании будут все активнее формировать стратегические альянсы и партнерства, чтобы совместно создавать ценность и расширять свое влияние. Это потребует углубления межфирменного маркетинга взаимодействия.
• Утверждение роли потребителя как участника создания потребительской ценности: Концепция совместного создания ценности будет получать дальнейшее развитие, поскольку потребители будут требовать все большего участия в формировании продуктов и услуг. Это потребует от компаний гибкости и готовности к открытому диалогу.
• Международная экспансия китайских брендов: По мере того как китайские компании будут все активнее выходить на глобальные рынки, им придется адаптировать свои стратегии маркетинга взаимодействия к культурным и регуляторным особенностям других стран, сохраняя при этом свои уникальные конкурентные преимущества, основанные на технологическом лидерстве и глубоком понимании отношений.

Таким образом, маркетинг взаимодействия в Китае находится на пороге новой эры, где глубокое понимание культурных нюансов, виртуозное владение передовыми технологиями и стремление к долгосрочным партнерствам станут ключом к устойчивому успеху.

Заключение

Исследование маркетинга взаимодействия в контексте китайских компаний раскрывает многогранную картину, где теоретические основы западной маркетинговой мысли переплетаются с уникальными культурными кодами и стремительным технологическим прогрессом. Мы увидели, что маркетинг взаимодействия — это не просто совокупность техник, а стратегическая философия, направленная на построение долгосрочных, взаимовыгодных отношений, и в Китае эта философия приобретает особую глубину.

Ключевым выводом является осознание того, что эффективность маркетинга взаимодействия в Китае напрямую зависит от способности компаний интегрировать фундаментальные концепции, такие как совместное создание ценности и управление стейкхолдерскими отношениями как нематериальным активом, с глубоким пониманием и уважением к китайской деловой культуре. Феномены «гуаньси» и «мяньцзы» являются не просто экзотическими элементами, а определяющими факторами, формирующими динамику всех бизнес-коммуникаций, от формирования каналов сбыта до разрешения конфликтных ситуаций. Их утилитарная природа, а также акцент на гармонии и долгосрочной ориентации, требуют от компаний выстраивания отношений на основе взаимной выгоды и сохранения лица.

Цифровизация и лидерство Китая в области искусственного интеллекта, 5G и других передовых технологий создают беспрецедентные возможности для масштабирования и персонализации маркетинга взаимодействия. Экосистема суперприложений, таких как WeChat, и гигантов электронной коммерции, таких как Taobao/Tmall, в сочетании с влиянием KOL и KOC, позволяют компаниям поддерживать непрерывный, многоканальный диалог с потребителями. Однако эти же технологии в сочетании с особенностями медиа-поля и растущим предпочтением местных брендов формируют специфические вызовы.

Для компаний, работающих на китайском рынке, можно сформулировать следующие рекомендации:

1. Инвестировать в понимание культуры: Глубоко изучать и интегрировать принципы гуаньси и мяньцзы в свои стратегии взаимодействия. Это включает личное присутствие, построение доверительных отношений на неформальном уровне и проявление уважения к традициям.
2. Принять цифровое лидерство Китая: Максимально использовать возможности ИИ для персонализации, таргетинга и предиктивной аналитики. Активно работать со всеми ключевыми цифровыми платформами, создавая интегрированный клиентский опыт.
3. Сотрудничать с местными инфлюенсерами: Использовать потенциал KOL и KOC для формирования доверия и рекомендаций, поскольку их влияние на потребительские решения остается критически важным.
4. Адаптироваться к изменениям потребительских предпочтений: Пересмотреть стратегии позиционирования, учитывая растущий спрос на местные бренды. Это может потребовать локализации продуктов, адаптации коммуникаций и создания ощущения «своего» бренда.
5. Системно измерять эффективность: Применять комплексные методологии оценки, включающие не только традиционные метрики, но и анализ упоминаний в СМИ, оценку влияния на ключевых игроков, а также показатели социальной активности и узнаваемости бренда в контексте китайской специфики.

Перспективы развития маркетинга взаимодействия в Китае неотделимы от дальнейшего бурного роста цифровой экономики и стимулирования внутреннего потребления. Роль больших данных, квантовых технологий, 6G и VR будет только усиливаться, трансформируя способы взаимодействия и создавая новые горизонты для создания ценности. Дальнейшие исследования могли бы сосредоточиться на сравнительном анализе влияния гуаньси в различных отраслях, детализации кейсов успешной адаптации западных компаний к китайской культурной специфике, а также на разработке новых метрик для оценки эффективности маркетинга взаимодействия в условиях метавселенных и воплощенного ИИ.

Список использованной литературы

1. Горюнович О.А. Маркетинговая стратегия отношений сотрудничества как фактор повышения конкурентоспособности предприятия: автореферат дис. … канд. экон. наук. Москва, 2011. 26 с.
2. Евстигнеева Т.В. Маркетинг отношений как современная концепция маркетинга // Экономические науки: научно-информационный журнал. 2008. № 8 (45). С. 201–205.
3. Кущ С.П., Ребязина В.А. Портфель взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. Серия 8. Менеджмент. 2011. Вып. 1. С. 77–104.
4. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг. М.: Форум, 2010. 240 с.
5. Михалева Е.П. Маркетинг. Конспект лекций. М.: Юрайт, 2010. 222 с.
6. Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг. М.: Феникс, 2009. 256 с.
7. Овчаренко Н.Г. Использование компанией коммуникативных стратегий в координатах маркетинга взаимодействия. Экономика России: 21 век: международный сборник научных трудов / Под общ. ред. О.И. Кирикова. Воронеж: ВГПУ, 2008. Вып. 10. С. 314–321.
8. Очковская М.С., Рыбалко М.А. Маркетинг: новые тенденции и перспективы: учебное пособие. М.: МАКС Пресс, 2012. 196 с.
9. Семенова А.В. Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореферат дис. … канд. экон. наук. СПб., 2008. С. 17.
10. Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности. М.: Дашков и К, 2010. 268 с.
11. Соловьев Б.А. Маркетинг. М.: Инфра-М, 2009. 384 с.
12. Степченко Т.С. Формирование потребительской лояльности к бренду как фактор рыночного развития компании: автореферат дис. … канд. экон. наук. Краснодар, 2011. 26 с.
13. Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности: автореферат дис. … канд. экон. наук. Москва, 2009. 26 с.
14. Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Эксмо, 2010. 227 с.
15. Эль-Смайли Д.П. Международный опыт формирования потребительской лояльности и его применение на российском рынке: автореферат дис. … канд. экон. наук. Москва, 2012. 25 с.
16. Customer Relationship Marketing | Naresh K Malhotra | World Scientific Book, 2021.
17. Маркетинг отношений: развитие теории и практики | Стеблякова Лариса Петровна, Вечкинзова Елена Анатольевна, Краснов Евгений Владимирович | https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-otnosheniy-razvitie-teorii-i-praktiki.
18. The conceptual foundations of relationship marketing: Review and synthesis | Jagdish N. Sheth, Atul Parvatiyar | https://www.econstor.eu/handle/10419/129759.
19. Power, conflict, and cooperation: The impact of guanxi in Chinese marketing channels | Jun Liu, John H. K. Ng | https://www.researchgate.net/publication/285906663_Power_conflict_and_cooperation_The_impact_of_guanxi_in_Chinese_marketing_channels.
20. Guanxi: Relationship Marketing in a Chinese Context | Yijun Yang, Andrew M. S. Lee | https://www.researchgate.net/publication/322471990_Guanxi_Relationship_Marketing_in_a_Chinese_Context.
21. Guanxi, Mianzi, and Business: The Impact of Culture on Corporate Governance in China | David Smith | https://www.ifc.org/wps/wcm/connect/e18b82e3-6a56-4c4f-96a8-f86a51d9d970/Private_Sector_Opinion_26.pdf?MOD=AJPERES&CVID=kQ-V32S.
22. The Impact of Buyer-Seller Guanxi Positioning in Social Commerce Intention: The Buyer’s Perspective | Hsiu-Li Liao, Yu-Ting Lin | https://digitalcommons.northgeorgia.edu/jsbs/vol33/iss1/3/.
23. Влияние цифровизации на развитие малого и среднего бизнеса в КНР | Леонид Ковачич | https://russiancouncil.ru/analytics-and-comments/analytics/vliyanie-tsifrovizatsii-na-razvitie-malogo-i-srednego-biznesa-v-knr/.
24. Сравнительная характеристика особенностей маркетинга в Китае и США | Карастоянова Ю. | https://web.snauka.ru/issues/2025/01/102903.
25. Особенности китайского маркетинга и китайских потребителей в современных условиях | Шаренкова Т. А., Никитина М. В. | https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-kitayskogo-marketinga-i-kitayskih-potrebiteley-v-sovremennyh-usloviyah.
26. Китай – Запад: уроки прошлого, старые нарративы и новая реальность | А.В. Попов, А.А. Круглов, К.А. Соколов | http://www.perspektivy.info/upload/iblock/d76/2_2024_03_04_Popov_Kruglov_K.pdf.
27. PR в Китае. Особенности, вызовы и перспективы оценки эффективности | РАСПП | https://raspp.ru/pr_v_kitae_osobennosti_vyzovy_i_perspektivy_otsenki_effektivnosti/.
28. Китай: топ-15 технологических трендов цифровой трансформации | НИУ ВШЭ | https://issek.hse.ru/news/852656914.html.
29. Сравнительный анализ моделей развития цифровой экономики в Китае и России | Мэн, Л. | https://elibrary.ru/item.asp?id=69925482.